企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)

1、企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè) 什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。 企業(yè)文化的地位與作用 企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化的重要意義 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。 因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營活動(dòng)中取得成功。 大潤發(fā)公司組織圖董事長室/

2、資料維護(hù)組/營運(yùn)部/財(cái)務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計(jì)工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部 企業(yè)文化篇. 公司價(jià)值觀照顧同仁 從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始 公司文化 誠實(shí) 誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn) 熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向 創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化 團(tuán)隊(duì) 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)：主管的以身作則 團(tuán)隊(duì)精神 可以討論 互相學(xué)習(xí) 具反省力 構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 健 康 快 樂 組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團(tuán)隊(duì) 工作態(tài)度甘愿做歡喜受 服務(wù)態(tài)度 歡

3、迎 微笑 協(xié)助 謝謝 大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤； 親臨現(xiàn)場，以身作則。 儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的儉； 為顧客節(jié)約每一分錢。 大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個(gè)誠實(shí)熱忱、創(chuàng)新、健康快樂的團(tuán)隊(duì)。 經(jīng)營理念篇（一）. 大潤發(fā)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂幸福幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水平得到不斷改善。快樂快樂：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。 公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購代

4、表并為社會(huì)平抑物價(jià)做出貢獻(xiàn)。 公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。 公司定位會(huì)員制的國際連鎖平價(jià)購物廣場。FDS Fashion Discount Store 時(shí)尚的 折扣 商店 我們的商業(yè)政策EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，滿意保證。天天便宜- 商品價(jià)格天天是市場最低價(jià) （低于或等于市場價(jià)格）。滿意保證- 品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)， 買貴退差價(jià)，無條件退換貨。 我們的價(jià)格政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。 大潤發(fā)四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)價(jià)格服務(wù)效率 潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會(huì)泰安民生以人為本以客為尊 大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)

5、實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。 大潤發(fā)公司管理理念 公平清楚 以身作則 數(shù)字為綱 績效為紀(jì) 經(jīng)營理念篇（二）. 零售業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 競爭力的含義 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行 大潤發(fā)做人原則 同仁-兄弟姐妹 顧客-衣食父母 廠商-合作伙伴 官員/記者-朋友 大潤發(fā)做事原則 今日事 今日畢 顧客的需求物美價(jià)廉品項(xiàng)齊全便利有保證 我們的營運(yùn)方式 營采分離 團(tuán)隊(duì)合作 零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意 公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場，員工引以為傲的公司 企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。 經(jīng)營理念篇（三）. 服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)目

6、的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客 商品的廣度和深度廣度：顧客的需求深度：顧客對商品的選擇 我們最重要的宿求 One Stop Shopping 一站式購物 大超市的五大宿求 新鮮的品質(zhì) 超低售價(jià) 一次購足 自選式購物 免費(fèi)停車 我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？ 淺而寬 窄而深 寬而深 行業(yè)的基本功 FCCA Full 飽滿-商品的量感陳列 Clean 清潔賣場的邊角及商品 Clear 清楚標(biāo)識清楚 Atmosphere 氛圍三大張力 （陳列、音樂、美工） 人本企業(yè)的特點(diǎn)人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。資本企業(yè)“以不變應(yīng)萬變”，人本企業(yè)“以變應(yīng)變，以變制變”。 人本企業(yè)的基本特征 1、經(jīng)營環(huán)境： 高度紀(jì)律、嚴(yán)要求與可信、有安全感相結(jié)合； 人本企業(yè)的基本特征 2、學(xué)習(xí)型組織： 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，把對組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成一個(gè)強(qiáng)有力的競爭工具。 人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長期追求的人類理想聯(lián)系起來，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力，而不是局限于狹隘的的自身利益之中；公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū)，它可以用強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢力為整個(gè)社會(huì)和人類的生活創(chuàng)造價(jià)值。 大潤發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)