突發(fā)事件處理程序和技巧(馬烈)

1、班級常見突發(fā)事件的處理程序與技巧上海市現(xiàn)代職業(yè)技術學校上海市現(xiàn)代職業(yè)技術學校 馬馬 烈烈目前中職校班主任的普遍現(xiàn)狀不 堪 重 負引 言沒有一個班主任希望自己班級發(fā)生突沒有一個班主任希望自己班級發(fā)生突發(fā)事件，但是也沒有一個班級不會不發(fā)事件，但是也沒有一個班級不會不發(fā)生突發(fā)事件，一旦發(fā)生了突發(fā)事件，發(fā)生突發(fā)事件，一旦發(fā)生了突發(fā)事件，班主任首先要班主任首先要保持沉穩(wěn)的心態(tài)保持沉穩(wěn)的心態(tài)，考慮，考慮的第一要素是的第一要素是維護學校的利益維護學校的利益，第二，第二要素是在處理突發(fā)事件時要要素是在處理突發(fā)事件時要最大化的最大化的保護好自己保護好自己。案例一 晚自晚自習習課間休息時課間休息時同學王同學王與同

2、學陳與同學陳在操場上在操場上玩玩耍奔跑耍奔跑，李老師，李老師就就在事發(fā)現(xiàn)場在事發(fā)現(xiàn)場，未及時告誡制止未及時告誡制止, ,以以致小陳摔倒折斷一顆門牙致小陳摔倒折斷一顆門牙。李老師李老師在了解學生的受在了解學生的受傷情況后，認為問題不大，安排一名同學陪傷情況后，認為問題不大，安排一名同學陪小陳小陳到到學校醫(yī)務室治療。值班校醫(yī)見傷口沒有大量出血，學校醫(yī)務室治療。值班校醫(yī)見傷口沒有大量出血，就用生理鹽水沖洗，用棉簽擦干凈進行止血。之后就用生理鹽水沖洗，用棉簽擦干凈進行止血。之后小陳小陳也沒敢告訴父母。也沒敢告訴父母。次日次日，小陳小陳的班主任看到的班主任看到小小陳陳缺了一顆門牙，缺了一顆門牙，也也沒有

3、詢問沒有詢問, ,更沒有通知家長更沒有通知家長。第第三天三天，小陳小陳放學回家，吃飯的時候，其父母才發(fā)現(xiàn)放學回家，吃飯的時候，其父母才發(fā)現(xiàn)兒子少了一顆牙。家長將兒子少了一顆牙。家長將小陳小陳送院治療，結(jié)果是牙送院治療，結(jié)果是牙齒橫折，要作修復，但要等到齒橫折，要作修復，但要等到1818歲以后，此外，還歲以后，此外，還診斷出診斷出小陳小陳有腦震蕩后遺癥。有腦震蕩后遺癥。 小陳小陳的父親委托律師一紙訴狀將的父親委托律師一紙訴狀將同學王同學王與學校與學校列為共同被告告上法庭。列為共同被告告上法庭。分 析 學校需要承擔這件突發(fā)事件的責任，學校需要承擔這件突發(fā)事件的責任，原因如下：原因如下：（1）李老師

4、就在事發(fā)現(xiàn)場，）李老師就在事發(fā)現(xiàn)場，卻不作為卻不作為；（2）校醫(yī)的）校醫(yī)的誤診誤診；（3）班主任看到小陳少了門牙，卻）班主任看到小陳少了門牙，卻也不也不作為作為；突發(fā)事件的兩個高峰時間段1. 1. 9 9月份和月份和1010月份月份 此階段一般此階段一般男生男生的突發(fā)事件為多；的突發(fā)事件為多；2. 2. 3 3月份和月份和4 4月份月份 此階段一般此階段一般女生女生的突發(fā)事件為多；的突發(fā)事件為多；一年級突發(fā)事件的特征較 量主要表現(xiàn)：主要表現(xiàn)： 1. 1. 學生與學生之間的磨合期學生與學生之間的磨合期 班級中產(chǎn)生一個班級中產(chǎn)生一個“頭兒頭兒” 2. 2. 老師與學生之間的磨合期老師與學生之間的磨

5、合期 試探班主任的控班能力試探班主任的控班能力班主任應有的態(tài)度 公 正、公 平 公正、公平的含義1. 1. 當突發(fā)事件的發(fā)生，班主任要不厭其煩的向當突發(fā)事件的發(fā)生，班主任要不厭其煩的向在場的所有人在場的所有人以書面形式了解突發(fā)事件的經(jīng)過，以書面形式了解突發(fā)事件的經(jīng)過，并讓書寫人簽字確認。并讓書寫人簽字確認。2. 2. 如果有事發(fā)場所，有監(jiān)控設備的話，一定去如果有事發(fā)場所，有監(jiān)控設備的話，一定去查看監(jiān)控視頻，如果視頻里拍攝到事件發(fā)生的整查看監(jiān)控視頻，如果視頻里拍攝到事件發(fā)生的整個經(jīng)過，請將這段個經(jīng)過，請將這段視頻復制視頻復制出來，交于出來，交于你本人或你本人或校方妥善保管校方妥善保管。3. 3.

6、 班主任在處理突發(fā)事件時，此時你是一個關班主任在處理突發(fā)事件時，此時你是一個關鍵支點，起到的是鍵支點，起到的是平衡作用平衡作用，切忌與任何一方弄，切忌與任何一方弄僵，否則事態(tài)越弄越糟。僵，否則事態(tài)越弄越糟。班主任的三大法寶合情、合理、合法合理、合情、合法的含義合情合情是指教師處理事情時的人情味，比如說是指教師處理事情時的人情味，比如說第一時間去看望受傷的同學、安慰弱者、及第一時間去看望受傷的同學、安慰弱者、及時與雙方家長溝通，了解雙方家長的想法和時與雙方家長溝通，了解雙方家長的想法和態(tài)度。態(tài)度。合理合理是指班級的突發(fā)事件發(fā)生后，及時向校是指班級的突發(fā)事件發(fā)生后，及時向校方匯報，聽取校方意見；規(guī)

7、范的處理事件。方匯報，聽取校方意見；規(guī)范的處理事件。合法合法是指在突發(fā)事件處理的每個細節(jié)都符合是指在突發(fā)事件處理的每個細節(jié)都符合相關法律、法規(guī)的要求。相關法律、法規(guī)的要求。班主任的角色定位 班主任在處理突發(fā)事件時的角色班主任在處理突發(fā)事件時的角色既不是既不是人人民調(diào)解員民調(diào)解員也不是也不是老娘舅老娘舅，更沒有更沒有司法權司法權。 職責是將事情的真相告訴雙方家長，教育職責是將事情的真相告訴雙方家長，教育雙方學生，并提出校方的處理意見。雙方學生，并提出校方的處理意見。友情提示：友情提示： 好心未必做得了好事，所做的一切一定要好心未必做得了好事，所做的一切一定要符合師德形象！符合師德形象！案例二某中

8、職校一年級學生小王和小張兩位同班同某中職校一年級學生小王和小張兩位同班同學平日里學平日里關系一直很好關系一直很好，一天中午在教室里，一天中午在教室里吃完午飯吃完午飯休息時休息時，兩人在教室里玩追逐游戲，兩人在教室里玩追逐游戲，小王在前跑，小張在后追，在場的同學也沒小王在前跑，小張在后追，在場的同學也沒有勸阻兩人，由于小王在跑時一直往后看小有勸阻兩人，由于小王在跑時一直往后看小張是否追上來了，張是否追上來了，一不留神兒一不留神兒，被桌椅的腿，被桌椅的腿腳拌了一下，一頭撞上了課桌的一角，頓時腳拌了一下，一頭撞上了課桌的一角，頓時就昏迷過去。此時小張也慌了神，不知所措，就昏迷過去。此時小張也慌了神，

9、不知所措，在場有一位同學及時報告了班主任在場有一位同學及時報告了班主任。班主任規(guī)范處理流程 l 及時及時向校方匯報情況并告知學校專業(yè)醫(yī)務向校方匯報情況并告知學校專業(yè)醫(yī)務人員人員l 及時及時報告受傷學生的法定監(jiān)護人，如實相報告受傷學生的法定監(jiān)護人，如實相告學校專業(yè)醫(yī)務人員初步診斷后的病情告學校專業(yè)醫(yī)務人員初步診斷后的病情l 經(jīng)學校專業(yè)醫(yī)務人員初步鑒定后，如果傷經(jīng)學校專業(yè)醫(yī)務人員初步鑒定后，如果傷害得害得嚴重嚴重，送醫(yī)院的原則是，送醫(yī)院的原則是求近求近；如果傷；如果傷害得害得不嚴重不嚴重，征求家長意見，征求家長意見，送家長指定送家長指定醫(yī)院醫(yī)院。l 處理好學生處理好學生善后善后工作工作續(xù) 集事后雙

10、方家長都到班主任辦公室來事后雙方家長都到班主任辦公室來解決此事，小王同學的醫(yī)藥費總共解決此事，小王同學的醫(yī)藥費總共為為20002000元，但小王家長提出小張家元，但小王家長提出小張家長賠償長賠償40004000元（包括就診車費、營元（包括就診車費、營養(yǎng)費、誤工費、精神損失費等），養(yǎng)費、誤工費、精神損失費等），學校也應承擔相應的監(jiān)管不力責任學校也應承擔相應的監(jiān)管不力責任賠償賠償20002000元。元。班主任必須思考的問題 l學校是否應該承擔學校是否應該承擔監(jiān)管不力監(jiān)管不力的責任？的責任？l家長的索賠校方是否有家長的索賠校方是否有仲裁仲裁權權？案例三某學校一年級學生小徐（江西學生）是班級某學校一年

11、級學生小徐（江西學生）是班級班長，班長，深得班主任信任深得班主任信任，他每天要督促本班，他每天要督促本班同學認真做好眼保健操。有一天上午發(fā)現(xiàn)小同學認真做好眼保健操。有一天上午發(fā)現(xiàn)小楊同學（上海學生）沒做操，經(jīng)過提醒后，楊同學（上海學生）沒做操，經(jīng)過提醒后，小楊不理不睬，班長再次提醒，而后小楊卻小楊不理不睬，班長再次提醒，而后小楊卻粗口相向，小徐一時性急，打了小楊一記耳粗口相向，小徐一時性急，打了小楊一記耳光，于是小楊與小徐發(fā)生廝打，幸好任課老光，于是小楊與小徐發(fā)生廝打，幸好任課老師及時阻止，但小楊的眉角被小徐打傷出血，師及時阻止，但小楊的眉角被小徐打傷出血，被班主任送往學校附近醫(yī)院進行治療。小

12、楊被班主任送往學校附近醫(yī)院進行治療。小楊的醫(yī)療費是的醫(yī)療費是600600元，但家長卻要索賠元，但家長卻要索賠30003000元人元人民幣，小徐家長自然不肯支付，要求學校處民幣，小徐家長自然不肯支付，要求學校處理此事。理此事。班主任必須要做的幾件事l當著全班同學面，當著全班同學面，罷免罷免小徐同學班小徐同學班長之職，并教育學生任何事情靠粗暴長之職，并教育學生任何事情靠粗暴手段是解決不了問題的，反而會將事手段是解決不了問題的，反而會將事情越弄越糟。情越弄越糟。l班主任班主任適時適時家訪受傷同學，告訴家家訪受傷同學，告訴家長事件真相。長事件真相。l等受傷同學回班級上課時，讓小徐等受傷同學回班級上課時

13、，讓小徐同學同學當面向他賠禮道歉當面向他賠禮道歉。處理時的智慧“緩”“緩”的定位 “ “緩緩”不是指無休止的拖延時間、也不是不是指無休止的拖延時間、也不是指簡單的冷處理，而是一種有條不紊地無痕處指簡單的冷處理，而是一種有條不紊地無痕處理方式，給學生反思事件的機會，不急于給學理方式，給學生反思事件的機會，不急于給學生作出好與壞的定論，以靜制動，以緩克急，生作出好與壞的定論，以靜制動，以緩克急，引導學生理智的辨別是非，從而讓家長和學生引導學生理智的辨別是非，從而讓家長和學生心服口服，達到教育的目的。心服口服，達到教育的目的。 不要單憑自己的主觀臆斷，迫不急待的想不要單憑自己的主觀臆斷，迫不急待的想

14、盡快了結(jié)此事，在家長和學生面前擺出一副盡快了結(jié)此事，在家長和學生面前擺出一副“審判長審判長”的姿態(tài)，對家長和學生的姿態(tài)，對家長和學生“威逼利威逼利誘誘”，只是希望學生能，只是希望學生能“服軟服軟” 。 “緩兵之計”查明真相 當你得知班級發(fā)生了突發(fā)事件時，你會當你得知班級發(fā)生了突發(fā)事件時，你會受當天外部各種因素的影響，導致你會出現(xiàn)受當天外部各種因素的影響，導致你會出現(xiàn)處理上的失誤。此時你千萬不要急于作出任處理上的失誤。此時你千萬不要急于作出任何決斷，你的任何一句話都會決定事態(tài)發(fā)展何決斷，你的任何一句話都會決定事態(tài)發(fā)展的方向，而多多采用的方向，而多多采用“緩兵之計緩兵之計”，不要第，不要第一時間接

15、觸雙方當事人，應先向所有在場學一時間接觸雙方當事人，應先向所有在場學生全面了解事情的經(jīng)過，只有這樣，給了自生全面了解事情的經(jīng)過，只有這樣，給了自己一定的己一定的“緩沖期緩沖期”，處理起來才會游刃有，處理起來才會游刃有余。余。 “急脈緩灸”跨越瓶頸 突發(fā)事件的雙方家長都會迫不急待的在突發(fā)事件的雙方家長都會迫不急待的在事發(fā)第二天到學校找班主任或校方，要求給事發(fā)第二天到學校找班主任或校方，要求給他一個明確的處理方案；此時班主任就要采他一個明確的處理方案；此時班主任就要采用用“急脈緩炙急脈緩炙”，先詢問吃虧同學的身體況，先詢問吃虧同學的身體況和心理狀況，并安慰家長，然后再做一名稱和心理狀況，并安慰家長

16、，然后再做一名稱職的聽眾，讓家長渲泄自己的情緒。當了解職的聽眾，讓家長渲泄自己的情緒。當了解完家長的要求后，更不要急于先答復，而是完家長的要求后，更不要急于先答復，而是讓家長給學校一點時間，相信學校會給學生讓家長給學校一點時間，相信學校會給學生一個公正的處理。一個公正的處理?！熬彶酱嚒被鉀_突 請雙方家長來校解決突發(fā)事件，是一個常請雙方家長來校解決突發(fā)事件，是一個常見的方式。這個時機很有講究，事發(fā)之后的幾見的方式。這個時機很有講究，事發(fā)之后的幾天不應該急著將雙方家長同時見面一起處理，天不應該急著將雙方家長同時見面一起處理，這樣不利事件圓滿解決，反而會激化矛盾，甚這樣不利事件圓滿解決，反而會激

17、化矛盾，甚至還會有沖突。此時采用至還會有沖突。此時采用“緩步代車緩步代車”的方法的方法分別和家長進行溝通，努力找到雙方之間的共分別和家長進行溝通，努力找到雙方之間的共同點和突破口，同時也能穩(wěn)定雙方家長激動的同點和突破口，同時也能穩(wěn)定雙方家長激動的情緒；然后尋找最佳時機，約雙方家長共同到情緒；然后尋找最佳時機，約雙方家長共同到校來處理事件。校來處理事件?！拜p敲緩擊”巧妙收關 突發(fā)事件的最后，往往更多的是經(jīng)濟賠突發(fā)事件的最后，往往更多的是經(jīng)濟賠償問題和校方對學生的處理意見。作為學校，償問題和校方對學生的處理意見。作為學校，我們卻無法直接仲裁經(jīng)濟賠償問題，但不解我們卻無法直接仲裁經(jīng)濟賠償問題，但不解

18、決這個問題是無法徹底消除事件背后所帶來決這個問題是無法徹底消除事件背后所帶來的隱患，但可以用的隱患，但可以用“輕敲緩擊輕敲緩擊”的方法來解的方法來解決，至于校方對學生的處理意見，也不能太決，至于校方對學生的處理意見，也不能太剛硬的表白，也得用剛硬的表白，也得用“輕敲緩擊輕敲緩擊”的方式讓的方式讓家長和學生接受，達到巧妙收關，家長和學生接受，達到巧妙收關，“事緩則事緩則圓圓”的效果。的效果?！熬彙钡淖饔?.1. 穩(wěn)固師生間良好的關系穩(wěn)固師生間良好的關系 “ “緩緩”是基于相互尊重，相互理解的平臺上，它是基于相互尊重，相互理解的平臺上，它所產(chǎn)生的是和諧的師生關系。所產(chǎn)生的是和諧的師生關系。2.2. 更好的體現(xiàn)出教師形象更好的體現(xiàn)出教師形象 “ “緩緩”不僅能讓學生消減身上的一些浮燥，也能不僅能讓學生消減身上的一些浮燥，也能讓老師在煩燥中冷靜，反思自己的行為，提高自讓老師在煩燥中冷靜，反思自己的行為，提高自身的修養(yǎng)。身的修養(yǎng)。3.3. 更好的教育學生更好的教育學生 “緩緩” ” 更能樹立良好的師德形象，給全班學生做更能樹立良好的師德形象，給全班學生做一面鏡子，從而讓全班學生獲得內(nèi)心的約束力。一面鏡子