公司規(guī)章制框架版

1、湖南菜管家網(wǎng)絡(luò)科技責任有限公司規(guī)章管理制度發(fā)布時間：2016-11-15目 錄第1章 總則 1第2章 員工日常行為規(guī)范 1第3章 聘任管理制度 3第4章 考勤制度 5第5章 請假制度 6第6章 離職制度 8第7章 移交制度 9第8章 將懲制度 10第9章 員工福利制度 12第10章 崗位管理制度 13第11章 衛(wèi)生與安全制度 16第12章 培訓(xùn)制度 17第13章 附則 17第一章 總則本公司為建立制度、健全組織與管理，特制定此規(guī)章管理制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉按照本制度執(zhí)行。 第二章 員工日常行為規(guī)范 第一條 員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家政策

2、、法律、法規(guī)者，一律解職。第二條 員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。第三條 員工對內(nèi)應(yīng)善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應(yīng)嚴守職務(wù)機密，維護公司形象。第四條 員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強責任感。第五條 員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，積極上進，培養(yǎng)榮譽感。第六條 公司員工應(yīng)同舟共濟、通力合作、友愛共處。不得滋生事端、擾亂秩序，不得拉幫結(jié)派、搬弄是非、爭吵逗毆以防礙公司士氣與團結(jié)。第七條 員工應(yīng)時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司形象和利益的事情。第八條 員工對職務(wù)或公事建議或請示，應(yīng)循級而上，非有緊急或特殊事件不得躍級呈報。第九條 部門經(jīng)理應(yīng)

3、秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。第十條 公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。第十一條 認真接聽、轉(zhuǎn)接公司的業(yè)務(wù)電話，做好電話記錄；熱情接待公司來訪人員；第十二條 對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時匯報工作進程，遇困難及時匯報，做到有始有終；第十三條 用于工作的互聯(lián)網(wǎng)帳號（包括微信、QQ、Email等等）必須做到形象統(tǒng)一、使用規(guī)范，對外發(fā)布或傳播公司相關(guān)的信息需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。第十四條 對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。第十五條 員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進入工作場所，因而發(fā)生事故者依法論處。第十

4、六條 在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦，打印機、飲水機等設(shè)備的電源關(guān)閉。第十七條 員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。第十八條 員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為第十九條 員工承辦業(yè)務(wù)不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。第二十條 員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。第二十一條 公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情：1 確實掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；2 處理事物應(yīng)明確、負責、重時效，凡事應(yīng)當日事當日畢；3 交辦事情完成后，應(yīng)主動報

5、告上級領(lǐng)導(dǎo)或交辦部門知曉；4 服從組織體制及規(guī)定，團結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；5 工作如有疑難，應(yīng)即時請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。第二十二條 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情：1 深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責和任務(wù)；2 交辦部署事項，應(yīng)合情合理，酌時酌量；3 對于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時予以注意，糾正并重視教育訓(xùn)練及考核；4如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負連帶責任。第三章 聘任管理制度第一條 本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試合格。第二條 新進人員經(jīng)考試或

6、審查合格后，由總經(jīng)理核準后開始試用，若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理呈報總經(jīng)理核準后，方可跳過試用直接任用。第三條 部門經(jīng)理應(yīng)將核準后的新進人員資料（應(yīng)征資料）及人員任用申請書一并送交人事部門依新進人員手續(xù)辦理。第四條 新進人員于報道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用。1、身份證復(fù)印件（需先繳驗正本）；2、個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片兩張；3、其它必備的證件。第五條 經(jīng)公司錄用的新進人員，如非總經(jīng)理特批必須進行試用。職員試用期為1至2個月，薪資為正式員工工資的70%，并且暫不享受公司績效獎金。如有表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同。第六條 試用期

7、考核：1. 由新進職員直屬部門經(jīng)理進行考核。2. 不適用者，公司可隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿十五天而自動離職者不予發(fā)放薪資。3. 品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。4. 表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準縮短試用期限（試用期最短為十五個工作日）。第七條 試用人員的考核依據(jù)：1. 工作能力與表現(xiàn)對工作熟練、謹慎及勝任度；2. 對公司的自信力是否有認同公司的經(jīng)營理念與策略；3. 敬業(yè)精神對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；4. 出勤記錄有無遲到、早退、曠工、曠職等記錄；5. 榮譽感是否具有團隊精神及意識；6. 親和力是否

8、待人接物和睦相處、坦誠真實。第八條 試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理以書面（試用期滿薪資調(diào)整表）形式呈報總經(jīng)理批準，方為正式任用（薪資調(diào)整實施時間從正式任用日算起）。第九條 有下列情事之一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別批準者一概不得錄用：1 負案在身且尚在緩刑期或被革職尚未復(fù)職者；2 在業(yè)界有不良名聲、口碑或記錄者；3 身體存在重大疾病或存在影響工作的殘疾、缺陷者；4 自身無問題，但家庭存在不良隱患者。第十條 服務(wù)年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后復(fù)經(jīng)任用者其原有年資不予連續(xù)計算（除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準外）。第四章 考勤制度第一條 作息時間：1. 周一至周五：9：0018：00；2.

9、周六：10：0016：00；2、午休時間：12：0013：00 ； 第二條 周日及國家法定假日均休息，但考慮到本公司業(yè)務(wù)的特殊性，將安排客服人員在節(jié)假日進行輪流值班。第三條 員工上下班一律親自簽到，經(jīng)總經(jīng)理核準免簽到者除外。第四條 遲到（早退）：如無特殊情況或未請假者：1 上班時限10分鐘之內(nèi)未到者為遲到。2 上班時限10分鐘至1小時內(nèi)未到者，以曠工0.5天計；3 無故遲到1小時以上者，以曠工1天計；4 提前下班10分鐘之內(nèi)者為早退。5 提前下班10分鐘至1小時者，以曠工0.5天計；6 提前下班1小時以上者，以曠工1天計；7 于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過3次（含3次）者，每3次視為曠工1天第5

10、條 曠工、曠職1. 員工有下列情況之一者，視為曠工論：a) 按遲到早退達到曠工條件者；b) 按請假制度達到曠工條件者；c) 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的臨時業(yè)務(wù)安排，仍一意孤行進行原有工作者；d) 外出洽公經(jīng)查證弄虛作假者。2. 員工有下列事情之一者，視為曠職論：a) 公司重大活動或會議請假未獲準而擅離職守或缺席者；b) 連續(xù)曠工達兩天者；c) 本制度或其它制度中滿足曠職條件的；d) 停薪留職，未辦妥手續(xù)者。3. 曠工一律扣薪1天以示懲戒，每曠工1次近1個月內(nèi)不準許請事假；4. 曠職一律扣薪3天以示懲戒，每曠職1次近3個月內(nèi)不準許請事假；。5. 單月內(nèi)累計曠工達1天，不予發(fā)放全勤獎金；6. 連續(xù)曠工2天者

11、以曠職論，單月內(nèi)累計曠職3天或全年累計曠職6次者，予以解職處分。第六條 因業(yè)務(wù)須于晚間或節(jié)假日加班者，應(yīng)事先呈報部門經(jīng)理以便列入考核。第七條 需要外出洽公，若預(yù)知將無法準點上、下班，應(yīng)事先報備部門經(jīng)理簽字；因公在外者，若無法準點上、下班，應(yīng)及時電話報備部門經(jīng)理免除上、下班簽到，但次日須請部門經(jīng)理在出勤卡上補簽確認。第八條 違反考勤制度者均會根據(jù)情況予以罰款，因處罰得來的罰金將會平均補貼給所有員工。財務(wù)部負責每月員工考勤考核，作為當月工資發(fā)放的依據(jù)。第五章 請假制度第一條 員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。第二條 事假：1 每月請假不得超過兩天，超過者原則上不給予批

12、準，具體視特殊情況而定；2 全年請假不得超過十五天，每次不得超過連續(xù)五天，超出部份作曠工處理；3 一次請假超過十天（含）者，須辦理停薪留職手續(xù)；4 事假為無薪給假，（以天數(shù)為計算單位）。第三條 病假：1. 凡請病假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，全年累計不得超過三十天；2. 病假連續(xù)兩天以上（含）請附醫(yī)師診斷證明；第四條 產(chǎn)假：1. 女性員工分娩前后給假五十六天（產(chǎn)婦產(chǎn)檢可提前請產(chǎn)假或產(chǎn)假未休完者可轉(zhuǎn)換為年假）；2. 妊娩三個月以上流產(chǎn)者，給假十天；3. 未滿三個月流產(chǎn)者，以病假處理；4. 服務(wù)滿一年以上者，請假期間基本工資照發(fā)；未滿者減半發(fā)給。第五條 婚假：請假期間基本工資照發(fā)。第六條 公假：1. 公司派遣學(xué)習

13、、考察、辦事或特別指定任務(wù)、拜訪客戶者；2. 請假期間薪資照發(fā)。第七條 工傷假：1. 員工因執(zhí)行職務(wù)而受傷或致病者，須申請工傷假；2. 工傷假在一年（含）以內(nèi)者，基本工資照發(fā)；第八條 一般員工請假兩天以內(nèi)（含）由部門經(jīng)理核準；三天以上由總經(jīng)理核準。第九條 凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時，應(yīng)先以電話向所屬部門經(jīng)理報備，但應(yīng)于假后兩天內(nèi)補辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。第十條 凡國家法定節(jié)假日的前后，不得請假。第十一條 凡公司有緊急任務(wù)或事件期間，不得請事假。第十二條 事假、病假的規(guī)定天數(shù)，年度中途到職者按比例計算。第十三條 員工請假期間無論假別或天數(shù)，應(yīng)覓妥職務(wù)代

14、理人，來負責一切事務(wù)事宜，否則視同曠職。第十四條 員工有下列事情之一者，須辦理停薪留職：1. 請病、事假一次在十天以上者；2. 因案被法院拘留十天以上者，但經(jīng)判決不起訴或無罪確定者；3. 因特殊事由需停薪留職者。第十五條 停薪留職者，請辦妥停薪留職手續(xù)方為生效，否則視曠職論。第十六條 員工停薪留職期間，除停發(fā)薪資外并停止享有公司一切的福利。第十七條 停薪留職最長以三個月為限，其原因消除后，應(yīng)于三天內(nèi)自請復(fù)職，否則視同自動離職。停薪留職人員，概不保留底缺，如原服務(wù)部門無缺額或業(yè)務(wù)上已無需要時可以不批準其復(fù)職。第十八條 凡未經(jīng)獲準私自休假0.5天以內(nèi)者，一律按曠工1天處理，0.5天以上1天以內(nèi)者，

15、按曠職處理。第六章 離職制度第一條 員工自行離職者，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：1. 經(jīng)理及會計人員于三十天前，一般職員于十五天前，書面形式呈請核準；2. 離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；3. 未依規(guī)定辦妥離職手續(xù)而離職者，除不發(fā)給當月薪資及獎金外，公司若因而蒙受損失時，將視情節(jié)予以追訴。第二條 員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預(yù)告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：1. 觸犯國家法律法規(guī)者；2. 利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；3. 向外泄露公司機密，造成公司重大損失者；4. 偷竊或侵占公司財務(wù)或營私舞弊或挪用公款者；5. 對公司人員實行暴行脅迫或重大侮辱行為；6. 故

16、意損毀公司物品或機器設(shè)備者；7. 攜帶危險禁品或防礙公共安全的物品進公司或釀成以外災(zāi)害者；8. 有煽動員工怠工或罷工的具體事實者。第三條 員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預(yù)告，直接解雇：1. 工作態(tài)度惡劣，嚴重影響公司工作環(huán)境者；2. 在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；3. 連續(xù)曠職3天、一個月內(nèi)累計曠職3次、一年內(nèi)累計曠職6次者；4. 與廠商勾結(jié)或收受廠商賄賂，證據(jù)確鑿者；5. 未經(jīng)許可，兼任其它職務(wù)或兼營與本公司相近的業(yè)務(wù)者；6. 有其它重大過失或不檢行為導(dǎo)致較嚴重后果者。第七章 移交制度第一條 凡本公司任職的人員如遇人事變動、離職、調(diào)職等，均應(yīng)辦理移交手續(xù)。手續(xù)

17、辦妥后方可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補發(fā)（移交手續(xù)不得超過一個月），若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時，公司將追究當事人責任。第二條 員工移交事項如下：1 個人保管或使用的公司物品；2 本公司或部門有關(guān)的印章；3 本部門及個人保管的客戶資源信息；4 未辦完或未結(jié)案的重要業(yè)務(wù)資料；5 本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。第八章 獎懲制度第一條 員工的獎勵分下列二種：1 嘉獎根據(jù)功績做相應(yīng)嘉獎；2 特別貢獻獎獎金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼勂?，由公司董事會視具體情況而定。第二條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：1 對公司有特殊良好

18、表現(xiàn)者；2 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者；3 熱心服務(wù)，有具體事實并經(jīng)主管經(jīng)理提報批準者。第三條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以小功：1 對公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行有一定成效者；2 全年全勤，無遲到、早退及請假者；3 檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時防范者。第四條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以大功：1 遇災(zāi)后，為公司搶救有功者；2 替公司開源節(jié)支，節(jié)省重大支出，有具體事實并經(jīng)過經(jīng)理提報批準者；3 揭發(fā)重大不軌活動，經(jīng)查屬實者。第五條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以特別貢獻獎：1. 一年內(nèi)記大功三次者；2. 對公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行有

19、巨大成效者；3. 工作定期考察，考績優(yōu)良，未曾曠職或受記過以上處分者；4. 對公司有特殊貢獻，堪為全公司員工表率者。5. 第六條 員工有下列行為之一者，予以懲戒：6. 上班時間做與工作無關(guān)的事情，如睡覺、吃零食、玩游戲、網(wǎng)購、私聊、看報等；7. 公話，公物私用，屢教不改者。第七條 員工有下列行為之一者，予以警告：1 未經(jīng)許可，擅自在公司推銷物品者；2 未經(jīng)許可，帶外人進入工作場所或讓外人使用公物者；3 態(tài)度傲慢，不服從負責人員指派工作者。第八條 員工有下列行為之一者，予以小過：1. 工作時間內(nèi)，作其他事情，情節(jié)嚴重或經(jīng)批評教育態(tài)度惡劣、有抵觸情緒者；2. 利用職權(quán)為自己或他人圖利者；3. 為他

20、人做不實的證明者；4. 偷拆他人或公司的信件者；5. 對上級人員有關(guān)職務(wù)上的查詢，有故意隱瞞或作不實的報告者；6. 代人簽到（托人者同）而證據(jù)確鑿者；7. 遺失公司支票、匯票等重要票據(jù)，但未造成重大損失者。第九條 員工有下列行為之一者，予以大過：1 有瀆職，失職等情況，后果較嚴重者；2 違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者；3 為逃避或轉(zhuǎn)嫁責任，做虛假記錄或報告者；4 在工作時酗酒滋事或擾亂秩序者；5 怠工、罷工者；6 其它關(guān)系情節(jié)重大者。第十條 員工遺失公司財物，除不可抗力因素外，均應(yīng)負賠償責任并視情況進行處分：1. 遺失現(xiàn)金者，照遺失金額賠償；2. 遺失支票者，經(jīng)止付無效而被冒領(lǐng)者，按票面金

21、額賠償；3. 遺失貨品者，照市場價金額賠償；4. 遺失其它財物者，照購買價金額賠償。第十條 各部門負責人對其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者，應(yīng)負連帶責任，情節(jié)嚴重者調(diào)職降級。第十條獎懲制度由各部門負責人進行考核，財務(wù)部負責監(jiān)督執(zhí)行，最終經(jīng)總經(jīng)理核準；除特別貢獻獎由董事會議定直接發(fā)放外，其它將懲都將直接與當月工資掛勾；獎懲考核結(jié)果由財務(wù)部備案，以作為年終獎發(fā)放的依據(jù)。第九章 員工福利制度第一條 本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。第二條 正式員工均參加社會保險，享有各項保險權(quán)利。第三條 公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動。第四條 員工與配偶若同時服務(wù)于本公司者，其各項福利可

22、享雙份。第五條 部門經(jīng)理隨時呈報表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)公司評審后視情況發(fā)給各種獎勵，具體參照第八章獎懲制度。第六條 公司年終結(jié)算如有盈利，對于全年無重大過失的員工發(fā)放年終獎金，發(fā)放標準如下：1. 年終獎基準為一個月月薪，對于服務(wù)滿一年者全額發(fā)放，未滿一年者按比例發(fā)放；2. 未到年終離職或有重大過失者均不予以發(fā)放；3. 業(yè)務(wù)表現(xiàn)特別優(yōu)異者和獎懲考核中獲獎?wù)撸鶓?yīng)按比例適當提升年終獎，俱體金額以財務(wù)計算為準。第七條 公司年終結(jié)算如有盈利，根據(jù)考核，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行提薪。第八條 公司每逢重大節(jié)慶日（春節(jié)、中秋節(jié)等）向員工發(fā)放禮品或禮金，其金額視公司業(yè)務(wù)盈余及財政狀況而定。第九條 每月15日作為公

23、司工資發(fā)放日，發(fā)放前月工資。第十章 崗位管理制度第一條 部門主管、經(jīng)理崗位職責：1. 嚴格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定。2. 維持公司各部門的正常運轉(zhuǎn)；3. 合理安排每個項目的正常運作；4. 指揮監(jiān)督部門員工的日常工作，積極引導(dǎo)他們順利開展工作，使公司業(yè)務(wù)高效運作，快速發(fā)展；5. 部門主管有權(quán)招聘、解雇部門人員，但須經(jīng)總經(jīng)理批準；6. 部門主管有權(quán)調(diào)整部門人員崗位與工作；7. 如部門主管未合理的安排工作，經(jīng)理有權(quán)立即作出調(diào)整；8. 加強成本核算，厲行節(jié)約，努力提高經(jīng)濟效益。第二條 財務(wù)部門崗位職責：1. 嚴格按照中華人民共和國會計法開展工作。嚴格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；2. 認真做到手續(xù)完備，內(nèi)

24、容真實，數(shù)據(jù)準確，帳目清楚，日清月結(jié)，及時編制會計報表并按期上報；3. 妥善保管會計憑證、帳簿和報表等檔案資料；管好各種印章、空白支票、空白收據(jù)。收據(jù)與支票領(lǐng)用時應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用完應(yīng)辦理注銷手續(xù)；管理庫存現(xiàn)金與各種有價證券，保證其安全完整；4. 根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項進行會計核算、填制會計憑證、登記會計帳簿、編制財務(wù)會計報告；5. 定期將會計帳簿記錄與實物、款項及有關(guān)資料相互核對，保證帳簿記錄與實物、款項、憑證、報表等有關(guān)內(nèi)容相符；6. 空白合同由財務(wù)部統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)員申領(lǐng)合同，必須做好登記、備案；7. 財務(wù)部有權(quán)督促業(yè)務(wù)員簽訂合同；8. 每單業(yè)務(wù)結(jié)束后，有權(quán)向業(yè)務(wù)員確定金額，并結(jié)算；

25、9. 在結(jié)算過程中，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的，不得給予結(jié)算提成及獎金；10. 及時配合業(yè)務(wù)部開據(jù)發(fā)票，送貨單等票據(jù)；11. 在收款過程中，業(yè)務(wù)員如遇有扣款行為的，必須向業(yè)務(wù)員索要客戶扣款證明，否則視為應(yīng)收款項處理；12. 業(yè)務(wù)開展過程中，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的，有權(quán)拒絕支付款項，并及時向總經(jīng)理匯報；13. 認真核實報銷憑證，由上級領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可支付；14. 認真、統(tǒng)一管理公司客戶資源，做好歸檔管理；15. 每月將應(yīng)收款、應(yīng)付款、辦公費用、工資、業(yè)務(wù)開支等報送總經(jīng)理審閱。第三條 企劃部門崗位職責：1. 嚴格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；2. 及時、準確的完成公司安排的工作任務(wù)；3. 積極配合運營部和技術(shù)部的有

26、關(guān)工作，做到盡善盡美，并保持與相關(guān)部門的溝通和交流；4. 正確掌握客戶對產(chǎn)品的要求及市場信息，對產(chǎn)品進行正確的定位、延伸；5. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)；6. 不斷提高自身的綜合能力，不斷創(chuàng)新，爭取又好又快的發(fā)展。第四條 運營部門崗位職責1. 嚴格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；2. 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，加強管理，保證業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)不出問題；3. 及時掌握客戶對產(chǎn)品的要求及客戶信息，向公司反饋信息，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)；4. 準確掌握客戶對產(chǎn)品要求的各個細節(jié)，與企劃人員及時交流；5. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)；6. 業(yè)務(wù)員接單必須簽訂書面合同（特殊情況除外），并把公司的相關(guān)資料按規(guī)定送達客戶；7. 合同一式三份，一份交客戶，一份運營部留底，一份交由財務(wù)部存檔；8. 簽訂合同后，應(yīng)及時收款；如遇客戶拒不付款，則需持續(xù)跟進，最終達到顧客滿意；9. 所收款項應(yīng)及時交到財務(wù)部，不能另作它用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律依法追回并解職。第五條 客服部門崗位職責1. 嚴格遵守公司相關(guān)管理制度；2. 熱情接聽客戶電話并認真做好各項記錄；3. 如遇客戶投訴等電話，必須耐心、平和的進行接聽和處理；4. 愛惜所用的電腦、電話等公司財物；5. 在崗時不得擅自離開工作崗位；6. 積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并不斷提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；7. 如遇