電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 總則1.1編制目的為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及 時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損 失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特 制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案等法律、法 規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。2. 組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖通知電梯維保單位被困人員樓層附近協(xié)作人員I監(jiān)控中心值班人員維修人員具體名單詳見應(yīng)急小組名單 電梯公司聯(lián)系電話詳見外包商聯(lián)系表2.2主要職責(zé)項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工 作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部 電梯運(yùn)行的安全隱患的

2、排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí) 將事故情況上報(bào)公司。監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到：2.2.1.1 致電電梯保養(yǎng)公司（電梯急修人員），要求立即 派人解困，并作詳細(xì)記錄。2.2.1.2 立即通知當(dāng)值主管、工程部人員，通知時(shí)要講 清楚困人電梯編號(hào)及位置、被困人數(shù)。2.2.1.3 利用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當(dāng)?shù)?語句、平靜親切的語調(diào)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員說 明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來訪 的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4 如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被 困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡 最大努力解除被困人

3、員緊張心情。222當(dāng)值人員（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng) 做到：2.2.2.1 接到電梯困人通知時(shí)，立即迅速奔赴電梯停靠 樓層及位置，與工程部人員協(xié)商，嘗試解困。2.2.2.2 若電梯停靠在樓層，可直接與被困人員對(duì)話進(jìn) 行安慰與指導(dǎo)。222.3 維修人員到場(chǎng)后，要求工程部人員攜帶電梯機(jī) 房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。2.2.2.4 當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位） 、單元號(hào) 觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。2.2.2.5 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。3. 事故預(yù)防3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)電

4、梯困人的有關(guān)規(guī)章、制 度和預(yù)案。3.2派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作3.3加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.4開展應(yīng)對(duì)電梯困人的應(yīng)急演練。4. 應(yīng)急處置（見第13頁流程圖）4.1處理流程任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯 內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或 對(duì)講機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及 電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng) 班匯報(bào)，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或 派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷 靜，耐心等待求援。尤

5、其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁， 試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌 和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生 危險(xiǎn)，并及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救工程部主管親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)從旁協(xié)助。若電梯維修 公司無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部 門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神 志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)， 以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。4.1.6 被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即

6、向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他 們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被 困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。4.1.7 被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障 原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。4.1.8 保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情 況。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解 救辦法和修復(fù)時(shí)間。5. 后期處理 5.1做好電梯的修復(fù)工作。5.2做好被困人員的安撫工作。5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。5.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。6. 應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍