配送員績效考核方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物流部配送員績效考核方案1. 目的為了真實反映配送員工工作業(yè)績，激發(fā)配送員工的工作積極性，特制定本方案。2. 適用范圍物流部配送員。3. 工資項目配送員工資構成：基本工資+加班工資+送單津貼+考核工資+勤工獎+崗位津貼，其中考核工資由回單及時率、客戶投訴、服從性等指標組成。4. 具體項目描述4.1. 基本工資：按照深圳最低工資標準設定，每年根據(jù)政府指導線自動調(diào)整；4.2. 加班工資：部門對員工加班控制在32小時以內(nèi)，超出部分要安排調(diào)休，無法安排調(diào)休的走審批程序給予加班費；4.3. 送單津貼：此津貼標準主要由客戶的營業(yè)額、加工項目難易程度（砍骨頭、殺魚、打皮、切洗菜）、

2、上樓情況、客戶溝通難易情況、定編人數(shù)等項目組成。具體標準參考：客戶的營業(yè)額（萬元）參考標準（元）主送輔送代點單代送單12.510060402.53.515090603.5512080120806103005003005001020500900500900備注：1、本項考核上限900元，下限100元。2、補貨報帳較多的單位，按標準的80%執(zhí)行。3、因服務單位加工項目難易程度不同，由客服部和物流部管理人員確定難度系數(shù)，定在0.72.0之間。4、因客戶需求配主、輔兩個送貨員的單位，標準按6：4比例分配津貼；配置在三個以上送貨員單位的按6：4：4的比例分配原則，以此類推。5、此津貼由物流部門主管、級理

3、、總經(jīng)辦、客戶服務部等部門成員至少四名人員參與制定，制定好的送單津貼公示，公示后員工對于所服務單位績效有意見者，可在貼出去后2個工作日內(nèi)向分管物流的營運總監(jiān)反映，公司將安排專人進行跟蹤確認，再酌情進行修訂。修訂定好的員工津貼標準由物流部營運總監(jiān)報送分管副總和人力資源總監(jiān)審批。4.4. 考核工資：考核工資標準主要由回單及時率、有效投訴、工作服從性等指標構成。具體要求如下：4.4.1 回單及時率:在當月回單全部返回后（統(tǒng)計時間截止次月2日），正?；貑温剩ó斕旒案羧栈厥眨┰?0%以上者，最高獎勵80元，否則該獎項為0。4.4.2有效投訴：當月服務的客戶和公司內(nèi)部客戶無一起有效投訴的則最高獎勵80元，

4、外部客戶投訴確認由客服部門及公司領導層確定，內(nèi)部客戶投訴由主管記錄，主要涉及退貨、補貨、物質清點準確性、及時性。若員工有違反，主管人員無記錄造成公司此項獎勵多發(fā)的，公司會對主管經(jīng)理和主管按每多發(fā)1人20-50元進行處罰，多發(fā)的獎金次月從員工工資中扣回。4.4.3工作服從性：能積極主動服從領導安排的工作任務，在補貨、退貨等方面積極主動協(xié)調(diào)，得到上級認可，給予最高50元獎勵。4.5. 勤工獎：原績效獎及工齡獎各50元取消，合并成勤工獎150元；員工當月無請假，無遲到則獎勵勤工獎，否則該獎項為0。4.6. 崗位津貼：根據(jù)管理范圍和管理難易程度對部分管理人員進行發(fā)放的崗位津貼，崗位津貼發(fā)放流程參考送單

5、津貼，具體金額150-500元。5. 其它獎勵 公司根據(jù)具體情況和工作任務可臨時性發(fā)放一些額外獎勵，具體金額由物流部參考以上獎勵發(fā)放標準報相關領導批準后執(zhí)行。6. 本方案從2014年7月開始實施，實施6個月后轉為正式制度。附件一、配菜員客戶服務送單津貼標準附件二、物流部配菜員績效審批表 深圳市好生活農(nóng)副產(chǎn)品股份有限公司二一四年七月四日附件一：XX月份配菜員送單津貼XX月份配菜員送津貼單位編號編制人數(shù)績效標準單位編號編制人數(shù)績效標準單位編號編制人數(shù)績效標準主送輔送主送輔送主送輔送1#2600400182#0100382#26004505#1100183#0100385#38007009#1480

6、187#1650393#125010#1850188#395#370060018#1350200#1200397#180019#0100201#1600398#228018025#0100202#500#015028#1150212#0100501#120041#0100213#0100502#1505051#2600400225#1650503#115052#1400226#506#30053#1300229#1100505#010055#1300258#4550300507#/508#170062#0100265#2300200509#/510#66#2400300266#1120511#

7、140069#1200270#1350513#20078#1250271#2600400516#120079#1200272#518#110081#2500300276#1400519#110082#1550273#1200522#115088#0100277#100523#125089#1700279#0100525#115092#0100281#1200530#350035093#1270283#1150531#10096#1500291#1300532#140098#1300296#4800500100#1280305#1400105#5700450318#1400108#1300321#1400117#0100329#2450300120#1300330#0100121#2350250335#1400132#0100336#1300137#1400351#1250138#1300358#1150150#1700361#1150169#1200363#0100176#1600368#1600180#01003