保潔操作流程

1、大堂保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述大堂保潔服務(wù)禁忌服務(wù)意識(shí)操作流程保潔員每天7：308：30，13:3014：00，重點(diǎn)清理大堂保潔員1.用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污垢。2.用全能清潔劑按比例兌水后用地拖拖抹地面。3.在用刮水器將地面的水跡刮干。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)，詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1.自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè)主

2、、客戶通過造成障礙。2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3.埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè)主、客戶需求視而不見。電梯保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述操作流程服務(wù)意識(shí)服務(wù)禁忌電梯保潔保潔員每天7：308：30，13:3014：00，重點(diǎn)清理電梯保潔員1.用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污垢。2. 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩次轎箱內(nèi)地板。3.先用濕毛巾輕抹電梯內(nèi)壁板，再用干毛巾擦拭。4.定期用消毒片兌水，擰干毛巾輕抹電梯按鈕。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，

3、待客戶走過后再做工作。3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)，詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1.自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè)主、客戶通過造成障礙。2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3.埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè)主、客戶需求視而不見。環(huán)境層、車庫路面保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述操作流程服務(wù)意識(shí)服務(wù)禁忌路面保潔保潔員每天7：309：00，16：3017：30，重點(diǎn)清理環(huán)境層、車庫路面保潔員1.用長竹掃把把道路綠化帶草地等公共場(chǎng)地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。2.用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟，倒進(jìn)垃圾桶。3.對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用

4、水進(jìn)行清掃。4.雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)，詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1.自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè)主、客戶通過造成障礙。2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3.埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè)主、客戶需求視而不見。樓層保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述服務(wù)意識(shí)服務(wù)禁忌操作流程樓層保潔保潔員每天9:0011:30，14:00

5、16:00，重點(diǎn)清理樓層保潔員1.備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把、抹布各1只，從頂屋至底屋清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等收集于垃圾鏟中，用膠桶裝水放一樽蓋全能水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂屋往下逐級(jí)拖抹樓道。2.備毛巾2條（干、濕各1條），膠桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，勤洗毛巾及換水。3.清潔樓道墻身，備上水器、刮水器各1把，膠桶（裝水）抹布，用布擦抹消防栓及樓道門窗等。4.每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將垃圾清掃干凈。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工

6、作。3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)，詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1.自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè)主、客戶通過造成障礙。2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3.埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè)主、客戶需求視而不見。玻璃門窗保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述服務(wù)禁忌服務(wù)意識(shí)操作流程玻璃保潔保潔員重點(diǎn)清理玻璃門窗保潔員1.用灰鏟鏟除玻璃上的污跡。2.適量使用玻璃清潔劑用適當(dāng)?shù)牧α坑媚ú及床Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點(diǎn)抹。3.用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮橫向移動(dòng)。4.用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地

7、面上的污水。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)，詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1.自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè)主、客戶通過造成障礙。2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3.埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè)主、客戶需求視而不見。不銹鋼制品保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述服務(wù)禁忌服務(wù)意識(shí)操作流程玻璃保潔保潔員重點(diǎn)清理所有不銹鋼制品（信報(bào)箱、垃圾桶、電梯橋箱）保潔員1.先用兌濕毛

8、巾擦拭不銹鋼表面。2.然后用干毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3.置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4.等待一段時(shí)間，再用干毛巾擦拭不銹鋼表面。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)，詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1.自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè)主、客戶通過造成障礙。2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3.埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè)主、客戶需求視而不見。辦公室保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述操作流程服務(wù)意識(shí)服務(wù)禁忌辦公室保潔保潔員重點(diǎn)清理辦公室衛(wèi)生保潔員1.將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。2.整理各臺(tái)面文件，報(bào)紙及辦公桌面。3.清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺(tái)、座椅、文件柜門、窗、花盆等。4.大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和碧麗珠或家私蠟進(jìn)行清潔保養(yǎng)。5.玻璃內(nèi)側(cè)每周用干毛巾清抹1次，除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月掃塵一次。保潔員1.偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2.業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工