藥店營業(yè)員的崗位要求

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、藥店營業(yè)員的崗位要求1、 工作立場與系心態(tài) 認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值2、行為舉止和儀表著裝整潔、公牌端正、發(fā)型美觀得到、儀表大方、舉止文明、能使顧客產(chǎn)生信任感3、 專業(yè)服務(wù)和態(tài)度熱情招呼、微笑待客、咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確、使顧客滿意4、 銷售藥品向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任，對常見疾病，營業(yè)員能夠指導(dǎo)用藥5、 理解處方店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方、注意配伍禁忌6、識別藥品真?zhèn)蔚陠T要學(xué)會如何用感官識別藥品的真?zhèn)?、 負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換8、 做好藥品養(yǎng)護掌握藥品的本質(zhì)屬性、采取

2、不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護9、 陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品的銷售情況，并及時補貨10、 執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況11、 積極參加各種培訓(xùn)、努力提高自身素質(zhì)12、 貫徹落實GSP二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生。達到干凈整潔、玻璃明亮2、準備營業(yè)期間所需用品、用具3、補充商品，將柜臺不足的商品不齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的需及時填寫“缺貨計劃”并通知補

3、貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象6、柜臺到貨需認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在存儲板或貨架上歸類堆放整齊7、隨時做好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示的時，應(yīng)立即上前友善，真誠地為其提供各種服務(wù)8,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌10、隨時保持商品及環(huán)境衛(wèi)生11、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復(fù)12、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、愛護公物13、營業(yè)員必須堅守工作崗位、不得無故串

4、崗、離崗、如有事離崗需向店長及其他員工做好委托三、柜臺藥物銷售技巧1、微笑技巧能對顧客產(chǎn)生頗大而積極地心理效應(yīng)，營業(yè)員要進入角色，排除各種情緒干擾，把微笑送給每一位顧客2、 熟容技巧顧客有生熟之分，營業(yè)員把所有的顧客看成熟客，與顧客心理距離拉近，了解顧客購買意向，促成交易、把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所憂，就能取得更加的銷售成果3、 禮貌語技巧迎客說聲“您好”，送客說“請走好/慢走，看似簡單的禮貌語，其實是經(jīng)久不衰的商業(yè)技巧，可以使顧客產(chǎn)生賓至如歸的效應(yīng)，每個營業(yè)日接待的顧客比較少，更有條件更有必要說禮貌語4、釋疑技巧多數(shù)顧客在選購藥品時，常見心理狀態(tài)是疑惑眾多，需要營業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑惑點，還要善于用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語予以解釋，運用醫(yī)學(xué)術(shù)語也是一種技巧5、效用技巧因為顧客極其重視藥品效用，效用如何，是顧客決定是否購買的相當(dāng)重要的因素，藥品營業(yè)員要抓緊藥效展開功心，如此便能達到很好的銷售效果，有闡述藥效，要有理有據(jù)，要掌握分寸，如果顧