2022年辦公室員工行為規(guī)范

1、高品質(zhì)文檔2022年辦公室員工行為規(guī)范 一、形象規(guī)范 1、著裝 (1) 服裝正規(guī)、干凈、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。 (2) 鞋、襪保持潔凈，鞋面干凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。 2、儀容 (1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。 (2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。 (3) 女員工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。 (4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。 3 舉止 (1) 精神飽滿，留意力集中，無(wú)疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。 (2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 (3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與

2、椅背保持肯定間隙，不用手托腮。 (4) 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 (5) 避開(kāi)在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 (6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量削減不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 (7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 二、崗位規(guī)范 (1) 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必需事先電話聯(lián)絡(luò)。 (2) 遇有工作部署應(yīng)馬上行動(dòng)，并做到有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。 (3) 工作中不扯閑談、不要任憑離開(kāi)自己的崗位。 (4) 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示仆人外出。 (5) 不打私

3、人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 (6) 在辦公室內(nèi)保持寧?kù)o，不得大聲喧嘩。 (7) 辦公用品和文件須妥當(dāng)保管,使用后立刻歸還到指定位置。 (8) 文件保管不能隨便處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 (9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必需依據(jù)公司文件管理制度歸檔。 (10) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位。 (11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜。 三、語(yǔ)言規(guī)范 1、提倡講一般話。 2、語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣懇切、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。 3、與他人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 4、用虛心態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨便打斷別人的話。 5、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 6、使

4、用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。 四、社交規(guī)范 1、接待來(lái)訪 (1) 接待來(lái)訪熱忱周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 (2) 迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有特地接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 (3) 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速連接，并為來(lái)訪者供應(yīng)精確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。 2、訪問(wèn)他人 (1) 遵守訪問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。 (2) 假如因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 (3) 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)

5、。 (4) 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。 3、使用電話 (1) 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。 (2) 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明白。 (3) 不要用電話談天。 4、交換名片 (1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。 (2) 看名片時(shí)要確定姓名。 (3) 拿名片的手不要放在腰以下。 (4) 不要遺忘簡(jiǎn)潔的寒暄。 五、會(huì)議規(guī)范 1、事先閱讀會(huì)議通知或做好預(yù)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)頭前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。 3、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明白，條理清楚。 5、仔細(xì)聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨便打斷他人的發(fā)言。 6、公司內(nèi)部

6、會(huì)議，按秩序就座。 7、不要隨便辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)安靜。 六、平安衛(wèi)生環(huán)境 1、工作時(shí)既要留意自身平安，又要愛(ài)護(hù)同伴的平安。 2、提高平安學(xué)問(wèn)，培育具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理力量。 3、愛(ài)惜公司公物，注意所用設(shè)備、設(shè)施的定期修理保養(yǎng)，節(jié)省用水、用電及易耗品。 4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。 6、如在公共場(chǎng)所發(fā)覺(jué)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，愛(ài)護(hù)公司的清潔。 7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒(méi)有必要的清除掉。 七、上網(wǎng)規(guī)

7、定 1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家平安，泄露公司機(jī)密，不得侵害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。 八、人際關(guān)系 1、同事關(guān)系：懂得 “理解與敬重他人比什么都重要”，營(yíng)造 “同歡快，共追求”的氛圍。 2、敬重他人：確定、贊揚(yáng)他人的特長(zhǎng)和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓舞。 3、相互合作：在意見(jiàn)和主見(jiàn)不全都時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，查找能共同合作的方案。 4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。 九、心靈溝通 1、虛心接受他人的意見(jiàn)。 2、不要感情用事。 4、真誠(chéng)對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)談?wù)摗?5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合消失他人有礙風(fēng)光，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)善意地提示。 6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決