培訓(xùn)之內(nèi)部沖突

1、1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突： A.都要管理 B.只要看到才會處理 C.只管理重要的沖突2.你對沖突的態(tài)度是： A、嚴(yán)加控制 B.該處理就處理C.鼓勵建設(shè)性沖突3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個人處世風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意B.有所注意C.十分重視4.在處理與別人的沖突時，你會：A.直接而緊急地處理B.先弄清對方的想法C.先反省自己5.對于內(nèi)部價值觀的統(tǒng)一問題，你會：A.束手無措B.盡量統(tǒng)一價值觀來減少沖突C.鼓勵不同意見的創(chuàng)新6.對一些無法解決或問題嚴(yán)重的沖突，你會：A.暫且擱置B.采取相應(yīng)的隔離措施C.嚴(yán)肅處理沖突主體7.當(dāng)同一部門的兩個成員發(fā)生激烈沖突時，你的處理方式為：

2、A.回避B.找這兩個人談話C.將這兩個人工作離開8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：A.馬上解決B.分別溝通C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決9.當(dāng)發(fā)生沖突時，如果自己有錯，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒刻意關(guān)注B.有所關(guān)注C.十分關(guān)注，認(rèn)為不公平待遇是沖突的根源測評結(jié)果：A=1分，B2分，C3分，將分類相加。24-30分：你善于沖突管理。針對不同的沖突情況可以靈活處理，同時也注意保持沖突的良性水平，這一點(diǎn)正是現(xiàn)代沖突管理方式有別于傳統(tǒng)沖突管理的地方。18-23分：你有

3、一定的沖突管理能力。作為管理者，你既要洞察沖突發(fā)生的可能性，又要正確對待已經(jīng)發(fā)生的沖突，盡量緩和與避免破壞性沖突的發(fā)生，積極引導(dǎo)和發(fā)展建設(shè)性沖突，合理地解決問題，使沖突結(jié)果向好的方向轉(zhuǎn)化。10-17分：你還需增加沖突管理意識，加強(qiáng)在實(shí)際工作中處理沖突的能力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對這個課題給予充分重視。有沖突時要有沖突時要有沖突時不要有沖突時不要把沖突視為正?，F(xiàn)象并迅速解決沖突把沖突視為正常現(xiàn)象并迅速解決沖突躲避，否則沖突可能升級躲避，否則沖突可能升級首先誤解別人，然后取得別人的誤解首先誤解別人，然后取得別人的誤解臆斷，斷定或指責(zé)臆斷，斷定或指責(zé)積極聽取別人發(fā)言以便全面了解情況積極聽取別人發(fā)言以便全面了解情況無視各當(dāng)事方的利益無視各當(dāng)事方的利益確定有何問題，利益何在，有哪些擔(dān)心確定有何問題，利益何在，有哪些擔(dān)心指責(zé)發(fā)言者指責(zé)發(fā)言者重點(diǎn)放在問題上，而不是人的身上重點(diǎn)放在問題上，而不是人的身上打斷發(fā)言者的講話打斷發(fā)言者的講話樂于接受創(chuàng)造性的解決方法樂于接受創(chuàng)造性的解決方法把重點(diǎn)放在無法改變的個人性格上把重點(diǎn)放在無法改變的個人性格上闡明意見一致之處并予以落實(shí)闡明意見一致之處并予以落實(shí)把自己的價值觀和信仰強(qiáng)加給他人把自己的價值觀