基于SWOT模型下中青旅的發(fā)展戰(zhàn)略分析

1、基于SWOT模型下中青旅的發(fā)展戰(zhàn)略分析 摘 要：本文在進行實地調(diào)研和問卷分析的基礎之上，利用SWOT模型對中青旅進行優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅分析，得出中青旅的核心競爭力，提出在當前餐飲行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型環(huán)境下公司應當實行的有效戰(zhàn)略建議。 關鍵詞：中青旅；核心競爭力；發(fā)展戰(zhàn)略 伴隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展中勢頭最強，規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力以及對文化環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。中青旅作為旅游行業(yè)的龍頭領導品牌應應敏銳捕捉市場變化，把握市場機遇，順應市場需求，不斷提升管理水平，加快轉(zhuǎn)型升級，打造馳名旅游業(yè)品牌。 一

2、、中青旅SWOT分析 （一）優(yōu)勢（Strength） 1、品牌優(yōu)勢顯著。我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本7.2384億元。連續(xù)四年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”，連續(xù)四年入選“中國企業(yè)信息化500強”，連續(xù)三年入選“中國旅游集團20強”。 2、市場份額樂觀。接待游客突破150萬人次，營業(yè)收入80多億元的經(jīng)營規(guī)模，中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?、烏?zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個核心城市設有分支機構。 3、產(chǎn)業(yè)鏈完備。中國旅游行業(yè)的領先品牌和綜合運

3、營商，中青旅堅持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會獎旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領域具有卓越的競爭優(yōu)勢。2006年底，控股烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司，聯(lián)營企業(yè)古北水鎮(zhèn)旅游有限公司的古北水鎮(zhèn)項目也于2014年底對外開放。 4、較高客戶忠誠度。公司以“心意互通，傳遞感動。”為理念不斷提高自身服務質(zhì)量，獲得2011年度“最具品質(zhì)旅行社獎”，2011年度“最受中國家庭歡迎出境游”獎等若獎項，產(chǎn)品在種類、服務良好度等方面均獲得客戶廣泛認可。 （二）劣勢（Weakness） 1、信息化程度偏低。目前遨游網(wǎng)主營業(yè)務以旅行團為主，訂購方式較為死板，缺乏機票、酒

4、店的預定方式；網(wǎng)站業(yè)務種類與其他網(wǎng)站結構趨同，缺乏具有標志性的網(wǎng)站內(nèi)容；目前網(wǎng)絡市場基本由攜程、去哪兒占領，中青旅網(wǎng)絡市場占有率低。 2、經(jīng)營體制缺乏靈活性。中青旅作為傳統(tǒng)旅游業(yè)代表，存在著目前傳統(tǒng)旅游業(yè)的普遍問題。即在一定程度上存在著機制不夠靈活、薪酬制度不夠完善、經(jīng)營模式和治理概念不適應現(xiàn)代公司發(fā)展等。 3、旅游產(chǎn)品同質(zhì)化程度高。中青旅目前與其他旅游公司相比，旅游產(chǎn)品不明顯，旅游路線差異不大，沒有突出滿足用戶的差異化需求；而且旅游行業(yè)進入難度小，中小型旅行社不斷進入市場，競爭激烈。伴隨著顧客議價能力的上升，不可盲目進行價格戰(zhàn)，因此中青旅的旅游產(chǎn)品不具有優(yōu)勢。 （三）機會（Opportuni

5、ty） 1、互聯(lián)網(wǎng)沖擊旅游行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)的滲透不斷沖擊整個行業(yè)，改變競爭格局，2015年第二季度在線旅游市場交易規(guī)模達到1018.5億元，環(huán)比增長12.2%，同比增長超過 9.3%。預計2015年中國在線旅游市場規(guī)模約為4，090.6億元，同比增長32.9%，在線旅游滲透率將從上年的9.2%增加為10.8%，到 2018年滲透率將達到 14.9%，與美國、歐洲40%以上的滲透率相比仍有很大的成長空間。 2、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)契機。中國公民境內(nèi)外的旅游環(huán)境越來越便利，旅游需求更為旺盛。中國免簽、落地簽目的地逐年增多，多國對華簽證政策不斷放寬。小包團、個性化旅游的需求將更為明顯，旅游產(chǎn)品將更為豐富

6、，微信、社交媒體在旅行社營銷中應用更為廣泛，航空、銀行等行業(yè)與旅游的跨界合作將更為頻繁和緊密，OTA與傳統(tǒng)旅行社將進一步融合。 3、政府政策支持。旅游業(yè)在國家發(fā)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、擴大第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模過程中的重要地位受到政府支持。2015年全國旅游工作會議報告中，重點提到了旅游大投資大項目問題。提出優(yōu)化旅游項目、多舉措并舉創(chuàng)新旅游投融資平臺、積極推動各地旅游業(yè)投資建設的若干條意見。各地區(qū)地方政府也都針對有利于本地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展出臺相關政策扶持。 （四）威脅（Threat） 1、行業(yè)競爭加劇。旅游業(yè)競爭已經(jīng)進入成熟階段，旅行社間產(chǎn)品和服務的差異化程度越來越小，隨著消費需求下降，競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，爭奪其他企業(yè)

7、的市場份額，產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭加??；客戶擁有較大選擇余地，客源被嚴重分流；隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國市場龐大的商機，將會吸引更多外國旅行社對我國市場的覬覦，對國內(nèi)旅行社形成強烈挑戰(zhàn)，我國旅游業(yè)市場競爭將會越來越激烈。 2、市場秩序有待規(guī)范。我國旅游行業(yè)缺乏規(guī)劃引導，缺乏系統(tǒng)嚴格的市場準入制度和強制性標準，市場管理和行業(yè)管理跟不上形勢發(fā)展需要?！胺侄伪O(jiān)管、多部門監(jiān)管”的模式容易造成監(jiān)管失位，責任不清。旅游業(yè)的標準參差不齊，強制消費，導游游客糾紛等事件時有發(fā)生，市場秩序有待規(guī)范。 3、消費者需求多樣化。隨著人民生活質(zhì)量的提高和生活方式的改變，對旅游出行提出了更高的要求。消費者不僅要觀賞到美麗景色，品嘗到美味

8、食物，還要求獲得自我個性化需求的滿足，更加重視出行的自由程度和便捷程度。這就要求旅行社要迎合客戶的具體要求，根據(jù)具體的地區(qū)、時間、對象，提供有針對性的服務。 二、戰(zhàn)略組合及建議 在旅游行業(yè)進行轉(zhuǎn)型的市場大環(huán)境下，本文根據(jù)中青旅實際情況制定出以下 SWOT分析矩陣（表 1），并制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略。 我們發(fā)現(xiàn)中青旅的核心競爭力在于品牌優(yōu)勢顯著，占領了可觀的市場份額，產(chǎn)業(yè)鏈較完備，且具有較高的客戶忠誠度；但在發(fā)展過程中也存在成本優(yōu)勢不明顯，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展放緩等不足之處。雖然面臨著激烈的行業(yè)競爭，混亂的市場秩序，個性化的消費者需求以及利潤降低等潛在威脅，但是伴隨著國家政策扶持和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，且公司有一定競爭優(yōu)勢，可以用財務實力加以保護，處于這種情況下的公司可采取發(fā)展戰(zhàn)略。具體措施如下：滿足用戶個性化需求