智能化系統(tǒng)工程竣工培訓與售后服務

1、智能化系統(tǒng)工程竣工培訓與售后服務1.1 驗收流程驗收流程說明：驗收流程自上至下，層層把關，每級驗收中所查出不合格的必須整改并達到合格才能通知下一個流程進行驗收，確保工程質量優(yōu)良，使貴單位滿意。1.2 竣工交接材料在完成工作之后向貴單位提交工程驗收申請，同時提供整套測試文件，貴單位負責組織對工程的初驗和終驗工作，驗收內容及驗收文件如下：(1）系統(tǒng)的工程驗收應包括以下內容：系統(tǒng)工程的施工質量；系統(tǒng)質量的主觀評價；系統(tǒng)質量的客觀測試；圖紙、資料的移交；有關部位的防范措施。(2）驗收文件：在系統(tǒng)的工程竣工驗收前，我公司應按下列內容編制驗收文件一式二份交貴單位。其中一份由貴單位簽收蓋章后，退還我公司存檔

2、。工程說明設備配置圖設備連接系統(tǒng)圖設備概要說明書設備器材一覽表軟件使用說明系統(tǒng)故障處理說明主觀評價表客觀測試表施工質量驗收記錄及其它規(guī)定的有關文件和圖紙(3）其他相關的文件：開工報審表、開工報告施工進度計劃（調整計劃）報審表工程技術交底卡工程材料構配件設備報審表主要設備清單檢驗報告電氣設備絕緣檢查記錄工程初驗情況表工程竣工報驗單交工驗收申請表驗收報告竣工圖設備移交清單若工程初驗沒有通過，無條件重新完善整個系統(tǒng)，直到驗收通過為止；按照甲方的要求制作竣工文件；系統(tǒng)終驗通過后，按有關要求辦理系統(tǒng)移交和結算手續(xù)。1.3 培訓目的及內容對貴單位的維修、操作人員進行合同設備的操作使用方面的培訓。通過培訓，

3、使接受培訓的人員能了解合同內設備的基本結構、性能，并掌握設備的操作、使用和維護保養(yǎng)的方法，能夠在今后基地運行管理中有效地操作和維護考勤系統(tǒng)。為使貴單位的有關管理人員、工程人員、技術人員及系統(tǒng)操作人員了解合同內考勤系統(tǒng)設備的結構、性能，并掌握系統(tǒng)設備的操作、使用和維修的方法，特別制定此培訓計劃。其特點為：全部培訓課程都是針對此工程的門禁考勤系統(tǒng)而編寫。整個培訓課程分布在整個工程的不同時間，容許貴單位有關人員吸收到最多有關最新知識。保證有關工程人員有足夠的現(xiàn)場工作訓練。培訓語言為中文。主要課程包括：系統(tǒng)設計系統(tǒng)操作系統(tǒng)安裝、測試及維護1.4 操作及維護培訓考勤系統(tǒng)用戶界面友好，操作易學易懂，不具備

4、經(jīng)驗的人員也可在短期內掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達到統(tǒng)一的效果，對操作人員進行基本的操作培訓。我公司技術人員在系統(tǒng)安裝過程中和安裝完畢后，向貴單位技術人員介紹系統(tǒng)的構成介紹、示范系統(tǒng)的使用和講解系統(tǒng)的使用注意事項。使經(jīng)過我公司現(xiàn)場培訓的維護人員，能獨立完成管理系統(tǒng)、日常維護及緊急故障清除。熟悉考勤系統(tǒng)結構，了解基本門禁考勤系統(tǒng)知識。能熟練的操作線路管理。能簡單維護系統(tǒng)。熟悉系統(tǒng)竣工資料，了解系統(tǒng)配置，位置對應關系。在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理系統(tǒng)。（1) 系統(tǒng)設計：系統(tǒng)設計的課程內容比較多，主要包括以下部分：系統(tǒng)總體設計思路與特點各設備技術性能考勤系統(tǒng)網(wǎng)絡架構系統(tǒng)操作軟

5、件、應用程序功能介紹（2) 系統(tǒng)安裝及維護：系統(tǒng)安裝主要分為以下的安裝：線纜的連接考勤系統(tǒng)設備的安裝現(xiàn)場控制箱的安裝工作站、服務器的安裝系統(tǒng)維護主要是對設備日常的正常運行進行保養(yǎng)及維護。主要包括：操作員手冊維護規(guī)程故障判斷1.5 培訓使用的設施、培訓教材、資料1.5.1 培訓設施我公司在進行培訓時需準備的培訓設施如下：白板投影儀電腦及軟件各門禁考勤系統(tǒng)的設備及材料貴單位維修、操作和工程設計人員對系統(tǒng)使用的熟練程度，是確保系統(tǒng)正常運行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受培訓的人員得到最有效的培訓效果1.5.2 培訓教材、資料培訓的教材、資料由我公司事先組織授課教師、設計人員、其他工程技術人

6、員根據(jù)培訓內容要點編制。主要包括：培訓計劃、培訓記錄、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書、安裝手冊、測試手冊、維護與管理手冊、有關的圖紙資料、軟件說明書等。在培訓實施7天前，我公司將提交培訓材料給貴單位確認。所有培訓用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復制。文件提供用Microsoft Office 97 for Windows（或以上版本）。提交一份光盤。弱電各個系統(tǒng)圖也提供合適平臺上的軟件光盤。（Autocad for windows）2.1 質量保證期2.1.1 保質期我公司承諾對貴單位門禁考勤系統(tǒng)工程的保質期為12個月。在保質期內我公司將免費提供設備正常使用情況下的維修及保修服務。質保期內的任何問題，我公

7、司都將免費處理（非人為因素）。2.1.2 編制工程維護保養(yǎng)手冊由我公司現(xiàn)場技術人員在系統(tǒng)驗收前7天編制并提交臨時的施工圖冊、一式三份的操作與維修說明交貴單位評審，正式的手冊在工程完全竣工時交付。具體內容包括：系統(tǒng)的詳細說明（包括各設備的編號、安裝位置等）；元器件、設備詳細說明；試運記錄；設備性能的詳細描述；系統(tǒng)設備的操作說明；維修保養(yǎng)的技術說明；系統(tǒng)安全操作要求；系統(tǒng)詳細流程圖；竣工圖；設備操作說明，技術參數(shù)，合格檢驗證明，到貨配件一覽表。2.1.3 維修保養(yǎng)方案與計劃在最終驗收后7天內，我公司將向貴單位提交本工程弱電系統(tǒng)的維護方案與計劃，包括12個月質保期的維護保養(yǎng)計劃。質保期后的系統(tǒng)維護保

8、養(yǎng)由貴單位計劃實施。（1）換季維修保養(yǎng)設備清潔除塵；各設備進行例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運行正常；對主要設備進行檢驗，替換所有不正常的設備（屬產(chǎn)品質量問題免費更換）；清理所有主要設備運行記錄，分析運行情況；檢查系統(tǒng)的供配電及備用電源（電池）的情況。（2）半年維修保養(yǎng)檢查所有設備安裝的固定、移位情況；末端設備等全面的電氣檢查；控制室內計算機設備的全面檢查；軟件及參數(shù)的校正補償；包括換季維修保養(yǎng)項目。（3）年維修保養(yǎng)（年）檢查及調校所有系統(tǒng)和設備，保證系統(tǒng)能按照出廠標準運行；重復維修檢查上述項目。2.1.4 技術支持我公司將長期為客戶提供免費的、詳細的技術支持，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。技術

9、支持有以下幾種形式：首先拔打我公司的技術服務電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E.mail地址、需要的支持的項目和內容。如果我公司的工程師能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E.mail的主題一欄中注明“技術支持”。用戶可以通過E.mail給我公司的工程師提出技術的要求。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術資料，我公司會通過最快的途徑送達用戶2.1.5 服務時間我公司按國家有關規(guī)定和合同條款約定的保修項目、內容、范圍、期限，進行保修。質保期間，我公司在接到故障通報4小時內趕到現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。2.1.6工程回訪服務在

10、規(guī)定的保修期內尊重用戶的權益，努力為用戶服務，使工程達到預期的設計能力和使用價值而進行工程回訪服務。1）征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。2）征求客戶以外的單位意見、設計部門、上級管理部門部門征求意見和訪問。3）回訪的方式以走訪客戶或邀請座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。4）建立服務客戶的組織機構和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、總工程師、施工、技術、質量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務回訪時間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建立“客戶意見整改回執(zhí)”對用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時處理。及時

11、采取糾正和預防措施。5）建立竣工工程記錄檔案由主任工程師在保修期后，定期組織工程質量回訪，征求客戶的意見，收集工程質量信息?；卦L后填寫工程質量回訪記錄表。6）建立客戶和工程服務檔案。內容是：客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史發(fā)展前景等，進行詳細的記錄；工程概況：工程系統(tǒng)名稱、結構形式、控制點數(shù)、質量等級、設計單位、監(jiān)督單位、維修服務記載等；效益情況、技術經(jīng)濟指標、工期、質量榮譽證書、用戶評價等；工程總監(jiān)對質量回訪和保養(yǎng)維修工作在年終組織有關部門進行認真分析，判定對策和改進措施。維修部對當年的回訪，保修的文字記錄進行系統(tǒng)歸納、整理、建檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保修責任劃分對公司有

12、關部門進行考核。2.1.7 質保期的延長及其它質保期內我公司對非人為原因損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償更換外。質保期后，用戶在使用時出現(xiàn)故障，我公司接到故障通報后8小時內趕到現(xiàn)場，并力爭在24小時內修復故障。2.1.8 保質期后的跟蹤與保修服務（1) 跟蹤服務：包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶利益，我公司建立了完善的客戶服務體系，我公司擁有技術全面的專業(yè)服務隊伍。對每一用戶建立專用的服務檔案，定期回訪，確保服務的高效性。同時我公司具有獨立的技術開發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術，為客戶提供全方位的技術支持和工程咨詢，并為客戶提供最實效的門禁考勤系統(tǒng)工程改造、更新與升級等工程服務。（2) 工程

13、保修服務：在保質期后，我公司將繼續(xù)提供工程保修服務，并以最優(yōu)價格（不高于合同之設備單價）提供系統(tǒng)設備的備品備件，并繼續(xù)對用戶工作人員提供維修與維護指導。公司接到用戶報修時，由工程項目主管領導填寫用戶報修表記錄內容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間，并填入工程維修單。用戶報修表和工程維修單及時送到維修人員手中，并簽字接收用戶報修表留維修人員處。保修期后，維修人員在接報后8小時內到達維修地點，并在24小時內修復故障。維修人員對用戶報修內容進行維修，并經(jīng)用戶確認后，在工程維修單上簽字，維修人員回公司后交主管領導留存。在12個月質保期滿后提供一份系統(tǒng)工程設備材料表，寫明材料、設備的規(guī)格、型

14、號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。發(fā)現(xiàn)工程嚴重質量缺陷記錄時，在3日內由部門經(jīng)理部組織有關人員到現(xiàn)場進行復查，產(chǎn)生的責任，確定維修方案及預防措施，以質量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質量事故再次發(fā)生。技術部門對工程質量缺陷制定維修方案，并及時發(fā)給修理部門。維修部在接到維修方案通知單后及時組織修理。維修完工后質檢部門會同使用單位對維修效果進行驗收，并會簽對維修結果的意見。3.2 售后服務承諾書我公司作為承擔貴單位門禁考勤系統(tǒng)設備供應的技術公司，建立了完善的售后服務體系，能夠為用戶提供全面完善的技術及系統(tǒng)維護。同時我公司聯(lián)合各產(chǎn)品的指定維修服務機構為用戶提供全面完善的技術服務及系統(tǒng)維護。我公司承諾本工程中提供的設備和材料都是符合客戶的要求，系統(tǒng)所有的主要設備都是得到制造商的技術支持。在保證售后服務質量的同時，為進一步縮短售后服務的響應時間，在第一時間為用戶排除系統(tǒng)和設備的故障，我公司設立有專門的售后服務部，委任了專職的服務經(jīng)理，配備了專職的技術人員和維修人員。我公司對本工程的服務和承諾的主要內容如下：提供12個月的保修期。在12個月的保修期內，免費提供合同內設備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務，該設備保修期相應順延。提供7×24小時技術服務。在保修期內，在接到客戶通知（包括電話、電傳、傳真）后4小時內