KPI業(yè)績指標設(shè)定(教材)綜述

1、 Be Easy Be EasyKPIKPI業(yè)績指標設(shè)定業(yè)績指標設(shè)定張文張文 Be Easy Be Easy一、價值鏈管理一、價值鏈管理二、如何制定年度目標二、如何制定年度目標三、如何分解年度目標三、如何分解年度目標四、年度的四、年度的KPI指標設(shè)定指標設(shè)定課程大綱課程大綱 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy主題索引主題索引價值鏈管理提出的背景價值鏈管理提出的背景價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的實施企業(yè)內(nèi)

2、部價值鏈管理的實施企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程 Be Easy Be Easy 企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡圖價值鏈管理提出的背景價值鏈管理提出的背景供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺 Be Easy Be Easy企業(yè)價值鏈管理企業(yè)價值鏈管理 是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)

3、鏈；這種企業(yè)作業(yè)活動聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實現(xiàn)自身價值最大化而進行的一系列價實現(xiàn)自身價值最大化而進行的一系列價值創(chuàng)造活動的有機組合，是一種以價值值創(chuàng)造活動的有機組合，是一種以價值不斷增值為特征的企業(yè)不斷增值為特征的企業(yè)“價值鏈價值鏈”。 Be Easy Be Easy企業(yè)價值鏈管理企業(yè)價值鏈管理所謂價值鏈管理，就是以企業(yè)為對象，以所謂價值鏈管理，就是以企業(yè)為對象，以企業(yè)價值最大化為目標，通過運用現(xiàn)代經(jīng)企業(yè)價值最大化為目標，通過運用現(xiàn)代經(jīng)濟管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)的整個濟管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)的整個價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造

4、過程價值鏈價值鏈進行全程分進行全程分析和管理的一種價值管理思想與方法，是析和管理的一種價值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈增值鏈”、改進和完善、改進和完善企業(yè)全流程管理、實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的企業(yè)全流程管理、實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的重要工具。重要工具。 Be Easy Be Easy價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù)差額企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體 Be Easy Be Easy 三個層次活動的特

5、點 企業(yè)所有活動都應(yīng)分在經(jīng)營/管理/決策三個層次上 在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù) 在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy管理管理（效率性/費用控制）決策決策（方向性/資源配置）經(jīng)營經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型價價值值鏈鏈模模型型價值鏈價值鏈企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新

6、 / 品牌 / 企業(yè)文化采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) Be Easy Be Easy 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 管理的目標在于增進管理的目標在于增進“效率效率”和和“效效益益”價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點價值鏈管理的基本功能價值鏈管理的基本功能 -實時記錄和反映價值鏈上各作業(yè)中心的成本費用發(fā)生情況，對企業(yè)的成本費用支出構(gòu)成狀況、價值鏈上各項作業(yè)活動的資源消耗狀況、以及企業(yè)利潤實現(xiàn)情況等，進行全方位地動態(tài)監(jiān)控與反映，為決策管理層及時了解和掌握企業(yè)的整個運營狀態(tài)

7、提供全面的財務(wù)信息； -根據(jù)價值鏈構(gòu)成體系，對企業(yè)的價值形成過程與價值（成本、利潤）變動原因進行追蹤分析，為分析和確定價值鏈成本費用控制重點，加強和改進企業(yè)內(nèi)部成本費用管理，以及為制定企業(yè)產(chǎn)品價格政策等，提供更為具體的財務(wù)信息及依據(jù)； Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點-對價值鏈各作業(yè)中心的成本費用控制狀況進行對比分析、評價，為實施成本預(yù)算控制（目標成本管理）、全員績效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)濟核算責任制提供相應(yīng)的定量依據(jù)。 Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點企業(yè)

8、價值的增加企業(yè)價值的增加與實現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑：與實現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑： 一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額；戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額； 二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價格既定的前提下二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價格既定的前提下盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。 Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企

9、業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點價值鏈管理的主要特點價值鏈管理的主要特點 （1）是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責任成是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責任成本管理本管理（ 2）是一種全流程、全口徑的成本費用管理）是一種全流程、全口徑的成本費用管理（3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動態(tài)責任成本）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動態(tài)責任成本管理管理 Be Easy Be Easy價值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)價值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價值鏈價值鏈供應(yīng)模供應(yīng)模式式價值鏈管理會計核算體系價值鏈分銷服務(wù)體系物流最佳物流配送體系流程改造、計算機信息平臺支撐 Be Ea

10、sy Be Easy價值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)價值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)價值鏈管理會計核算體系包括：價值鏈管理會計核算體系包括：價值鏈責任中心組織結(jié)構(gòu)價值鏈責任中心組織結(jié)構(gòu)價值鏈管理科目體系價值鏈管理科目體系價值鏈管理分析體系價值鏈管理分析體系 Be Easy Be Easy怎么做價值鏈分析?實施方法：實施方法：FastTrack Be Easy Be Easy怎么做價值鏈分析?整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價值鏈分析整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品定義定義研發(fā)研發(fā)采購采購市場市場渠道渠道服務(wù)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)：經(jīng)驗總結(jié)：價值鏈中的每個環(huán)節(jié)是如何贏利的？價值鏈中的每個環(huán)節(jié)是如何贏利的？每個環(huán)節(jié)的重要影響因素

11、每個環(huán)節(jié)的重要影響因素？如何在實際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊伍和領(lǐng)軍人物？如何在實際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊伍和領(lǐng)軍人物？將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例 Be Easy Be Easy價值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計價值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計設(shè)計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則設(shè)計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則 應(yīng)按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關(guān)系對企業(yè)的價值構(gòu)成進行逐級分解，以實現(xiàn)對企業(yè)的全方位控制； 價值鏈作業(yè)中心、責任中心的劃分應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，同時還要考慮價值鏈管理的自身需要； 應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來設(shè)計整個價值鏈管理體系，力爭使價值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分析和考核業(yè)績情況的

12、重要工具。 Be Easy Be Easy價值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計價值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計設(shè)計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：設(shè)計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價值鏈作業(yè)中心與責任中心第二步：劃分和確定價值鏈作業(yè)中心與責任中心第三步：設(shè)置價值鏈管理科目表第三步：設(shè)置價值鏈管理科目表第四步：設(shè)計價值鏈管理分析表第四步：設(shè)計價值鏈管理分析表第五步：制定價值鏈管理系統(tǒng)運行支持方案第五步：制定價值鏈管理系統(tǒng)運行支持方案 Be Easy Be Easy績效指標（績效指標（KPI）概述）概述根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當?shù)目冃?/p>

13、衡量方法。確定戰(zhàn)略目標確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績效指標及目標值公司的目標及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營戰(zhàn)略以滿足客戶需求直接影響公司目標實現(xiàn)的活動建立量化的指標（KPI）以引導和控制員工行動實現(xiàn)公司目標管理診斷管理診斷制定績效制定績效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy二一部門一部門二部門三流程流程組織的績效指標組織的績效指標市場產(chǎn)品服務(wù)部門績效評估流程績效評估個人績效評估XX公司的戰(zhàn)略目標績效指標概述績效指標概述管理診斷管理診斷制定績效制定績效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy 與戰(zhàn)略目標的聯(lián)系： 指標是否能和戰(zhàn)略目標相吻合? 可控性： 結(jié)果是否能在職責范圍內(nèi)可控

14、? 可實施性： 是否能采取行動以提高績效? 簡明性： 指標是否簡單并能被清楚的理解? 可信性： 指標是否難以操縱? 整合性： 指標是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來? 可衡量性： 指標是否能量化? 與整個指標體系一致：相關(guān)指標是否有沖突？關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（KPI）具有八大特點具有八大特點管理診斷管理診斷制定績效制定績效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy價值鏈分析方法（一）價值鏈分析方法（一）企業(yè)經(jīng)營指標企業(yè)經(jīng)營指標分解到各營業(yè)部和市場部分解到各營業(yè)部和市場部這是最簡單的分解。這是最簡單的分解。 Be Easy Be Easy價值鏈管理目標（預(yù)算標準）記錄和監(jiān)控各責任中心成本

15、費用支出編制價值鏈管理業(yè)績考核表進行標桿分析（差異對比分析）納入全員崗位績效考核體系分析差異形成原因及存在問題提出改進措施優(yōu)化價值鏈管理目標（預(yù)算標準）企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程 Be Easy Be Easy小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析觀環(huán)境分析典型案典型案例分析例分析企業(yè)優(yōu)劣勢分析企業(yè)優(yōu)劣勢分析（SWOT分析）分析）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析行業(yè)主要競行業(yè)主要競爭對手分析爭對手分析行業(yè)特征及發(fā)行業(yè)特征及發(fā)展狀況分析展狀況分析企業(yè)企業(yè)宗旨宗旨與共與共同愿同愿景的景的制

16、訂制訂企業(yè)企業(yè)的行的行業(yè)及業(yè)及行業(yè)行業(yè)細分細分定位定位企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展目標目標的的制訂制訂企業(yè)企業(yè)備選備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的的制訂制訂備選備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的評的評價與價與選擇選擇基于基于戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的業(yè)的業(yè)務(wù)策務(wù)策略略企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的實的實施與施與控制控制反饋過程反饋過程企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部條件分析 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy如何做部門的規(guī)劃如何做部門的規(guī)劃（案例

17、）（案例） Be Easy Be Easy內(nèi)容概述內(nèi)容概述一、部門的職責定位；一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預(yù)算；五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。）附件：對規(guī)劃工作的要求。） Be Easy Be Easy一、部門的職責定位一、部門的職責定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）本部門做什么（功能）？） Be Easy Be Easy二、培訓部的工作目標二、培訓部的工作目

18、標（提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責定位所確定的（提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責定位所確定的年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著要明確、集中，且跳起來夠的著”。） Be Easy Be Easy三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關(guān)鍵要素、實（提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術(shù)動

19、作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明：對工作計劃的說明： （略）（略） Be Easy Be Easy三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃 目標目標 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 實施策略實施策略 考核標準考核標準 考核權(quán)重考核權(quán)重責任人責任人目標一目標一目標二目標二 Be Easy Be Easy三、部門的工作計劃（續(xù)三、部門的工作計劃（續(xù)4）時間分解：時間分解：月月目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四目標五目標五目標六目標六目標七目標七目標八目標八目標九目標九 Be Easy Be Easy四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu) Be Easy Be Easy 四、部門的組

20、織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)*、* Be Easy Be Easy五、部門的費用預(yù)算五、部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標的預(yù)算情況。）（提示：提供關(guān)鍵費用指標的預(yù)算情況。） 總部標準總部標準 部門預(yù)算部門預(yù)算 原因說明原因說明交通費（元交通費（元/人月）：人月）：通訊費（元通訊費（元/人月）：人月）：差旅費（元差旅費（元/人年）：人年）： 招待費（元招待費（元/人月）：人月）：申請購置固定資產(chǎn)：申請購置固定資產(chǎn)：1、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費用預(yù)算額：本部門總體費用預(yù)算額：（參考報表：總部職能部門預(yù)算報表）（參考報表：總部職能部門預(yù)算報表） Be Easy Be Easy目標

21、五目標五目標六目標六目標七目標七目標八目標八目標九目標九五、部門的費用預(yù)算（續(xù)五、部門的費用預(yù)算（續(xù)1） 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預(yù)算（萬）費用預(yù)算（萬） 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預(yù)算費用預(yù)算 目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四總計：總計： 元元 Be Easy Be Easy六、部門的資源需求六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況現(xiàn)有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預(yù)算全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃；

22、、新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy個人年度目標個人年度目標工作計劃工作計劃崗位工作計劃崗位工作計劃 Be Easy Be Easy崗位職責定位崗位職責定位工作計劃工作計劃崗位職責定位崗位職責定位 Be Easy Be Easy 崗位的目標崗位的目標崗位目標（一）崗位目標（一）工作計劃工作計劃 Be Easy Be Easy崗位工作計劃（一）崗位工作計劃（一）

23、崗位工作計劃崗位工作計劃工作計劃工作計劃 責任人責任人 考核權(quán)重考核權(quán)重 考核標準考核標準 實施策略實施策略 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 目標目標 Be Easy Be Easy工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解工作計劃工作計劃時間分解：時間分解：月月目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四目標五目標五目標六目標六目標七目標七 Be Easy Be Easy目標五目標五目標六目標六目標七目標七崗位一崗位一崗位二崗位二崗位的費用預(yù)算崗位的費用預(yù)算崗位的費用預(yù)算崗位的費用預(yù)算工作計劃工作計劃 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預(yù)算（萬）費用預(yù)算（萬） 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用

24、預(yù)算費用預(yù)算 目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四總計：，總計：，000元元 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy崗位責任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責2、3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計劃5、年度總結(jié)崗位責任考核書的結(jié)構(gòu)衡量標準 Be Easy Be Easy二、目標二、目標、目標寫什么（定義）、目標寫什么（定義）、目標寫什么（來源）、目標寫什么（來源）、目標寫什么（衡量標準）、目標寫什么（衡量標準）、目標

25、書寫注意點、目標書寫注意點 Be Easy Be Easy是(現(xiàn)實是什么)想能目標就是今年的工作目標就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標定義、目標定義 Be Easy Be Easy、目標寫什么？目標來源、目標寫什么？目標來源職位說明職責優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（business conditions)目標目標 Be Easy Be Easy崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標標桿說法目標標桿說法、目標寫什么定義、目標寫什么定義 目標書寫原則：目標書寫原則：能量

26、化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。 Be Easy Be Easy 目標的制定 (SMART) - 具體 Specific - 可衡量 Measurable - 可達成Achievable - 現(xiàn)實的Realistic - 有時間性的Timebound Be Easy Be Easy1 1 具體的具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標準）可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4 4 時間性（

27、完成時間）時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設(shè)計在目標系列表格中好目標好目標高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃）寫清楚寫清楚：。 Be Easy Be Easy、衡量標準的寫法、衡量標準的寫法定性：定性：可以是特性特性：準確性、及時性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告.確定：確定：以上級認可的最能反應(yīng)目標本質(zhì)的標準為準。 Be Easy Be Easy、寫目標的注意事項、寫目標的注意事項：）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。）

28、目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項工作目標可通過季度中將目標細化。）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。 Be Easy Be Easy配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)工作目標的填寫工作目標的填寫 Be Easy Be Easy目標的來源目標的來源 崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）要求） 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標的填寫工作目標的填寫 Be

29、 Easy Be Easy步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟四：步驟四：與員工達成一致與員工達成一致步驟一：步驟一：澄清主要責任澄清主要責任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標設(shè)定員工的工作目標工作目標的填寫工作目標的填寫 Be Easy Be Easy1. 1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃將公司的工作中心落實為部門的行動計劃* 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標*

30、部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標準是什么？ Be Easy Be Easy 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標作目標 Be Easy Be Easy崗位責任考核書的填寫

31、說明（二）1、崗位主要職責2、3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計劃5、年度總結(jié) 崗位責任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標 Be Easy Be Easy1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標準有量化的考核標準“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實際的切合實際的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4 4 時間性時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成？”員工有完成這個目標所需的權(quán)限嗎？完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標在文字闡述上清楚嗎？ Be Easy Be Easy數(shù)量數(shù)量成

32、本成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量質(zhì)量時間時間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯誤的百分比投訴的數(shù)量例如例如. Be Easy Be Easy1. 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對員工本人的期望2. 2. 鼓勵員工參并提出建議鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進行正面引導* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致對每項工作目標進行討論并達成一致* 鼓勵員工參與

33、，以爭取他的承諾* 對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限我們強調(diào) Be Easy Be Easy4. 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度再例如再例如.我們強調(diào) Be Easy Be Easy 1. 理解理解崗位責任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗位責任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 2.掌握掌握實施崗位責任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能實施崗位責任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.

34、熟悉崗位責任考核系統(tǒng)實施的基本程序熟悉崗位責任考核系統(tǒng)實施的基本程序 4.知曉知曉崗位責任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點 Be Easy Be Easy1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進行考核的目的、目前進行考核的目的3 3、季度考核的過程、季度考核的過程4 4、季度考核應(yīng)注意的方面、季度考核應(yīng)注意的方面5 5、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 Be Easy Be Easy1 1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；、考核是業(yè)績

35、管理的一個重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程：業(yè)績管理的過程： 職位說明書職位說明書 業(yè)績計劃與目標設(shè)定業(yè)績計劃與目標設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導業(yè)績反饋與業(yè)績指導 業(yè)績評價與業(yè)績報償業(yè)績評價與業(yè)績報償一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 Be Easy Be Easy3 3、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改 進工作；進工作；4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深 度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關(guān)度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；注下屬的發(fā)展；5 5、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如

36、工作職、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工 發(fā)展等問題）；發(fā)展等問題）；6 6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 Be Easy Be Easy1 1、通過進行業(yè)績考核，提高管理者、通過進行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍帶隊伍”的的 能力；能力；2 2、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之 間的相互理

37、解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提 供依據(jù)。供依據(jù)。二、定期進行業(yè)績考核的目的二、定期進行業(yè)績考核的目的 Be Easy Be Easy被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導：工作目標完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬的調(diào)整其它獎勵 Be Easy Be Easy第一步：考

38、核人與被考核人對于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標或工作任務(wù)達成共識（明確考核要目標或工作任務(wù)達成共識（明確考核要 素）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標或工作任務(wù)的完成情況以及工作中標或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進行面談（進行業(yè)績反饋和存在的問題進行面談（進行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導）；業(yè)績指導）；三、季度業(yè)績考核的過程三、季度業(yè)績考核的過程 Be Easy Be Easy第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對 被考核人季度業(yè)績進行評價，并提出下

39、季度被考核人季度業(yè)績進行評價，并提出下季度 工作改進措施，最后對上季度被考核人的業(yè)工作改進措施，最后對上季度被考核人的業(yè) 績進行打分（進行業(yè)績評價）；績進行打分（進行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業(yè)績回報）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業(yè)績回報）；三、季度業(yè)績考核的過程三、季度業(yè)績考核的過程 Be Easy Be Easy（1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通，）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通， 客觀評價；客觀評價；（4 4）對被考核人進行業(yè)績指導

40、；）對被考核人進行業(yè)績指導；（5 5）與被考核人討論發(fā)展計劃；）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6 6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1 1、業(yè)績考核過程中管理者責任、業(yè)績考核過程中管理者責任四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（1 1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2 2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3 3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4 4）指導考核人完成業(yè)績考核工作；）指導考核人完成業(yè)績考核工作；（5 5）利用業(yè)績考核評價

41、結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6 6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2 2、業(yè)績考核過程人力資源部責任、業(yè)績考核過程人力資源部責任四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲績效考核的步驟績效考核的步驟 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準備階段（經(jīng)理）準備階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標閱讀前面設(shè)定的工作目標

42、2. 2. 檢查每項目標完成的情況檢查每項目標完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6. 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標為下一階段的工作設(shè)定目標8. 8. 提前一星期通知員工做好準備提前一星期通知員工做好準備 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步

43、驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準備階段（員工）準備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標閱讀前面設(shè)定的工作目標2. 2. 檢查每項目標完成的情況和完成的程度檢查每項目標完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4. 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5. 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標為下一階段的工作設(shè)定目標8. 8. 需要的支持和資源

44、是什么？需要的支持和資源是什么？ Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容崗位責任考核崗位責任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計算計算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲1. 1. 營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2. 2. 說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3. 3. 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4. 4. 分析成

45、功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計劃討論員工的發(fā)展計劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標為下一階段的工作設(shè)定目標9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字 Be Easy Be Easy（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準備；事先要有準備； 選擇合適的時間和環(huán)境；選擇合適的時間和環(huán)境； 鼓勵下屬充分參與；鼓勵下屬充分參與； 認真聆聽；認真聆聽； 關(guān)注下屬長處；關(guān)

46、注下屬長處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關(guān)于績效面談、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標工作目標/ /任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是

47、工作態(tài)度）；工作態(tài)度）； 對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力 方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業(yè)績指方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業(yè)績指 導）；導）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進與員工進 行溝通，尋求改進措施。行溝通，尋求改進措施。 .四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面3 3、關(guān)于績效面談、關(guān)于績效面談 Be Easy Be Easy（1 1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2 2）在）在“業(yè)績面談紀要業(yè)績面談紀要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3 3）考核人在）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡一欄可簡 述被考核人業(yè)績情況及需改進、提高的方面，并對被考述被考核人業(yè)績情況及需改進、提高的方面，并對被考 核人業(yè)績作出總體評價核人業(yè)績作出總體評價（在（在“滿意滿意”、“基本滿意基本滿意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見被考核人對業(yè)績考核評價