公共關(guān)系學(xué)詳解

1、公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題1、“公共關(guān)系之父”是（ ）。A愛德華·伯尼斯 B雷克斯，哈羅C艾維·李 D卡特利普和森特2、公共關(guān)系的客體是（ ）。A. 社會(huì)組織 B. 公眾C. 政府 D. 企業(yè)3、在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A順意公眾 B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾4、（ ）是組織成功的源泉和內(nèi)因。A.股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B.員工關(guān)系協(xié)調(diào)C.股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D.組織與媒體的關(guān)系5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（ ）。A韋弗 B香農(nóng)C威爾伯·施拉姆 D威廉6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（ ）。A非公眾 B

2、潛在公眾C知曉公眾 D行動(dòng)公眾7、下列哪項(xiàng)不屬于民意測驗(yàn)法（ ）。A座談（訪問）法 B問卷設(shè)計(jì) C抽樣技術(shù)法 D資料研究法8、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作( )。A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng)9、客體形象塑造不包括（ ）。A. 產(chǎn)品形象 B品牌形象塑造C服務(wù)形象塑造 D環(huán)境形象塑造10、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（ ）。A.自身素質(zhì)低下 B.管理缺乏規(guī)范C.法制觀念淡薄 D.企業(yè)惡性競爭11、（ ）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心。A.組織信譽(yù) B.組織服務(wù)C.組織形象 D.企業(yè)美譽(yù)12、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（ ）。A公益性組織 B互利性組織

3、C贏利性組織 D服務(wù)性組織13、（ ）是企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。A、理念識(shí)別系統(tǒng) B、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)C、視覺識(shí)別系統(tǒng) D、個(gè)性識(shí)別系統(tǒng)14、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。A.公共關(guān)系學(xué) B輿論明鑒 C有效公共關(guān)系 D.公眾輿論的形成15、（ ）是社會(huì)組織形象競爭的制勝法寶。A.公關(guān)決策 B.公關(guān)活動(dòng)C公關(guān)策劃 D.公關(guān)計(jì)劃16、（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B政治民主的發(fā)展C大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D民眾意識(shí)的覺醒17、巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（ ）提出了“說真話”的宣傳思想 B公眾受

4、愚弄的時(shí)期真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ) D全新的現(xiàn)代發(fā)展時(shí)期18、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（ ）。A、電腦互聯(lián)網(wǎng) B、電影與錄像C、廣播 D、電視19、( )已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。A自我傳播 B人際傳播C組織傳播 D大眾傳播20、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（ ）。A社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B社會(huì)組織的基本狀況 C社會(huì)環(huán)境狀況 D社會(huì)組織的發(fā)展前景二、多選題1、公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（ ）A共同性 B可變性C. 相關(guān)性 D. 多樣性2、傳播者的社會(huì)信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ ）A、首因效應(yīng) B、名人效應(yīng)C、心理效應(yīng) D、權(quán)威效應(yīng)3、公關(guān)策劃的基本原

5、則有（ ）A公眾利益至上原則 B互惠互利原則 C實(shí)事求是原則 D分清主次原則4、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ ）。A實(shí)事求是 B獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新C避免商業(yè)痕跡過重 D要反映組織的優(yōu)勢5、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃包括哪兩大方面（ ）。A確定信息來源 B落實(shí)調(diào)研措施C制定調(diào)研方案 D確定參與調(diào)研的人員6、傳播的隱含要素包括（ ）A. 時(shí)空環(huán)境 B心理狀態(tài)、C文化背景 D信譽(yù)意識(shí)7、落實(shí)調(diào)研措施主要強(qiáng)調(diào)哪些方面（ ）A公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排 B公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算C公共關(guān)系調(diào)研范圍 D公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇8、公關(guān)策劃由哪幾個(gè)要素構(gòu)成（ ）A策劃者 B策劃目標(biāo)C策劃對象 D策劃方案9、組織形象的構(gòu)成（

6、 ）A. 組織的總體特征與風(fēng)格 B知名度與美譽(yù)度C.組織公共關(guān)系意識(shí) D. 組織形象定位10、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（ ）A.綜合服務(wù)咨詢公司 B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ ）。A互利性組織 B贏利性組織C服務(wù)性組織 D公益性組織12、公共關(guān)系策劃的特征有（ ）A科學(xué)性和創(chuàng)造性 B變動(dòng)性和調(diào)整型C.目標(biāo)性和整體性 D.針對性和實(shí)踐性13、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ ）A主體形象要素 B客體形象要素C體制要素 D形象延伸要素14、企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)包括（ ）A理念識(shí)別 B活動(dòng)識(shí)別C視覺識(shí)別 D

7、個(gè)性識(shí)別15、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（ ）。A公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實(shí)體 B公共關(guān)系公司 C公共關(guān)系社團(tuán)組織 D社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部三、判斷題1、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。2、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。3、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。4、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。6、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。7、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。8、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息

8、的傳遞。9、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。10、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。11、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。12、政府公眾對象主要是指政府官員。四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃2、社會(huì)組織3、公共關(guān)系創(chuàng)意4、組織形象5、公共關(guān)系廣告五、簡答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。3、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？5、問卷設(shè)計(jì)的程序。六、案例分析1、某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉

9、。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問：（1）請用所學(xué)公共關(guān)系原理分析該企業(yè)陷入困境的原因。（2）如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？2、中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)199

10、7年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會(huì)診

11、的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢何在？3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠(yuǎn)銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達(dá)到5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很

12、多，因此對礦泉水的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過標(biāo)準(zhǔn)23倍的致癌物質(zhì)苯，長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因?yàn)檫@件事關(guān)系到碧綠液的命運(yùn)。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術(shù)事故，沒有在凈水處理過程中及時(shí)更換濾水裝置，而使濾水能力降低導(dǎo)致苯含量過高。假如你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請你從公司自身、對被被害者和對新聞界三方面分別闡述如何面對這次危機(jī)。4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當(dāng)時(shí)廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟(jì)南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。半年以后，濟(jì)南和泰安市場

13、相繼啟動(dòng)，銷量漸呈上升趨勢。此時(shí)廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅(qū)動(dòng)在泰安又找了一家總代理商，同時(shí)取消了我的總代理資格。為了啟動(dòng)泰安市場，我投入的大量的財(cái)力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受到了損失。我該怎樣討會(huì)我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發(fā)生？5、美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。為幫助顧客識(shí)別和減少公司的損失，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識(shí)別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場討論會(huì)，

14、加強(qiáng)對公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個(gè)步驟？（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料答案一、單項(xiàng)選擇題題目12345678910答案CBBBCCDDDD題目11121314151617181920答案CCABCCBDDD二、多選題題目12345678910答案ABDABDABABC

15、ABABCDABDABCDABDABD題目11121314151617181920答案ABCDACDABDABCBCD三、判斷題題目12345678910答案××××××題目1112答案××四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對將開展的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過程。2、社會(huì)組織：社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。3、公共關(guān)系創(chuàng)意：公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種有意識(shí)

16、、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。 4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。5、公共關(guān)系廣告：公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促使社會(huì)公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹立良好組織形象.五、簡答題1、答：（1）造就員工愛廠敬業(yè)的價(jià)值觀念（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系2、答：一、組成相應(yīng)的策劃班子二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架五、進(jìn)行創(chuàng)意六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案3、答：公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則4、答：第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。第二，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。5、答：（1）明確調(diào)研所需資料（2）明確調(diào)研對象類型（3）調(diào)研問卷選擇測試（4）調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計(jì)六、案例分析1、答案要點(diǎn)：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有