2022年物業(yè)公司市場拓展體系方案

1、2022年物業(yè)公司市場拓展體系方案物業(yè)服務(wù)有限公司市場拓展體系方案物業(yè)公司拓展體系文件最新通用版物業(yè)公司名稱年月物業(yè)服務(wù)公司市場拓展體系方案依據(jù)_物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)展概要，在未來_年內(nèi)，拓展經(jīng)營部特制定如_案:一、拓展發(fā)展目標(biāo)1、定位面積定位:住宅項目建筑面積不少于_萬M2，寫字樓等商業(yè)項目建筑面積不少于_萬建筑平方米。贏利定位:接管任何物業(yè)類型項目必須具備較強(qiáng)的贏利能力，能夠做到基本的支付平衡。品牌定位:積極爭取拓展各種物業(yè)類型有一定代表性項目，并在管理定位上塑立物業(yè)類型品牌管理的核心要求。領(lǐng)域定位:中高檔市內(nèi)交通便利型住宅、商業(yè)不動產(chǎn)項目、大型企業(yè)后勤(包括工業(yè)園區(qū))。戰(zhàn)略定位:在物業(yè)服務(wù)

2、市場不成熟的前提下，不求多，只求精，以達(dá)到培養(yǎng)品牌和業(yè)務(wù)建設(shè)的目的;而在物業(yè)服務(wù)市場相對比較成熟的前提下，可以適當(dāng)依據(jù)品牌和業(yè)務(wù)多年的經(jīng)驗和資源，對外進(jìn)行拓展。原則定位:1、綜合樓(高層)面積少于平方米項目不接，小區(qū)(多層)面積少于平方米項目不接;2、物業(yè)服務(wù)費用過低的不接;3、業(yè)主委員會非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項目不接(限于成熟小區(qū));4、維修基金不足或不到位的項目不接(限于成熟小區(qū));5、物業(yè)服務(wù)配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項目不接;6、檔次過低的項目不接;7、曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項目不接;8、開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家

3、的項目不接;9、公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項目不接。10、較偏遠(yuǎn)地區(qū)項目不接;2、區(qū)域原則_市:市內(nèi)_市內(nèi)其他城市:如:等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的小城市_市周邊地區(qū):3、階段目標(biāo)量化(本目標(biāo)為單獨集團(tuán)外拓展數(shù)字)_年-_年:兩年內(nèi)總建筑面積不少于萬M2優(yōu)秀項目_年-_年:三年內(nèi)總建筑面積不少于萬M2優(yōu)秀項目二、_構(gòu)造1、_架構(gòu)2、人員配置本著機(jī)制高效、節(jié)約成本的原則，在人員配置上必須選擇一定的綜合型復(fù)合型人才，并在物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有一定的閱歷、獨特的見識、優(yōu)秀的適合物業(yè)服務(wù)市場的眼光。職責(zé)分工:經(jīng)理負(fù)責(zé)大型活動的策劃、執(zhí)行與評估;負(fù)責(zé)各類方案、計劃書的撰寫制定季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各分公

4、司，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評估;領(lǐng)導(dǎo)下屬為本部門的主要客戶建立運作系統(tǒng)，持續(xù)推動市場發(fā)展;勇于探索和創(chuàng)新，在實際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展提供建議。根據(jù)拓展需要，建立并不斷充實和調(diào)整本市場隊伍，并指導(dǎo)分公司建立當(dāng)?shù)厥袌鐾卣龟犖椋μ岣達(dá)結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率。在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本市場_結(jié)構(gòu)的凝聚力;根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)下屬人員以提高市場技巧;協(xié)助公司在全國范圍內(nèi)與政府及相關(guān)領(lǐng)域、品牌傳播媒體等建立良好關(guān)系，共同維護(hù)品牌;_行業(yè)整體發(fā)展，實時監(jiān)控市場，定期提交市場運營報告;市

5、場專員每月向部門經(jīng)理提交工作報告，其中包括市場的分析和拓展市場的方法。負(fù)責(zé)市場信息的搜集、分析、整理以及與廠商、內(nèi)外客戶、合作伙伴之間的市場信息傳遞;市場活動_與策劃市場推廣界面(如相關(guān)網(wǎng)站、刊物)的設(shè)計維護(hù)。三、業(yè)務(wù)范圍可輸出型(核心業(yè)務(wù))1、不動產(chǎn)項目的物業(yè)服務(wù)全委托服務(wù)方式:提供全方位物業(yè)服務(wù)服務(wù)客戶對象:_市范圍內(nèi)沒有物業(yè)服務(wù)操作思想的建設(shè)開發(fā)商、政府項目機(jī)構(gòu)的辦公物業(yè)、學(xué)校園區(qū)物業(yè)等。服務(wù)特色:1)積極的前期介入。從物業(yè)服務(wù)角度，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行項目的規(guī)劃設(shè)計及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的選型。2)營銷推廣的配合。以一流的物業(yè)服務(wù)品牌，幫助開發(fā)商增強(qiáng)購房客戶對未來生活品質(zhì)和服務(wù)檔次的信心。3)高品質(zhì)

6、的物業(yè)服務(wù):員工具備高水準(zhǔn)的職業(yè)道德、專業(yè)知識與服務(wù)經(jīng)驗;4)提供行業(yè)內(nèi)性能價格比的高品質(zhì)服務(wù);5)過硬的技術(shù)專家團(tuán)隊，確保大廈和小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;6)客戶服務(wù)中心的運作模式與“全程溝通親情服務(wù)”服務(wù)方式確保管理服務(wù)水平;7)ISO_質(zhì)量保證體系與信息化平臺，保證了服務(wù)質(zhì)量和管理效率2、顧問管理服務(wù)方式:將自己卓有成效的物業(yè)服務(wù)體系，以顧問模式輸出和嫁接，使開發(fā)商的物業(yè)服務(wù)迅速達(dá)到行業(yè)一流水平，增強(qiáng)購房業(yè)主和租賃商戶對未來生活質(zhì)量的信心。客戶對象:國家三級城市的有需求的開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)公司等。服務(wù)特色:1)幫助客戶量身訂做符合實際需要的_架構(gòu);2)規(guī)范業(yè)務(wù)程序，引入ISO9001質(zhì)量

7、管理體系;3)運用物業(yè)服務(wù)軟件，構(gòu)建高效率的管理平臺;4)協(xié)助選聘人才，培養(yǎng)專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊伍;5)控制成本費用，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)投入產(chǎn)出關(guān)系;6)確保業(yè)主入伙、收樓、業(yè)主大會會議等重大事項的順利策劃和舉辦。3、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營服務(wù)方式:通過由公司市場部統(tǒng)一對社區(qū)經(jīng)營資源進(jìn)行整合，然后經(jīng)過包裝推廣客戶對象:各類社區(qū)服務(wù)公司業(yè)務(wù)建設(shè)塑造型(非核心業(yè)務(wù))1、企業(yè)后勤服務(wù)服務(wù)方式:后勤類服務(wù)，延伸了物業(yè)服務(wù)服務(wù)客戶對象:外資企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、軍隊、學(xué)校、醫(yī)院及工業(yè)區(qū)等服務(wù)特色:1)減輕后勤服務(wù)的運營成本2)延長整體建筑的使用壽命3)營造公共物業(yè)的舒適環(huán)境4)解除后勤管理的后顧之憂2、商業(yè)管理客戶對象:各類商

8、業(yè)物業(yè)的開發(fā)商四、資源需求通過務(wù)“實”和務(wù)“虛”，務(wù)“實”具體指實際的目標(biāo)和效益，而務(wù)“虛”則是指通過人的意識、思想層面的工作，從而使客戶和員工對你產(chǎn)生敬意，最終使工作更好地開展和保障。1、制度、流程支持關(guān)于對外拓展和社區(qū)商業(yè)經(jīng)營等工作涉及到一些流程和制度簡化和支持，具體在市場拓展規(guī)程、社區(qū)物業(yè)項目商業(yè)經(jīng)營管理流程、社區(qū)物業(yè)項目商業(yè)經(jīng)營管理制度、市場拓展績效獎勵制度進(jìn)行了具體的設(shè)計和約定。2、財力支持3、人力支持塑造現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)品牌，必須有符合現(xiàn)代發(fā)展理念、技能復(fù)合型的人才進(jìn)行支撐。4、品牌包裝、宣傳的平臺建設(shè)支持5、物業(yè)項目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的支持6、專業(yè)化、積極市場化氛圍塑造的支持五、拓展平臺客戶平臺目的:依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺和業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行客戶平臺建設(shè)，建立強(qiáng)大的對內(nèi)和對外有層次的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并做到每一個客戶有據(jù)可查，向所有客戶傳達(dá)物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)良好形象;操作:建立客戶平臺框架和檔案系統(tǒng)的建設(shè)，并逐步給予完善。網(wǎng)絡(luò)平臺目的:塑造物業(yè)服務(wù)品牌和對外宣傳、業(yè)主溝通、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、客戶整合橋梁作用操作:建立“_社區(qū)”和“物業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)”。六、信息獲取集團(tuán)層面品