IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具

1、中國研究公司1 IS戰(zhàn)略規(guī)劃的工具戰(zhàn)略規(guī)劃的工具IS Strategic Planning Toolkit2002-5-26中國研究公司2主講人主講人姚姚 賢賢 濤濤管理學(xué)博士研究生管理學(xué)博士研究生中國人民大學(xué)商學(xué)院中國人民大學(xué)商學(xué)院 主要研究方向：主要研究方向：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略與組織 電子商務(wù)電子商務(wù) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：62518179 62518179 中國研究公司3內(nèi)容提要內(nèi)容提要1 SWOT及分步分析模型及分步分析模型2 組織的商業(yè)機會分析模型組織的商業(yè)機會分析模型3 競爭地位分析模型競爭地位分析模型4 企業(yè)的內(nèi)部地位分析模型企業(yè)的內(nèi)部地位分析模型5 評價模型

2、評價模型 6 信息需求分析模型信息需求分析模型7 案例案例 中國研究公司4Strategy與與IS戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（Strategy）主要涉及企業(yè)的遠期發(fā)展方向和范圍，主要涉及企業(yè)的遠期發(fā)展方向和范圍， 理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán) 境，尤其是它的市場消費者或者客戶境，尤其是它的市場消費者或者客戶 相匹配，以便于達到所有者的期望。相匹配，以便于達到所有者的期望。 （Johnson and Scholes 1998）信息系統(tǒng)（信息系統(tǒng)（IS）是對信息進行收集、存儲、檢索、加工是對信息進行收集、存儲、檢索、加工 和傳遞，使其得到利用的人機系統(tǒng)。和傳遞，使其得到利用的人

3、機系統(tǒng)。 中國研究公司5IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃（標及其實現(xiàn)的總體謀劃（Ward and Griffiths 1996）。）。IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司公司IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司公司IS/IT管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略中國研究公司6 從功能劃分的角度來講：從功能劃分的角度來講： IS戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略； 從從IS功能實現(xiàn)的角度來講：功能實現(xiàn)的角度來講： IS戰(zhàn)略必須與

4、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，因為無論多么重要，戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，因為無論多么重要， 它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)而存在的。它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)而存在的。中國研究公司7企業(yè)信息化的構(gòu)架企業(yè)信息化的構(gòu)架 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型Internet EDI Extranet信息化平臺信息化平臺管理信息化管理信息化 生產(chǎn)信息化生產(chǎn)信息化 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)中國研究公司81. SWOT及分步分析模型及分步分析模型中國研究公司9SWOT分析分析 機會機會 IS面臨的條件面臨的條件威脅威脅優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢 IS能力的評價能力的評價SWOT分析的可能響應(yīng)分

5、析的可能響應(yīng)進攻進攻 小心小心 “追逐追逐” “不要不要做做” 開發(fā)開發(fā) 設(shè)計設(shè)計 “如果有時間如果有時間” “關(guān)注自關(guān)注自己己”中國研究公司10分步分析分步分析 規(guī)模規(guī)模目前的狀況，依據(jù)SWOT和競爭力量分析。 壓力壓力組織運行環(huán)境的外部壓力。這來自于競爭力量的變化或者來自于大多數(shù)客戶及社會公眾態(tài)度的變化。 趨勢趨勢確定趨勢是創(chuàng)造性企業(yè)觀念的一部分，因為組織必須對來自于內(nèi)外的壓力所造成企業(yè)的變化做出預(yù)料。 IS需求需求什么樣的IS的需求和機會會使組織提升到一個新的狀況？IS可以通過細分產(chǎn)品，或者提高業(yè)務(wù)流程的效率來得到適應(yīng)性的調(diào)整嗎？ IS市場市場變化能給組織帶來銷售方面專有的IS的信息的機

6、會嗎？ 中國研究公司112. 組織的商業(yè)機會模型組織的商業(yè)機會模型 中國研究公司12商業(yè)機會的分類商業(yè)機會的分類 IS可以提供并且從可以提供并且從“過去過去”的機會中產(chǎn)生的機會中產(chǎn)生“機會領(lǐng)域機會領(lǐng)域”的分的分類：類：1、 在哪些地方通過使用信息系統(tǒng)可以聯(lián)接企業(yè)組織和它的客戶及供在哪些地方通過使用信息系統(tǒng)可以聯(lián)接企業(yè)組織和它的客戶及供應(yīng)商來提供機會；應(yīng)商來提供機會； 2、 在哪些地方使用信息系統(tǒng)來給企業(yè)組織帶來更多的效益；在哪些地方使用信息系統(tǒng)來給企業(yè)組織帶來更多的效益； 3、 在哪些地方使用信息系統(tǒng)會給企業(yè)組織的發(fā)展、生產(chǎn)、市場及服在哪些地方使用信息系統(tǒng)會給企業(yè)組織的發(fā)展、生產(chǎn)、市場及服務(wù)帶

7、來機會；務(wù)帶來機會； 4、 在哪些地方使用信息系統(tǒng)會給企業(yè)組織戰(zhàn)略的發(fā)展和實現(xiàn)提供決在哪些地方使用信息系統(tǒng)會給企業(yè)組織戰(zhàn)略的發(fā)展和實現(xiàn)提供決策管理的信息。策管理的信息。 中國研究公司13市場環(huán)境市場環(huán)境（外部）（外部）內(nèi)部運作內(nèi)部運作（內(nèi)部）（內(nèi)部） 改善傳統(tǒng)的方法改善傳統(tǒng)的方法替代傳統(tǒng)的方法替代傳統(tǒng)的方法信息系統(tǒng)提供的戰(zhàn)略機會信息系統(tǒng)提供的戰(zhàn)略機會分類的影響分類的影響 管理內(nèi)部運作管理內(nèi)部運作的方法改善的方法改善運作方面運作方面的替代方法的替代方法影響與競爭影響與競爭市場關(guān)系的市場關(guān)系的方法改善方法改善 競爭方面競爭方面的替代方法的替代方法中國研究公司14信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)對戰(zhàn)略的一

8、般影響信息技術(shù)對戰(zhàn)略的一般影響效率效率節(jié)約成本節(jié)約成本效益效益較高的資產(chǎn)回報較高的資產(chǎn)回報企業(yè)增長企業(yè)增長戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略優(yōu)勢中國研究公司15戰(zhàn)略重要性矩陣戰(zhàn)略重要性矩陣 企業(yè)戰(zhàn)略的重要性分析企業(yè)戰(zhàn)略的重要性分析 高高計劃的計劃的 IS的戰(zhàn)略重要程度的戰(zhàn)略重要程度低低低低 高高目前的目前的 IS的戰(zhàn)略重要程度的戰(zhàn)略重要程度高潛力高潛力 戰(zhàn)略戰(zhàn)略Turnaround Strategic 支持支持 關(guān)鍵運作關(guān)鍵運作Support Factory中國研究公司16戰(zhàn)略重要性矩陣中四個象限的含義：戰(zhàn)略重要性矩陣中四個象限的含義：l l “支持支持”：是指對企業(yè)業(yè)務(wù)成功是有價值的但是不是關(guān)鍵：是指對企業(yè)業(yè)務(wù)成

9、功是有價值的但是不是關(guān)鍵的那些應(yīng)用的那些應(yīng)用l l “高潛力高潛力”：是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)在將來取得成功具有重要：是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)在將來取得成功具有重要作用的那些應(yīng)用作用的那些應(yīng)用l l “戰(zhàn)略戰(zhàn)略”：是指對實現(xiàn)企業(yè)將來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略具有決定性作用：是指對實現(xiàn)企業(yè)將來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略具有決定性作用的那些應(yīng)用的那些應(yīng)用l l “關(guān)鍵運作關(guān)鍵運作”：是指企業(yè)中的系統(tǒng)目前賴以成功的那些應(yīng)：是指企業(yè)中的系統(tǒng)目前賴以成功的那些應(yīng)用用 中國研究公司17IS的管理策略的建議的管理策略的建議 中國研究公司18戰(zhàn)略重要性矩陣和戰(zhàn)略重要性矩陣和IS戰(zhàn)略的關(guān)系戰(zhàn)略的關(guān)系 高高 計劃的計劃的 IS的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略 重要程度重要程度 低低

10、低低 高高 目前的目前的 IS的戰(zhàn)略重要程度的戰(zhàn)略重要程度高潛力高潛力 戰(zhàn)略戰(zhàn)略1、集中計劃1、前沿技術(shù)2、前沿技術(shù)2、集中計劃3、自由市場 支持支持 關(guān)鍵運作關(guān)鍵運作1、稀缺資源1、壟斷2、壟斷2、稀缺資源3、自由市場4、消極防守中國研究公司193. 競爭地位分析模型競爭地位分析模型 中國研究公司20波特的五種力量模型波特的五種力量模型 供應(yīng)者的要價能力供應(yīng)者的要價能力IS/IT能改變供應(yīng)商的要價能力嗎？購買者的還價能力購買者的還價能力IS/IT能降低買主的還價能力嗎？替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品/服務(wù)的威脅服務(wù)的威脅IS/IT能產(chǎn)生新的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？市場現(xiàn)有的競爭者市場現(xiàn)有的競爭者IS/IT能改變競爭

11、的基礎(chǔ)嗎？潛在進入者的威脅潛在進入者的威脅IS/IT能對進入者構(gòu)筑障礙嗎？波特的五種力量波特的五種力量模型和模型和IS機會機會中國研究公司21通行的企業(yè)戰(zhàn)略通行的企業(yè)戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢低成本低成本 差異化差異化 寬目標寬目標競爭領(lǐng)域競爭領(lǐng)域窄目標窄目標與競爭優(yōu)勢和競爭領(lǐng)域有關(guān)的三種基本戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢和競爭領(lǐng)域有關(guān)的三種基本戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先 差異化差異化成本集中成本集中 差異化集中差異化集中中國研究公司22IS支持成本領(lǐng)先或差異化的應(yīng)用支持成本領(lǐng)先或差異化的應(yīng)用 中國研究公司23信息系統(tǒng)戰(zhàn)略形成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略形成 確定目標市場發(fā)展關(guān)于選擇市場及其市場需要的獨特的依據(jù)建立專家系統(tǒng)以形成顯著

12、的成本優(yōu)勢通過系統(tǒng)連接組織和客戶以提高潛在的轉(zhuǎn)換成本并對新進入者建立潛在的障礙及時了解和掌握客戶的需求監(jiān)控客戶服務(wù)對定單的快速響應(yīng)研發(fā)人員對市場的敏銳使客戶的咨詢得到滿意的答復(fù)提高質(zhì)量控制集成管理決策的制訂和計劃過程 提供使思想創(chuàng)新的相關(guān)信息 定單處理和銷售計算勞動記錄、激勵機制及控制成本記錄、分析及控制對集中對集中/聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略的作用：的作用：發(fā)掘如何有助于發(fā)掘如何有助于建立潛在的差異化戰(zhàn)建立潛在的差異化戰(zhàn)略：略：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）潛在的支持低成本戰(zhàn)潛在的支持低成本戰(zhàn)略的領(lǐng)域包括：略的領(lǐng)域包括： 中國研究公司244. 企業(yè)的內(nèi)部地位分析模型企業(yè)的內(nèi)部地位分析模型 中國研

13、究公司25價值鏈價值鏈 分析分析 輔助活動輔助活動 基本活動基本活動邁克爾邁克爾波特的價值鏈模型波特的價值鏈模型 利潤利潤中國研究公司26信息集成程度矩陣信息集成程度矩陣 高高 價值鏈的信息集成度價值鏈的信息集成度 低低 低低 高高 產(chǎn)品的信息集成度產(chǎn)品的信息集成度信息集成度矩陣信息集成度矩陣 中國研究公司275. 評價模型評價模型中國研究公司28四階段增長模型四階段增長模型 中國研究公司29六階段增長模型六階段增長模型 中國研究公司30社會社會 - 技術(shù)角度的增長模型的階段技術(shù)角度的增長模型的階段 中國研究公司31三個發(fā)展時期模型三個發(fā)展時期模型 三個發(fā)展時期模型三個發(fā)展時期模型 中國研究公

14、司32生命周期模型生命周期模型 生命周期模型生命周期模型 中國研究公司336. 信息需求分析信息需求分析 中國研究公司34CSFs分析（分析（Critical Success factors） 關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵決策和信息需求之間的關(guān)系關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵決策和信息需求之間的關(guān)系 CSF 確定關(guān)鍵成功因素（確定關(guān)鍵成功因素（CSF） KD KD KD 確定那些與確定那些與CSF相關(guān)的關(guān)鍵決策（相關(guān)的關(guān)鍵決策（KD）IR IR IR IR IR IR KD做為信息需求（做為信息需求（IR）的橋梁）的橋梁中國研究公司35應(yīng)用應(yīng)用CSF分析分析 任務(wù)：任務(wù)：集中戰(zhàn)略確定和認同SBU的目標；管理層監(jiān)督管

15、理者，進行評價和解決沖突以達成一致，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的過程和活動；在產(chǎn)品和過程中應(yīng)用技術(shù)，發(fā)展IS管理支持和合作并控制關(guān)鍵活動。 中國研究公司36CSF更廣泛的應(yīng)用更廣泛的應(yīng)用 CSF和價值鏈和價值鏈 供應(yīng)商供應(yīng)商什么是供應(yīng)方的CSF，我們?nèi)绾文軐崿F(xiàn)它們？我們的組織我們的組織按業(yè)務(wù)活動設(shè)立我們的按業(yè)務(wù)活動設(shè)立我們的CSF，識別出關(guān)鍵的投資領(lǐng)域顧客顧客什么是顧客的CSF，們?nèi)绾文軒椭鷮崿F(xiàn)它們？競爭對手競爭對手什么是競爭者的CSF，我們?nèi)绾文茏柚顾鼈兊膶崿F(xiàn)？IS/IT投資的投資的潛在領(lǐng)域潛在領(lǐng)域中國研究公司37關(guān)鍵集合分析關(guān)鍵集合分析 CSF方法擴展：關(guān)鍵信息集合方法擴展：關(guān)鍵信息集合 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略

16、反饋反饋 管理目標管理目標 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 CAS CIS CDS (關(guān)鍵假設(shè)分析關(guān)鍵假設(shè)分析) （關(guān)鍵信息分析）（關(guān)鍵信息分析） （關(guān)鍵決策分析）（關(guān)鍵決策分析） 監(jiān)控監(jiān)控 輸入輸入 支持支持 EIS分析分析 MIS分析分析 DSS分析分析 中國研究公司38Ends-Means 分析分析 “目的目的-手段手段”分析分析 輸入輸入 輸出輸出 反饋反饋-效益效益 反饋反饋-效率效率 商業(yè)流程商業(yè)流程中國研究公司39案例案例1：波士頓咨詢公司的調(diào)研：波士頓咨詢公司的調(diào)研 IT無法滿足業(yè)務(wù)需求無法滿足業(yè)務(wù)需求* 75%IT支出的價值不高支出的價值不高* 80% IT項目成本無法收回項目成本

17、無法收回* 40% 企業(yè)資源計劃的實施有實際的收益企業(yè)資源計劃的實施有實際的收益* 33%33%獲得實際收益中在預(yù)算內(nèi)按時完成的獲得實際收益中在預(yù)算內(nèi)按時完成的* 58%67%未獲得實際收益中在預(yù)算內(nèi)按時完成的未獲得實際收益中在預(yù)算內(nèi)按時完成的* 33% 資料來源：*歐洲金融服務(wù)管理人員調(diào)查；*從企業(yè)行動中獲益BCG報告：管理人員調(diào)查，2000年3月中國研究公司40經(jīng)營和經(jīng)營和IT戰(zhàn)略協(xié)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致調(diào)一致 IT投資投資和更新和更新 IT架構(gòu)架構(gòu) IT技術(shù)技術(shù)力量和購置力量和購置 IT的開的開發(fā)、產(chǎn)出和發(fā)、產(chǎn)出和支持支持 IT的領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)和管導(dǎo)和管理理 發(fā)現(xiàn)以IT為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)機會和關(guān)鍵價值動因通過

18、小型的短期項目建立和管理有效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；做不做的決策要嚴格把關(guān)設(shè)定發(fā)展方向、并據(jù)此選擇技術(shù)，努力簡單化和確定IT組織和部門標準化制定選擇方案極其利害關(guān)系，按對業(yè)務(wù)的價值和投入的資源排出優(yōu)先方案確定那些是內(nèi)部肯定有力的，那些是要從外部購買的業(yè)務(wù)與IT兩個部門的經(jīng)理要在合作與規(guī)范的前提下制定其業(yè)務(wù)與IT計劃，進行統(tǒng)籌安排，確保成功通過通過IT/IS創(chuàng)造優(yōu)勢創(chuàng)造優(yōu)勢 中國研究公司41中國研究公司42案例案例2：聯(lián)想集團：聯(lián)想集團ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 1、概述、概述 聯(lián)想集團是中國第一家全面實施ERP系統(tǒng)的國有集團公司。在前期經(jīng)過了一年半左右時間的反復(fù)、細致論證后，決定引進世界先進的德國SAP公司的R/3型

19、ERP軟件系統(tǒng)。聯(lián)想集團從1998年11月9日開始正式實施，到2000年5月8日第一波上線成功，標志著其全面實施ERP獲得勝利。聯(lián)想ERP成功的標志是：采購周期縮短、庫存轉(zhuǎn)換加快、財務(wù)指標良好。實施ERP后，聯(lián)想財務(wù)結(jié)算日從20天降到了1天；出報表由30天降到了12天。如果下一步在全球各分公司都引入ERP，那么聯(lián)想全球業(yè)務(wù)出報表的時間也只需6天。具體表現(xiàn)：一是實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性、準確性和實時性；二是梳理了業(yè)務(wù)運作的主流程，部分得以優(yōu)化。中國研究公司43聯(lián)想集團為了早日、全面、成功地實施這套國外科學(xué)、現(xiàn)代的管理系統(tǒng)，先后共投入了近4000萬人民幣，并且專門成立了一個前后有100多人參加的實施

20、項目組，花了一年半左右的時間，牽涉到聯(lián)想集團方方面面的各個環(huán)節(jié)。實施期間所花費的代價是巨大的，也冒著企業(yè)生死存亡的風險。那么，究竟是什么驅(qū)使著聯(lián)想集團做出這么大的犧牲呢？從聯(lián)想集團總裁柳傳志的話中可以得出問題的答案：實施實施ERP系統(tǒng)就是為了使聯(lián)想更好地參與市場競爭，使聯(lián)系統(tǒng)就是為了使聯(lián)想更好地參與市場競爭，使聯(lián)想有更廣闊的發(fā)展空間！想有更廣闊的發(fā)展空間！ 中國研究公司442、聯(lián)想集團實施、聯(lián)想集團實施ERP系統(tǒng)的特點系統(tǒng)的特點 聯(lián)想ERP項目被業(yè)界公認為是目前中國企業(yè)中實施ERP系統(tǒng)的范圍最大、最難、最復(fù)雜的一個項目。具體而言，聯(lián)想ERP項目的特點表現(xiàn)在以下幾個方面：1、實施范圍最廣 2、實

21、施難度大 3、項目組織復(fù)雜、管理難度大 4、引進了最先進的管理系統(tǒng) 5、由世界著名的管理咨詢公司提供咨詢服務(wù) 6、充分消化吸收，形成了聯(lián)想特色的ERP 中國研究公司453、聯(lián)想集團、聯(lián)想集團ERP系統(tǒng)的實施系統(tǒng)的實施 動因和戰(zhàn)略動因和戰(zhàn)略 A. 實施實施ERP是關(guān)系到聯(lián)想生死存亡的戰(zhàn)略選擇是關(guān)系到聯(lián)想生死存亡的戰(zhàn)略選擇 業(yè)務(wù)的高速增長，原有的業(yè)務(wù)的高速增長，原有的MIS系統(tǒng)已經(jīng)成為桎梏和瓶頸系統(tǒng)已經(jīng)成為桎梏和瓶頸 國內(nèi)外競爭加劇國內(nèi)外競爭加劇 公司整體戰(zhàn)略的需要公司整體戰(zhàn)略的需要 中國研究公司46B. 確定了引進國外先進管理信息系統(tǒng)確定了引進國外先進管理信息系統(tǒng)ERP的整體策略的整體策略 兩種

22、意見的分歧兩種意見的分歧 根據(jù)調(diào)研、選型和評估，提出要采用國外的先進軟件技術(shù)根據(jù)調(diào)研、選型和評估，提出要采用國外的先進軟件技術(shù) 確定合作伙伴確定合作伙伴 確定決策的艱難確定決策的艱難 中國研究公司47C. 確定了項目的實施目標和策略確定了項目的實施目標和策略 目標目標信息平臺建設(shè)、流程優(yōu)化、決策支持信息平臺建設(shè)、流程優(yōu)化、決策支持 實施策略實施策略 實施方法實施方法 實施計劃實施計劃 隱含的問題隱含的問題中國研究公司48從三個方面講：（1）、組織范圍大：含蓋了三家子公司、三個業(yè)務(wù)范圍（聯(lián)想系統(tǒng)集成公司LAS、聯(lián)想科技發(fā)展公司LTL、聯(lián)想電腦公司LCS）；（2）、實施模塊多：包括FI/CO、SD

23、、MM/PP、HR、電子商務(wù)等部分；（3）、地理范圍廣：整個北京平臺，包含南方廠。典型ERP項目是要么先實施少數(shù)幾個模塊，要么從一兩個組織結(jié)構(gòu)開始。像這樣范圍廣、跨度大的項目實為國內(nèi)業(yè)界罕見。 中國研究公司49具體表現(xiàn)在：（1）、典型ERP項目是先理順流程，再進行系統(tǒng)配置。而聯(lián)想缺乏基本的流程，更談不上BPR。所以，其實施ERP項目必須從梳理流程開始，難度非常大。（2）、聯(lián)想實施ERP的隊伍成員來自集團的各個部門，每個人的專業(yè)背景不同，對ERP知識不了解，更不用談實施經(jīng)驗。一切從頭來，摸索前進，難度可想而知。 中國研究公司50聯(lián)想實施ERP的項目組成員前后有100多人，其中包括全職和兼職人員，

24、并且成員來自于聯(lián)想集團的各個部門。由這么多人組成的實施項目組，其組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，并且在實施的過程中還要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，管理上有一定難度。 中國研究公司51聯(lián)想集團引進的R/3型ERP系統(tǒng)是由SAP公司提供的。SAP的R/3系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理的技術(shù)先驅(qū)和代表產(chǎn)品。它包括了財務(wù)、成本、資產(chǎn)、銷售、原材料、生產(chǎn)、質(zhì)量、人力資源、工廠維護、項目管理、工作流程等企業(yè)管理包括的所有的基本功能。R/3由一系列可單獨使用又可以混合使用的綜合的應(yīng)用模塊組成。從行業(yè)地位來講，德國SAP公司是全球最大的管理標準軟件供應(yīng)商，全球第四大軟件供應(yīng)商。在全球50多個國家擁有21700多名員工，并在德國、美國和日本設(shè)

25、有主要的開發(fā)中心。1995年11月SAP在中國設(shè)立第一家獨資子公司。SAP公司以其R/3的客戶機/服務(wù)器應(yīng)用軟件系統(tǒng)為信息技術(shù)市場訂立了一個新的標準。自從1992年該系統(tǒng)問世以來，全世界應(yīng)用R/3系統(tǒng)的客戶已猛增至100000多家。前沿的高科技公司、主要消費品制造廠商、杰出的化學(xué)集團以及許多中小型企業(yè)都已采用這種極富創(chuàng)意的軟件。SAP同時還提供針對各行業(yè)的專用解決方案，為各行各業(yè)的企業(yè)提供最佳管理系統(tǒng)。 中國研究公司52德勤企業(yè)管理咨詢公司作為聯(lián)想實施ERP的管理咨詢服務(wù)商，通過其獨特的“IndustryPrint”工具，“FastTrackforSAP”實施方法，業(yè)務(wù)流程重組知識，教育培訓(xùn)服

26、務(wù)，及轉(zhuǎn)變管理服務(wù)來以世界最高水準完成SAP實施項目。其為聯(lián)想實施ERP系統(tǒng)所采用的“FastTrack”方法論分為五個階段：范圍評估階段、目標確認階段、流程重設(shè)計階段、系統(tǒng)配置階段和交付測試階段；其間每個階段均貫穿六條線索：項目管理、基于SAP的BPR、技術(shù)結(jié)構(gòu)、流程和系統(tǒng)整體性、變革管理、培訓(xùn)和文檔線索。“FastTrack”方法論最日常的體現(xiàn)是項目計劃制定和執(zhí)行方法、問題解決流程、文檔管理、匯報途徑等。其實施核心是借鑒“IndustryPrint”流程模板，設(shè)計企業(yè)自己的未來流程。德勤企業(yè)管理咨詢公司作為世界五大著名的咨詢公司之一，代表德勤企業(yè)管理咨詢集團中的SAP咨詢服務(wù)，在ERP和企業(yè)管理模式改革行業(yè)中居領(lǐng)導(dǎo)者位置。 中國研究公司53聯(lián)想實施ERP項目，既不是全盤的否定，也不是全盤的接受，而是在充分結(jié)合聯(lián)想集團的實際情況，從現(xiàn)實和長遠業(yè)務(wù)的需要出發(fā)來實施的。SAP系統(tǒng)是大型管理系統(tǒng)，囊括企業(yè)多種業(yè)務(wù)流程。聯(lián)想針對其業(yè)務(wù)特點，在充分吸收SAP的R/3系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的現(xiàn)實情況，通過設(shè)置外掛子系統(tǒng)、程序（比