《戰(zhàn)略性績(jī)效管理的成功關(guān)鍵》

1、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的成功關(guān)鍵課程大綱、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的基本特征確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法制定考核工作計(jì)劃與考核方法過(guò)程輔導(dǎo)過(guò)程輔導(dǎo)實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)職位分析職位分析職責(zé)確定職責(zé)確定晉 升晉 升 / 加加薪薪培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察考察

2、上司上司工作任務(wù)調(diào)工作任務(wù)調(diào)整整溝通溝通/培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/溝溝通通脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/降降職職確定改進(jìn)計(jì)劃確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過(guò)程溝通過(guò)程績(jī)效管理的關(guān)鍵流程2-1:績(jī)效管理的功能定位2-2:績(jī)效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性的根源首先，打破一切常規(guī)之Q122-3:戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的基本特征課程大綱、確保戰(zhàn)略落實(shí)的績(jī)效管理體系2-1:為什么70%以上的企業(yè)績(jī)效管理失敗常見企業(yè)績(jī)效管理失敗的主要原因2-2:基礎(chǔ)管理系統(tǒng)（SMS）是戰(zhàn)略落地的前提如何構(gòu)建企業(yè)的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)（SMS）2-3:平衡計(jì)分卡（BSC）是戰(zhàn)略落實(shí)的重要方法課程大綱、考核維度與考核模式選擇的關(guān)鍵技巧2-1:常

3、見的考核維度與考核模式2-2:企業(yè)發(fā)展周期對(duì)考核模式選擇的影響2-3:企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)考核模式與方法選擇的影響平衡計(jì)分卡四維度需要思考的問題財(cái)務(wù)u對(duì)公司股東來(lái)說(shuō)哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)是最重要的？u哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)最符合公司的戰(zhàn)略并取得成功？客 戶u我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供的價(jià)值定位是什么？u哪些目標(biāo)最清楚地反映了我們對(duì)客戶的承諾？u如果我們成功兌現(xiàn)了這些承諾，我們?cè)诳蛻臬@取率、客戶保留率、客戶滿意度和贏利率這幾個(gè)方面會(huì)取得什么樣的績(jī)效？?jī)?nèi)部流程u 我們要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略？u我們要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)u我們的經(jīng)理/員工要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心

4、流程,達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)以成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略？u我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)改善業(yè)務(wù)流程和提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問題能力和工作主動(dòng)性，來(lái)提高員工積極性和建立有效的組織文化，以成功執(zhí)行公司戰(zhàn)略？u我們應(yīng)如何通過(guò)實(shí)施平衡計(jì)分卡來(lái)創(chuàng)造和支持組織的學(xué)習(xí)文化并加以持續(xù)運(yùn)用？一一個(gè)企業(yè)的個(gè)企業(yè)的BSCBSC結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 指標(biāo)為了使財(cái)務(wù) 凈資產(chǎn)回報(bào) 22.5%活動(dòng)成功， 運(yùn)行結(jié)果 36.4我們應(yīng)該如 管理基金 3675何向股東展 示學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)我們將如何保 新產(chǎn)品開發(fā) 7持我們的改革 和成長(zhǎng)的能力 客戶 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)我 合同的數(shù)量 250807們的遠(yuǎn)景， 儲(chǔ)蓄/合同 15.0我們應(yīng)該如 服

5、務(wù)報(bào)酬 5何展示給顧 客 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)為了我們的股 賠費(fèi)增加 -34%東和客戶滿意 新養(yǎng)老金我們應(yīng)該怎樣 銷售份額 23%內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 管理基金 增加 25%遠(yuǎn)景和策略平衡計(jì)分卡地圖：指標(biāo)的制定與分解思路盈利能力分析與分解盈利能力分析與分解課程大綱、KPI指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧2 -1:KPI指標(biāo)制定的流程與方法績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)指標(biāo)（指標(biāo)（KPI）流程流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為KRA擬定初步的KPI/與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討與績(jī)效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的KRA和KPI是否取得共識(shí)?

6、將各部門的KRA和KPI匯總，納入績(jī)效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績(jī)效會(huì)議，最后確定KRA和KPI是否取得共識(shí)?為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào)KPI考核情況的表格將績(jī)效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人否參考標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績(jī)效管理表格將全部KRA和KPI匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程制定初步績(jī)效目標(biāo)與各部門負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理員溝通制定行動(dòng)方案簽定績(jī)效計(jì)劃將計(jì)劃送績(jī)效管理辦公室管理審計(jì)部（績(jī)效辦公室）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人績(jī)效 管理委員會(huì)計(jì)劃流程績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)劃劃流流程程被考核崗位被考核部門管理審計(jì)部考核委員會(huì)考核辦公室崗位績(jī)效計(jì)劃表崗位績(jī)效指標(biāo)提取崗位績(jī)效權(quán)重分配崗位績(jī)效

7、指標(biāo)值設(shè)定確定信息數(shù)據(jù)提供部門審核確定部門績(jī)效權(quán)重的分配確定信息數(shù)據(jù)提供部門部門績(jī)效指標(biāo)提取部門績(jī)效指標(biāo)審核部門績(jī)效指標(biāo)值設(shè)定簽定部門績(jī)效計(jì)劃表審核確定簽定崗位績(jī)效計(jì)劃表備份部門績(jī)效計(jì)劃表NYYNYN備份崗位績(jī)效計(jì)劃表收集績(jī)效計(jì)劃表公司年度績(jī)效計(jì)劃考核流程指標(biāo)值流程績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)體體系系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素2.12.1.12.1.1.1提高市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶新客戶成長(zhǎng)率開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)新客戶成數(shù)量2.1.1.2新客戶平均成本提高客戶拜訪質(zhì)量2.1.22.1.2.12挽留原有客戶老客戶續(xù)約率增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升

8、客戶價(jià)值2.22.2.1提高客戶滿意度客戶滿意度提高大客戶的滿意度大客戶滿意度2.2.2向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品返修率2.2.32.2.3.1向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度提高售后服務(wù)響應(yīng)速度2.2.3.2提高售后服務(wù)問題處理水平2.2.42.2.4.1及時(shí)反饋客戶提出的意見客戶意見達(dá)成率提高客戶意見響應(yīng)速度2.2.5提高客戶滿意度調(diào)研水平客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問卷質(zhì)量評(píng)定等級(jí)2.2.6制定和維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期客客戶戶方方面面的的邏邏輯輯分分解解投資回報(bào)率38稅前利潤(rùn)率3.8資產(chǎn)周轉(zhuǎn)36天收入130000萬(wàn)毛利10000萬(wàn)毛利率7.7費(fèi)用4800萬(wàn)應(yīng)收

9、周轉(zhuǎn)36天存貨周轉(zhuǎn)54天應(yīng)付周轉(zhuǎn)54天兩金合計(jì)250萬(wàn)分解收入3000萬(wàn)銷售毛利5政策性返點(diǎn)2.7市場(chǎng)費(fèi)用1000萬(wàn)訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財(cái)務(wù)費(fèi)用1000萬(wàn)總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員某銷售員某銷售員訂貨專員訂貨專員配貨專員配貨專員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費(fèi)用2800萬(wàn)相關(guān)經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理以價(jià)值樹對(duì)以價(jià)值樹對(duì)KPI進(jìn)行分解進(jìn)行分解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理是否可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)

10、，并可以量化地或客觀地表達(dá)？指標(biāo)是否具有標(biāo)準(zhǔn)可衡量？定義和計(jì)算方法是否明確、統(tǒng)一？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)平衡，避免了過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)的單個(gè)方面？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)誤導(dǎo)經(jīng)理人員追求短期成果，而非對(duì)成長(zhǎng)的投資？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否體現(xiàn)了平衡取舍(如市場(chǎng)份額與利潤(rùn))？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否與各個(gè)職能和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)一致？指標(biāo)測(cè)量的是短期價(jià)值創(chuàng)造還是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造并與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造相連？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？所負(fù)責(zé)的具體單位或個(gè)人的努力是否會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)是否可以輕易地造假或歪曲？好的K

11、PI應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)2-2：KPI指標(biāo)制定的SMART原則課程大綱、績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧2-1:績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的價(jià)值2-2:如何避免考核評(píng)價(jià)的平均化2-3:如何避免考核者的主觀偏誤課程大綱、全面績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧2-1：全面績(jī)效檢查與改進(jìn)的意義與目的檢查形式檢查形式每月公司業(yè)績(jī)報(bào)告每季公司和業(yè)務(wù)單元報(bào)告?zhèn)€人定期業(yè)績(jī)總結(jié)公司績(jī)效檢查公司績(jī)效檢查 部門績(jī)效檢查部門績(jī)效檢查個(gè)人業(yè)績(jī)檢查個(gè)人業(yè)績(jī)檢查檢查對(duì)象檢查對(duì)象 意義與目的意義與目的 供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)掌握公司總體業(yè)績(jī) 可用作持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)督 供董事會(huì)、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核公司和業(yè)務(wù)單元進(jìn)度 可用作每季度審核和規(guī)劃 供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核個(gè)人業(yè)績(jī)合同完成情況 可用作個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)和薪酬發(fā)放依據(jù)2-2：企業(yè)及部門績(jī)效的改進(jìn)管理及時(shí)生成報(bào)表, 指出問題以幫助業(yè)績(jī)監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問題在全年都能迅速