醫(yī)療服務用語

1、醫(yī)療服務用語2.1公共用語（1）您好?。?）請！（3）請進。（4）請坐。（5）請稍侯。（6）您需要幫助嗎？（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝?。?0）請配合一下。（11）謝謝合作。（12）您很快就會好起來的。（13）祝您早日康復?。?4）您走好。（15）歡迎您檢查指導工作。（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。（18）感謝您對我們工作的理解與支持。2.2崗位用語2.2.1 門診窗口1、迎賓（1）您好。（2）請到×層，您走好。（3）請問您需要幫助嗎？2、導醫(yī)（4）您好，請問您需要幫助嗎？（5）請您這邊走。（6）××科在×

2、層，請走好。（7）請問您需要輪椅嗎？（8）我送您去，好嗎？（9）對不起，這個問題我不太清楚，我?guī)湍鷨枂枴?、咨詢（10）您好，我能為您提供幫助嗎？（11）請到×層，1、2、3層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。（12）您好，××層檢查在×層××處，請這邊走。（13）對不起，請稍等，我馬上給您問一下。4、掛號：（14）您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？（15）您好，請問您掛哪個科？哪位專家？（16）請問您哪里不舒服？建設您掛××科××專家。（17）對不起，這位專家今天不出診，

3、請您另選一名專家好嗎？（18）您的掛號費是××元，復印病歷××元，收您××元，找您××元，請收好。（19）您的掛號費是××元；常規(guī)檢查費是××元，共××元，收您××元，找您××元，請收好。5、分診（20）請問您哪里不舒服，需要掛什么科，我來幫你。（21）請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。（22）請您到×號診室就診，親屬請在候診區(qū)等一會兒。（23）請您到×號診室就診，

4、最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（24）對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。6、收費（25）您好，請把病歷和處方（檢查、治療申請單）給我（26）您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。（27）對不起，請您先去1層門診注射室做個過敏試驗。如不過敏、您再來交費好嗎？7、取藥（28）請您把處方和交款單附聯(lián)給我。（29）這是您的藥，××藥×盒（瓶/支），請收好。并看報藥用法。（30）您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。8、入院處（31）您好，請把住院證和身份證給

5、我看一下好嗎？（32）請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（33）您是否參加了醫(yī)療保險？請您到醫(yī)保辦辦理有關手續(xù)。（34）您好，請您預交住院費××元。（35）收您××元，請將收據(jù)保管好，出院結算時交回結算處。（36）您的住院手續(xù)已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。9、出院處（37）您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據(jù)給我。（38）病人的住院費共計×××元，預交了××元，請再補交××元（應退××元）。（3

6、9）這是××病人的結算單，請收好。10、醫(yī)保（40）請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？（41）請稍侯，我給您查一下。（42）請稍侯，我馬上給您打印費用清單。（43）病人的費用共××元，請您核對一下。2.2.2門診醫(yī)生（44）請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有過這種情況嗎？（45）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對藥或其它過敏的？（46）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。（47）您患的是××病，您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。（48）我給您開

7、些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。（49）××藥需要先到門診注射室做個過敏試驗，若過敏，再調整。（50）您患的是××病，需要住院手術（治療），大約需要花費××元，您同意嗎？（51）現(xiàn)在給您開住院證，請到住院大樓1層出入院處辦理住院手續(xù)。您走好。2、門診兒科醫(yī)務人員（52）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？（54）您好，你是孩子的父母嗎？孩子哪里不舒服？多長時間了？吃過什么藥嗎？（55）現(xiàn)在給孩子查查體，

8、請您協(xié)助一下好嗎？（56）請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。（57）孩子患的是××病，不要緊的。（58）我給開些藥（針），請按××方法服用（到輸液室打×個吊瓶，消消炎）一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。（59）孩子患的是××病，需要住院治療（手術），大約要花費××元，您同意嗎？（60）我給開個住院證，請到住院部1層住院輸手續(xù)。您走好。3、腸道病門診（61）請坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長時間了/（62）這兩天您

9、都吃過什么東西？（63）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。（64）給你開化驗單，請您馬上到2樓的化驗室做個血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。（65）不要緊的，我給您開點藥，按××方法服用，一般都會好的。（66）您需要簡明輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到一樓急診科的病房輸液，觀察一下。（67）您走好，祝您早日康復。（68）您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費××元，您同意嗎？（69）現(xiàn)在給您開個住院證，請在這里的住院一樓入院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。4、急診醫(yī)務人員（70）您好，急救中心。（71）問請病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話

10、，我們馬上出診，并囑病人原地等候。（72）回院途中，根據(jù)病情接回病人或立即電話分診到住院部相關科室，或急診留觀。（73）若市120出診電話，病人回院后立即回市120電話。                                    （74）請問您哪里不舒服？多長時間了？用過什么藥嗎？以前有過這種情況嗎？（75）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。（76）您

11、馬上去×層×處做個××檢查。（77）您患的是××病，不要緊的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。（78）如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。（79）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。（80）請放心，我們會盡力把您的病治好的。（81）您是病人的親屬嗎？請您把病人的病情（傷情）簡要介紹一下好嗎？（82）若病人的病情（傷情）較重，需要馬上做手術（住院治療）的，立即轉住院部，同時囑患者、家屬，請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。5、注射（83）您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？（84）請問您叫

12、什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？（85）現(xiàn)在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。（86）打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？（87）您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎？（88）請走好。您回家后有什么不適，立即回醫(yī)院或撥打120、84869120。6、輸液（89）您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？（90）您做了××過敏試驗嗎？（91您叫什么名字？現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。（92）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（93）您心

13、臟（××）不好，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。（94）請走好，祝您早日康復！7、換藥（95）現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時有點疼，請堅持一下好嗎？（96）傷口（創(chuàng)面）恢復得較好，請您×天后再來換藥好嗎？（97）您走好。8、治療（98）您好，請把病歷和治療單給我好嗎？（99）現(xiàn)在給您做××治療，會有點不舒服（會有點疼），請堅持一下，很快就做完了的。（100）您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。9、手術（101）您好，請把手術通知單給我。（102）您叫什么名字？馬上就要給您做手術了，請?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，

14、隨時告訴我好嗎？（103）您的手術做完了， 謝謝合作。（104）給您取了個病理標本，三天后到住院部1樓病理領取報告單。（105）×天后，請到門診一樓外科門診換藥室換藥。您走好。10、ICU（106）您好，我叫×××，是您的責任護士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關情況。（107）您好，我是×××醫(yī)生，現(xiàn)在給您做穿刺，可能會有點疼，請配合一下好嗎？（108）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（109）透析做完了，現(xiàn)在給你做加壓包扎。20分鐘后您可以送一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。（110）下次透析給您安排在

15、15;日×時，您走好。223檢查窗口1、影像（CT、放射）（111）您好，請把申請單給我好嗎？（112）對不起，請您交了費再來檢查。（113）請您在候診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。（114）請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。（115）您好，你是××嗎？現(xiàn)在為您做××檢查，先給您擺好體位，大約需要×分鐘，不要緊張，請配合一下。（116）您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。（117）您的檢查做完了，請到候診區(qū)休息一下，一會兒領取報告。（118）這是您的檢查報告單，

16、請拿好。（119）對不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎？（120）對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎？（121）您的檢查做完了， 請您回病房，報告單我會送去的。2、檢驗（122）您好，請把化驗單給我。（123）你化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？（124）請配合一下伸出手臂，我為您采血。請您按壓一會兒。（125）請您把標本放在××處。（126）（尿常規(guī)）請您拿一次性尿杯到衛(wèi)生間留好尿樣再回來。（127）（夜常規(guī)）請您拿一次性杯到衛(wèi)生間取便標本再回來。（128）您稍等

17、一會就可以取報告單了。（129）請您×時到這里的報告單發(fā)放處取報告單。3、內窺鏡（130）您好，請把申請單給我。（131）請您在候診區(qū)稍作一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。（132）請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。（133）您是××嗎？請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。（134）謝謝您的合作。請到候診區(qū)休息一下，一會兒就可以取報告單了。（135）給你取了個病理標本，三天后到住院部一樓病理科領取報告單。您走好。4、心、腦電圖（136）您好，請把申請單給我。（137）請您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做××圖。（138）您

18、回去后洗個澡，穿純棉內衣，明早8點來戴心電監(jiān)測儀。（139）請坐好，我為您安上（取下）監(jiān)測儀。（140）您需要24小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。（141）這是您的報告單，請拿好。5、報告單發(fā)放（142）您好，請問您叫什么名字？什么時間做的什么檢查？（143）請稍候，我?guī)湍檎乙幌?。?44）這是您的報告單，請拿好。224住院部醫(yī)務人員服務用語1、首次查房。（145）您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療小組有×人，主治醫(yī)師是××，主任（副主任）醫(yī)師××。我們每天都會來看您的。

19、（146）請您把病情介紹一下好嗎？（147）現(xiàn)在為你查查體，請配合一下。謝謝合作。（148）為了明確診斷，您需要做××檢查。（149）您患的是××病，準備采取××治療，您看可是嗎？2、三級查房（150）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？有沒有什么不舒服的？（151）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。（152）謝謝合作。（153）您的病情還需進一步確診，今天（明天）×時我們組織全科會診或請××科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎？（154）您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們的診斷是××并報。下一步

20、的治療方案是××，請您和家屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎？（155）請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。3、巡視病房（156）您好，您的傷口怎么樣？有什么感覺？我看一下好嗎？（157）您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不舒服的？我再給您查一下好嗎？（158）您的治療方案還需要調整一下，準備采取××治療，您看可以嗎？4、夜間查房（159）您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可以馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。（160）您感覺哪不舒服？我為您查查體好嗎？（161）不要緊的，我馬上為您做

21、××治療，一會兒就好的。5、會診（162）您好，我是××科醫(yī)生××，今天來給您會會診。您感覺哪不舒服？多長時間了？（163）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。（164）謝謝合作。（165）經過討論會診，我們認為您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎？6、診療操作（166）您好，現(xiàn)在給您做××治療 ，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。（167）謝謝合作。（168）如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。7、麻醉查房（169）您好，我是麻醉醫(yī)生×

22、××，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。（170）請您把病情介紹一下好嗎？（171）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。（172）準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較合適，您看可以嗎？8、手術（173）您是××嗎？手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。（174）手術感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。（175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好嗎？現(xiàn)在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。（176）您配合得很好，手術很成

23、功。一會兒我和護士送您回病房。9、出院（177）您好，您的病已基本好了，×天可以出院。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。（178）您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。（179）您的傷口還需要換×次藥，×日×時請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。（180）您的口服藥用完后，若需繼續(xù)服用，請到醫(yī)院找我，我再給您看看。如有什么事，打×××電話聯(lián)系

24、。225住院護理人員1、入院（181）您好，請坐，我是主管護士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。（182）您好，我是責任護士××，負責您的護理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關情況。（183）您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。（184）現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓請配合一下。（185）您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿（便），放在盥洗間的標本箱內。（186）您好，我是護士長××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認真聽取和改進的。2、治療（187）您好，現(xiàn)在為您做

25、5;×治療，請配合一下好嗎？（188）您好，請問你叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××時，是否去一下衛(wèi)生間？（189）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（190）這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。（191）您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個預防針，請您放心。（192）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？（193）您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液（打××針），請協(xié)助一下好嗎？（194）您好，明天上（下）午×時給您做手術（××檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，

26、不要喝水。（195）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？（196）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻身一下）好嗎？（197）我?guī)湍阆赐牒脝幔?、查房（198）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？（199）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。4、巡視病房（200）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您更換。（201）您好，我是護士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯(lián)系。5、探視接待（202）您好，請問您找哪位？現(xiàn)在醫(yī)生正在查房（病人

27、正在休息），請您×時再來探視好嗎？如有急事我可以轉告您的親屬，謝謝合作。（203）探視時間已過了，病人需要休息了，請您離開病房好嗎？（204）現(xiàn)在病人不需要陪護了，請您放心，我們會照顧好的。6、病房管理（205）對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調低一些）好嗎？（206）為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。（207）對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。（208）您好， 請您將××放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作。（209）對不起，請不要在病區(qū)內吸煙。謝謝合作。7、產房（210）您好，請換拖鞋，我送您到待產室。（211）您好，我是助產士×××，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產前檢查，請配合一下好嗎？（212）您好，做胎兒監(jiān)護大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎？（213）您好，我是助產士×××