商務實用禮儀

1、商務實用禮儀2現(xiàn)代人為什么學禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象n塑造組織形象n傳播溝通信息n提高辦事效率n“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個人素質(zhì)提升個人素質(zhì)n言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應n個人道德水準和教養(yǎng)的尺度n“不學禮，無以立” 3/14/20223 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要

2、的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 3/14/2022培訓內(nèi)容：n1.禮儀的概念n2.禮儀的核心n3.學習禮儀的意義及目標n4.商務禮儀儀容儀表、言談舉止n5. 禮儀n6.辦公室禮儀n7.電梯禮儀n8.商務交往中的位置禮儀3/14/20221.什么是禮儀？n 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。n從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。n從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往

3、中適用的一種藝術、一種交際方式或交從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。n從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。n可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 3/14/20222.禮儀的核心是什么？n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他。3/14/2022自尊n首先是自尊為本，自尊自愛，

4、愛護自己的形象。n其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”n第三要尊重自己的公司。3/14/2022尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：n尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職n尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德n尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識n尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分n尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)3/14/2022尊重他人的三A原則n接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。n重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。n贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自

5、己，是自信的表現(xiàn)。3/14/20223.學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象n第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德n1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎；n2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。n3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。3/14/2022學習禮儀要達到的目標n懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)n提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度n掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準掌

6、握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準n提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣習慣n培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值附加價值3/14/2022商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。止的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。現(xiàn)人與人之間的相互尊重。3/14/20224.商務禮儀儀容儀表（男

7、士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部3/14/2022商務禮儀儀容儀表（男士篇）2、面部修飾面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3 、著裝要求（西裝）著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法3/14/2022商務禮儀儀容儀表（男士篇） 著裝要求（著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子

8、長度鈕扣 著裝要求（領帶）著裝要求（領帶）顏色長度時尚打法領帶夾的夾法鞋襪顏色、款式3/14/202216商務禮儀儀容儀表（女士篇）1、商務著裝要求五不準、商務著裝要求五不準職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿：黑色皮裙v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿3/14/202217商務禮儀儀容儀表（女士篇）2、面部修飾、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注

9、意事項：n化妝要自然，力求妝成有卻無n化妝要美化，不能化另類妝n化妝應避人3/14/202218商務禮儀儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求裝飾要求原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：原則三：以少為宜： (男不過三，女不過四）男不過三，女不過四）3/14/202219商務禮儀儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭”n時尚得體，美觀大方、符合身份。5、商務著裝要求、商務著裝要求n鞋子的要求n不穿過高、過細的鞋跟n不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋3/

10、14/2022商務禮儀言談舉止v1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v2、相互介紹、相互介紹v3、握手禮儀、握手禮儀v4、互換名片、互換名片v5、通信工具使用藝術、通信工具使用藝術v6、其他注意事項、其他注意事項3/14/2022商務禮儀言談舉止v1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的和眼部中間的位置

11、，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)?，F(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。3/14/2022商務禮儀言談舉止v2、相互介紹。尊者居后原則、相互介紹。尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者v把客人介紹給主人把客人介紹給主人v把

12、男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可?？伞?/14/2022商務禮儀言談舉止3. 3. 握手禮儀握手禮儀n1 1、注意手位、注意手位n2、握手必須用右手、握手必須用右手n3、握手要熱情。、握手要熱情。 (眼神、表情眼神、表情)n4、握手要注意力度。、握手要注意力度。 （適中）（適中）n5、握手應注意時間。、握手應注意時間。 (3秒左右為

13、宜秒左右為宜)3/14/2022商務禮儀言談舉止v4、互換名片、互換名片v遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：在用敬語：“認識您真高興認識您真高興”“”“請多指教請多指教”等。等。v接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字

14、，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。3/14/2022商務禮儀言談舉止v5、通信工具使用藝術、通信工具使用藝術v商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。v6

15、、其他注意事項、其他注意事項v社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。制。3/14/20225. 禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。不允許接 以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽 是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽 開始。3/14/2022 禮儀2、微笑接聽 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打 過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰

16、靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。3/14/2022 禮儀4、迅速準確的接聽 在聽到 響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/14/2022 禮儀5、認真做好 記錄上班時間打來的 都是

17、與工作有關的，所以公司里每一個 都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好 記錄。 記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。 記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的 說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。3/14/2022 禮儀6、掛 的禮儀通 時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有 打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打 給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止 時應恭候?qū)Ψ较确畔?，

18、不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識相的人打起 沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！?/14/20226.辦公室禮儀個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。美的舉止姿態(tài)。3/14/2022辦公室禮儀n著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透

19、、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。n佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。n禮貌用語n不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。3/14/2022辦公室禮儀n勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈n勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢n班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味道的食物，避免有異味3/14/20227.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的

20、原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。3/14/20228 商務交往中的位置禮儀 接待禮儀接待禮儀-歡迎禮儀歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到3/14/2022接待禮儀接待禮儀-會議禮儀會議禮儀 會場禮儀十不要n1.不要在會場玩弄手機不要在會場玩弄手機n2.不要在會場交頭接耳不要在會場交頭接耳n3不用要在會場隨意走動不用要在會場隨意走動n4不要在會場閉目養(yǎng)神不要在會場閉目養(yǎng)神n5不要在座位上盤腿或抬腳不要在座位上盤腿或抬腳n6不要與鄰座常談不要與鄰座常談n7不