《旅游電子商務(wù)》期末期末考試資料

1、好記版旅游電子商務(wù)題型分布：1、選擇題（10題，共20分）； 2、判斷題（10題，共10分）； 3、名詞解釋（5題，共20分）;4、簡答題（5題，共30分）；5、案例分析題（1題，共20分）名詞解釋：1、電子商務(wù)：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。 包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。2、旅游電子商務(wù)：以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利 用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。3、搜索引擎：根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息， 再對信息進(jìn)

2、行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示 給用戶的系統(tǒng)。如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。4、網(wǎng)絡(luò)銀行：包含兩個層次的含義，一個是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè) 務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)， 包括傳統(tǒng) 銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。5、數(shù)字錢包：數(shù)字錢包是一種能使用戶在Web網(wǎng)上支付貨款的信息和軟件的集 合體一一軟件為事物處理提供安全，信息包括支付信息和交貨信息。6、數(shù)字簽名：又稱公鑰數(shù)字簽名、電子簽章，是一種類似寫在紙上的普通的物 理簽名，但是使用了公鑰加密領(lǐng)域的技術(shù)實現(xiàn)，用于鑒別數(shù)字信息的方法。一套 數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運

3、算，一個用于簽名，另一個用于驗證。7數(shù)字指紋：將不同的標(biāo)志性識別代碼一一指紋，利用數(shù)字水印技術(shù)嵌入到數(shù)字媒體中，然后將嵌入了指紋的數(shù)字媒體分發(fā)給用戶。 一旦發(fā)現(xiàn)盜版行為，就能通 過提取盜版產(chǎn)品中的指紋，確定非法復(fù)制的來源從而起到版權(quán)保護(hù)的作用。8、移動支付：也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式9、企業(yè)門戶：企業(yè)門戶就是一個聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它可以為企業(yè)提 供一個單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口， 企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供 應(yīng)商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務(wù)。10、電子購物車：又稱電子購物籃，是電子商務(wù)

4、網(wǎng)站里常用的一項訂購處理技術(shù)， 它可以跟蹤、保存顧客的購買意向，顧客在網(wǎng)上購物時，可將選中的物品放入電 子購物車中并繼續(xù)采購或拿出貨品。11、網(wǎng)絡(luò)營銷：是一種以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。 它建立在互聯(lián)網(wǎng)的 基礎(chǔ)上，以線上營銷為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)為工具，由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具， 面向廣大網(wǎng)民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。12、病毒式營銷：這種營銷的策略就是在互聯(lián)網(wǎng)上通過用戶的社交網(wǎng)絡(luò)， 像病毒 一樣傳播廣告，從而達(dá)到宣傳品牌的目的。它可以像病毒一樣迅速蔓延，它效率 高費用低，但也有許多負(fù)面效應(yīng)。 I 一 13、全球分銷系統(tǒng)：GDS(Global Distribution System

5、)是應(yīng)用于民用航空運輸及 整個旅游業(yè)的大型計算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。14、旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS) : (Destination Marketing System 是由政府主 導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個完整的解決方案。簡答題1、舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。答：攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)，驢媽媽網(wǎng)，最佳東方，螞蜂窩2、常見的旅游電子商務(wù)類別有哪些各類具體內(nèi)容是什么答：B2c類型，即企業(yè)對終端消費者的旅游電子商務(wù)。 泛指網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品、 服務(wù)給消費者的過程。B2B類型，即企業(yè)對企業(yè)的旅游電子商務(wù)。泛指網(wǎng)上

6、企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程3、建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為哪幾個階段分別是什么答：(1)商務(wù)分析階段：主要包括需求分析和市場分析。(2)規(guī)劃設(shè)計階段：從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置 等各方面全面地架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)。(3)系統(tǒng)建設(shè)階段：在技術(shù)上,完成網(wǎng)站的搭建和系統(tǒng)的開發(fā)；在管理上，調(diào) 整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)運作方式的要求。(4)整合運行階段：進(jìn)行初期的試運行和必要的調(diào)整與改進(jìn)后,就可以進(jìn)入整 合運行階段，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)應(yīng)用。4、創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作(1)明確網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)。(2)得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。(3)明確網(wǎng)站的服

7、務(wù)對象。(4)明確項目計劃以及確定各個節(jié)點。(5)明確相關(guān)的品牌塑造系統(tǒng)。(為企 業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌)(6)分析網(wǎng)站將要推出的產(chǎn)品和服務(wù) 所面臨的競爭環(huán)。(7)做好充分預(yù)算。(8)明確網(wǎng)站開發(fā)所需的人力資源。(9)組織由投資者和管理層組成的指 導(dǎo)委員會。5、什么是站點地圖設(shè)計一個簡單的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的電子地圖。答：站點地圖是指:網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表，它是一個頁面，上面放置了網(wǎng)站上所有頁面的鏈接。大多數(shù)人在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時，可能會將網(wǎng)站地圖作為一種補(bǔ)救措施。如:九寨溝旅游在線的站點地圖 P1086、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式有哪幾種選擇(1)購買網(wǎng)站：從專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)的

8、公司那里購買現(xiàn)成的網(wǎng)站。(2)獨立開發(fā)：企業(yè)自身擁有一支信息技術(shù)較強(qiáng)的隊伍， 自主開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)站(3)聯(lián)合開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)隊伍聯(lián)合企業(yè)外部機(jī)構(gòu)共同開發(fā)網(wǎng)站。(4)委托開發(fā)和業(yè)務(wù)外包：對于資金充足的企業(yè)可以將網(wǎng)站建設(shè)委托第三方公 司或聘請外部專業(yè)開發(fā)公司負(fù)責(zé)建設(shè)。7、相比傳統(tǒng)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢有哪些(1)交易成本低。(2)工作效率高。網(wǎng)上銀行可以突破時間、空間限制，隨時隨地提供3A服務(wù)。(3)有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。由于網(wǎng)絡(luò)銀行節(jié)約了運營成本和提高了工作效率，因此可以使銀行專心于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。(4)方便客戶。24小時，足不出戶即可辦理多項銀行業(yè)務(wù)。8、什么是虛擬旅游該技術(shù)對旅游電子商務(wù)

9、有哪些作用虛擬旅游是指建立在現(xiàn)實旅游景觀的基礎(chǔ)上, 利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過模擬或 超現(xiàn)實景，構(gòu)建一個虛擬的三維立體旅游環(huán)境， 網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體 的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動。作用:給旅游產(chǎn)品提供了 “身臨其境”的展示機(jī)會，使無形的旅游產(chǎn)品變得 有形起來。使旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術(shù)來進(jìn)行宣傳促銷，把景區(qū)的優(yōu)美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費者，激發(fā)他們前 來親身體驗的欲望。9、什么是電子貨幣它的表現(xiàn)形式有哪幾種答：指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)， 通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象

10、，從而能夠清償債務(wù)。表現(xiàn)形式：電子現(xiàn)金。電子支票支付系統(tǒng)。數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)。10、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅類型是什么(1)惡意代碼：如病毒、蠕蟲、木馬等。(2)黑客行為與網(wǎng)絡(luò)破壞行為：未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行人為的破壞和損害。(3)信用卡詐騙與盜竊：泄露信用卡信息數(shù)據(jù)而使財產(chǎn)受到損失。(4)電子欺騙：用虛假的電子郵件和地址來誤導(dǎo)消費者進(jìn)入虛假網(wǎng)站下單，騙 走錢財。(5)拒絕服務(wù)攻擊：黑客向網(wǎng)站大量發(fā)送無用的信息流量而使網(wǎng)站不能正常運 行。(6)網(wǎng)絡(luò)竊聽：監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)信息傳遞，盜取企業(yè)專有信息。(7)交易抵賴：包括多個方面的不誠信行為。(8)內(nèi)部人行為：由企業(yè)內(nèi)部人員帶來的安全威脅，如篡改信息

11、、破壞網(wǎng)站、泄露用戶個人信息等。11、網(wǎng)絡(luò)營銷是如何幫助旅游產(chǎn)品增強(qiáng)營銷功能的在旅游產(chǎn)品市場滲透方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以用來將更多的旅游產(chǎn)品銷售給現(xiàn)存市場，并且將市場滲透到具體上網(wǎng)能力的所有人群、 所有地域，且不受地域、政治、 信仰限制。在旅游產(chǎn)品市場開發(fā)方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被用于新市場中進(jìn)行產(chǎn)品銷售， 利用低成 本的國際性廣告而不需要增加用于支付銷售的基礎(chǔ)設(shè)施。在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面：許多新的旅游產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能特點被研發(fā) 出來，尤其像電子機(jī)票，酒店客房，可以通過旅游電子商務(wù)進(jìn)行購買。在旅游產(chǎn)品多元化方面：它涉及到發(fā)展民俗旅游、生態(tài)旅游等，在此環(huán)節(jié)中，新的產(chǎn)品被開發(fā)出來并賣到新的市場。12、直接郵

12、件營銷的優(yōu)點是什么(1)覆蓋面積大。我國上網(wǎng)人數(shù)巨大，可以向數(shù)千萬目標(biāo)用戶發(fā)布廣告信息。(2)操作簡單，效率高。如群發(fā)軟件，單機(jī)可實現(xiàn)每天數(shù)百萬封的發(fā)信速度。(3)成本低廉。電子郵件營銷是一種低成本的營銷方式，成本比傳統(tǒng)廣告要低 很多。(4)適用范圍廣。廣告的內(nèi)容不受限制.適合各行各業(yè)。(5)針對性強(qiáng)，反饋率高。可以搜索潛在用戶，直接將產(chǎn)品信息發(fā)送給對其感 興趣的用戶。13、旅行社實施業(yè)務(wù)重組的必要性有哪些(1)企業(yè)變革的需要(4)核心競爭力的需要(2)管理規(guī)范的需要(5)資本市場的需要(3)電子商務(wù)平臺的需要14、酒店電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾部分構(gòu)成每部分有哪些內(nèi)容(1)電子商務(wù)網(wǎng)站:包括 酒店互

13、聯(lián)網(wǎng)站點。酒店外部網(wǎng)。酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(2)酒店的計算機(jī)接口系統(tǒng)：包括 酒店計算機(jī)硬件系統(tǒng)。酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備(3)酒店的計算機(jī)管理系統(tǒng)：包括 數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)。酒店計算機(jī)管理軟件。15、對我國的“金旅工程”做一個簡單介紹。答：金旅工程"可概括為"三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng) 和公用數(shù)據(jù)庫。(1)內(nèi)部辦公網(wǎng)。將國家旅游局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國家旅游局提供一個 與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)。(2)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)。著力建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善 的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)處理的自動化。(3)公眾商務(wù)網(wǎng)。主要建立一個

14、可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù) 運作的中國旅游電子商廈，旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易， 為全球互聯(lián)網(wǎng)用 戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動。(4)公用數(shù)據(jù)庫。則是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫。論述題：1、攜程網(wǎng)的盈利模式。P42.答：網(wǎng)站的贏利模式大致分為兩種情況，一種是走流量，以點擊率為基礎(chǔ)，賺 取廣告費用，例如目前門戶網(wǎng)站，搜狐、新浪都有自己的旅游板塊；另一種是走 會員，用會員卡的形式做銷售代理，攜程網(wǎng)屬于后者。攜程網(wǎng)的贏利收入大致來自以下四個板塊：1、酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；2、機(jī)票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票

15、價格的差價；3、自助游中的酒店、 機(jī)票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價 兩種方式。4、在線廣告。2、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。 P18.答：現(xiàn)狀：旅游目的地營銷系統(tǒng)發(fā)展迅猛。旅游企業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)成果顯著。行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體水平不高。趨勢：旅游商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合。旅游電子商務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：整體制定與推行。新技術(shù)應(yīng)用：移動電子商務(wù)將成為主流。人才培養(yǎng)新方向：復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。3、論述網(wǎng)絡(luò)廣告。P257答：網(wǎng)絡(luò)廣告有用嗎一、網(wǎng)絡(luò)廣告具有顯著特點和優(yōu)勢：1、傳播范圍廣。2、成本低而效率高

16、。3、針對性強(qiáng)。4、交互性強(qiáng)。二、網(wǎng)絡(luò)廣告的作用和影響：1、向消費者傳遞某種商品的信息。2、建立或者強(qiáng)化企業(yè)以及產(chǎn)品形象向受眾傳遞某種特定的商業(yè)信息以促進(jìn)企網(wǎng)絡(luò)媒體能夠針對訪問網(wǎng)站的人數(shù)作出細(xì)致的記錄，記錄方可游覽網(wǎng)絡(luò)廣告的全過程，統(tǒng)計出網(wǎng)絡(luò)廣告的瀏覽率、點擊率、和成交率。消費者可以通過瀏覽率、點擊率、 成交率和消費者對商品的評價，消費者可以進(jìn)一步了解企業(yè)以及產(chǎn)品的形象。3、與消費者及時互動，提升消費者的參與積極性。4、利用隱性營銷，悄悄地接近和影響消費者。網(wǎng)絡(luò)廣告的成本1，流量廣告：主要是投放站點的名氣和日均訪問量，理論上流量越大，廣告費用越昂貴，當(dāng)然廣告位 置越明顯越昂貴。例如，把468X60的旗幟廣告放在網(wǎng)易的首頁最頂部以及放在他們的其他