學(xué)校物業(yè)服務(wù)整體思路及物業(yè)管理方案

1、學(xué)校物業(yè)服務(wù)整體思路及物業(yè)管理方案第一節(jié)項目整體思路學(xué)校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點，是學(xué)生學(xué)習(xí)、讀書、自習(xí)、 休息、娛樂、就餐、運動等場所的綜合體系，下面根據(jù)學(xué)校物業(yè)的特 點結(jié)合本公司多年同類型項目管理經(jīng)驗， 淺析一下本項目物業(yè)管理工 作的特點及管理整體思路。一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中， 一方面要全面引入 QEO綜合管理體系（IS09001、1S014000、 OHSAS18OO0三標(biāo)合一”的簡稱），并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化、程 序化地實施；另一方面針對學(xué)校物業(yè)的特點及教學(xué)活動的要求進行點 對點地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來應(yīng)對

2、學(xué)校 物業(yè)使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。比如，學(xué)校的各種大型 活動開展較為頻繁，每次大型活動之前都必須進行清潔衛(wèi)生突擊清理， 以達到活動組織者及學(xué)校的要求。在我們進行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作 中，全面提倡量化和細節(jié)管理，促使各項環(huán)節(jié)都能夠進行數(shù)字化的表 示。二、公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護公共設(shè)施設(shè)備的維修維護首先要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目 標(biāo)，以保障設(shè)施設(shè)備得到科學(xué)、有效的維護。具體應(yīng)該做到：小修要 及時，以免造成大修，中、大修要合理計劃、及時上報，既要考慮成 本，又要考慮成效。我們將嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù) 實際情況有的放矢地組織實施。在日常管理中，完善各項操作規(guī)程， 不斷提

3、升維護人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化 的操作和運行，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時處于良好、可利用狀態(tài)。三、教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障根據(jù)教學(xué)的需要，通過和對口部門的及時有效的溝通， 不斷優(yōu)化 教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴展教學(xué)服務(wù)活動的項目和內(nèi)容， 以達到教學(xué) 有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、 教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、宿舍內(nèi)務(wù)檢查評比、 協(xié)助組織文化活動等等。四、樓宇管理及公共秩序維護由于人員流動性較大、樓宇設(shè)計和使用功能復(fù)雜等原因，學(xué)校物 業(yè)的安全管理難度極大，各種安全事故突出、學(xué)生防范意識不足等。 因此，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)

4、。我們將安全及 消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重， 它直接關(guān)系到學(xué)生的切身 利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。我們將通過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī) 范的管理，充分利用各種安全防護技術(shù)，確保樓內(nèi)處于有序、安全、 健康的狀態(tài)。五、水電等能源的節(jié)約管理為了充分體現(xiàn)物業(yè)管理的管理效益，讓學(xué)校省心、省力、節(jié)省行 政開支，對于物業(yè)公司的每一名員工，我們都要求做到：1、保潔員認(rèn)真負責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部 位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn) 象，及時報修。2、維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機電供水設(shè)備，防 止超負荷運轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。3、保安

5、人員認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和 其他部位，作到及時開啟及時關(guān)閉，作好有關(guān)記錄。六、學(xué)生公寓的管理措施公寓管理是學(xué)生管理體系的一個重要組成部分， 其工作質(zhì)量直接 影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。 我們在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)校學(xué)生公 寓先進的物業(yè)管理經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，抓住公寓安全等方面的重點和難點， 應(yīng)當(dāng)結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實現(xiàn)公寓管理 的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正能夠以學(xué)生公寓為依托，開展 包括生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，實現(xiàn) 管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)

6、造優(yōu)美、整潔、 安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。七、圖書館管理從樓宇到設(shè)備維修，從環(huán)境的保潔到治安，都以一種新穎的物業(yè) 形式來保障。圖書館管物業(yè)理者應(yīng)努力提高其服務(wù)水平，多留意各項 工作是否完備，有什么可改善，有什么應(yīng)當(dāng)主動配合，開動腦筋，力爭把它們做得最好，圖書館作為特殊類型的物業(yè)，消防工作是重點, 因此要加強消防管理。學(xué)校物業(yè)管理不僅僅是提供對學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)， 更 重要的是通過這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通， 人與 自然和諧，人與文化融通，健康、開放的學(xué)習(xí)工作和生活環(huán)境?？傊?，我公司將通過樹立現(xiàn)代的管理理念， 以科學(xué)管理提高服務(wù) 質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大程度發(fā)揮自

7、身的價值，全面提升 學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和學(xué)校形象。第16頁第二節(jié)物業(yè)管理方案一、服務(wù)工作目標(biāo)1、在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過程中，我公司將采用QEC綜合管理體系 的先進模式及全國優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系管理，為廣大師生 提供舒適、安全、寧靜的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。嚴(yán)格依照國家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作， 使物業(yè)各項使用功能正常, 使物業(yè)各項工作有條不紊的開展。一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管 理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理服務(wù)形象，所管理服務(wù)項目達到廣州市物 業(yè)管理優(yōu)秀示范項目考評水平。2、在合同期內(nèi)達到制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，做到有計劃、有檢查。消防管理：嚴(yán)格遵守有關(guān)消防管理，年檢完好

8、率100%確保無責(zé)任性消防事故。安全防范：管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)率為零，無任何管理責(zé)任性 事故發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生實行動態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在 95%以上。房屋及公共配套設(shè)施報修及時率 100%以上。除因基建質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外， 樓內(nèi)及配 套設(shè)施、機電設(shè)施設(shè)備完好率 95%以上。管理服務(wù)人員持有相應(yīng)的上崗證、 資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率達100%管理服務(wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合學(xué)校各部門開展各項工作。業(yè)主和用戶對物業(yè)管理服務(wù)滿意率在 95%以上。有效投訴率低于0.5%。有效投訴處理率達100%環(huán)境衛(wèi)生、消殺達標(biāo)率為98%以上。3、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門

9、的各項管理 規(guī)定。科學(xué)、規(guī)范管理，全面引入和推行 QEC綜合管理體系，服務(wù)熱 情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。4、建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺風(fēng)、公共秩序應(yīng)急體系，確保 物業(yè)管理工作萬無一失。5、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實施人性化服務(wù)，達到細致、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表， 對合理的建 議及時整改，努力提高廣大師生的滿意度。6、建立服務(wù)人員與學(xué)校師生的溝通機制，推行親情服務(wù)。7、進一步規(guī)范和完善24小時值班制度，將管理處的值班運作納 入公司的24小時值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理處的 24小時服務(wù)電話。&提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學(xué)校衛(wèi)生狀況 良

10、好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進行消殺，使學(xué)校保持潔凈、舒適。9、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考 核方法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。進一步加強員工 的服務(wù)意識和責(zé)任心。10、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì), 確保持證上崗率達100%二、管理項目內(nèi)容（一）安全保衛(wèi)負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作， 制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24小時對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。 嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天24小時對物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出入口出入 人員實施管理、檢查和控制。非工

11、作時間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴(yán)防外來人員從車庫及外 圍直接進入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動態(tài)。4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂 學(xué)校正常工作秩序情況時，保安人員立即予以制止和保護，并采取救 助行動。5、非開放時間對進入校區(qū)的人員實行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn) 的外來人員進入校區(qū)。6、對進入生活區(qū)的外來人員要進行嚴(yán)格管理與控制，同時對非 正常時間回歸宿舍的學(xué)生要進行登記與管理。7、熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實行24小時全天候?qū)χ攸c部 位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作&全天24小時內(nèi)每隔2小時對各樓宇進行安全巡查一次， 發(fā)現(xiàn) 和查問進入

12、物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點部位及各層門、窗、 設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9、對攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要提供“放行 條”檢查，內(nèi)部人員要實施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時間內(nèi)，積極 做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。11、在正常工作時間內(nèi)，進行不間斷巡查，負責(zé)通道、衛(wèi)生間等 部位的人員來往動態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進入校區(qū)內(nèi)的指引及各項安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動的開展及臨時接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工 作，隨時提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時期保衛(wèi)方 案”，實施對校區(qū)的安全、防護、保衛(wèi)工

13、作。14、負責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事（案）件的報警及救助工作。15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負責(zé)實施。16、遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服 從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。（二）消防管理負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機 構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實各級消防責(zé)任人。全面熟練掌 握消防監(jiān)控報警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及 消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操

14、作方法。2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負責(zé)對消防設(shè)備和設(shè)施的 保養(yǎng)，定期和不定期進行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時處于正 常工作狀態(tài)。我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、 協(xié)調(diào)物業(yè) 消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項維修保養(yǎng)工作， 做好消防維保工作記錄, 并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域配裝 的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn) 缺少和損壞及時上報學(xué)校。3、全天24小時消防中心值班，24小時消防主機監(jiān)管。出現(xiàn)消 防報警3分鐘辨別消防報警的信息，5分鐘內(nèi)到達報警點。4、建立義務(wù)消防隊伍，

15、出現(xiàn)消防事故 15分鐘內(nèi)應(yīng)有10人以上 到達現(xiàn)場，進行必要的撲救。5、每周進行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記 錄，及時整改火險隱患，監(jiān)護動火和易燃易爆用品存放情況，保持消 防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進行節(jié)日消防安全 大檢查，并按學(xué)校要求及時進行整改。6、做好消防知識的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不 少于一次7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護（三）停車場管理車庫為內(nèi)部停車場。全天24小時車輛停放管理，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部 停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。1、負責(zé)學(xué)校重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時增 加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。2、每2小

16、時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好， 是否有漏油等情況并做好記錄。3、負責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負責(zé)停 車場交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學(xué) 校規(guī)定的時間準(zhǔn)時對地下停車場進行排風(fēng)和送風(fēng)。4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時保 護現(xiàn)場，妥善處理并報告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。（四）物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè) 備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護；會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè) 備系統(tǒng)的管理與維護。其中，關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護在學(xué)校 指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實施。1、負責(zé)

17、高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性 維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每 2小時進行巡查，并做 好記錄。2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、 養(yǎng)護和一般性維修。包括各層辦公室、會議室、宿舍、實驗室、圖書 館、體育場（館）、地下室（車庫、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、 地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、 陽臺、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護和 管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機電設(shè)備設(shè)施的日 常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包

18、括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電 系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、 會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。（1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：雨水管、排污管、給水管、天 面水池、集水泵、進水泵房、進水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保 養(yǎng)、一般性維修和急修。（2）照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關(guān)后的電 力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路 的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。（3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護工作。（4）電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。負責(zé)監(jiān)督、 配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。（5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主

19、機系統(tǒng)、每個校區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像 點、紅外線防盜點、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時打印設(shè)備的日常管理和使用，并負責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及 監(jiān)督工作。（6）會議設(shè)備系統(tǒng)：負責(zé)所有會議室的會議設(shè)備系統(tǒng)的使用、 調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保會議設(shè)備系統(tǒng)處 于良好的狀態(tài)。（7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常 管理，維護保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。5、設(shè)立24小時工程技術(shù)人員值班備勤崗2人，隨時接受學(xué)校報 修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方 聯(lián)系并監(jiān)督）。6、對校區(qū)內(nèi)的辦

20、公、宿舍設(shè)施進行簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi) 的辦公電器設(shè)備簡單故障進行排除和維修。7、負責(zé)學(xué)校實施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。&與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收資料、設(shè)備說明書、使用 手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機電設(shè)備和照明的 開關(guān)時間，盡量節(jié)省能源。（五）課室管理1、主要工作內(nèi)容(1) 負責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關(guān)門和 設(shè)備設(shè)施的管理，負責(zé)為教室配備粉筆粉刷。在正常上班時間內(nèi)，負 責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)教師休息室開門、關(guān)門和開水供應(yīng)。(2) 負責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)施的檢查 報修工作。(3) 工作時間：7： 0

21、0-22: 302、課室物業(yè)管理的基本數(shù)據(jù)教室合計約8000平方米，教室共44間，其中：多媒體課室28 間，普通課室16間。3、課室管理工作細則及標(biāo)準(zhǔn)(1) 根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時教學(xué)任務(wù)通 知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時開放教室。并嚴(yán)格按照教 室管理規(guī)定對教室進行管理。(2) 搞好教室及其設(shè)施的日常管護并做好日常記錄。經(jīng)常檢查 教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時報修，以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。(3) 搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查值班的課室管理員，在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。 設(shè)柜上鎖的設(shè)備在上

22、課前15分鐘打開，并及時檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障或 損壞，按學(xué)校指定途徑及時向負責(zé)維修的部門報修，使教室內(nèi)的教學(xué)設(shè)備正常使用；課后及時檢查設(shè)備是否完好，鎖上柜和門窗。（4）為教室及時配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補充?；窘叹哂蓪W(xué)校購置。（5）配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務(wù)處提供的課 程時間安排表，按時開啟和關(guān)閉課室的照明、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、投 影儀等用電設(shè)備，并加強巡查，關(guān)閉浪費能源的用電設(shè)備，及時制止 各種浪費能源的行為。（六）衛(wèi)生保潔1、負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議 室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、 停車場；各種

23、設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時要求的突 擊清潔任務(wù)，如清潔會場、大掃除等等，隨時保潔。（1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟 進和監(jiān)督質(zhì)量。（2）清潔時間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時間，對公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清 洗。（3）清潔時所用的清潔用品要求如下：關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定 辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；玻璃：選 用玻璃清潔劑或全能水；垃圾桶：選用全能水；樓梯：選用全能水,也可選用消毒水或漂白水；洗手間：地面選用全能水，便器選用 潔瓷精；花崗石地面處理：選用磨光劑；大堂、各樓層走廊晶面 清潔：采用清水和推

24、拖；地毯：選用中性地毯水；鋁質(zhì)天花：采 用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強的 除污劑，例如潔而亮；木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護理。2、負責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、 滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實， 并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。3、負責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣 清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印， 清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身 無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、

25、無手印、無蜘 蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬 無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、 無白蟻。（七）綠化管理1、負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護。2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕 度適當(dāng)并適時整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。3、定期施肥和防蟲。4、定期對綠化場地松土，割除雜草。5、根據(jù)學(xué)校的要求及時對綠化植物進行補植和更換，保持公共 綠化整體美觀，有特色。6、綠化區(qū)域內(nèi)，達到造型美觀、有層次感，不會散發(fā)有害氣味, 危害身體健康。（八）會務(wù)服務(wù)負責(zé)各個會議室的會務(wù)服務(wù)。1、配備形象好，受過專

26、業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會務(wù)禮儀、服務(wù) 保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負責(zé)機關(guān)會議設(shè)備、舞臺燈 光、音響、擴音系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。2、服務(wù)范圍包括會務(wù)中心、各個會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各 類會議、大型集體活動及機關(guān)重要接待活動的禮儀服務(wù)保障。3、服務(wù)內(nèi)容包括會場氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好 迎賓簽到，坐席安排，標(biāo)牌擺放、會標(biāo)的懸掛等等。4、負責(zé)各類會議室會議前的擴音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視 頻的檢查、調(diào)試，會中的保障、會后的管理等等；5、根據(jù)學(xué)校的要求，按會議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會人 員，制定會務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助學(xué)校合理分配安排會議地點。6、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱

27、情，語言文明。7、重要場所、重要會議活動，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)， 做到不該聽的堅決不聽，不該問的堅決不問，不該說的堅決不說，不 該看的文件資料堅決不看。（九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)1、接待咨詢服務(wù)保障（1）負責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；(2) 熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有 電話號碼；(3) 值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處 事穩(wěn)重機智，會熟練使用普通話和粵語。(4) 遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。2、報刊信件收發(fā)服務(wù)(1) 負責(zé)學(xué)校所訂的報紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來信的簽 收和分發(fā)；(2) 報刊、信件的收發(fā)要及時、準(zhǔn)確，無錯發(fā)漏發(fā)；(3) 收發(fā)

28、的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時通知相關(guān)人員簽收；(4) 做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件 郵票；(5) 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。(十)檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運行維護保 養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。1、按照國家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境， 從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進行檔案管理， 按QEC綜合管理體系文件資料控制程序進行文檔控制，采用先進計算 機管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同 時廣

29、開渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時做到完整、詳盡和 檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔 案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾画h(huán)。2、資料的收集堅持內(nèi)容豐富實用性強的原則，根據(jù)實體資料和 信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要出發(fā)，擴大學(xué)校管理資料的來 源渠道，從時間上講是指從計劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修 資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細的資料收集。3、檔案資料的分類規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件）驗收資料單項驗收資料綜合驗收資料整體移交驗收資料各項管理服務(wù)合同愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料管理制度，管理人員考核制度機電設(shè)備運行、檢查、保養(yǎng)

30、、維修記錄供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄市政綠化、環(huán)境、檢查維護記錄治安、車輛管理記錄社會文化活動資料管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等）經(jīng)營管理統(tǒng)計及公布資料管理各項指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記 錄4、資料歸檔管理歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學(xué)地分類與保存。 根據(jù)實際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行QEC綜合管理體系的 管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。 采用多種形式的文檔儲存 方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案 按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，便于查找和調(diào)用。 文件資料的編號及借閱/傳閱

31、按公司QEO綜合管理體系的質(zhì)量文件 文件和資料控制程序執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記； 管理人員需及時收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。（十一）學(xué)生公寓管理服務(wù)（一）管理范圍和主要設(shè)施1、管理范圍：學(xué)校實施校區(qū)內(nèi) X棟學(xué)生公寓。2、主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。（二）管理服務(wù)的分項指標(biāo)1、住宿生的管理和服務(wù)。2、協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。3、師生員工對管理服務(wù)的總體滿意率達 90%以上。4、確保按照勞動法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定 崗如下：學(xué)生公寓主管X人；宿管人員X人。（三）管理服務(wù)

32、的內(nèi)容及要求嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，忠實履行合同規(guī)定的條款，嚴(yán)格遵守 學(xué)校的規(guī)章制度。加強對員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能 力。熱誠為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定； 自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、 監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各 項活動的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣和電視、 網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等 有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有 相關(guān)負責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時值班；我方自備保潔用品、用 具，以使校區(qū)整潔和各項管理服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)。1、具體管理內(nèi)容：根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：（1）

33、我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及 畢業(yè)生退宿工作、零星住退宿、有突發(fā)事件或特殊任務(wù)的變動住宿安 排。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購工作。 協(xié)助做好學(xué)生郵件的收發(fā) 工作。（2）核準(zhǔn)學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費標(biāo)準(zhǔn)，配合學(xué)校做好 住宿學(xué)生住宿費、網(wǎng)絡(luò)費、超額水電費、熱開水費、冷氣費的催繳工 作。（3）做好學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到：a、做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識物管理、宣傳 欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；b、配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時保潔及綠化管理工作;c、學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對待學(xué)生要文明禮貌， 學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有

34、落實。(4) 負責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全紀(jì)律管理，標(biāo)準(zhǔn)按照關(guān)于 開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀(jì)律三級檢查評比工作的通知執(zhí)行。(5) 負責(zé)學(xué)生宿舍的財產(chǎn)管理，制定完善的財產(chǎn)管理制度。(6) 負責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事 件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時報告。(7) 配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、 學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、 防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。(8) 配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。(9) 做好學(xué)生公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。(10) 完成學(xué)校交辦的其他臨時性工作。(十二)其他事項1、按學(xué)校

35、要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染病(非典及類似疫 情)的各項防疫及應(yīng)急工作。2、負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害(臺風(fēng)、洪水、暴雨)等及應(yīng)急工作。第50頁3、根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處4、專人負責(zé)學(xué)校辦公物品倉庫的管理，按學(xué)校的要求收發(fā)相關(guān) 物品；按倉庫管理要求制定相關(guān)管理制度；倉庫物品存放分類、整齊; 帳物相符。5、自簽約之日起，我方應(yīng)依據(jù)學(xué)校的需求，掌握各種設(shè)備運行 情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管 交接工作。6、負責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目其它相關(guān)工作及學(xué)校提出的物業(yè) 其他管理工作、任務(wù)和要求。三、管理方案（一）安全防范服務(wù)方案1、保安部架構(gòu)保安

36、部主管:1名1r1r1r車場崗X名大門崗:X名巡邏崗:X名消防監(jiān)控崗：X名2、崗位設(shè)置及工作范圍崗位人數(shù)負責(zé)范圍上班時間保安主管兼消1人全面負責(zé)學(xué)校安全及保安部管理工作。周一至周五防管理8: 00-17 : 00員1、日班負責(zé)監(jiān)督來往人員動態(tài)，車輛進出，車輛的指早班：8: 0016:揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢00順，做好來訪登記；夜間做好安全防范工作發(fā)現(xiàn)可疑中班：大門崗X人情況即使處理并向當(dāng)班主管報告。2、負責(zé)監(jiān)督車輛進16:00 24: 00出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通晚上：0: 00-次及消防通道暢順。日 8: 00巡邏崗（機動）X人負責(zé)各教室、通道、

37、衛(wèi)生間等部位的人員及物品來往早班：8: 0016:動態(tài)管理的治安、消防的檢查。嚴(yán)密監(jiān)控來往人員的 動態(tài)，防止騙、盜竊及破壞公物等事故發(fā)生，做好保 衛(wèi)工作。保護設(shè)備設(shè)施及財產(chǎn)安全，防止治安、消防 事故發(fā)生。00中班：16:00 24： 00晚上：0： 00-次日 8： 00消防監(jiān)控X人24小時負責(zé)學(xué)院內(nèi)外各監(jiān)控點情況，密切注意出入人 員，發(fā)現(xiàn)可疑情況馬上向當(dāng)班主管及相關(guān)保安人員處 理，并做好記錄。早班：8: 0016：00中班：16:00 24： 00晚上：0： 00-次日 8： 00車場X人嚴(yán)格控制好車輛進出管理及交通疏導(dǎo)，合理安排好車 位停放工作。早班：8: 0016：00中班：16:00

38、24： 00晚上：0： 00-次日 8： 00合計X人3、安全管理方式安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定 崗哨、流動崗哨、機動應(yīng)急分隊，建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校安全崗位設(shè)置以填補技防盲點為準(zhǔn)則。一般情況下的安全管理按 原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊 情況下的安全管理，則按時間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施， 如重大活 動，突發(fā)事件的臨時性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工作中， 設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。4、職責(zé)范圍1）負責(zé)學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全 管理工作、維護學(xué)校正常秩序，對重點部位及責(zé)任區(qū)域進

39、行定點守護 和安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2）在學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。3）配合公安機關(guān)，打擊內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動。4）與學(xué)校保衛(wèi)部門制訂學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案， 隨時出警，為學(xué)院內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。5、工作內(nèi)容1）負責(zé)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)保安隊伍，執(zhí) 行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員要做到熟悉情況、訓(xùn)練有素、 認(rèn)真負責(zé)，言語規(guī)范、文明執(zhí)勤，按政府標(biāo)準(zhǔn)，給保安人員配穿統(tǒng)一 的保安服并配置手電筒、對講機以及政策許可的保安器械。2）建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。 對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計劃和措施，確保突發(fā)

40、事件發(fā)生時能得到及時 處理，防止事態(tài)進一步惡化，并要保護好現(xiàn)場和及時報告，必要時報 警。3）對學(xué)院進行24小時安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公 共廣場、停車場、建筑物等，重要出口 24小時值班、24小時監(jiān)控, 學(xué)院要做到24小時有保安人員巡查。4）熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本學(xué)院技防優(yōu)勢， 24小時使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點進行監(jiān)視及重要部位的 錄像保存工作。5）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實各級消防責(zé) 任人，設(shè)立消防組織機構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌 握消防報警、氣體、噴淋、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和 操作方法。熟練使用各類便攜式滅火器材

41、和消防工具。6）組建義務(wù)消防隊伍，定期接受消防培訓(xùn)。每周進行一次消防 設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即刻報修并向業(yè)主報 告。重大節(jié)日前開展消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時進行整改。7）全天24小時對停車場實施服務(wù)和管理，并制定可行的管理制 度，切實維護好停車秩序，確保停車場內(nèi)車到暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā) 生。8）對進出學(xué)院的所有車輛實行登記制度，并指引汽車、自行車 分別按制定的位置停放，要求車輛停放在停車位的黃線內(nèi)，防止亂停 亂放現(xiàn)象，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。9）其他安全保衛(wèi)有關(guān)事項。6、服務(wù)細則1）組建一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)保安隊伍A、通過選用高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安人員，

42、實行軍事化管理，配 備先進的器材建立一支運作高效、裝備精良、素質(zhì)一流的保安隊伍。B、保安員全部要求持證上崗，高中畢業(yè)，身高1.70米以上，年 齡在45歲以下，體貌端正、作風(fēng)正派、品格良好。C、通過充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，合理設(shè)置大門值班崗、巡邏崗 等崗位，形成一個以“人防為主、技防為輔”的綜合立體化、智能化 安全防范管理網(wǎng)絡(luò)。D安全巡邏方面我們將建立嚴(yán)密的巡邏簽到制度，合理安排監(jiān) 控巡邏路線。根據(jù)各種特殊情況，及時、靈活地調(diào)整巡邏路線及保安 力量的分布，實施主動式防范，以滿足安全防范工作的需要。E、我們將統(tǒng)一保安人員的著裝和標(biāo)識，并建立出操、交接崗、 內(nèi)務(wù)等制度，規(guī)范管理，規(guī)范其站、坐、行姿勢，

43、統(tǒng)一敬禮、交通指 揮等服務(wù)手勢，做到禮貌服務(wù)與安全威儀并重，安全與管理服務(wù)結(jié)合。F、規(guī)范人員的著裝和標(biāo)識，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度。2）對重要的進出口實行24小時值班制，建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人 員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計劃和 措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時能得到及時處理，防止事態(tài)進一步惡化， 并要保護好現(xiàn)場和及時報告，必要時報警。A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實施管理、檢查和控制、保障 管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常；B、外來車輛必須在大門口領(lǐng)取訪客登記表方可進入學(xué)院范圍；C、制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理計劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時能 得到及時處理，防止事態(tài)進一步惡化，并要保

44、護好現(xiàn)場和及時報告學(xué) 校和公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時報警。D為出入管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的人員提供服務(wù)。E、對于不是學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在來 訪登記表做好來訪登記。3）對學(xué)院進行24小時安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公 共廣場、停車場、建筑物等，學(xué)院內(nèi)要做到24小時有保安人員巡邏。A、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝 修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送 風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。C、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源 開頭是否完好。D檢查車場及外圍廣場

45、車輛、人員以及其它情況。E、檢視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。F、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。G以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進行處理。4）熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，24小時使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天 候?qū)λ斜O(jiān)控點進行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。A、要求保安人員熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運用。B、保安人員在沒有頂替崗情況下，不得離開崗位。C、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報告。D按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象和儲存工作。E、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時，立即向相關(guān)部門報告，并在監(jiān) 控記錄本做好登記。7、保安主管職責(zé) 保安主管

46、負責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負責(zé)安排保安員24小時的消防監(jiān)控值班； 負責(zé)監(jiān)督落實消防工作； 每年定期制定消防演習(xí)方案，供管理處項目主任及學(xué)校參 考審批； 消防演習(xí)結(jié)束后完成消防演習(xí)報告； 負責(zé)編制轄區(qū)義務(wù)消防人員名單和落實培訓(xùn)工作和演練計劃； 負責(zé)對消防設(shè)備進行檢查和組織維護， 保安主管負責(zé)對消防設(shè) 備設(shè)施的巡查和日常使用； 建立重要消防部位登記、消防器材登記、消防設(shè)備 清單和有關(guān)消防事宜文件的傳遞、發(fā)出和登記。&保安人員責(zé)任描述1）門崗執(zhí)勤 大門崗。 崗位目的：A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實施管理、檢查和控制、保障 管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常，通過監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)視和控制學(xué)院 重

47、點部位情況發(fā)現(xiàn)問題立即報告和處理，并做好錄象工作。；B、守護管理學(xué)院內(nèi)公共設(shè)施及附屬設(shè)備；C、查詢進入學(xué)院的外來人員與物品；D為出入學(xué)院的人員提供服務(wù)。 工作內(nèi)容：A、保安員上崗一個月內(nèi)，熟悉學(xué)院內(nèi)的基本情況。C、人員進出時，應(yīng)主動禮貌問好，并在手提（推）重物的人員 進出有困難時，應(yīng)主動上前提供幫助。D對于非學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在來訪 登記表做好來訪登記。對于非學(xué)院人員來訪應(yīng)主動查問，謝絕推銷、其它閑雜人員進 入或聚集在管理服務(wù)區(qū)出入口處。請來訪人員出示有效證件并核對，清楚登記來訪人姓名、有效 證件名稱及號碼等，若不符，謝絕入內(nèi)。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士， 應(yīng)敬

48、禮示意，然 后將相關(guān)的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，以備查核。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，必要 時立即向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告或報警處理。大件物品必需按規(guī)定檢查，嚴(yán)禁易燃易爆及放射性物質(zhì)進入 學(xué)院。若發(fā)現(xiàn)攜帶大包東西或可疑物品必須要求檢查后才可以放行， 并做好信息核對工作。F、外來施工人員，須持有管理處簽發(fā)的臨時出入證才能進 入，并對其隨時進行檢查、登記，對于任何不遵守管理規(guī)定的施工人 員，一律沒收臨時出入證，并驅(qū)逐出管理服務(wù)責(zé)任區(qū)。H、上崗一個月內(nèi)熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運用。I、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報告。J、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象

49、和儲存工作。K、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時，立即向相關(guān)部門報告，并在監(jiān) 控記錄本做好登記。2）巡邏崗 巡邏崗：學(xué)院內(nèi)巡邏崗。 崗位目的：A、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域秩序、消防情況；B、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共場所環(huán)境；C、清查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域無關(guān)人員及物品；D協(xié)助相關(guān)崗位協(xié)防秩序、消防工作。 巡邏內(nèi)容：A、檢查大堂秩序及人員、物品狀況；B、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝 修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。C、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送 風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。D檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線

50、線路、電源 開頭是否完好。E、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。F、巡視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。G檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。H、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進行處理。 巡邏要求：A、各班對管轄區(qū)域內(nèi)不間斷地進行巡查，每次巡查間隔時間不 超過1小時，并在巡邏簽到表記錄巡查情況。B、按要求做好巡邏記錄，詳細記錄各種情況的時間、地點、事 件、處理情況，并簽名確認(rèn)，并及時將發(fā)現(xiàn)的異常情況匯報主管或反 映相關(guān)崗位人員，必要時報警處理。C、多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。3）交接班規(guī)定 接班隊員按規(guī)定時間集中在保安值班室，交接工作內(nèi)容

51、和近期 注意事項，并在對講機交接本上進行登記； 保安員在執(zhí)勤中交換崗位時，首先接班隊員向交班隊員敬禮， 表示對上班值勤隊員辛勤工作的慰問， 交班隊員回禮，并向接班隊員 交待本班事項。 交接班時，接班人員必須要對自己管轄范圍工作區(qū)域的公共設(shè) 施、消防設(shè)施等進行全面的檢查；車保員還應(yīng)該對車子的數(shù)量，車身情況進行全面的檢查核對，并詳細了解上一班登記的記錄情況。 對崗 位上所有的記錄本都要進行認(rèn)真檢查，包括車輛保管登記表上的 月保、臨保車輛的登記情況，要認(rèn)真檢驗。 交班人員要把當(dāng)班時所發(fā)生的事情， 發(fā)生的問題，處理的情況 要詳細清楚的記錄在值班記錄本上，未處理完成的事項由交班隊 員繼續(xù)負責(zé)完成。接班人

52、員對上一班移交未處理完的事情， 要繼續(xù)跟 蹤處理，并做好記錄。 接班人員對崗位上保管的公物工作用品， 登記的情況要認(rèn)真的 檢查核對。包括通訊器材、各種設(shè)備的檢查等，發(fā)現(xiàn)缺少或損壞等問 題，要立即報告當(dāng)班主管確認(rèn)，以明確責(zé)任。 交接完畢后，雙方在值班登記本上簽名確認(rèn)，如有其它情況發(fā) 生，以簽收接管理服務(wù)方為主進行處理 交班時如發(fā)生意外情況，以交班人員為主進行處理，待處理完 畢后再換班。當(dāng)班人員必須要等接班人員上崗交接完畢后方能離崗。4）來訪登記 來訪登記是一項重要的工作環(huán)節(jié)，非學(xué)院師生進入一律憑工作 證經(jīng)確認(rèn)后放行，并作好登記。沒有識別卡或身份不明的一律拒絕進 入學(xué)院區(qū)域。 來訪者要清楚填寫所要

53、找的部門、 姓名、事由等然后由工作人 員指引進入。 保安員要做到彬彬有禮，給客人講明進入的規(guī)定。 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡量 消除其不滿情緒，處理不了的必須上報當(dāng)班主管（二）消防管理方案搞好消防工作向來是我公司工作中的重中之重， 我公司將以“隱 患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示為方針，全 面展開轄區(qū)內(nèi)的消防安全檢查，保持消防通道的順暢，對區(qū)內(nèi)所有的 消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、登記，根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)制度做好消防設(shè)備 的保養(yǎng)與維護，同時結(jié)合我公司完善的消防管理制度和培訓(xùn)制度，以管理處全體人員為班底建立高素質(zhì)的義務(wù)消防隊伍，同時邀請熱心的業(yè)主參與其中，對他們

54、進行定期的消防知識教育，落實防火崗位責(zé)任 制，并進行滅火演習(xí)，為廣大師生的生活及工作提供安全環(huán)境，增加 用戶的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。按照公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工在入職和上崗前都要進行 培訓(xùn)，要求管理人員和保安人員要具備消防滅火的基本知識，做到消 防的“三知、三能、三會”即三知：知本人義務(wù)，知本人工作崗位周 邊易發(fā)生火災(zāi)的部位，知火災(zāi)的預(yù)防措施；三能：能在工作中檢查發(fā) 現(xiàn)火災(zāi)隱患，能撲救初起小火災(zāi)，能維修保養(yǎng)消防器材；三會：會使 用現(xiàn)有的消防器材，會報警，會宣傳消防知識；以及火場自救知識。 保安人員還經(jīng)常不定期參加公司組織的消防演練，確保不發(fā)生消防責(zé) 任事故。1）各責(zé)任人及各級人

55、員消防責(zé)任 防火安全責(zé)任人一一管理處項目主任 消防防火工作人員一一各部門主管、保安人員、工程人員、清 潔人員等；A、防火安全責(zé)任人職責(zé)： 協(xié)助消防安全責(zé)任人進行工作，具體 負責(zé)實施消防滅火器材、安全疏散信道、指示標(biāo)志設(shè)施以及消防防火 工作人員的管理，保障防火巡查的時段、次數(shù)和保安監(jiān)控系統(tǒng)的完好， 負責(zé)員工的消防培訓(xùn)和宣傳防火、 滅火和疏散逃生等常識的工作。無 論在任何時候，一旦發(fā)現(xiàn)火警或煙霧、焦味及不尋常的熱度引起的感 覺，立即向消防中心報警，消防中心在1分鐘內(nèi)查明火警地點和原因。 在緊急情況下需按動火警報警器報警。在發(fā)生火警時5分鐘要到達現(xiàn) 場，若核查是誤報在5分鐘內(nèi)切斷警報， 并在10分鐘內(nèi)將原因知會 管理處；若火情屬實，在5分鐘內(nèi)將原因報告公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)， 具體組織消防滅火和搶救人員、物品的工作。盡量減少和避免人員與 建筑物、物品的損害。協(xié)助消防安全責(zé)任人做好善后工作。并負責(zé)建立健全管理區(qū)域的消防檔案。B、防火工作人員職責(zé)：注重消防防火巡查，按規(guī)定的時間頻次、 內(nèi)容、部位，如對用電、用火、安全出口信道、消防器材設(shè)施、防火 門等以及防火重點部位進行認(rèn)真細致的檢查，定期對消防設(shè)備設(shè)施進 行維護保養(yǎng)或更新。消除遺留火種與火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警時迅速用對 講機報告，并立即向消防中心報警，在