工作分析實(shí)務(wù)

1、工作分析實(shí)務(wù)形成性考核（一）任務(wù)一：一、名詞解釋1、工作分析：是工作信息提取的情報(bào)手段，通過(guò)工作分析提供有關(guān)工作的全面信息，以使對(duì)組織進(jìn)行有效的管理。2、訪談法：又稱面談法，指工作分析員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者其主管以及專家等對(duì)工作的意見(jiàn)及看法。3、問(wèn)卷法：以書面的形式，通過(guò)任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f來(lái)實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式，問(wèn)卷調(diào)查法收集完整信息，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)，可在事先建立的分析模型的指導(dǎo)下展開(kāi)，因此人所有結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問(wèn)卷調(diào)查的形式。4、觀察法：指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作信息并進(jìn)行分析和歸納總

2、結(jié)的方法。5、工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，某一工作崗位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對(duì)工作進(jìn)行分析。6、關(guān)鍵事件法：由工作分析考察，管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵文憑以及具體分析某崗位特征要求的方法，其特效之處在于基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體工作活動(dòng)。7、工作研究：運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋找更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。一、單項(xiàng)選擇題1、1.1747年，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人是（

3、C ）。A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯狄德羅 D.吉爾布雷斯2.將心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（ A ）。A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯狄德羅 D.吉爾布雷斯3.泰勒將工作分析列為科學(xué)管理的（ B ）。A.第二原則 B.第一原則 C.第一步驟 D.第二步驟4.將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)的分支來(lái)研究的是（ B ）。A.巴魯什 B.斯科特 C.美國(guó)社會(huì)科學(xué)研究會(huì) D.賓漢5.心理學(xué)家歐內(nèi)斯特麥克米克在19世紀(jì)50年代設(shè)計(jì)出了一種適用于各種文秘工作的（ B ）。A.任務(wù)清單 B.核對(duì)清單 C.工作清單 D.職責(zé)清單6.關(guān)鍵事件法在工作分析中得到廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域是（

4、 C ）。A.結(jié)構(gòu)化工作分析 B.非結(jié)構(gòu)化工作分析 C.以人為基礎(chǔ)的工作分析 D.以工作為導(dǎo)向的工作分析7.戰(zhàn)略性工作分析全過(guò)程的關(guān)鍵因素是正確挑選（ C ）。A.分析團(tuán)隊(duì) B.行業(yè)專家 C.設(shè)計(jì)專家 D.主題專家8.在通用的工作分析方法中，利用訪談法時(shí)，訪談開(kāi)始階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３郑?A ）。A.信任的心態(tài) B.謹(jǐn)慎的心態(tài) C.正常的心態(tài) D.輕松的心態(tài)9.通過(guò)訪談能夠收集全面的信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維，這種訪談?lì)愋褪牵?C ）。A.結(jié)構(gòu)化訪談 B.非結(jié)構(gòu)化訪談 C.集體訪談 D.個(gè)別訪談10.主要作為原始工作信息搜集方法，為其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（ D

5、）。A.訪談法 B.觀察法 C.工作日志法 D.問(wèn)卷法11.文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制（ A ）。A.工作清單 B.任務(wù)清單初稿 C.工作說(shuō)明書初稿 D.工作關(guān)系說(shuō)明書12.以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的職位分析的結(jié)構(gòu)化工作分析方法是（ B ）。A.管理職位分析問(wèn)卷法 B.工作要素法 C.職位分析問(wèn)卷法 D.臨界特質(zhì)分析法13.臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行挑選所采用的方法是（ A ）。A.統(tǒng)計(jì)概率 B.特性參數(shù) C.相似矩陣 D.職業(yè)矩陣14.功能性職位分析方法的核心是工作者所發(fā)揮的（ B ）。A.素質(zhì) B.能力 C.職能 D.功能15.任務(wù)清單系統(tǒng)中收集工作信息的工具，

6、實(shí)際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的（ C ）。A.調(diào)查提綱 B.采訪問(wèn)卷 C.調(diào)查問(wèn)卷 D.采訪提綱16.關(guān)鍵事件分析法的特殊之處在于用特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體（ B ）。A.工作行為 B.工作活動(dòng) C.崗位行為 D.崗位活動(dòng)17.對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)是（ A ）。A.方法研究 B.時(shí)間研究 C.工作衡量 D.動(dòng)作研究18.時(shí)間研究作為一種技術(shù)，是用來(lái)進(jìn)行（ B ）。A.動(dòng)作研究 B.工作衡量 C.方法研究 D.工作寫實(shí)三、多項(xiàng)選擇題1.工作分析的信息來(lái)源包括（ ABE ）。A.職位分類資料 B.公司文件 C.職位類型 D.職位數(shù)量 E.

7、人員信息2.工作分析關(guān)注的對(duì)象包括（ ABCE ）。A.工作的輸出特征 B.工作的輸入特征 C.工作的轉(zhuǎn)換特征 D.工作的變動(dòng)特征 E.工作的關(guān)聯(lián)特征3.訪談法的形式主要有（ CE ）。A.結(jié)構(gòu)化訪談 B.非結(jié)構(gòu)化訪談 C.集體訪談 D.部門訪談 E.個(gè)別訪談4.通用的工作分析訪談流程包括以下哪幾個(gè)階段（ ABCDE ）？A.準(zhǔn)備階段 B.開(kāi)始階段 C.主體階段 D.結(jié)束階段 E.整理階段5.職位分析問(wèn)卷主要分為（ ACD ）。A.開(kāi)放式問(wèn)卷 B.結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷 C.封閉式問(wèn)卷 D.互動(dòng)式問(wèn)卷 E.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷6.觀察法分為以下三種：（ ACD ）。A.直接觀察法 B.間接觀察法 C.自我觀察法

8、D.工作參與法 E.重復(fù)觀察法7.工作日志法的主要功能有（ AD ）。A.提醒 B.搜索 C.查詢 D.跟蹤 E.確認(rèn)8.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析方法（ AE ）。A.職位分析問(wèn)卷法 B.工作要素法 C.臨界特質(zhì)分析系統(tǒng) D.關(guān)鍵事件分析法 E.管理職位分析問(wèn)卷法9.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括（ ACE ）。A.任務(wù)清單分析法 B.要素分析法 C.功能性職位分析法 D.任務(wù)性職位分析方法 E.關(guān)鍵事件法10.任務(wù)清單系統(tǒng)的主要組成部分有（ BE ）。A.存在問(wèn)題 B.背景信息 C.改進(jìn)方面 D.分工關(guān)系 E.任務(wù)清單11.與工作描述相比、任職資格分析等活動(dòng)相比，關(guān)鍵事件法更頻繁地應(yīng)

9、用于（ AC ）。A.培訓(xùn)需求評(píng)估 B.工作效率分析 C.績(jī)效評(píng)估 D.人員數(shù)量評(píng)估 E.激勵(lì)效果評(píng)估12.工作研究的技術(shù)方法有（ DE ）。A.工作日志寫實(shí) B.動(dòng)作研究 C.時(shí)間研究 D.方法研究 E.工作衡量13.時(shí)間研究可分為（ AB ）。A.整體時(shí)間研究 B.單元時(shí)間研究 C.時(shí)間點(diǎn)研究 D.時(shí)間段研究 E.重復(fù)時(shí)間研究14.時(shí)間研究的基本工具是（ BCD ）。A.照相機(jī) B.秒表 C.記錄板 D.時(shí)間研究記錄表 E.錄像機(jī)四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述工作分析關(guān)注的內(nèi)容：（1）工作的輸出特征，即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式（2）工作的輸入特征，指為了獲得上述的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，包括物質(zhì)、信

10、息，規(guī)范和條件等，是確定工作來(lái)源和工作條件的基礎(chǔ)（3）工作的轉(zhuǎn)換特征（4）工作的關(guān)聯(lián)特征。2、簡(jiǎn)述工作分析的未來(lái)趨勢(shì)：（1）實(shí)行的戰(zhàn)略為導(dǎo)向的自發(fā)力分析（2）拓寬工作分析的信息來(lái)源（3）改進(jìn)工作分析的方法技術(shù)（4）職責(zé)界定的角色化3、簡(jiǎn)述通用的工作分析方法中的訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）雙方當(dāng)面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關(guān)的信息（2）及時(shí)地對(duì)訪談問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)（3）根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修正訪談提綱中的信息缺陷（4）及時(shí)地對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，有利于提高工作分析的效率（5）有智謀進(jìn)情緒的任職者，可以通過(guò)工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中。缺點(diǎn)：（1）過(guò)程中容易受到

11、任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)至信息扭曲（2）對(duì)任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。4、簡(jiǎn)述職位分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）同時(shí)考慮員工與工作兩個(gè)變量因素（2）將工作分析不同的等級(jí)，用于進(jìn)行工作評(píng)估及人員甄選（3）不需修改就可用于不同組織、不同工作、所以比較各種組織間工作更加容易。缺點(diǎn)：（1）耗時(shí)，并且必須由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工作分析員填寫問(wèn)卷（2）工作特征抽象，不能描述實(shí)際工作中特定的具體的任務(wù)活動(dòng)。5、簡(jiǎn)述職位分析法的運(yùn)用方式：通過(guò)職位分析問(wèn)卷法收集的數(shù)據(jù)信息，在進(jìn)行完備性，信度與效率的檢驗(yàn)后就可以進(jìn)行計(jì)算機(jī)分析處理，運(yùn)用于人力資源的各個(gè)方面（1）工作維度得分統(tǒng)計(jì)招生（2）能力測(cè)試性數(shù)

12、據(jù)6、簡(jiǎn)述任選清單分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）信息可靠性高（2）可有效獲得工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息（3）所需費(fèi)用較少（4）難度較?。?）可操作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：（1）對(duì)任務(wù)的定義難以把握、導(dǎo)致任務(wù)的劃分缺乏明確具體的標(biāo)準(zhǔn)（2）使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定、變化較小的工作（3）整理信息的工作量大，歸納工作比較煩瑣（4）任職者容易受到近期工作的影響，忽略其他時(shí)間進(jìn)行的重要任務(wù)。五、論述分析題1、試述工作分析在人力資源管理中的作用答：（1）工作分析在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用（2）工作分析在招聘、甄選和任用中的作用（3）工作分析在員工崗位培訓(xùn)中的應(yīng)用（4）工作分

13、析在績(jī)效考核中的應(yīng)用（5）工作分析在職位評(píng)價(jià)中的應(yīng)用（6）工作分析在薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用（7）工作分析在勞動(dòng)定額管理中的應(yīng)用（8）在定編定員中的作用（9）在職業(yè)行涯規(guī)劃中的應(yīng)用。2、試述訪談法的操作流程答：通用的工作分析訪談流程包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、主體階段、結(jié)束階段和整理階段。任務(wù)二：一、名詞解釋1、工作說(shuō)明書：是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說(shuō)膽文件，第一部分是工作描述，第二部分是工作規(guī)范2、工作描述：是對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說(shuō)明。二、單項(xiàng)選擇題1.工作分析準(zhǔn)備階段，工作小組順利開(kāi)展工作的保障是（ B ）。A.工作的可靠性 B.工作

14、的規(guī)范化 C.工作的執(zhí)行力 D.工作的有效性2.工作分析結(jié)果形成階段主要是通過(guò)信息分析、描述與編制、審核與批準(zhǔn)等行為形成（ A ）。A.崗位工作說(shuō)明書 B.崗位職責(zé)任務(wù)書 C.工作描述 D.崗位工作信息3.工作說(shuō)明書是根據(jù)企業(yè)的需要完成的（ D ）。A.培訓(xùn)性文件 B.實(shí)施性文件 C.參考性文件 D.規(guī)范性文件4.關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說(shuō)明文件是（ B ）。A.招聘說(shuō)明書 B.工作任務(wù)書 C.考核說(shuō)明書 D.工作說(shuō)明書5.工作概要描述最主要的工作任務(wù)通常格式是（ A ）。A.用動(dòng)詞開(kāi)頭 B.用名詞開(kāi)卷 C.用形容詞開(kāi)頭 D.用崗位名稱開(kāi)頭6.對(duì)任職者必須具備的基本資格與條件的說(shuō)明是（ B

15、 ）。A.工作說(shuō)明書 B.任職條件 C.工作描述 D.考核說(shuō)明7.對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說(shuō)明是（ A ）。A.工作說(shuō)明書 B.任職條件 C.工作描述 D.考核說(shuō)明8.工作編碼是指一定的編碼規(guī)則賦予每個(gè)工作崗位一個(gè)固定的（ D ）。A.標(biāo)識(shí) B.信息代碼 C.識(shí)別符號(hào) D.編碼信息三、多項(xiàng)選擇題1.工作說(shuō)明書的核心內(nèi)容是（ ABC ）。A.工作性質(zhì) B.工作職責(zé) C.任職資格 D.工作關(guān)系 E.薪酬管理2.工作分析準(zhǔn)備階段需要準(zhǔn)備的文件種類有（ CDE ）。A.文具 B.工具設(shè)備 C.宣傳文件 D.工作表單 E.人員信息3.工作分析準(zhǔn)備

16、階段需要準(zhǔn)備的物品種類有（ ABCDE ）。A.文具 B.工具設(shè)備 C.宣傳文件 D.工作表單 E.人員信息4.工作分析實(shí)施階段的主要工作包括（ ABC）。A.與崗位任職者進(jìn)行溝通 B.收集整理相關(guān)信息 C.信息的確認(rèn) D.與崗位任職者的上級(jí)進(jìn)行溝通 E.工作小組培訓(xùn)5.收集整理信息的過(guò)程中要把握的原則是（ CD ）。A.科學(xué)性原則 B.主動(dòng)性原則 C.及時(shí)性原則 D.準(zhǔn)確性原則 E.有效性原則6.工件分析結(jié)果形成階段的主要工作有（ BCE ）。A.信息處理 B.信息分析 C.描述與編制 D.信息的核實(shí) E.審核與批準(zhǔn)7.工作編碼的編碼規(guī)則主要包括（BCD ）。A.編碼要便于計(jì)算機(jī)處理 B.編

17、碼是一組有序化的字符排列 C.編碼長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng) D.編碼不應(yīng)該出現(xiàn)斷碼 E.編碼可按部門、崗位評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行編碼.8.工作描述需要描述的信息主要有：（ABCE ）。A.工作識(shí)別信息 B.工作概要 C.工作職責(zé) D.權(quán)責(zé)與相互關(guān)系 E.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)9.工作編號(hào)應(yīng)當(dāng)符合的要求有：（ ABCD ）。A.唯一性 B.方便性 C.可擴(kuò)性 D.可讀性 E.可用性10.工作規(guī)范的內(nèi)容包括（ ABCD ）。A.基本要求 B.教育狀況要求 C.工作經(jīng)驗(yàn)要求 D.能力要求 E.婚姻狀況要求11.工作說(shuō)明書的編寫要求有（ BCD ）。A.體例規(guī)范 B.清晰明白 C.具體細(xì)致 D.簡(jiǎn)明扼要 E.字跡工整12.工作說(shuō)明書管

18、理的特點(diǎn)有（CDE ）。A.統(tǒng)一性 B.規(guī)范性 C.過(guò)程性 D.全面性 E.動(dòng)態(tài)性四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述工作分析準(zhǔn)備階段組建工作小組的標(biāo)準(zhǔn)答：（1）工作人員相對(duì)穩(wěn)定（2）人員的多樣性（3）職責(zé)分工的明確性（4）工作行為的規(guī)范化。2.簡(jiǎn)述在工作分析準(zhǔn)備階段需要收集和分析的背景信息答：（1）組織結(jié)構(gòu)圖（2）流程圖（3）部門職責(zé)與崗位職責(zé)說(shuō)明書（4）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.簡(jiǎn)述工作分析應(yīng)用階段的主要工作答：（1）培訓(xùn)相關(guān)部門的人員（2）制定各種具體的應(yīng)用文件（3）健全工作說(shuō)明的管理機(jī)制（4）工作分析的評(píng)估與反饋4.簡(jiǎn)述工作說(shuō)明書管理的具體內(nèi)容答：工作說(shuō)膽書的管理包括工作說(shuō)明書的制定、工作說(shuō)明書的使用、工作說(shuō)膽書

19、的修訂與更新、工作說(shuō)明書的保存與歸檔等內(nèi)容。五、論述分析題試述工作分析的流程。答：準(zhǔn)備階段（1）確定合適的工作時(shí)間（2）明確工作分析的目的（3）制定工作分析的工作計(jì)劃（4）組建工作小組（5）收集、分析有關(guān)的背景信息：組織結(jié)構(gòu)圖、流程圖、部門再現(xiàn)與崗位職責(zé)說(shuō)明書、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（6）完成信息收集的準(zhǔn)備工作：明確分析對(duì)象、分析信息收集的內(nèi)容、選擇作息的來(lái)源、確定收集信息的方法（7）準(zhǔn)備必要的物品與文件：物品的種類、文件的種類、工作步驟、遵循原則（8）明析工作風(fēng)險(xiǎn)（9）獲取相關(guān)人員的支持實(shí)施階段：（1）崗位任職者進(jìn)行溝通（2）收集整理相關(guān)信息（3）信息的確認(rèn)結(jié)果形成階段（1）信息分析：工作名稱分析、工

20、作職責(zé)分析、勞動(dòng)條件和環(huán)境的分析、工作關(guān)系分析、任職條件分析（2）描述與編制（3）審枋與批準(zhǔn)應(yīng)用階段：（1）培訓(xùn)相關(guān)的部門與人員（2）制定各種具體的應(yīng)用文件（3）健全工作說(shuō)明書的管理機(jī)制（4）工作分析的評(píng)估與反饋任務(wù)三：一、名詞解釋1.工作設(shè)計(jì)：為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，滿足員工與工作有關(guān)的要求，最終提高工作績(jī)效的工種管理方法。2.工作再設(shè)計(jì)：重新設(shè)計(jì)員工的工作職責(zé)內(nèi)容、方式等，以使企業(yè)人力資源得到優(yōu)化配置，為員工創(chuàng)造更好地發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境。3.工作專業(yè)化：向員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變

21、，也是對(duì)工作責(zé)任的垂直控化，它通過(guò)對(duì)動(dòng)作和時(shí)間的研究，將工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì)，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。4.工作輪換：在工作流程不受影響的前提下，讓員工從執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)稱到執(zhí)行另一項(xiàng)任務(wù)，其目的是使工人的活動(dòng)得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦情緒。5.工作豐富化：以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，它是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工作提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。6.工作評(píng)價(jià)：又稱職業(yè)價(jià)值評(píng)估或崗位價(jià)值評(píng)估，是在工作說(shuō)明書的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、工作研究、勞動(dòng)心理、生理衛(wèi)生、人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測(cè)等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，

22、從工作的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)工作進(jìn)行象形、評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程。7.工作崗位分類：是在工作設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，彩用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、責(zé)任輕重、繁簡(jiǎn)難易所需資格條件和工作環(huán)境，對(duì)企事業(yè)單位全部崗位所進(jìn)行的不同類別等級(jí)的劃分。二、單項(xiàng)選擇題1.基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)，其具體編制人數(shù)是可以計(jì)算的，計(jì)算的依據(jù)是（ B ）。A.勞動(dòng)定額 B.人均工資 C.勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.單位產(chǎn)品成本2.基于能力的工作設(shè)計(jì)形式的缺點(diǎn)是會(huì)因?yàn)閱T工的靈活性加大而帶來(lái)工作成果的（A ）。A.不確定性上升 B.可比性降低 C.穩(wěn)定性降低 D.差異性上升3.為能迅速回應(yīng)客戶、滿足

23、客戶多方面的要求，同時(shí)又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病，在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)基于（ C ）。A.任務(wù) B.能力 C.團(tuán)隊(duì) D.工作 4.基于能力的工作設(shè)計(jì)形式對(duì)于編制的控制所用的依據(jù)是（B ）。A.勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.人力成本預(yù)測(cè) C.預(yù)算費(fèi)用 D.總的管理費(fèi)用5.將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行落實(shí)，這種工作設(shè)計(jì)形式是（ B ）。A.基于能力 B.基于任務(wù) C.基于流程 D.基于人員6.基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)在人力成本方面往往采用（ A ）。A.預(yù)算法控制 B.經(jīng)驗(yàn)法控制 C.勞動(dòng)生產(chǎn)率法控制 D.定額法控制7.激勵(lì)法的工作設(shè)計(jì)方法的理論來(lái)源是

24、（ A ）。A.雙因素理論 B.單因素理論 C.需求理論 D.人本理論8.強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的工作設(shè)計(jì)方法注重提高工作的激勵(lì)潛力，增加所需完成工作的類型和工作的（ B ）。A.控制權(quán) B.決策權(quán) C.選擇權(quán) D.建議權(quán)9.以人身體的舒服和健康程度以及工作環(huán)境的物理特性為關(guān)注重點(diǎn)的工作設(shè)計(jì)方法是（ C ）。A.激勵(lì)型 B.機(jī)械型 C.生物型 D.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型10.機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法源于（D ）。A.價(jià)值工程學(xué) B.人類工程學(xué) C.運(yùn)動(dòng)工程學(xué) D.古典工業(yè)工程學(xué)11.生物型工作設(shè)計(jì)方法源于（ B ）。A.價(jià)值工程學(xué) B.人類工程學(xué) C.運(yùn)動(dòng)工程學(xué) D.古典工業(yè)工程學(xué)12.以人類的心理承受能力和心理局限為關(guān)注重

25、點(diǎn)的工作設(shè)計(jì)方法是（ D ）。A.激勵(lì)型 B.機(jī)械型 C.生物型 D.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型13.工作豐富化的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的（ C ）。A.科學(xué)管理理論 B.行業(yè)科學(xué)理論 C.雙因素理論 D.組織理論14.工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是（ D ）。A.工作描述 B.工作設(shè)計(jì) C.工作說(shuō)明書 D.工作調(diào)查15.選擇崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法有多種，目前大多數(shù)企業(yè)都采用（ B ）。A.排序法 B.因素分析法 C.因素計(jì)點(diǎn)法 D.圖表法16.工作評(píng)價(jià)指標(biāo)確定方法中的專家調(diào)查權(quán)重法，是選擇企業(yè)各方面的專家，采取的形式是（ D ）。A.當(dāng)面填表 B.共同填表 C.協(xié)商填表 D.獨(dú)立填表17.在工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定方法中，ABC分類權(quán)

26、重法的基本原理是（ C ）。A.重要的少數(shù)和重要的多數(shù) B.次要的少數(shù)和次要的多數(shù) C.重要的少數(shù)和次要的多數(shù) D.次要的少數(shù)和重要的多數(shù)18.在工作評(píng)價(jià)的操作方法中，在應(yīng)用分類法時(shí)，最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作是確定（ A ）。A.等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) B.等級(jí)級(jí)差 C.等級(jí)檔次 D.職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、多項(xiàng)選擇題1.工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）。A.工作內(nèi)容 B.工作職責(zé) C.工作關(guān)系 D.工作的產(chǎn)出 E.工作結(jié)果的反饋2.工作再設(shè)計(jì)需要考慮的因素有（ ABD ）。A.組織因素 B.行為因素 C.資金因素 D.環(huán)境因素 E.法律因素3.工作再設(shè)計(jì)的理論依據(jù)包括（ BCDE ）。A.行為科學(xué)理論 B.科學(xué)管理理論

27、 C.工作特征模型 D.激勵(lì)理論 E.人際關(guān)系理論4.工作再設(shè)計(jì)的方法主要有（ABCDE ）。A.工作專業(yè)化 B.工作輪換 C.工作豐富化 D.工作擴(kuò)大化 E.家庭辦公5.工作輪換的好處主要有：（ BCD ）。A.降低企業(yè)生產(chǎn)成本 B.滿足員工的內(nèi)在需要 C.滿足員工的職業(yè)選擇人傾向 D.增強(qiáng)部門間協(xié)作 E.穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)秩序6.工作評(píng)價(jià)的原則有（ ABCDE ）。A.系統(tǒng)原則 B.實(shí)用性原則 C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則 E.優(yōu)化原則7.下列因素中，屬于工作評(píng)價(jià)五因素的是（ ABCDE ）。A.勞動(dòng)責(zé)任 B.勞動(dòng)技能 C.勞動(dòng)強(qiáng)度 D.勞動(dòng)心理 E.勞動(dòng)保障8.工作評(píng)價(jià)的操作方法有（ AB

28、CD ）。A.排序法 B.分類法 C.要素計(jì)點(diǎn)法 D.因素比較法 E.加權(quán)平均法9.在工作評(píng)價(jià)的操作方法中，常用的排序方法主要有（ ACD ）。A.簡(jiǎn)單排序法 B.復(fù)雜排序法 C.輪流排序法 D.配對(duì)比較排序法 E.交叉排序法四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的基本目的答：（1）工作設(shè)計(jì)改變員工和工作之間的基本關(guān)系（2）改變員工的工作態(tài)度（3）使員工明確工作內(nèi)容（4）規(guī)范員工工作行為（5）提高員工工作績(jī)效2.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的基本原則答：分工與協(xié)作原則，因素設(shè)崗原則、以人為本原則、工作環(huán)境優(yōu)估原則，規(guī)范化與系統(tǒng)化原則。3.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的程序答：確定所屬部門的工作任務(wù)、任務(wù)的分解和細(xì)化；確定崗位及其工作職責(zé)

29、、組織分析、工作分析、問(wèn)題診斷、針對(duì)問(wèn)題的再設(shè)計(jì)。五、論述分析題試述工作評(píng)價(jià)在人力資源管理體系中的作用。答：（1）員工晉升提撥的參照（2）確定職位等級(jí)的手段（3）確定薪酬分配的依據(jù)（4）招聘到合適員工的保證（5）制定人力資源規(guī)劃的參考工作分析實(shí)務(wù)作業(yè)四一、名詞解釋1、工作崗位分類崗位分類是從橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級(jí)。職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類，崗級(jí)和崗等是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境等要素指標(biāo)對(duì)崗位進(jìn)行的縱向分級(jí)。2、工作崗位縱向分類崗位的縱向分類，就是指在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作量的相似程度，將崗位

30、劃分為崗級(jí)、崗等的過(guò)程。 3、工作分析系統(tǒng)評(píng)估4、效度效度是測(cè)量的有效性程度，即測(cè)量工具確能測(cè)出其所要測(cè)量特質(zhì)的程度，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性、有用性。二、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述工作崗位分類的主要方法。生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的方法：1、選擇崗位評(píng)價(jià)要素。2、建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表。3、按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)。4、根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等。管理性崗位縱向分級(jí)的方法：1精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理。2、對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類。3、評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目。4、在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)統(tǒng)一列等

31、。工作崗位橫向分類的方法：1、按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分。2、按照崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用分。工作崗位縱向分級(jí)的步驟與方法2、概述工作崗位分類的主要步驟。1、崗位的模向分級(jí)，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。2、崗位的縱向分級(jí)，即根據(jù)每一崗位的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。3、根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各崗位的崗位規(guī)范即崗位說(shuō)明書，并以此作為各項(xiàng)人力資源工作的依據(jù)。3、簡(jiǎn)述工作分析系統(tǒng)評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)。雖然不同的組織進(jìn)行工作評(píng)估時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)有所不同，但通常來(lái)說(shuō)，工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)大都會(huì)基于以下幾個(gè)假設(shè)

32、，圍繞這幾個(gè)假設(shè)來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)估的要素和標(biāo)準(zhǔn)：1. 一個(gè)職位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響越大，被評(píng)估的等級(jí)就應(yīng)該越高，所得到的薪酬也應(yīng)該越高。2. 一個(gè)職位的工作難度越大，復(fù)雜程度越高，工作壓力和緊張程度越高，需要任職者付出越多的努力，被評(píng)估的等級(jí)就應(yīng)該越高，所得到的薪酬也應(yīng)該越高。3. 一個(gè)職位的工作環(huán)境越惡劣，被評(píng)估的等級(jí)就應(yīng)該越高，所得到的薪酬也應(yīng)該越高。4、概述工作分析系統(tǒng)評(píng)估的主要方法。最主要的工作評(píng)估方法有4種：職位排序法、職位分類法、因素比較法、要素記點(diǎn)法。職位排序法： 傳統(tǒng)的方法、無(wú)量化方法、比較主觀由評(píng)價(jià)人員憑著自己的判斷，根據(jù)職位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列。

33、這是最簡(jiǎn)單但不準(zhǔn)確的方法，目的是從總體上對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行判斷。職位分類法步驟： 1. 組成評(píng)定小組，收集各種有關(guān)的資料。 2. 按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各類職位的作用和特征將企業(yè)的全部職位分成幾個(gè)大的系統(tǒng)。 3. 將各個(gè)系統(tǒng)中的各職位分成若干層次，最少分為56檔，最多的可分為15-20檔。 4. 明確規(guī)定各檔次職位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。 5. 明確各系統(tǒng)各檔次（等級(jí)）職位的資格要求。 6. 評(píng)定出不同系統(tǒng)不同職位之間的相對(duì)價(jià)值和關(guān)系。 因素比較法：先選定職位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據(jù)工資數(shù)額的多寡決定職位的高低。 要素記點(diǎn)法（點(diǎn)值要素法）： 也稱點(diǎn)數(shù)法。

34、該法首先是選定職位的主要影響因素，并采用一定點(diǎn)數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有職位的各個(gè)因素逐一評(píng)比、估價(jià)，求得點(diǎn)數(shù)，經(jīng)過(guò)加權(quán)求和，最后得到各個(gè)職位的總點(diǎn)數(shù)。該方法是確定一些在所有職位中普遍存在的要素，同時(shí)認(rèn)為這些職位要素是與評(píng)價(jià)組織內(nèi)每個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值有直接聯(lián)系。該方法也認(rèn)為某一要素不同層次程度間的差異可以區(qū)分出職位間的差異。普遍使用的要素包括知識(shí)與技能、管理復(fù)雜度、解決問(wèn)題及應(yīng)負(fù)責(zé)任等。 5、工作分析中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？工作分析可以分為六個(gè)階段。每個(gè)階段常見(jiàn)的問(wèn)題、誤區(qū)如下：一、準(zhǔn)備階段：?jiǎn)栴}一：目的不明確。我們?cè)谶M(jìn)行工作分析前常常沒(méi)有明確工作分析的目的，沒(méi)有很好地理解工作分析的價(jià)值，輕過(guò)程重結(jié)果，為工作分析而工作分析，從而使得人力資源管理的這一核心技術(shù)流于形式、沒(méi)有達(dá)到其應(yīng)有的目的。問(wèn)題二：工作分析小組成員或被分析對(duì)象的不穩(wěn)定。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，工作分析小組成員或崗位對(duì)象發(fā)生變換，在離開(kāi)或換人時(shí)工作交接不清楚，導(dǎo)致工作必須從頭開(kāi)始。問(wèn)題三：宣傳不到位。由于宣