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文檔簡(jiǎn)介
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于文化建設(shè) 什么是企業(yè)文化? 企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、群體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等精神財(cái)富,以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。 企業(yè)文化的地位與作用 企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀,它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化的重要意義 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化,而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。 因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感,才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得成功。 大潤(rùn)發(fā)公司組織圖董事長(zhǎng)室/
2、資料維護(hù)組/營(yíng)運(yùn)部/財(cái)務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計(jì)工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部 企業(yè)文化篇. 公司價(jià)值觀照顧同仁 從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā):品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率精益求精 不斷追求卓越,從“最”和“傲”字開始 公司文化 誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)信務(wù)實(shí),不可挑戰(zhàn) 熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向 創(chuàng)新 什么都在變,唯一不變的現(xiàn)象,就是天天在變化 團(tuán)隊(duì) 主題:健康快樂(lè); 基礎(chǔ):主管的以身作則 團(tuán)隊(duì)精神 可以討論 互相學(xué)習(xí) 具反省力 構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 健 康 快 樂(lè) 組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂(lè)團(tuán)隊(duì) 工作態(tài)度甘愿做歡喜受 服務(wù)態(tài)度 歡
3、迎 微笑 協(xié)助 謝謝 大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 勤:勤勞、勤奮、勤儉的勤; 親臨現(xiàn)場(chǎng),以身作則。 儉:簡(jiǎn)儉、節(jié)儉、勤儉的儉; 為顧客節(jié)約每一分錢。 大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上,照顧同仁,服務(wù)顧客,精益求精;營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)熱忱、創(chuàng)新、健康快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。 經(jīng)營(yíng)理念篇(一). 大潤(rùn)發(fā)成立的目的帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè)幸福幸福:經(jīng)由我們的努力,降低了顧客的經(jīng)常性支出,使顧客、員工的生活水平得到不斷改善??鞓?lè)快樂(lè):合理的工作環(huán)境與氛圍,具有良好的工作氣候,公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。 公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利,且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境,成為社區(qū)的好鄰居,及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代
4、表并為社會(huì)平抑物價(jià)做出貢獻(xiàn)。 公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴,員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者。 公司定位會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。FDS Fashion Discount Store 時(shí)尚的 折扣 商店 我們的商業(yè)政策EDLP-Every Day Low Price 天天便宜,滿意保證。天天便宜- 商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià) (低于或等于市場(chǎng)價(jià)格)。滿意保證- 品質(zhì)有保證,售后有服務(wù), 買貴退差價(jià),無(wú)條件退換貨。 我們的價(jià)格政策把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來(lái)愈低的價(jià)格,銷售給愈來(lái)愈多的顧客。 大潤(rùn)發(fā)四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)價(jià)格服務(wù)效率 潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)泰安民生以人為本以客為尊 大潤(rùn)發(fā)基本理念誠(chéng)信務(wù)
5、實(shí),服務(wù)支援,顧客滿意;參與管理,共同成長(zhǎng),利潤(rùn)分享。 大潤(rùn)發(fā)公司管理理念 公平清楚 以身作則 數(shù)字為綱 績(jī)效為紀(jì) 經(jīng)營(yíng)理念篇(二). 零售業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 競(jìng)爭(zhēng)力的含義 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行 大潤(rùn)發(fā)做人原則 同仁-兄弟姐妹 顧客-衣食父母 廠商-合作伙伴 官員/記者-朋友 大潤(rùn)發(fā)做事原則 今日事 今日畢 顧客的需求物美價(jià)廉品項(xiàng)齊全便利有保證 我們的營(yíng)運(yùn)方式 營(yíng)采分離 團(tuán)隊(duì)合作 零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意 公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場(chǎng),員工引以為傲的公司 企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù),滿足了顧客的需求。 經(jīng)營(yíng)理念篇(三). 服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵:售前、售中、售后服務(wù)目
6、的:培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客 商品的廣度和深度廣度:顧客的需求深度:顧客對(duì)商品的選擇 我們最重要的宿求 One Stop Shopping 一站式購(gòu)物 大超市的五大宿求 新鮮的品質(zhì) 超低售價(jià) 一次購(gòu)足 自選式購(gòu)物 免費(fèi)停車 我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)? 淺而寬 窄而深 寬而深 行業(yè)的基本功 FCCA Full 飽滿-商品的量感陳列 Clean 清潔賣場(chǎng)的邊角及商品 Clear 清楚標(biāo)識(shí)清楚 Atmosphere 氛圍三大張力 (陳列、音樂(lè)、美工) 人本企業(yè)的特點(diǎn)人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè),這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。資本企業(yè)“以不變應(yīng)萬(wàn)變”,人本企業(yè)“以變應(yīng)變,以變制變”。 人本企業(yè)的基本特征 1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境: 高度紀(jì)律、嚴(yán)要求與可信、有安全感相結(jié)合; 人本企業(yè)的基本特征 2、學(xué)習(xí)型組織: 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自我更新的能力,把對(duì)組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)工具。 人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系起來(lái),鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力,而不是局限于狹隘的的自身利益之中;公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū),它可以用強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力為整個(gè)社會(huì)和人類的生活創(chuàng)造價(jià)值。 大潤(rùn)發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤(rùn)發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對(duì)象,“RT-MART”的字首就是人形寫照;表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)
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