有效溝通技巧【初級(jí)】

1、有效溝通技巧主講： 柳青 藍(lán)天課程目標(biāo)溝通的涵義溝通的涵義有效溝通過(guò)程中的有效溝通過(guò)程中的5個(gè)技巧個(gè)技巧有效溝通的有效溝通的6個(gè)步驟個(gè)步驟人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧與上下級(jí)溝通的技巧與上下級(jí)溝通的技巧 電話溝通技巧電話溝通技巧業(yè)務(wù)員溝通技巧業(yè)務(wù)員溝通技巧講師簡(jiǎn)介柳青 中國(guó)第一代專職培訓(xùn)師 英國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次認(rèn)證培訓(xùn)師 eNet硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)經(jīng)理 Nokia中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師 人民大學(xué)MBA特邀講師 曾任：曾任： DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國(guó)北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理 、中新人才專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn) 、吉百利中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理 第一講第一講 高效溝通概述高效溝通概述 1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、

2、知識(shí)、技巧2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3. 高效溝通概述溝通的重要性一、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度（Attitude) 知識(shí)（Knowledge） 技巧（skill）二、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧F有效溝通技巧F時(shí)間管理技巧F團(tuán)隊(duì)合作技巧什么是溝通？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信息、信息、思想思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素1要有一個(gè)明確的目標(biāo)1達(dá)成共同的協(xié)議1溝通信息、思想和情感要有一個(gè)明確的目標(biāo)在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是”達(dá)成共同的協(xié)議在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：“非常感謝你，通

3、過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？”溝通的兩種方式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書(shū)面口頭肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作雙向溝通傳送者接受者溝通的三個(gè)行為：聽(tīng)說(shuō)問(wèn)高效溝通的三原則1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2.要明確溝通3.積極聆聽(tīng)導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？1.缺乏信息或知識(shí)。2.沒(méi)有說(shuō)明重要性。3.只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。4.沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。5.時(shí)間太短。6.不良的情緒。7.沒(méi)有注重反饋。8.沒(méi)有理解他人的需求。9.職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。溝通的定義要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)溝通與別人達(dá)成一個(gè)共識(shí)。第二講第二講 有效溝通技巧有效溝通技巧1.引言2.有

4、效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧完整的溝通過(guò)程：F面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發(fā)送有效發(fā)送信息的技巧1.決定發(fā)送信息的方法2.何時(shí)發(fā)送信息3.確定信息內(nèi)容4.誰(shuí)該接受信息？5.何處發(fā)送信息？常用的信息發(fā)送方法：電子郵件電話開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話電子郵件優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息。優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息。缺點(diǎn)：不能很好的傳遞你的思想和感情。缺點(diǎn)：不能很好的傳遞你的思想和感情。最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。有效發(fā)送信息的技巧1.決定發(fā)送信息的方法2.何時(shí)發(fā)送信息3.確定信息內(nèi)容4.誰(shuí)該接受信息？5.何處發(fā)送信息？選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒

5、。注意：聆聽(tīng)的原則1.適應(yīng)講話者的風(fēng)格2.眼耳并用3.首先尋求理解他人，然后再被他人理解4.鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，表示贊同5.聆聽(tīng)全部信息6.表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)有效聆聽(tīng)的步驟1.準(zhǔn)備聆聽(tīng)2.在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)3.通知對(duì)方如果你沒(méi)聽(tīng)清、理解 溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)，即： 發(fā)送、聆聽(tīng)、反饋聆聽(tīng)的五個(gè)層次1.聽(tīng)而不聞2.假裝聆聽(tīng)3.選擇性聆聽(tīng)4.專注的聆聽(tīng)5.設(shè)身處地的聆聽(tīng)反饋溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好。反饋有兩種：正面的反饋建設(shè)性反饋反饋不是關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人之言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示第三講第三講 有效的肢體語(yǔ)言有效

6、的肢體語(yǔ)言 1.引言信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.建立合作態(tài)度的技巧 4.有效利用肢體語(yǔ)言的技巧 5.溝通視窗有效的肢體語(yǔ)言 可以贏得別人對(duì)你的信任信任是溝通的基礎(chǔ)溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫 合作折衷回避 遷就果敢的合作的合作態(tài)度具體的表象上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度合作態(tài)度具體的表象1.雙方都能夠 闡明 各自所擔(dān)心的問(wèn)題2.積極并愿意解決問(wèn)題3.共同研究解決決問(wèn)的方案4.對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)5.達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多上下級(jí)之間要 建立合作態(tài)度有效利用肢體語(yǔ)言1.第一印象：決定性的七秒種2.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用3.有效利用肢體語(yǔ)言4.溝通視窗及運(yùn)用技巧第一印象： 決定性的七秒鐘我

7、們永遠(yuǎn)沒(méi)有我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)第二次機(jī)會(huì)形成第一印象的要素1.對(duì)方衣著2.對(duì)方表情3.對(duì)方眼神4.對(duì)方動(dòng)作5.對(duì)方話語(yǔ)不同的產(chǎn)音色1.高興的2.傷心的3.憤怒的4.親切的5.平和的注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（7%）你在說(shuō)什么（38%）你是怎么說(shuō)的（55%）你的身體語(yǔ)言好的肢體語(yǔ)言友好開(kāi)放性的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語(yǔ)言眼睛左顧右盼注意力不集中不禮貌的動(dòng)作良好的印象是良好的開(kāi)端， 良好的開(kāi)端是成功的一半。溝通視窗及運(yùn)用技巧1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間1溝通視窗的運(yùn)用技巧 自 我 尋求反饋 給 予 反 饋溝通視窗圖溝通視窗圖公開(kāi)區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人第四講第

8、四講 高效溝通的基本步驟高效溝通的基本步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)介紹FAB原則步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟一事前準(zhǔn)備1.設(shè)立溝通目標(biāo)2.制定行動(dòng)計(jì)劃3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)4.進(jìn)行分析首先要明確：我這次與你溝通的目我這次與你溝通的目的是什么？的是什么？步驟二確認(rèn)需求有效提問(wèn)積極聆聽(tīng)及時(shí)確認(rèn)問(wèn)題的兩種類型開(kāi)放式問(wèn)題 對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問(wèn)題。封閉式問(wèn)題 對(duì)方只能用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費(fèi)時(shí)間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開(kāi)放式幾個(gè)

9、不利于收集信息的問(wèn)題少說(shuō)為什么。“你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些？”少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題，如“難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？”多重問(wèn)題積極聆聽(tīng)以下這些情況是不是積極聆聽(tīng)：當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。積極聆聽(tīng)的技巧1.傾聽(tīng)回應(yīng)2.提示問(wèn)題3.重復(fù)內(nèi)容4.歸納總結(jié)5.表達(dá)感受步驟三 闡述觀點(diǎn) 介紹FAB原則FAB 原則 描述特點(diǎn)（Feature） 轉(zhuǎn)化作用（Advantage） 強(qiáng)調(diào)利益（Benefit）采用順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽(tīng)得懂，面機(jī)印象會(huì)非常深。步驟四 處理異議柔道方法用對(duì)方的方法說(shuō)服對(duì)方。處進(jìn)異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。步驟五 達(dá)成協(xié)議

10、1.達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：2.感謝3.贊美4.慶祝步驟六 共同實(shí)施步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn)介紹FAB原則 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施第五講第五講 人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧1.1.引言引言2.2.選擇與溝通對(duì)象接近的方式選擇與溝通對(duì)象接近的方式3.3.人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類4.4.與不同風(fēng)格的人的溝通技巧與不同風(fēng)格的人的溝通技巧了解你的溝通對(duì)象掌握不同人的溝通特點(diǎn)注意對(duì)方的音量和語(yǔ)速人際風(fēng)格的四大分類 內(nèi)向 分析型 支配型 被動(dòng) 主動(dòng) 和藹型 表現(xiàn)型 外向分析型人的特征嚴(yán)肅認(rèn)真有條不率語(yǔ)調(diào)真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少

11、動(dòng)作慢合乎邏輯準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個(gè)人空間支配型人的特征果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面部表情比較少情感不外露有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接，有目的性使用日歷計(jì)劃和藹型人的特征合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫使用豉勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片表達(dá)型人的特征外向直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品與分析型人的溝通技巧注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)避免太多的身體接觸與支配型人的溝通技巧不要有太多的寒喧聲音洪亮、充滿信心有

12、一個(gè)結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃不要流露太多感情有強(qiáng)烈的目光接觸與表達(dá)型的人溝通的技巧眼神看著對(duì)方的動(dòng)作從宏觀的角度談?wù)搯?wèn)題說(shuō)話要直接確認(rèn)最后的協(xié)議與和藹型的人溝通的技巧看清和對(duì)方的關(guān)系不斷的贊賞對(duì)方時(shí)刻充滿微笑說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫不時(shí)的鼓勵(lì)對(duì)方頻繁的目光接觸第六講第六講 電話溝通技巧電話溝通技巧 1.1.引言引言2.2.接聽(tīng)和撥打電話的基本技巧接聽(tīng)和撥打電話的基本技巧3.3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧4.4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時(shí)卻只聞其聲，不見(jiàn)其人，即 只 能 靠 聲 音 、 語(yǔ) 言 溝 通 。接聽(tīng)和撥打電話的基本技巧1.電話

13、機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話態(tài)度友好3.態(tài)度友好4.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)5.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)6.養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣接聽(tīng)電話的程序聽(tīng)到鈴聲響兩次之后拿起話筒自報(bào)公司名稱及科室名稱確認(rèn)對(duì)方姓名（及單位）寒喧問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒撥打電話的程序按重要程序整理談話內(nèi)容并紀(jì)錄確認(rèn)對(duì)方工作單位、姓名及電話自報(bào)公司名稱及本人姓名寒喧問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒轉(zhuǎn)接電話的技巧1.關(guān)鍵字句是否聽(tīng)清楚2.慎重選擇理由如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件1. 由于電話的原因聽(tīng)不清楚對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？2

14、. 接到打錯(cuò)了的電話這是這是公司，你找哪兒？公司，你找哪兒？3. 遇到自己不知道的事關(guān)于關(guān)于事呀！很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)銷等，我事呀！很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)銷等，我讓他來(lái)接電話。讓他來(lái)接電話。4. 接到顧客的索賠電話謝謝您打電話來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。謝謝您打電話來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。第七講第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1.引言2.向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序3.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1.仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令2.與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3.擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4.在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)

15、匯報(bào)5.在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)1、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令命令的時(shí)間命令的地點(diǎn)命令的執(zhí)行者命令的目的命令的方法怎么樣去做完成多少工作量總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，你希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門(mén)不遺余力于本周五之前在ABC公司總部和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。目的怎么樣去做 時(shí)間地點(diǎn)2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃2行動(dòng)方案2行動(dòng)步驟2參與部門(mén)的負(fù)責(zé)人2時(shí)間安排進(jìn)度表4、在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧n控制型n互動(dòng)型n實(shí)事求是型與控制型領(lǐng)導(dǎo)相處1、嚴(yán)格地服從上司，尊重上司的

16、權(quán)威。2、匯報(bào)工作簡(jiǎn)明扼要，不拖泥帶水。與互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)相處1.注意自己的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言2.有問(wèn)題當(dāng)面提出與實(shí)事求是的領(lǐng)導(dǎo)相處1.向領(lǐng)導(dǎo)詳紅地匯報(bào)工作2.溝通時(shí)不談生活瑣事說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)2.提議時(shí)最好利用資訊及數(shù)據(jù)3.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先想好答案4.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)5.充分尊重上司第八講第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通1.引言2.下達(dá)命令的技巧3.贊揚(yáng)部下的技巧4.批評(píng)部下的方法下達(dá)命令的技巧一正確傳達(dá)命令意圖二如何使部下積極接受命令正確傳達(dá)命令意圖5W2H方法1.Who (執(zhí)行者)2.What (做什么)3.How (怎么做)4.When (時(shí)間)5.Wh

17、ere (地點(diǎn))6.Howmany (工作量)7.Why (為什么)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善,用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況,提出對(duì)策5.讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)贊揚(yáng)部下的技巧一贊美部下的用作用二贊美部下的技巧:a)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)b)贊揚(yáng)的內(nèi)容具體c)注意贊美的場(chǎng)合d)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧批評(píng)部下的方法1.以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭2.要尊重客觀事實(shí)3.指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信4.友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所第九講第九講 接近客戶的技巧接近客戶的技巧1.引言2.如何使用接近語(yǔ)言3.接近客戶的技巧4.獲取客戶好感的六大法則如何使用接近語(yǔ)言一、

18、什么是接近一、什么是接近? 在專業(yè)的溝通技巧上,定義為“由接觸到準(zhǔn)客戶,至切入主題的階段 ”。二、接近注意點(diǎn)二、接近注意點(diǎn)1.訊速打開(kāi)準(zhǔn)客戶的“心防”2.學(xué)會(huì)推銷商品前，先銷售自己3.常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn)常用的接近語(yǔ)言的要點(diǎn)：稱呼對(duì)方的名字進(jìn)行自我介紹感謝對(duì)方接見(jiàn)進(jìn)行寒喧表達(dá)拜訪的理由再一次地贊美及詢問(wèn)接近客戶的技巧面對(duì)接待員的技巧面對(duì)秘書(shū)的技巧會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧面對(duì)接待員的技巧你要用堅(jiān)定清晰的語(yǔ)句告訴接待員你的意圖適時(shí)和接待員打招呼面對(duì)秘書(shū)的技巧一向秘書(shū)介紹自己，并說(shuō)明來(lái)意二若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人士不在或正在開(kāi)會(huì)時(shí)的溝通步驟：a.留下名片b.很清楚地說(shuō)明來(lái)意c.煩請(qǐng)秘書(shū)替我約定下一次約見(jiàn)的時(shí)間會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵

19、人士的技巧接近的技巧接近的技巧結(jié)束談話后的告辭技巧：結(jié)束談話后的告辭技巧：1.謝謝對(duì)方在百忙當(dāng)中抽時(shí)間會(huì)談。2.再次提醒，接下去雙方進(jìn)行準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以備下次再會(huì)談。3.退出門(mén)前，輕輕地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，面對(duì)關(guān)鍵上人士將反手關(guān)門(mén)。4.向秘書(shū)，接待員告辭獲取客戶好感的六大法則1.給客戶良好的外觀印象2.要記住并常說(shuō)出客戶的名字3.讓你的客戶有優(yōu)越感4.替客戶解決問(wèn)題5.自己保持快樂(lè)開(kāi)朗6.利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感第十講第十講 會(huì)議溝通技巧會(huì)議溝通技巧1.引言2.會(huì)議的安排的技巧3.會(huì)議的主持的技巧4.提高會(huì)議效率的技巧會(huì)議的安排1.制定議程安排2.挑選與會(huì)者3.適宜溝通的會(huì)議室布置會(huì)議的安排A制定議程安排1.充分考慮會(huì)議的進(jìn)程，寫(xiě)出條款式的議程安排。2.確定會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間并和各部門(mén)主管協(xié)調(diào)。3.整理相關(guān)議題，并根據(jù)