質(zhì)量管理常用工具-

1、1質(zhì)量管理常用工具審核部 李景嬌2內(nèi)容1質(zhì)量管理舊七大工具2質(zhì)量管理新七大工具3其他質(zhì)量管理工具3以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 全面質(zhì)量管理常用工具，就是在開展全面質(zhì)量管理活動中，全面質(zhì)量管理常用工具，就是在開展全面質(zhì)量管理活動中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進(jìn)質(zhì)用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用方法。量水平的常用方法。41.QC舊七大手法排列圖因果圖調(diào)查表直方圖分層法控制圖散布圖5p 概念：又稱因果圖或魚骨圖。是對于結(jié)果與要因間或所期望的效果與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形。p 作用：分析影

2、響質(zhì)量的諸多因素之間的關(guān)系，將質(zhì)量問題與其影響因素之間的關(guān)系明確地表示出來，有針對性地提出解決質(zhì)量問題的方法和舉措。 因果圖6p 繪制方法與步驟需解決的質(zhì)量問題60-80大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因小要因小要因可以直接可以直接采取措施采取措施人員、管理、人員、管理、設(shè)備、材料、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方法、環(huán)境等7框架對角框架對角尺寸離異尺寸離異冷焊品補(bǔ)冷焊品補(bǔ)焊不良焊不良人員技能人員技能不佳不佳定位壓持氣定位壓持氣缸不匹配缸不匹配框架承座太小框架承座太小點焊重工點焊重工不良不良框架不良框架不良作 業(yè) 人 員作 業(yè) 人 員操 作 不 穩(wěn)操 作 不 穩(wěn)定定壓 力壓 力控 制控

3、 制不佳不佳點焊機(jī)臺點焊機(jī)臺裕度不足裕度不足框架偏心量框架偏心量CPK偏低偏低料料法法人人機(jī)機(jī)點焊氣缸點焊氣缸壓力不均壓力不均測測量測系統(tǒng)量測系統(tǒng)不合格不合格原材框架原材框架變形變形定位桿單枚定位桿單枚螺絲固定螺絲固定數(shù)值大數(shù)值大小不一小不一8 概念：是將某一期間所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按影響質(zhì)量的各種原因分類，計算某種因素對質(zhì)量的影響程度，并按照大小順序進(jìn)行排列，列表繪制的直方圖，它是質(zhì)量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。 作用：抓出引起質(zhì)量問題的關(guān)鍵的、主要的因素。 排列圖（Pareto Diagram）9貼貼 片片 PQ C 抽抽 檢檢 不不 合合 格格 分分 布布1098531127.0

4、%51.4%73.0%86.5%94.6%97.3%100.0%1357911連焊漏貼偏移貼反立碑多件錯位不 合 格 現(xiàn) 象不合格板數(shù)0%25%50%75%100%累計不合格占有率10 查檢表（Check List）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格，是用來記錄事實和分析事實的計的一種表格，是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表，其作用是將質(zhì)量管理活動的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，其作用是將質(zhì)量管理活動的相關(guān)數(shù)據(jù)和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管理者對工作現(xiàn)狀的掌握和了解。理者對工作現(xiàn)狀的掌握和了解。11分類記錄用查檢表點檢用查檢表用于掌握問題發(fā)

5、生的分布狀況，分析缺點或不良現(xiàn)象發(fā)生的屬性及數(shù)量并登記。n 計數(shù)值n 計量值事先將點檢項目確定好記錄于表格中，并據(jù)此點檢確認(rèn)。n 點檢項目n 點檢內(nèi)容n 點檢結(jié)果12p 使用程序2.確定檢查表類型3.確定檢查的人員和方法5.標(biāo)記檢查符號6.分析檢查表1.確定檢查項目4.設(shè)計表格使用程序13 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他14p 概念：將具有共同性質(zhì)，共同狀態(tài)特征的要素作為一個層別，分別收集數(shù)據(jù)，加以分析、比較的方法。 p作用：找出各層數(shù)據(jù)的特征，發(fā)現(xiàn)差異，收集影響結(jié)果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 層別法（ Stratification ）15p繪制步驟1617點擊

6、這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比18點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”19點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義

7、類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點點“確定確定”20點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DP

8、PM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點，點”“”“確確定定”21點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比

9、欄累計百分比欄，點，點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點，點”“”“確確定定”5.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為總數(shù)總數(shù)，點點“確定確定”22點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”

10、3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點，點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點，點”“”“確確定定”5.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為總數(shù)總數(shù)，點，點“確定確定”6.雙點雙點“右坐標(biāo)軸右坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為1，點，點“確定確定”23點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Exc

11、el中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點，點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點，點”“”“確確定定”5.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小

12、值為0，最大值為，最大值為總數(shù)總數(shù)，點，點“確定確定”6.雙點雙點“右坐標(biāo)軸右坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為1，點，點“確定確定”7.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標(biāo)題標(biāo)題” “圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入A機(jī)種不良現(xiàn)象柏拉圖機(jī)種不良現(xiàn)象柏拉圖“分類分類X軸軸”輸入輸入不良項目不良項目“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入DPPM點點“確定確定”點擊進(jìn)入注意事項點擊進(jìn)入注意事項使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.把握重點問題把握重點問題 2.2.調(diào)查問題原因調(diào)查問題原因 3.3.預(yù)計改善效

13、果預(yù)計改善效果24點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標(biāo)軸坐標(biāo)軸”，勾選，勾選“次坐標(biāo)次坐標(biāo)軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比累計百分比”下增加下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)”，選擇，選擇“系列系列”，點擊，點擊“累計百分累計百分比比”，在，在“值值”中重新框選中重新框選(從從0%到到100%)，“確定確定”4.雙點雙點“次坐標(biāo)軸次坐標(biāo)軸”，選

14、擇，選擇“刻度刻度”，反選，反選“數(shù)數(shù)據(jù)軸置于分類之間據(jù)軸置于分類之間”5. 選擇選擇“圖案圖案”，將右邊三處均點選為，將右邊三處均點選為“無無”，“確定確定”點擊進(jìn)入注意事項點擊進(jìn)入注意事項使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.把握重點問題把握重點問題 2.2.調(diào)查問題原因調(diào)查問題原因 3.3.預(yù)計改善效果預(yù)計改善效果25點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標(biāo)軸坐標(biāo)軸”，勾選，勾選“次坐標(biāo)次坐標(biāo)軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”26點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖

15、表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標(biāo)軸坐標(biāo)軸”，勾選，勾選“次坐標(biāo)次坐標(biāo)軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比累計百分比”下增加下增加“0%”27點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標(biāo)軸坐標(biāo)軸”，勾選，勾選“次坐標(biāo)次坐標(biāo)軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比累計百分比”下增加下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點右

16、鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)”，選擇，選擇“系列系列”，點擊，點擊“累計百分累計百分比比”，在，在“值值”中重新框選中重新框選(從從0%到到100%)，“確定確定”4.雙點雙點“次坐標(biāo)軸次坐標(biāo)軸”，選擇，選擇“刻度刻度”，反選，反選“數(shù)數(shù)據(jù)軸置于分類之間據(jù)軸置于分類之間”28各項目的總體應(yīng)為各項目的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計比率，最大值為左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計比率，最大值為100%項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后若其它項高過前幾大項

17、時，需進(jìn)一步層別分析若其它項高過前幾大項時，需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙柱子間不可有間隙累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例參見錯誤范例1)使用使用80/20法則線時需明確指出哪些為選定的項目法則線時需明確指出哪些為選定的項目建議包含其它項在內(nèi)，總數(shù)在建議包含其它項在內(nèi)，總數(shù)在58項為宜項為宜標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容29p 概念：又稱質(zhì)量分布圖，它是將從樣本中抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理所繪制的一種工具圖。p作用：可找出樣本數(shù)據(jù)變化規(guī)律，其作用主要體現(xiàn)在預(yù)測質(zhì)量好壞，估算不合格率，從而進(jìn)行有效的

18、質(zhì)量分析。 直方圖（Histogram）30p 繪制步驟31 應(yīng)用實例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：某醫(yī)院實施護(hù)士崗位管理，某醫(yī)院實施護(hù)士崗位管理，其中一項工作為開展規(guī)范的護(hù)士崗位其中一項工作為開展規(guī)范的護(hù)士崗位培訓(xùn)。年末進(jìn)行考核，隨機(jī)抽取培訓(xùn)。年末進(jìn)行考核，隨機(jī)抽取7070名名護(hù)理人員的成績見表護(hù)理人員的成績見表3-33-3（滿分（滿分120120分）分）32 表3-3 某醫(yī)院護(hù)理人員考核成績一覽表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人員172.5人員1172人員21110.5人員3198.5人員4178.5人員5175.5人員619

19、4.5人員279人員1298人員2285.9人員3289人員4280.5人員52102人員6291.5人員385人員13105人員2383.6人員3370.5人員4381.5人員53100人員6386.5人員478人員1487人員2480.5人員34114人員4490.5人員5498.5人員6475人員596人員1587人員2572.9人員3597人員4596.5人員5574.5人員6590人員6112人員1676.5人員2667.5人員3696.5人員4686人員5679.5人員6691人員799人員1774.5人員2799.4人員3793人員4788人員5784.5人員6791.5人員89

20、2人員1888.5人員2884人員3893.5人員4887人員5886.5人員6893.5人員984人員1975人員2987.5人員3994.5人員4981.5人員59115.5人員6986人員1086人員2078人員3090人員4076人員5099.5人員6078人員7093.533 繪制出的成績直方圖如圖繪制出的成績直方圖如圖3-123-12所所示示2015105034點擊這里開始演示點擊進(jìn)入注意事項點擊進(jìn)入注意事項1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度

21、3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊點擊“插入插入”選擇選擇“柱狀圖柱狀圖”按提示完成左圖按提示完成左圖具體操作可參考具體操作可參考制作手冊制作手冊-第一章第一章 柱狀圖柱狀圖7.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，“確定確定”使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài) 2.2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系35點擊這里開始

22、演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值36點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度37點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界38點擊這里開始演示

23、1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界39點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加

24、組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)40點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊點擊“插入插入”選擇選擇“柱狀圖柱狀圖”按提示完成左圖按提示完成左圖

25、具體操作可參考具體操作可參考制作手冊制作手冊-第一章第一章 柱狀圖柱狀圖41點擊這里開始演示點擊進(jìn)入注意事項點擊進(jìn)入注意事項1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標(biāo)注，并標(biāo)注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊點擊“插入插入”選擇選擇“柱狀圖柱狀圖”按提示完成左圖按提示完成左圖具體操作可參考具體操

26、作可參考制作手冊制作手冊-第一章第一章 柱狀圖柱狀圖7.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，“確定確定”使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài) 2.2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系42機(jī)器設(shè)備與作業(yè)員能力機(jī)器設(shè)備與作業(yè)員能力夠，工程不會有問題夠，工程不會有問題機(jī)器設(shè)備能力夠，但調(diào)整機(jī)器設(shè)備能力夠，但調(diào)整不當(dāng)，重新調(diào)整至即可改不當(dāng)，重新調(diào)整至即可改正正機(jī)器設(shè)備能力勉強(qiáng)符合機(jī)器設(shè)備能力勉強(qiáng)符合規(guī)格要求，稍有變動即規(guī)格要求，稍有變動即產(chǎn)生不良產(chǎn)生不良產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配太分散，似乎

27、難以改太分散，似乎難以改正正兩種分配的混合，可能兩種分配的混合，可能由工具、作業(yè)員、檢驗由工具、作業(yè)員、檢驗員、材料等所引起員、材料等所引起制程中心不對，但是不良制程中心不對，但是不良品已經(jīng)全部剔除，此一問品已經(jīng)全部剔除，此一問題非常嚴(yán)重題非常嚴(yán)重制程能力尚可，可是有離制程能力尚可，可是有離島存在島存在直方圖常見分布形態(tài)直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因及可能產(chǎn)生原因123456743數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于50個個橫坐標(biāo)代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙橫坐標(biāo)代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙縱坐標(biāo)只能為頻次縱坐標(biāo)只能為頻次標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容標(biāo)題應(yīng)清晰明確的

28、展示圖表的內(nèi)容直方圖分析的結(jié)論可參考直方圖分析的結(jié)論可參考直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因44 散布圖（Scatter Diagram Method）p 概念：又稱散點圖或相關(guān)圖通過將兩種有關(guān)數(shù)據(jù)列出，并且用點填在坐標(biāo)上，進(jìn)而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）間的關(guān)系p作用：用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法45p 繪制步驟46XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān) 散布圖判定X增大，Y也隨之增大X增大，Y也隨之增大但增大的幅度不顯著X與Y之間無任何關(guān)系47XY0XY0XY0強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)非直線相關(guān) 48點擊這里開始演示使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1

29、.了解成對兩種特性間之相關(guān)性了解成對兩種特性間之相關(guān)性 2.2.確認(rèn)其相關(guān)聯(lián)的程度確認(rèn)其相關(guān)聯(lián)的程度1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整

30、最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標(biāo)題標(biāo)題” “圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點點“確定確定”8.將計算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上將計算出的相關(guān)系數(shù)

31、標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框選前框選X(溫度溫度)，后框選后框選Y(落塵量落塵量)，“確定確定”49點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值50點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”

32、“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”51點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”52點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到E

33、xcel中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”53點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel

34、中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值

35、，點值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”54點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點

36、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標(biāo)題標(biāo)題” “圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點點“確定確定”55散布圖常見分布形態(tài)散布圖常見分布形態(tài)及判讀結(jié)果及判讀結(jié)果A.正相關(guān)正相關(guān)0.85r1

37、B.弱正相關(guān)弱正相關(guān)0.7r0.85D.弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)-0.85r-0.7E.無相關(guān)無相關(guān)-0.4r0.4C.負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)-1r-0.85F.曲線相關(guān)曲線相關(guān)56數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于50個個可將坐標(biāo)的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性可將坐標(biāo)的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性在使用相關(guān)系數(shù)進(jìn)行判斷時，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間在使用相關(guān)系數(shù)進(jìn)行判斷時，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間如過相關(guān)系數(shù)在如過相關(guān)系數(shù)在0.40.7（或（或-0.4-0.7）之間，需進(jìn)一步進(jìn)行檢討）之間，需進(jìn)一步進(jìn)行檢討當(dāng)圖中發(fā)現(xiàn)異常點時，需先分析其產(chǎn)生原因，再決定是否刪除該點當(dāng)圖中發(fā)現(xiàn)異常點時，需先分析其產(chǎn)生原因，再決定

38、是否刪除該點數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進(jìn)一步層別，因為常常作業(yè)人員、方法、材數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進(jìn)一步層別，因為常常作業(yè)人員、方法、材、設(shè)備、設(shè)備或時間等的或時間等的同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗不相符時，應(yīng)追查原因散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗不相符時，應(yīng)追查原因57應(yīng)用實例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用某三級醫(yī)院護(hù)理部開展了一項關(guān)于某三級醫(yī)院護(hù)理部開展了一項關(guān)于臨床護(hù)理人力臨床護(hù)理人力資源管理的政策研究與臨床實踐評價資源管理的政策研究與臨床實踐評價的研究，接的研究，接受調(diào)查的受調(diào)查的54家醫(yī)院中，家醫(yī)院中，2010年的平均床位使用率年的平均床

39、位使用率為為95.08%，2011年明顯增長至年明顯增長至101.15%其中只有其中只有一所醫(yī)院使用率明顯降低，從一所醫(yī)院使用率明顯降低，從2010年的年的101.5%降降到到2011年的年的75%。現(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位?，F(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位使用率數(shù)據(jù)繪制成散點圖。使用率數(shù)據(jù)繪制成散點圖。58608010012014080100120140602010年床位使用率（年床位使用率（%）59 控制圖（ Control Chart ）p是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。p利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。p控制圖采

40、用平均值加減三個標(biāo)準(zhǔn)差作為管制界限，以判斷生產(chǎn)過程中是否有問題發(fā)生。601.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語言資料分析6162一系統(tǒng)圖（Systematization Diagram） 為解決問題分析一些原因 為了說明這些原因又找到下一層次原因 如此循環(huán)，直到找到可直接采取對策的原因 如此解析一樹狀做系統(tǒng)性解析稱為系統(tǒng)圖 當(dāng)魚骨圖上原因大于4次解析以分枝思考，追求達(dá)到目的的最佳手段原因性追求型系統(tǒng)圖63二關(guān)聯(lián)圖 把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具。 找出主要因素和項目的方法。n 中央集

41、中型（向外擴(kuò)散） 132456問題7891110123456問題n 單向匯集型（單向順延） p 箭頭只進(jìn)不出是問題；p 箭頭只出不進(jìn)是主因；p 箭頭有進(jìn)有出是中間因素； p 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素； 判別方法64三親和圖（KJ法）如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短訂餐時間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動幫助客戶主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語英語4/64/6級級旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨特食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)

42、南北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨特工藝制造獨特配方設(shè)計配方設(shè)計制造加工精細(xì)制造加工精細(xì)搭配藥材搭配藥材坐堂訂餐坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店？定義u在混淆的狀態(tài)中通過語言資料找出問題u在復(fù)雜和無頭緒的觀念或事實中，依據(jù)其親和性加以歸納65繪制方法66四矩陣圖定義u從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。L 型矩陣圖T 型矩陣圖類型Y 型矩陣圖X 型矩陣圖67定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。五過程決策程序圖

43、法過程決策程序圖法(PDPC)概念圖68實例：防止產(chǎn)品搬運倒置69 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他70其他常用統(tǒng)計圖要求： 看一眼就能了解整體情況 繪制力求簡單明了 收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計后繪圖 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使易于比較和發(fā)現(xiàn)事實71餅圖護(hù)理崗位分類與職數(shù)臨床護(hù)理崗位各層級職數(shù)72柱形圖73折線圖圖1.2011年6月-2011年12月非計劃拔管情況(n=33例)74幸福感解決問題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前雷達(dá)圖75點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將

44、數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標(biāo)題標(biāo)題”“圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度刻度”中調(diào)整中調(diào)整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。點點“確定確定”使用時機(jī)：使用時

45、機(jī)： 1.1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性觀察單一項目各評價特性間的均衡性 2.2.比較多個項目各評價特性之間的差異比較多個項目各評價特性之間的差異76點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中77點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”78點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”79點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“

46、插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”80點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”81

47、點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標(biāo)題標(biāo)題”“圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”82點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“

48、雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標(biāo)題標(biāo)題”“圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度刻度”中調(diào)整中調(diào)整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。點點“確定確定”使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性觀察單一項目各評價特性間的均衡性 2.2.比

49、較多個項目各評價特性之間的差異比較多個項目各評價特性之間的差異83進(jìn)行評價的各項目間應(yīng)為同樣的事物進(jìn)行評價的各項目間應(yīng)為同樣的事物若使用雷達(dá)圖對幾個項目進(jìn)行比較時，需加以區(qū)分若使用雷達(dá)圖對幾個項目進(jìn)行比較時，需加以區(qū)分使用雷達(dá)圖時需注意項目框選的范圍。如：在評價學(xué)生能力的時候?qū)⑹褂美走_(dá)圖時需注意項目框選的范圍。如：在評價學(xué)生能力的時候?qū)ⅰ熬C合素質(zhì)綜合素質(zhì)”與與“德、智、體德、智、體”平行比較平行比較（參見錯誤范例（參見錯誤范例1）84點擊這里開始演示點擊進(jìn)入注意事項點擊進(jìn)入注意事項1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君

50、、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標(biāo)注出在圖表外標(biāo)注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名制圖人簽名7.依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當(dāng)中依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當(dāng)中使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.

51、制定項目執(zhí)行計劃制定項目執(zhí)行計劃 2.2.及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況85點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK92786點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間87點擊這里開

52、始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。時間。88點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾

53、個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標(biāo)注出在圖表外標(biāo)注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法89點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時

54、間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標(biāo)注出在圖表外標(biāo)注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線90點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.

55、繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標(biāo)注出在圖表外標(biāo)注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名制圖人簽名91點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所

56、需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標(biāo)注出在圖表外標(biāo)注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名制圖人簽名7.依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當(dāng)中依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當(dāng)中使用時機(jī)：使用時機(jī)： 1.1.制定項目執(zhí)行計劃制定項目執(zhí)行計劃 2.2.及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況92 計劃線應(yīng)于事先完成，且需完整、合理計劃線應(yīng)于事先完成，且需完整、合理 實施線應(yīng)為進(jìn)行時，要與實際進(jìn)度配合實施線應(yīng)為進(jìn)行時，要與實際進(jìn)度配合 當(dāng)實施線與計劃線出現(xiàn)差異時，需備注出理由；當(dāng)實施線與計劃線出現(xiàn)差異時，需備注出理由；實施線落后時需要追究原因并采取改善對策實施線落后時需要追究原因并采取改善對策 計劃線與實施線需區(qū)分清楚，并標(biāo)注計劃線與實施線需區(qū)分清楚，并標(biāo)注93點擊這里開始演示1.明確要調(diào)查的明確要調(diào)查的“作業(yè)范圍作業(yè)范圍”,并記錄下流程的并記錄下流程的“起點起點”與與“終點終點”（可能終點并非只有一個）（可能終點并非只有一個）2.調(diào)查流程當(dāng)中的調(diào)查流程當(dāng)中的“作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容”并記錄并記錄3.