現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略與創(chuàng)新

1、現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理變革與創(chuàng)新管理變革與創(chuàng)新 一、企業(yè)管理戰(zhàn)略一、企業(yè)管理戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點 高新科技增長點；高新科技增長點； 企業(yè)管理增長點；企業(yè)管理增長點； 投機取巧增長點。投機取巧增長點。關鍵詞：關鍵詞： 向科技要發(fā)展；向科技要發(fā)展； 向管理要效益。向管理要效益。不同企業(yè)有不同的增長點側重。不同企業(yè)有不同的增長點側重。管理的管理的“九段三十六級九段三十六級” 管理九段 三十六級三十六級一段一段 經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理 1 1隨機管理隨機管理 2 2紀律管理紀律管理 3 3管理組織管理組織 4 4管理目標管理目標二段二段 效率管理效率管理 1 1計劃管理計劃管理 2 2

2、規(guī)范管理規(guī)范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顧客滿意顧客滿意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本計劃成本計劃 2 2成本中心成本中心 3 3利潤中心利潤中心 4 4效益管理效益管理四段四段 質量管理質量管理 1 1質量保證質量保證 2 2質量認證質量認證 3 3質量文化質量文化 4 4信譽保證信譽保證五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色產(chǎn)品特色產(chǎn)品 2 2柔性生產(chǎn)柔性生產(chǎn) 3 3柔性組織柔性組織 4 4人性為本人性為本六段六段 知識管理知識管理 1 1知識共享知識共享 2 2學習組織學習組織 3 3知識聯(lián)盟知識聯(lián)盟 4 4知識分配知識分配七段七段 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 1 1個人創(chuàng)新個人創(chuàng)

3、新 2 2企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新 3 3聯(lián)合創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新 4 4創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化產(chǎn)品文化產(chǎn)品 4 4文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略九段九段 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 1 1經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 2 2特色戰(zhàn)略特色戰(zhàn)略 3 3發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 4 4戰(zhàn)略藝術戰(zhàn)略藝術成功企業(yè)的基本特征成功企業(yè)的基本特征l 明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)；明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)；l 健全的人力資源管理系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；l 扁平的組織結構系統(tǒng)；扁平的組織結構系統(tǒng)；l 嚴密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；l 嚴謹?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；嚴謹?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；l 合

4、理的績效考核系統(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；l 雙向的溝通網(wǎng)絡系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡系統(tǒng)；l 有效的層級授權系統(tǒng)；有效的層級授權系統(tǒng)；l 迅速的危機應變系統(tǒng)；迅速的危機應變系統(tǒng)；l 務實的企業(yè)文化系統(tǒng)。務實的企業(yè)文化系統(tǒng)。幾個重要的問題幾個重要的問題問題問題1 1：你想干什么？你想干什么？問題問題2 2：你憑什么？你憑什么？問題問題3 3：你有什么？你有什么？問題問題4 4：你缺什么？你缺什么？問題的關鍵：問題的關鍵： 你要干些什么？你要干些什么？什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略定位 企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力 企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力 一 個 美 麗一 個 美 麗的的 “夢夢”戰(zhàn)略分析戰(zhàn)

5、略分析 過去：過去：你是怎樣成功的？你是怎樣成功的？ 今天：今天：你的現(xiàn)狀又如何？你的現(xiàn)狀又如何？ 明天：明天：你準備走到那里？你準備走到那里？關鍵詞：關鍵詞： 建立健全你的支持系統(tǒng)！建立健全你的支持系統(tǒng)！戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位3.3.在什么部門？在什么部門？ 4.4.市場是誰？市場是誰？2.2.在什么行業(yè)在什么行業(yè)? ?1.1.在什么地域？在什么地域？企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略的5 5種可能選擇種可能選擇選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化B BA AC C行行業(yè)業(yè)B BA AC C行行業(yè)業(yè)B BA AC C行行業(yè)業(yè)B BA AC C行行業(yè)業(yè)B BA AC C行行業(yè)業(yè)甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲

6、乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙行業(yè)市場集中化行業(yè)市場集中化市場集中化市場集中化行業(yè)集中化行業(yè)集中化全面進入全面進入企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標規(guī)劃（戰(zhàn)略目標規(guī)劃（3、5、10年）；年）； 年度目標規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）；年度目標規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）； 目標的再分解（部門、員工）；目標的再分解（部門、員工）； 目標的滲透（全員管理意識）；目標的滲透（全員管理意識）； 目標的均衡（職業(yè)生涯設計）。目標的均衡（職業(yè)生涯設計）。關鍵詞：關鍵詞： 清晰、透明、滲透、均衡！清晰、透明、滲透、均衡！“市場市場”與與“資源資源” 什么是市場？什么是市場？ 什么是資源？什么是資源？ 有限的市場、無限的競爭！有限

7、的市場、無限的競爭！?市場市場資源資源企業(yè)核心能力與價值觀企業(yè)核心能力與價值觀問題問題1 1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？問題問題2 2：企業(yè)的核心能力與價值何在？企業(yè)的核心能力與價值何在？問題問題3 3：核心能力與價值的載體為何？核心能力與價值的載體為何？問題問題4 4：企業(yè)載體的素質要求有那些？企業(yè)載體的素質要求有那些？問題的關鍵：問題的關鍵： 具備或不具備對企業(yè)意味著什么？具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃 Corporate Mission/Vision公公 司司 遠遠 景景 規(guī)規(guī) 劃劃Job Analysis職職 位位

8、描描 述述People Analysis人人 員員 能能 力力 評評 估估 Performance Standards工工 作作 表表 現(xiàn)現(xiàn) 標標 準準Core Competencies核核 心心 能能 力力Rewards &Compensation獎獎 勵勵 與與 薪薪 酬酬Performance Management績績 效效 考考 核核Training & Development培培 訓訓 與與 發(fā)發(fā) 展展Career Succession Planning職職 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 規(guī)規(guī) 劃劃Orgnazational PerformanceImprovement機機 構構

9、 發(fā)發(fā) 展展企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力問題問題1 1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？問題問題2 2：企業(yè)的核心競爭力是什么？企業(yè)的核心競爭力是什么？問題問題3 3：核心競爭力的表現(xiàn)形式為何？核心競爭力的表現(xiàn)形式為何？問題問題4 4：核心競爭力優(yōu)勢及可持續(xù)性？核心競爭力優(yōu)勢及可持續(xù)性？問題的關鍵：問題的關鍵： 具備或不具備對企業(yè)意味著什么？具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心競爭力與發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心競爭力與發(fā)展規(guī)劃 管管 理理 規(guī)規(guī) 范范 分分 析析(基礎競爭）基礎競爭）資資 源源 競競 爭爭 分分 析析（條件競爭）（條件競爭）競競 爭爭 對對 手手 分分 析析（限制性

10、競爭）（限制性競爭）市市 場場 競競 爭爭 分分 析析（無限制性競爭）（無限制性競爭）核核 心心 競競 爭爭 力力無無 差差 異異 競競 爭爭（價格競爭）（價格競爭）有有 差差 異異 競競 爭爭（101競爭）競爭）標標 桿桿 競競 爭爭（學習競爭）（學習競爭）人人 力力 資資 源源 競競 爭爭（核心競爭）（核心競爭）機機 構構 發(fā)發(fā) 展展腳踏實地的變革腳踏實地的變革 全面導入危機管理；全面導入危機管理； （意識基礎）（意識基礎） 組織、管理模式優(yōu)化；（勢在必行）組織、管理模式優(yōu)化；（勢在必行） 操作手冊建立健全；操作手冊建立健全； （規(guī)范管理）（規(guī)范管理） 中層隊伍素質培訓；中層隊伍素質培訓；

11、 （綱舉目張）（綱舉目張） 人力資源管理導入；人力資源管理導入； （軸心管理）（軸心管理） 測評、績效考核實施；（重中之重）測評、績效考核實施；（重中之重） 薪酬、用人機制改革；（落在實處）薪酬、用人機制改革；（落在實處） 學習、培訓體系建立；（長期堅持）學習、培訓體系建立；（長期堅持） 專業(yè)化營銷網(wǎng)絡建設；（市場經(jīng)濟）專業(yè)化營銷網(wǎng)絡建設；（市場經(jīng)濟） 數(shù)字化管理神經(jīng)系統(tǒng)。（必然趨勢）數(shù)字化管理神經(jīng)系統(tǒng)。（必然趨勢）全息管理全息管理全息理論：全息理論： 構成任何整體的部分都包含著整體的信息；構成任何整體的部分都包含著整體的信息； 即部分全息著整體。即部分全息著整體。全息攝影：全息攝影： 全息攝

12、影產(chǎn)生真正的三維空間效果。全息攝影產(chǎn)生真正的三維空間效果?？寺〖夹g：克隆技術： 生命最基本單元細胞包含著這個生命的遺傳信息；生命最基本單元細胞包含著這個生命的遺傳信息； 因此能將某生命體的細胞培育出一個新的生命體。因此能將某生命體的細胞培育出一個新的生命體。全息管理：全息管理： 全面、立體、系統(tǒng)的建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系。全面、立體、系統(tǒng)的建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系。二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述人性化管理人性化管理問題：問題： 什么是什么是“以人為本以人為本”？ 員工的需求知多少？員工的需求知多少？ 怎樣才能留住人？怎樣才能留住人？ 馬斯洛圖用了嗎？馬斯洛圖用了嗎？“塔式塔式”管理管理完全不

13、同的組織結構圖完全不同的組織結構圖“矩陣管理矩陣管理”矩陣模塊矩陣模塊矩陣層次矩陣層次（級別）（級別）規(guī)范化管理規(guī)范化管理 經(jīng)營理念、企業(yè)文化；經(jīng)營理念、企業(yè)文化； 組織結構、部門功能；組織結構、部門功能； 規(guī)章制度、行為規(guī)范；規(guī)章制度、行為規(guī)范； 崗位操作、權責描述；崗位操作、權責描述； 日常工作、程序流程；日常工作、程序流程； 相關表格、匯總匯編。相關表格、匯總匯編。 注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）人力資源管理人力資源管理1 1、用人環(huán)境改善；、用人環(huán)境改善；2 2、員工招聘計劃；、員工招聘計劃；3 3、員工檔案管理；、員工檔案管理；4 4、360360度員工測評；度員工測評

14、；5 5、績效考核系統(tǒng)；、績效考核系統(tǒng)；6 6、工資、獎金、福利系統(tǒng)；、工資、獎金、福利系統(tǒng)；7 7、員工培訓系統(tǒng)；、員工培訓系統(tǒng)；8 8、企業(yè)文化建設。、企業(yè)文化建設。中層管理中層管理 對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和高層決策具對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和高層決策具 “前瞻性前瞻性”的判斷能力；的判斷能力； 領導領導“團隊團隊”的能力；的能力； 推動推動“項目項目”的能力；的能力； 有效有效“授權授權”的能力；的能力； 360度度“溝通溝通”的能力；的能力； 解決解決“問題問題”的能力。的能力。溝通管理溝通管理 企業(yè)初創(chuàng)：企業(yè)初創(chuàng)： （“十幾個人，七八條槍十幾個人，七八條槍”）；）； 不溝也能通不溝也能通 迅速擴展：迅

15、速擴展： （“今非昔比，鳥槍換炮今非昔比，鳥槍換炮”）；）； 想溝溝不通想溝溝不通 違規(guī)反叛：違規(guī)反叛： （嚴格監(jiān)控，細化制度）；（嚴格監(jiān)控，細化制度）； 不和你溝通不和你溝通 情況惡化：情況惡化： （制度越嚴，失控越重）；（制度越嚴，失控越重）； 和別人溝通和別人溝通 最終倒閉：最終倒閉： （眾叛親離，墻倒眾人推）；（眾叛親離，墻倒眾人推）； 實在想不通實在想不通營銷管理營銷管理營銷學習的誤區(qū)營銷學習的誤區(qū) “10億人民億人民9億商億商”； “撒豆成兵撒豆成兵”； 傻子、普通人、瘋子。傻子、普通人、瘋子。營銷學習的目的營銷學習的目的 學習成為一個學習成為一個“專業(yè)的專業(yè)的”營銷人才；營銷人才

16、； 學習建設學習建設“有組織有組織”的營銷團隊；的營銷團隊； 學習掌握學習掌握“先進的先進的”營銷網(wǎng)絡知識。營銷網(wǎng)絡知識。營銷學習的關鍵：營銷學習的關鍵：不斷學習！累積經(jīng)驗！開拓創(chuàng)新！不斷學習！累積經(jīng)驗！開拓創(chuàng)新！三、危機管理三、危機管理危機的啟示危機的啟示 長江、黃河的啟示：長江、黃河的啟示： - - 生于憂患；生于憂患； 青蛙實驗的啟示：青蛙實驗的啟示： - -死于安樂；死于安樂； 老鷹抓小雞的啟示：老鷹抓小雞的啟示： - -始于末、折于中、毀于上。始于末、折于中、毀于上。危機商決定競爭優(yōu)勢危機商決定競爭優(yōu)勢 智商智商：決定基本知識結構；：決定基本知識結構； 情商情商：決定個性心理特點；：

17、決定個性心理特點； 危機商危機商：決定個人的行為。：決定個人的行為。案例：案例： 一個不斷一個不斷“折騰折騰”的老板。的老板。企業(yè)思考模式企業(yè)思考模式婚姻的思考歷程：婚姻的思考歷程： 戀愛戀愛結合結合平淡平淡分手；分手；企業(yè)的思考歷程：企業(yè)的思考歷程： 初創(chuàng)初創(chuàng)發(fā)展發(fā)展停滯停滯衰亡；衰亡；關鍵詞：關鍵詞： 心智模式老化心智模式老化企業(yè)生命的終結！企業(yè)生命的終結！“主人公主人公”危機危機 中國中國 日本日本 美國美國主人公主人公保險保險危機危機中國入關后面臨的現(xiàn)實：中國入關后面臨的現(xiàn)實：狼來了！狼來了！“西部牛仔西部牛仔”危機危機 投資、工作的四象限；投資、工作的四象限； 西部牛仔式的管理者；西

18、部牛仔式的管理者； 優(yōu)先管理的作用。優(yōu)先管理的作用。四無企業(yè)：四無企業(yè)： 無目標、規(guī)范、標準、程序；無目標、規(guī)范、標準、程序； 忙亂忙亂眾多企業(yè)的特色！眾多企業(yè)的特色！關鍵詞：關鍵詞： 二象限文化！二象限文化！“莆志高莆志高”危機危機 企業(yè)中層能否企業(yè)中層能否“承上啟下承上啟下”？ “成也蕭何，敗也蕭何成也蕭何，敗也蕭何”； “第四類衰減第四類衰減”的必然。的必然。關鍵詞：關鍵詞： 中層必須變革！中層必須變革！“營銷瘋子營銷瘋子”危機危機 “十億人民九億商十億人民九億商”的誤區(qū)；的誤區(qū)； “眼鏡蛇眼鏡蛇”與與“瘋子瘋子”誤區(qū)。誤區(qū)。企業(yè)營銷四要素：企業(yè)營銷四要素： 激勵、專業(yè)、團隊、網(wǎng)絡。激勵

19、、專業(yè)、團隊、網(wǎng)絡。關鍵詞：關鍵詞： 市場不瘋！客戶不瘋！市場不瘋！客戶不瘋！“授權授權”危機危機中國授權中國授權 西方授權西方授權 必須認識你；必須認識你； 不必認識你；不必認識你； 必須相信你。必須相信你。 不必相信你。不必相信你。結果：結果：無人可授權無人可授權 。 結果：結果：迅速擴張！迅速擴張！關鍵詞：關鍵詞： 授權模式老化！授權模式老化！“管理模式管理模式”危機危機 一抓就死、一放就亂；一抓就死、一放就亂； 一遠就瞎、一大就垮；一遠就瞎、一大就垮； 塔式管理的邊際矛盾；塔式管理的邊際矛盾； 部門經(jīng)理的本位主義；部門經(jīng)理的本位主義； 無邊際管理與矩陣管理。無邊際管理與矩陣管理。關鍵詞

20、：關鍵詞： 管理模式老化！管理模式老化！“舒適區(qū)舒適區(qū)”危機危機 “舒適區(qū)舒適區(qū)”效應的可怕；效應的可怕； “習慣性習慣性”效應的可怕；效應的可怕； “眼前利益眼前利益”效應的可怕。效應的可怕。 關鍵詞：關鍵詞： 人無遠慮、必有近憂！人無遠慮、必有近憂！“無危機意識無危機意識”危機危機 謀求生存與謀求發(fā)展；謀求生存與謀求發(fā)展； 地方保護與全球經(jīng)濟；地方保護與全球經(jīng)濟； 急功近利與戰(zhàn)略規(guī)劃；急功近利與戰(zhàn)略規(guī)劃； 閉門造車與市場虛擬；閉門造車與市場虛擬； 防堵危機與制造危機；防堵危機與制造危機； 害怕危機與利用危機。害怕危機與利用危機。關鍵詞：關鍵詞： 最大的危機源于企業(yè)內(nèi)部！最大的危機源于企業(yè)內(nèi)

21、部！危機管理的核心危機管理的核心 制造危機！制造危機！ 變革與創(chuàng)新！變革與創(chuàng)新！ “101”“101”原則；原則； 建立危機神經(jīng)系統(tǒng)。建立危機神經(jīng)系統(tǒng)。危機管理的危機管理的“101”“101”戰(zhàn)略戰(zhàn)略弱勢營銷的概念：弱勢營銷的概念： 競爭對手實力明顯優(yōu)越于自己。競爭對手實力明顯優(yōu)越于自己。危機的具體表現(xiàn)危機的具體表現(xiàn) 企業(yè)規(guī)模差異；企業(yè)規(guī)模差異； 品牌聲譽差異；品牌聲譽差異； 資本實力差異；資本實力差異； 研發(fā)能力差異；研發(fā)能力差異； 廣告宣傳差異。廣告宣傳差異。危機管理的誤區(qū)危機管理的誤區(qū) 死斗硬拼不服氣；死斗硬拼不服氣； 亦步亦趨跑斷氣；亦步亦趨跑斷氣； 甘居下風不爭氣。甘居下風不爭氣。危

22、機管理制勝關鍵危機管理制勝關鍵(1)(1) 舉例：舉例： （假設某一方面）（假設某一方面） 我方：我方： 對手：對手： 90 90分分 99 99分分 如果如果: : 90+1+1 90+1+1我們永遠也追不上我們永遠也追不上! !危機管理制勝關鍵危機管理制勝關鍵(2)(2) 9090分分 +1 +1分分, , 大于大于:99:99分分! !制勝的關鍵制勝的關鍵: : 101101原則原則! !“101“101原則原則”的使用的使用 “101“101原則原則”的全員滲透的全員滲透; ; 成立各級成立各級“101“101小組小組”;”; 最終形成企業(yè)文化最終形成企業(yè)文化! !四、企四、企 業(yè)業(yè)

23、創(chuàng)創(chuàng) 新新 提供社會需要的產(chǎn)品或服務，提供社會需要的產(chǎn)品或服務， 并且獲利。并且獲利。 簡單明了嗎？是的。簡單明了嗎？是的。 輕而易舉嗎？不輕而易舉嗎？不! !企業(yè)成功的標志企業(yè)成功的標志 一個平面的拼圖；一個平面的拼圖； 一個立體的模型；一個立體的模型； 一臺有軸心的機器。一臺有軸心的機器。企業(yè)的三種類型企業(yè)的三種類型企業(yè)發(fā)展各階段特征企業(yè)發(fā)展各階段特征開辦階段：開辦階段：l員工不多，扮演彈性角色；員工不多，扮演彈性角色；l無清楚的組織結構；無清楚的組織結構；l強勢領導作風，以求生存強勢領導作風，以求生存。l建立組織結構、管理制度及崗位責任；建立組織結構、管理制度及崗位責任；l塑造公司文化；

24、塑造公司文化；l注重產(chǎn)品開發(fā)以支援成長計劃。注重產(chǎn)品開發(fā)以支援成長計劃。l注意盈虧問題；注意盈虧問題；l計劃新產(chǎn)品或并購其他企業(yè)之時機；計劃新產(chǎn)品或并購其他企業(yè)之時機；l有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。鞏鞏 固固 階階 段段 缺乏創(chuàng)意；缺乏創(chuàng)意； 缺乏技術；缺乏技術； 因目前業(yè)務成功所支撐。因目前業(yè)務成功所支撐。停停 滯滯 階階 段段下列情況會導致下列情況會導致“擴展擴展”：l新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)與推出。新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)與推出。l購并別的企業(yè)。購并別的企業(yè)。下列情況會造成下列情況會造成“衰退衰退”：l被具有擴展性的公司收購。被具有擴展性的公司收購。l因成本升

25、高及產(chǎn)品不具競爭力，因成本升高及產(chǎn)品不具競爭力， 使公司陷入經(jīng)營困境。使公司陷入經(jīng)營困境。企業(yè)的壽命企業(yè)的壽命 美國企業(yè)：平均美國企業(yè)：平均4040年；年； 日本企業(yè)：平均日本企業(yè)：平均1313年；年； 中國企業(yè)：平均中國企業(yè)：平均5 5年；年；關鍵詞：關鍵詞： 創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)生命的本源！企業(yè)生命的本源！思想創(chuàng)新思想創(chuàng)新海爾案例：海爾案例： 砸冰箱：有缺點就是廢品砸冰箱：有缺點就是廢品改變價值觀；改變價值觀； 老太太丟空調老太太丟空調引發(fā)引發(fā)“無搬運無搬運”活動；活動； 洗衣機洗土豆洗衣機洗土豆引發(fā)設計革新。引發(fā)設計革新。關鍵詞：關鍵詞： 思維改變行為，行為改變命運！思維改變行為，行為改變命運！行為創(chuàng)新行為創(chuàng)新海爾案例：海爾案例： 送貨壞車，送貨壞車，3838度下背洗衣機度下背洗衣機3 3小時；小時；美國案例：美國案例： 小汽車酒店全方位服務的啟示小汽車酒店全方位服務的啟示；問題：問題： 怎樣才能使員工主動這樣做怎樣才能使員工主動這樣做？關鍵詞：關鍵詞： 每個員工都是企業(yè)的源