住哲微訂房使用手冊

1、一、控制臺1.1 控制臺1.1.1今日新訂單數(shù)【今日新訂單數(shù)】統(tǒng)計的是今天這個品牌下所有連鎖酒店的微信訂單總數(shù)?！菊f明】新增訂單數(shù)目也包括取消的訂單數(shù)目。1.1.2 今日訂單總額【今日訂單總額】統(tǒng)計的是這個品牌下所有的連鎖酒店的訂單金額。【說明】此數(shù)值也包括被取消的訂單金額。1.1.3 今日新增粉絲數(shù)【今日新增粉絲數(shù)】統(tǒng)計的是當天微信號被關注的數(shù)目。1.1.4 今日新會員數(shù)【今日新會員數(shù)】統(tǒng)計的是當天新增的微信上注冊的會員數(shù)目與當天在微信上首次綁定的會員數(shù)目的總和。1.1.5 會員總數(shù)【會員總數(shù)】統(tǒng)計的是所有在微信上的注冊的會員數(shù)目與所有在微信上綁定的會員數(shù)目的總和。此數(shù)據(jù)與客戶關系中，會員列

2、表的總數(shù)一致1.1.6 訂單總數(shù)【訂單總數(shù)】統(tǒng)計的是這個品牌下所有酒店的微信訂單數(shù)目。也包括取消的訂單數(shù)目。1.1.7 曲線圖此曲線圖按照時間順序直觀的表示出了當日新增會員數(shù)目、當日訂單數(shù)目、今日新增的關注數(shù)目以及今日取消關注微信的數(shù)目。1.2 系統(tǒng)信息1.2.1 客戶信息1.2.2 酒店續(xù)費這里顯示的是微訂房即將到期（指到期日期提前30天）或者已經(jīng)到期的酒店。點擊“續(xù)費”按鈕，即可生成二維碼，待用戶掃碼支付之后，此處便不再顯示這家酒店，如下圖所示：【注】當微訂房服務已經(jīng)到期且未進行續(xù)費，微信上將不再展示這家酒店，也不能進行預訂。二、門店/房價2.1 所有分店首先介紹一下門店/房價下的主界面：

3、此處直接同步的住哲酒店管理系統(tǒng)的分店信息。并且，這些酒店可以按照所屬城市、營業(yè)狀態(tài)、酒店名稱進行篩選。將鼠標懸浮在酒店圖片上，將會出現(xiàn)“暫停營業(yè)”的按鈕，點擊暫停營業(yè)之后，微信端將不再顯示此酒店。點擊酒店的圖片，進入酒店信息的設置。2.2 分店資料2.2.1 分店編號、名稱、電話【分店編號以及名稱和電話】同步的是pms中的酒店信息，如下圖所示：【所屬城市】同步的是crs中的城市：2.2.2 微信關鍵詞【微信關鍵詞】指的是當在微信對話框中輸入上圖所示設置的微信關鍵詞時，微信公眾號將自動給客人推送這個酒店的信息。如下圖所示。注：此關鍵詞設置可以多個，關鍵詞之間需要用“，”（逗號）隔開。2.2.3

4、廣告語此廣告語在微信中的顯示如下圖所示：2.2.4 分店地址和經(jīng)緯度【分店地址】和【經(jīng)緯度】能夠準確的定位到一家酒店用途：方便客人根據(jù)地理位置查看附近的酒店進行預訂點擊地址可以查看酒店地圖微信便利店功能會根據(jù)客人當前的位置，顯示最近的分店進行網(wǎng)上購物。分店地址在如下圖的幾個地方顯示出來：當點擊下圖中的標注位置即可顯示地圖：2.2.5 酒店設置及分店描述酒店根據(jù)實際情況進行設置，設置完成之后將會在微信中顯示：2.2.6 推薦星級推薦星級主要用于“限時搶房”，當多個酒店都有限時搶房活動時，也是按照星級由高到低排列。如下圖所示：2.2.7 展示圖片上傳展示圖片之后，在微信訂房中能夠看到此圖。注意上傳

5、圖片的大小。2.3 房型列表2.3.1 房型信息的設置點擊房型名稱，可以設置房型信息及圖片，圖片最多能夠上傳四張房型列表中只顯示上傳的第一張圖片，點擊房型圖片，進入房型詳情，多張圖片可輪播展示。2.3.2 房型名稱、門市價以及排序此處同步的是pms中【房間類型管理】的設置，如下圖所示：2.3.3 可預訂數(shù)可預訂數(shù)由多個因素來控制。以下的這三個因素取最小值即為當天可售房數(shù)：（1） pms中設定的渠道預留數(shù)，此設置表示微信售賣此房型的最大數(shù)量注：此處設置的預留房數(shù)目為0時，表示共用pms可售房數(shù)。（2）pms實際房態(tài)表中的當天可售房數(shù)目及遠期房態(tài)中的可售房。（3）微信后臺中的“日歷房態(tài)”設置的可售

6、房數(shù)：注：“-”代表不限制售賣數(shù)量“0”代表不能預訂2.3.4 房型顯示/隱藏點擊“隱藏”之后，在微信中預訂時不能看到此房型，如下圖：2.3.5 每人每天可預訂數(shù)目此設置主要用于限制客人一天中在微信預訂的數(shù)目注：當實際可預訂數(shù)低于每人每天可預訂數(shù)時，預訂數(shù)量取最小值。2.3.7 優(yōu)惠券金額限制【優(yōu)惠券金額限制】指在微信上預訂此房型時能夠使用的優(yōu)惠券的最大金額，超過這個金額的優(yōu)惠券則不顯示，如圖2.4 房態(tài)控制房態(tài)控制同步的是crs中的“特殊事件”，主要用于節(jié)假日價格的上調(diào)或下降，如圖：注：crs在設置特殊事件時，客人來源必須是“微信”2.5 日歷房態(tài)這里可以限制不同房型每一天的可售房數(shù)，當超出

7、設定好的數(shù)量后將不能再預訂，并且，微信里面顯示“滿房”，如下圖所示：2.6 限時限量搶購此功能主要用于酒店做活動，限時限量搶購特價房活動添加成功后，點擊下圖所示的“房型價格”設置參與活動的房型以及參與活動的房間數(shù)目手機端微信上點擊“限時搶房”，到達活動設置的搶購時間，即可看到搶房活動的信息：【說明】只有會員才能參與限時搶活動。三、訂單管理3.1 訂單列表（1）訂單列表能夠顯示出所有在微信上預訂的訂單，包括“微信”以及“wap”兩種來源。（2） 可以按照下圖標注出的部分進行快捷查詢訂單：3.2 掃碼購訂單這是在微信中通過掃碼方式購買的商品，掃碼流程如下：（1） 首先在pms中添加一個“微信掃碼購

8、物”的商品部并且上架一些商品。如下圖：（2） 之后，在微信后臺中點擊“生成二維碼”之后變生成下圖所示的二維碼壓縮包，然后點擊“下載”：打開剛下載的二維碼壓縮包，酒店可以打印出后放在房間供客人進行掃碼購買，支付成功后，訂單會顯示在掃碼購訂單中：并且，在掃碼購訂單中可以修改訂單的狀態(tài)，即配送與否。3.3 微信便利店訂單訂單是通過手機微信便利店中購買商品產(chǎn)生的訂單。首先，在pms中新建一個名為【微信掃碼購物】的商品部并且此商品部內(nèi)有商品可以賣。然后，在微信客戶端點擊“便利店”買商品：支付完成后，“微信便利店訂單”，可以查看訂單，進行配送操作。通過掃碼購物和微信便利店購買的商品，在pms中的“微信掃碼

9、購物”啞房賬的已結(jié)賬中可以查到相應的賬目信息：【說明】1、微信便利店取得是周邊酒店離你當前位置最近的酒店的商品部。 2、pms中商品部的名稱必須為【微信掃碼購物】。 3、購買成功后會在pms的啞房賬中自動創(chuàng)建【微信掃碼購物】的啞房賬，且生成賬目。四、微信4.1 公眾號授權1、點擊左側(cè)導航欄中的“微信”，進入到“公眾號授權”功能中，點擊頁面中的“微信公眾號登錄授權”。2、在新打開的頁面中輸入酒店公眾號的用戶名和密碼3、登錄成功后，可能需要你使用管理員的微信掃碼確認二維碼4、掃碼成功后， 確認授權5、當看到這個頁面時，代表已經(jīng)授權成功了，離對接成功只剩下最后一步了，關閉授權成功頁面，你會在剛剛點擊

10、授權登錄的頁面看到你的授權信息。6、點擊頁面頂部的自定義菜單，然后配置您的自定義菜單，系統(tǒng)會提供默認的設置，如無需更改，請點擊“更新當前樣式到公眾號”提示：更新自定義菜單成功后，可能看公眾號時，還是沒有自定義菜單，這是由于微信服務端的緩存引起的，如想立即看到效果，請取消關注酒店公眾號，再重新關注，如不重新關注，在24小時內(nèi)，公眾號也會自動更新自定義菜單。4.2 關鍵詞自動回復自動回復分三種：關鍵詞自動回復，消息自動回復，被添加時自動回復回復類型分兩種：文字消息，圖文消息4.2.1 文字消息關鍵字的使用方法：在微信里輸入相應的關鍵字之后，系統(tǒng)將會自動按照設置好的回復內(nèi)容進行回復。注：當有多個關鍵

11、字的時候，關鍵字中間需要使用空格分隔。4.2.2 圖文消息首先保證素材庫中有可選的素材（素材庫部分將會介紹）：其使用方法與上面關鍵字所述方法相同，不再贅述。4.3 自動回復（單圖文）當輸入的關鍵字不能進行匹配的時候，系統(tǒng)將會啟動【消息自動回復】方案：4.4 微信模板消息微信模板消息用于使用微信給客人推送預訂、支付、退房等通知，可類比短信，但效果又明顯高于短信，如到達率更高、發(fā)送免費、激活酒店粉絲等。目前住哲微訂房已開通如下種類的微信通知：積分兌換提醒、入住提醒、預訂提醒、結(jié)賬提醒、微信注冊提醒、訂單取消提醒、訂單支付成功提醒。在不同的消息類型中，填寫的內(nèi)容請嚴格按照如下流程：1、登錄酒店微信公

12、眾平臺（），點擊左側(cè)菜單欄中的“添加功能插件”中選擇“模板消息”2、點擊申請開通3、點擊申請后，按下圖所示填寫，在主營行業(yè)中選擇“酒店旅游”-“酒店”，副營行業(yè)中選擇“IT行業(yè)”-“互聯(lián)網(wǎng)|電子商務”，申請理由填寫“使用模板消息通知酒店客人預訂單狀態(tài)、結(jié)賬離店、積分變動等信息?！?、申請成功后需要2-3個工作日的審核，在審核成功后進行如下設置：首先點擊“從模板庫中添加”4、在搜索框中搜索如下關鍵字： 1)積分兌換成功通知，點擊編號為OPENTM200711240一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加 2)入住提醒，點擊編號為TM00216一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加 3)酒店預訂成功通知，點擊編

13、號為TM00436一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加 4)離店通知,點擊編號為OPENTM202928326一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加 5)會員注冊成功通知，點擊編號為OPENTM201796917一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加 6)訂單取消通知，OPENTM202572532 7)酒店訂單支付成功通知，點擊編號為OPENTM201778897一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加5、完成第四步后，回到“我的模板”一欄，在這個頁面中，可以看到我們剛剛添加的所有模板，然后將頁面中的模板ID按順序填寫到頁面的輸入框中。 4.5 素材管理素材是在微信自動回復中的所用到的素材，可以自己添加點擊右上角的

14、“添加素材”，在新頁面中設置好圖文消息，如需添加多條，請在保存好第一條后，再添加第二條即可。4.6 場景二維碼場景二維碼主要用于統(tǒng)計不同的銷售人員或前臺人員向客人推廣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計推廣數(shù)量：客人通過掃二維碼進行關注酒店公眾號時，則推廣數(shù)量會相應增加。推廣會員：客人通過掃二維碼進行關注并注冊會員時，則推廣會員數(shù)量也會相應增加.4.7 聊天記錄客人在微信上所輸入的內(nèi)容都會在這里顯示出來。你可以對客人說的話進行回復。5、 營銷5.1 商品二維碼這個與上述3.2內(nèi)容重復，再次不再贅述。5.2 大轉(zhuǎn)盤/刮刮卡5.2.1 每日簽到在微信后臺設置好之后，在微信客戶端能夠通過輸入關鍵字能夠獲得相應的積分，每天只能

15、獲得一次積分獎勵。5.2.2 刮刮卡首先在微信后臺添加“刮刮卡”這個活動，添加方法如下圖所示：刮刮卡的獲獎幾率計算方法：每人每次刮卡獲獎概率=各等級中獎人數(shù)/預計參與人數(shù) 下面介紹一下設置的這些內(nèi)容在微信的顯示位置：（1）活動名稱以及活動時間（2）關鍵字在微信的聊天窗口輸入設置好的關鍵字之后會推送這條刮刮卡消息：點擊“參與”之后，即可進入活動頁面：5.2.3 幸運大轉(zhuǎn)盤設置的使用以及顯示與上述的刮刮卡相同，參見上述內(nèi)容。5.3 搶優(yōu)惠券紅包上圖所示為添加紅包優(yōu)惠券的過程。紅包有兩種發(fā)放方式：普通紅包：每人每次收到的紅包內(nèi)金額是自己預先設定好的。拼手氣紅包：每人每次收到的紅包金額是不確定的，完全

16、是憑運氣的，但是其最大金額可以進行設置。在微信客戶端上的顯示如下圖所示：5.4 場景紅包系統(tǒng)內(nèi)部設定好了四種不同的場景，下面分別介紹一下各個場景。當紅包或者優(yōu)惠券發(fā)送完畢之后，可以在后臺中查到已經(jīng)發(fā)送的紅包或者優(yōu)惠券：5.4.1 首次關注場景首次關注場景：首次關注公眾號的時候會觸發(fā)這個場景紅包（1）紅包可以分為兩種玩法：一種是固定金額，顧名思義，每人收到的紅包金額是固定的，其金額是下圖中設定的紅包金額。另外一種是拼手氣紅包，每人收到的紅包金額不是固定的，但是我們可以設定每人收到的紅包金額的范圍。（2）紅包祝福語在微信上的顯示如下圖所示：5.4.2 綁定會員場景綁定會員指的是：原本在pms中注冊

17、的會員，首次在微信上登錄即為綁定。（1）紅包分為兩種類型：一種是現(xiàn)金紅包，另外一種是代金券紅包。如果發(fā)送的是代金券紅包，那么需要設定這個代金券的有效期。（2）同上述的首次關注場景紅包一樣，也有普通紅包和拼手氣兩種玩法。5.4.3 注冊會員場景其用法與說明與上述的首次關注場景、綁定會員場景是一樣的，不再贅述。5.4.4 訂單場景其用法與說明與上述的首次關注場景、綁定會員場景是一樣的，不再贅述。5.5 瘋狂搖一搖 首先購買搖一搖設備，然后，保證首先需要設置好搖一搖規(guī)則，如下圖所示：下面介紹一下如何配置瘋狂搖一搖：【使用場景】：客人到酒店后，打開藍牙使用微信搖一搖功能，即可搖出酒店預先設置好的禮品。

18、【可發(fā)放獎品】：搖一搖目前可以配置的獎品有會員積分、禮品、優(yōu)惠券以及現(xiàn)金紅包（暫時無法使用微信卡券）【中獎形式】：客人搖動手機后，能有機會中得酒店預先設置好的獎品，中獎概率酒店方可以提前配置。【配置項】：中獎概率、中獎次數(shù)、中獎禮品（現(xiàn)金、代金券、積分、禮品）、禮品數(shù)量、活動是否可分享、搖獎次數(shù)、活動時間?！局歇劯怕视嬎愎健浚菏褂弥敢骸靖聲r間】：更新時間是用于配合中獎次數(shù)和搖獎次數(shù)來使用的，也說是說，在統(tǒng)計次數(shù)時，下從更新時間后才開始統(tǒng)計起?！净顒用Q】：活動名稱將會顯示在微信搖一搖的標題欄中【活動日期】：只有在活動日期才能正常顯示搖一搖，否則直接顯示無搖獎機會?！緟⑴c人數(shù)】：此處的參與

19、人數(shù)不是用于控制活動的可參與人數(shù)，而是用于計算中獎概率使用的，后面在具體介紹如何使用中獎概率時，我們將會講到?！局歇劥螖?shù)】：用于控制單個會員能總共能中幾次獎，如超過中獎次數(shù)限制，那么此會員將一直無法中獎【搖獎次數(shù)】：搖獎次數(shù)目前可由三個來源獲得，一個是酒店直接贈送，就是就在配置頁面講到的首次贈送，如果設置的每用戶的搖獎次數(shù)，那么每個用戶第一次進來都獎能得到設置的搖獎次數(shù)。而每天則是指的用戶每天能獲得的搖獎次數(shù)，支付成功則是指的用戶使用微信訂房成功預訂房間并使用微信支付支付的房費的話，能獲得的搖獎次數(shù)?！净顒臃窒怼浚菏侵富顒幽芊窒砗?，能有多少用戶獲得搖獎機會（先到先得），用戶收到分享后，能夠得到

20、幾次搖獎機會?！咎砑营勂贰浚禾砑营勂房梢蕴砑哟鹑?、積分、微信現(xiàn)金紅包、及禮品，在添加獎品時，需要同時設置好獎品數(shù)量及預訂中獎人數(shù)，預訂中獎人數(shù)則是和前文中講到的中獎人數(shù)配合使用的，在后面文中介紹中獎算法時，具體講到如何計算用戶的中獎概率。如何領取獎品？如果獎品是積分、代金券及現(xiàn)金紅包那么獎品會立即發(fā)放到會員賬戶，如果是實物禮品，酒店可聯(lián)系會員自行處理獎品發(fā)放形式。如何計算用戶的中獎概率？假設預訂參數(shù)人數(shù)設置的是200人，添加了獎品A，預計中獎人數(shù)是20，獎品數(shù)有10個，添加了獎品B，預訂中獎人數(shù)是50人，獎品有40個，添加了獎品C，預計中獎人數(shù)是100人，獎品有80個，那么在計算中獎概率時我

21、們是分兩步，先從A、B、C三個獎品中隨機取得用戶能中的獎品，選擇的算法是根據(jù)獎品的預訂中獎人數(shù)計算的，比如選中A和概率是20/(20+50+100)，選中B的概率為50/(20+50+100)，假設在在第一步的抽獎過程中，用戶可中A獎品，那么接下來計算用戶是否能最終得到A獎品，計算A獎品的中獎概率則是使用的預計能中A獎品的人數(shù)/預訂活動的參與人數(shù)，在這個例子里，用戶能中A獎品的概率就是20/200（如獎品數(shù)量不夠，則用戶依然提示未中獎）。5.6 優(yōu)惠券管理與獎品管理優(yōu)惠券管理與獎品管理作為“搶優(yōu)惠券紅包”、“大轉(zhuǎn)盤/刮刮卡”、“場景紅包”、“瘋狂搖一搖”的獎項。設置好之后，可以在上述所說的場景

22、中去使用。5.7 資訊管理在微信手機端的顯示如下圖所示：在微訂房的首頁上5.8 優(yōu)惠券/積分的贈送【注冊時觸發(fā)】是指當客人在微訂房里注冊新會員時會贈送優(yōu)惠券或積分，假設如果您按上述的圖片進行設置，那么當用戶注冊新會員時，會員的賬號中會自動收到6張10元的優(yōu)惠券且另外還贈送50積分，活動在2015-12-25時截止?！窘壎〞r觸發(fā)】是指客人在酒店已經(jīng)注冊了實體卡會員，那么實體卡會員是可以直接在微訂房里進行登錄的，如果按上圖所示進行設置，那么當客人首次在微訂房中進行登錄，則客人的會員卡中將收到3張20元的優(yōu)惠券以及100積分，活動在2015-6-18時截止?！咀⒁狻績?yōu)惠券目前只能在微訂房預訂時使用六

23、、客戶關系6.1 會員列表【說明】1、這里列出了所有在微信上注冊的會員以及pms注冊的會員在微信上進行綁定的會員。2、點擊會員詳情之后，可以查看到會員的信息以及中獎情況。詳情如下圖所示：3、公眾平臺的備注備注好名稱之后，在微信公眾平臺中-用戶管理可以看到此備注信息，如下圖：6.2 封面/權益6.2.1 封面這個在微信端的“會員中心”處展示如下圖所示：6.2.2 會員權益【說明】設置好之后，在微信上展示如下：6.3 留言反饋在微信中的“我要吐糟”中，在其輸入框內(nèi)輸入反饋內(nèi)容，如下圖：然后我們可以在微信后臺中看到顧客的反饋，如下圖：點擊后面的“詳情”，我們就能完整的看到顧客給我們酒店提出的意見或者

24、建議，如下圖：輸入回復內(nèi)容，顧客就能看到我們對其意見的回復。顧客在微信中將會看到如下圖所示的狀態(tài)：6.4 評論管理在“評論管理”中，我們可以看到所有微信預訂的房間入住成功并結(jié)賬之后的客戶對房間的評價。并且，您可以對客人的評價做出解釋以及回復。微信端七、系統(tǒng)設置7.1 基本設置7.1.1 手機端房型顯示模式當設置為“列表模式”后，微信端顯示如下所示：當設置為“大圖模式”后，微信端的顯示如下圖所示：【注意】當開啟大圖模式后，房型是否展示圖片開關將失效。7.1.2 微信新消息是否彈窗顯示當設置為現(xiàn)實彈窗的情況下，在微信客戶端輸入聊天內(nèi)容之后，將會顯示如下圖所示的提醒：7.1.3 消息是否轉(zhuǎn)發(fā)至多客服（1） 當設置為“轉(zhuǎn)發(fā)”時，需要設置好觸發(fā)關鍵詞，在微信端上的聊天窗口內(nèi)輸入相應的關鍵詞，將會觸發(fā)轉(zhuǎn)至騰訊多客服?！咀⒁狻慨斣O置多個關鍵詞時，關鍵詞之間用逗號分隔開。（2） 當設置為“不轉(zhuǎn)”時，輸入框里關鍵詞后按照上述4.2中的關鍵字進行回復。7.2 酒店信息設置好以上圖中的內(nèi)容之后，在手機端的顯示如下圖所示：【說明】當上傳