轎車用戶購買以及使用現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

1、轎車用戶調(diào)查轎車用戶調(diào)查 玲婷可杰杰玲婷可杰杰 調(diào)研公司調(diào)研公司 轎車用戶購買以及使用現(xiàn)狀的調(diào)查方案轎車用戶購買以及使用現(xiàn)狀的調(diào)查方案 轎車用戶購買及使用現(xiàn)狀調(diào)研表轎車用戶購買及使用現(xiàn)狀調(diào)研表 訪談提綱訪談提綱 轎車消費(fèi)者購買行為觀察表轎車消費(fèi)者購買行為觀察表一、調(diào)研背景： 隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，人均收入隨之提升的同時(shí)，人們的生活工作節(jié)奏也不斷加快，為了節(jié)省時(shí)間和便利出行，人們產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的需求去選購私家汽車。截止2013年，我國私家車保有量已達(dá)到了8507萬輛，汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪袠O為重要的一部分。而且，如今的時(shí)代是信息時(shí)代，信息數(shù)量大、收集復(fù)雜，市場信息不對稱產(chǎn)生的問題將直接影響企業(yè)的

2、生存與發(fā)展，掌握汽車行業(yè)的信息對于企業(yè)以及行業(yè)具有重大的意義。二、調(diào)研目的及內(nèi)容： 通過此次調(diào)研活動，我們將獲取汽車用戶購買及使用現(xiàn)狀的相關(guān)信息，并運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)、客觀的方法加以整理和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求，以便制造廠商研發(fā)新產(chǎn)品及提供個(gè)性化服務(wù)，為汽車營銷商制定有效的銷售策略提供可靠依據(jù)。我們調(diào)查的內(nèi)容將涉及到以下方面： 1、用戶個(gè)人已有汽車的基本情況。 2、影響消費(fèi)者購買汽車的動機(jī)。 3、消費(fèi)者對汽車品牌、品質(zhì)、特點(diǎn)、功能的偏好。 4、汽車用戶的媒介喜好。 5、用戶對汽車促銷方式的偏好。 6、汽車的購買途徑以及支付方式。 7、售后服務(wù)的滿意程度及個(gè)性化新需求三、調(diào)查范圍及對象： 成都市內(nèi)

3、購買并使用私家車的用戶四、調(diào)研方法：1、問卷調(diào)查（采取分層抽樣方式，對成都市范圍內(nèi)的轎車用戶采用多階段抽樣的方法抽取共1000份，作為樣本）2、小組訪談（對各個(gè)區(qū)采取分層抽樣的方法對汽車銷售人員及店長進(jìn)行深入訪問）3、實(shí)地觀察（用隨機(jī)抽樣的方式抽取汽車賣場，并進(jìn)入各個(gè)汽車賣場進(jìn)行實(shí)地觀察）五、調(diào)研數(shù)據(jù)整理、分析方式： 運(yùn)用“編、錄、審、篩、排”的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，并采用描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、方差分析、相關(guān)分析法等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。六、調(diào)研工作期限： 從2014年12月10日起至2月10日，共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施、和結(jié)果處理。七、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 1、調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)150元 2、抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)1

4、00元 3、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)200元 4、問卷印制與裝訂費(fèi)500元 5、調(diào)查實(shí)施費(fèi)3000元(包含小組訪談) 6、數(shù)據(jù)編碼錄入費(fèi)300元 7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)800元 8、辦公費(fèi)用及其他費(fèi)用300元（共計(jì)5350元）八、預(yù)期結(jié)果 提交一份以數(shù)據(jù)、圖表與文字?jǐn)⑹鰳?gòu)成的調(diào)研報(bào)告，給出轎車市場的發(fā)展趨勢預(yù)測。一、訪談目的 通過一對多的訪談形式，我們從銷售方為切入點(diǎn)，了解賣場顧客購買轎車的實(shí)際情況，從而獲得相關(guān)一手資料為后期的數(shù)據(jù)分析作可靠依據(jù)。二、訪談方式 一對多的小組座談三、訪談對象 從成都市各區(qū)內(nèi)選擇高檔、中檔及普通賣場共三家，再從每家選中至少三名銷售人員或者店家進(jìn)行訪談。四、提問提綱（一）訪談開場語：

5、 大家好！我是某某市場調(diào)研公司的市場專員，非常感謝大家能夠抽出時(shí)間坐在這里，與我們分享自己的經(jīng)驗(yàn)與體會。我們將保證此次訪談的一切信息嚴(yán)格保密，絕不會對外公開，請大家放心。（二）訪談對話： 1、前來看車的顧客大多是哪一個(gè)年齡階段的，并是什么組合（如夫妻、情侶、前后輩、朋友等）？ 2、近兩年里，轎車市場在品牌、配置、款式上都有哪些趨勢與潮流？ 3、顧客對于汽車的專業(yè)知識了解嗎？對汽車比較了解的顧客占到多大的比例？ 4、顧客前來時(shí)，是否已有購買目標(biāo)，還是需要咨詢銷售人員才能確定目標(biāo)？ 5、顧客是自主選擇購車還是有詢問導(dǎo)購的習(xí)慣？如果有詢問，他們的問題主要集中在哪些方面? 6、通常顧客都有哪些購買原因

6、或用途？ 7、顧客更支持國產(chǎn)還是偏好進(jìn)口？ 8、顧客選車過程中是否注重車型的環(huán)保功能？ 9、顧客對轎車顏色是否在意，更喜歡哪種顏色？ 10、顧客在購買過程中貸款購車的比重大概是多少？ 11、顧客付款時(shí)是現(xiàn)金支付多還是刷卡消費(fèi)多？比重大概是多少？ 12、顧客希望購車后有哪些額外優(yōu)惠或附贈服務(wù)？ 13、顧客對售后服務(wù)是否重視，并有哪些要求？ 14、貴店采取過哪些的吸引顧客前來的方法或者哪些宣傳活動？其中哪些方法有顯著成效？（三）訪談結(jié)束語 大家提供的信息對我們的幫助非常大，再次感謝大家的配合。最后，祝愿大家在接下來的工作中都順順利利，家庭都幸福美滿。謝謝大家！五、采訪步驟 （1）在成都市內(nèi)各個(gè)區(qū)選

7、擇高檔、中檔及高級三個(gè)典型賣場，并詢問現(xiàn)場銷售人員或是店長是否有意愿參加我們的訪談。 （2）對有意者進(jìn)行信息的登記，找合適的時(shí)間及地點(diǎn)展開訪談；若當(dāng)場無法立刻展開，可記錄電話號碼，事后聯(lián)系再訪。 （3）開始訪談并記錄 （4）訪談的反思與評估六、可能碰到的問題 （1）被訪者拒答 （2）訪談地點(diǎn)受干擾性大 （3）訪談過程中被訪者不耐煩 （4）訪談過程被第三者打斷 （5）被訪者敷衍回答七、設(shè)法解決的方法 （1）在詢問被訪者意愿的時(shí)候，會贈送小禮物或獎金給被訪者，并表明我們的訪問會絕對保密。 （2）選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并選擇環(huán)境安靜、相對隱秘的就近場所進(jìn)行訪問。 （3）從輕松的話題開始切入，不直奔主題。合理設(shè)