第6章+網(wǎng)上商店模式桉例分析

1、第第6 6章章 網(wǎng)上商店模式案例分析網(wǎng)上商店模式案例分析國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編2本章目錄本章目錄網(wǎng)上商店模式概述網(wǎng)上商店模式概述6.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心6.2國美電器網(wǎng)上商城國美電器網(wǎng)上商城6.3淘寶網(wǎng)上開店淘寶網(wǎng)上開店6.4國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編36.1.1網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店：網(wǎng)上商店：“通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的零售業(yè)態(tài)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的零售業(yè)態(tài)”。 零售業(yè)態(tài)分類（零售業(yè)態(tài)分類（GBGBT18106T1810620042004） 新國標(biāo)

2、版的新國標(biāo)版的零售業(yè)態(tài)分類，主要增加了零售業(yè)態(tài)分類，主要增加了6種無種無店鋪零售方式，即：電視購物、郵政店鋪零售方式，即：電視購物、郵政(郵購郵購)、網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、直銷、電話購物。自動(dòng)售貨亭、直銷、電話購物。定義定義網(wǎng)上商店：是指零售商或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)網(wǎng)上商店：是指零售商或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編46.1.1

3、網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店的定義與特征定義定義網(wǎng)上商店模式：是指零售商或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)網(wǎng)上商店模式：是指零售商或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。態(tài)，實(shí)現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編51）購買的便捷性）購買的便捷性2）商品的豐富性）商品的豐富性3）價(jià)格的低廉性）價(jià)格的低廉性4）信息的時(shí)效性）信息的時(shí)效性5）資金的高效性）資金的高效性6）顧客的特定性）顧客的特定性特征特征6.1.1 網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店的定義與特征國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編

4、66.1.2 網(wǎng)上商店的分類網(wǎng)上商店的分類u “純網(wǎng)絡(luò)純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店型網(wǎng)上商店u 傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店（網(wǎng)上、網(wǎng)下）傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店（網(wǎng)上、網(wǎng)下）u 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店開辦主體開辦主體國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編76.1.2 網(wǎng)上商店的分類網(wǎng)上商店的分類國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編86.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編96.2.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況 u 19991999年年1111月正式開通。月正式開通。u 商品包括了家居百

5、貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到書達(dá)到6060萬種。全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城。萬種。全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城。u 目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國全國3232個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。u 每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有30003000萬人在當(dāng)當(dāng)萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過網(wǎng)瀏覽各類信息

6、，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過20002000萬件。萬件。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編106.2.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況 u 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時(shí)間當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時(shí)間20102010年年1212月月8 8日在紐約證券交易所正式日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的市的B2CB2C網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城。u 20122012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶數(shù)達(dá)到年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶數(shù)達(dá)到15701570萬，訂單數(shù)達(dá)到萬，訂單數(shù)達(dá)到54205420萬。萬。u 20142014年年2 2月月

7、2828日，當(dāng)當(dāng)和日，當(dāng)當(dāng)和1 1號(hào)店已經(jīng)簽訂合作協(xié)議，當(dāng)當(dāng)號(hào)店已經(jīng)簽訂合作協(xié)議，當(dāng)當(dāng)將在將在1 1號(hào)店銷售圖書，號(hào)店銷售圖書，1 1號(hào)店將在當(dāng)當(dāng)平臺(tái)上銷售食品和號(hào)店將在當(dāng)當(dāng)平臺(tái)上銷售食品和日用百貨。日用百貨。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編11國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編126.2.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編136.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 u 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是

8、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格更多選擇、更低價(jià)格”，讓越來，讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠，全球使用越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠，全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣豐富的種豐富的種類、類、7 72424購物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無界限溝通購物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無界限溝通的橋梁。的橋梁。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編146.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 u 目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶。目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶。u 網(wǎng)絡(luò)購物活躍

9、用戶（一個(gè)月至少有過網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶（一個(gè)月至少有過1 1次網(wǎng)購行為的用次網(wǎng)購行為的用戶）的特征包括：戶）的特征包括：19-3519-35歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。 目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編156.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 u 在線銷售在線銷售u 網(wǎng)上店鋪出租網(wǎng)上店鋪出租u 廣告發(fā)布廣告發(fā)布 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編16贏利

10、模式贏利模式u 直接銷售收入直接銷售收入u 店中店租金店中店租金 u 廣告收入廣告收入 6.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編17店中店店中店6.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編18核心能力核心能力商品種類全商品種類全完善物流配送體系完善物流配送體系 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 6.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編19u 20082008年全年銷

11、售額為年全年銷售額為1616億元，億元，20072007年年8 8億元。億元。u 其中，一般圖書的銷售額為其中，一般圖書的銷售額為1313億元，占銷售總額的億元，占銷售總額的81.25%81.25%，百貨銷售額為百貨銷售額為2 2億元，音像制品銷售額為億元，音像制品銷售額為1 1億元。億元。u 20122012年?duì)I收年?duì)I收51.951.9億億u 20132013年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書、服裝、母嬰年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書、服裝、母嬰“三駕馬車三駕馬車”, ,全年總營收全年總營收入已近百億元。四季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自入已近百億元。四季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自2011 2011 年年Q1 Q1 以來的首次以來的首次盈利，凈利潤為人民幣盈

12、利，凈利潤為人民幣2170 2170 萬元萬元。6.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編20u 低價(jià)搶占市場低價(jià)搶占市場薄利多銷薄利多銷 u 擴(kuò)大宣傳推廣擴(kuò)大宣傳推廣禮券、網(wǎng)絡(luò)廣告禮券、網(wǎng)絡(luò)廣告u 多種促銷手段多種促銷手段7.57.5折、智能比價(jià)系統(tǒng)、年底促銷折、智能比價(jià)系統(tǒng)、年底促銷 u 外包物流配送外包物流配送全國全國360360個(gè)城市個(gè)城市 6.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編21u ITIT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管

13、理系統(tǒng) 、ERP、CRM u 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心基于基于IPIP的分布式呼叫中心平臺(tái)的分布式呼叫中心平臺(tái) u 智能比價(jià)系統(tǒng)智能比價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格 u 相關(guān)搜索功能相關(guān)搜索功能根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動(dòng)推薦根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動(dòng)推薦6.2.4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編226.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)u公司管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為事業(yè)部模式，分為公司管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為事業(yè)部模式，分為6大事業(yè)部：數(shù)字大事業(yè)部：數(shù)字業(yè)務(wù)事業(yè)部、服裝事業(yè)部、出版物事業(yè)部

14、、嬰童事業(yè)部、數(shù)業(yè)務(wù)事業(yè)部、服裝事業(yè)部、出版物事業(yè)部、嬰童事業(yè)部、數(shù)碼家電事業(yè)部和日百事業(yè)部，通過事業(yè)部進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、可視碼家電事業(yè)部和日百事業(yè)部，通過事業(yè)部進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、可視的戰(zhàn)略監(jiān)控，以為戰(zhàn)略落地提供支撐與保障的戰(zhàn)略監(jiān)控，以為戰(zhàn)略落地提供支撐與保障國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編236.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 比如向比如向出版商出版商開放查詢系統(tǒng)，提供本版書的銷售數(shù)據(jù)信開放查詢系統(tǒng)，提供本版書的銷售數(shù)據(jù)信息、商品庫存信息，在與息、商品庫存信息，在與供應(yīng)商供應(yīng)商共享信息資源的基礎(chǔ)上，共享信息資源的基礎(chǔ)上，共同分析市場需求，在最短的時(shí)間形

15、成補(bǔ)貨決策；與批共同分析市場需求，在最短的時(shí)間形成補(bǔ)貨決策；與批發(fā)商之間利用發(fā)商之間利用EDIEDI等信息技術(shù)，進(jìn)行多元數(shù)據(jù)交換；通過等信息技術(shù)，進(jìn)行多元數(shù)據(jù)交換；通過庫存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度小數(shù)庫存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，有效地縮短了商品交納周期。量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，有效地縮短了商品交納周期。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理u當(dāng)當(dāng)針對出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合當(dāng)當(dāng)針對出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式作方式國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編246.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理

16、模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 截至截至20132013年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在全國年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在全國1111個(gè)城市開設(shè)了個(gè)城市開設(shè)了2020間倉庫，間倉庫，總面積超過了總面積超過了4242萬平米，當(dāng)日達(dá)城市萬平米，當(dāng)日達(dá)城市2121個(gè)，次日達(dá)城市個(gè)，次日達(dá)城市158158個(gè)，夜間送貨城市個(gè)，夜間送貨城市1111個(gè)，貨到付款城市個(gè)，貨到付款城市11001100多個(gè)，使多個(gè)，使用用POSPOS機(jī)刷卡城市近機(jī)刷卡城市近300300個(gè)，上門換貨城市個(gè)，上門換貨城市580580個(gè)。個(gè)。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理u作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有深厚的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，與遍作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有深厚的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，

17、與遍布全國的超過布全國的超過10001000家供應(yīng)商建立了堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過龐大的配送家供應(yīng)商建立了堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過龐大的配送網(wǎng)絡(luò)，在全國超過網(wǎng)絡(luò)，在全國超過750750個(gè)城鎮(zhèn)提供送貨上門、貨到付款服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)個(gè)城鎮(zhèn)提供送貨上門、貨到付款服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)深受中國消費(fèi)者喜愛。除此之外，當(dāng)當(dāng)也提供其他支付方式，包括在線深受中國消費(fèi)者喜愛。除此之外，當(dāng)當(dāng)也提供其他支付方式，包括在線支付、電匯、郵局匯款。當(dāng)當(dāng)與支付、電匯、郵局匯款。當(dāng)當(dāng)與104104家物流服務(wù)提供商建立了合作關(guān)系，家物流服務(wù)提供商建立了合作關(guān)系，以增加貨運(yùn)范圍并提升服務(wù)質(zhì)量和效率以增加貨運(yùn)范圍并提升服務(wù)質(zhì)量和效率。國家十一五

18、規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編256.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)當(dāng)將判斷從哪個(gè)倉庫調(diào)貨最優(yōu)，當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)當(dāng)將判斷從哪個(gè)倉庫調(diào)貨最優(yōu)，然后訂單被發(fā)送到該倉庫。然后訂單被發(fā)送到該倉庫。 倉庫的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗(yàn)并包裝，然后倉庫的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗(yàn)并包裝，然后由托運(yùn)公司發(fā)往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收由托運(yùn)公司發(fā)往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收到貨后立即送貨上門。到貨后立即送貨上門。配送管理配送管理u在全國在全國360個(gè)城市提供送貨上門服務(wù)個(gè)城市提供送貨上門服務(wù) u在北京、華東和華南設(shè)立了

19、倉儲(chǔ)中心在北京、華東和華南設(shè)立了倉儲(chǔ)中心 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編266.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 支付管理支付管理u匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。u使用匯款支付，是先到款再發(fā)貨。貨到付款方式，則是通使用匯款支付，是先到款再發(fā)貨。貨到付款方式，則是通過快遞公司送貨上門時(shí)收款。過快遞公司送貨上門時(shí)收款。u貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷售額的貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷售額的70%以上。當(dāng)以上。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在積極推進(jìn)其他的各種支付方式：信用卡付然，當(dāng)當(dāng)

20、網(wǎng)也在積極推進(jìn)其他的各種支付方式：信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬等?？睢y行轉(zhuǎn)賬等。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編276.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理u完善用戶完善用戶 “零風(fēng)險(xiǎn)零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購經(jīng)歷。在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)購經(jīng)歷。在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國全國360個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利；供了極大的便利；7天無條件退貨、天無條件退貨、15天換貨的寬心服天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運(yùn)費(fèi)、務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免

21、運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。u不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)。包括不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)。包括“個(gè)性化商品推個(gè)性化商品推薦薦”、高級(jí)搜索服務(wù)、高級(jí)搜索服務(wù)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編286.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理u完善用戶完善用戶 “零風(fēng)險(xiǎn)零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購經(jīng)歷。在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)購經(jīng)歷。在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國全國360個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利；供了極大的便利；7天無條

22、件退貨、天無條件退貨、15天換貨的寬心服天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運(yùn)費(fèi)、務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。u不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)。包括不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)。包括“個(gè)性化商品推個(gè)性化商品推薦薦”、高級(jí)搜索服務(wù)、高級(jí)搜索服務(wù)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編296.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理u用戶可以通過實(shí)時(shí)在線聊天工具、客服電子郵件或用戶可以通過實(shí)時(shí)在線聊天工具、客服電

23、子郵件或7*24小小時(shí)熱線電話與客服中心聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)中心位于時(shí)熱線電話與客服中心聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)中心位于北京，北京，2012年年12月底，有月底，有479名受過專業(yè)訓(xùn)練的員工解答名受過專業(yè)訓(xùn)練的員工解答顧客的疑問、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的疑問、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后上自助退換貨，收到貨品后15天內(nèi)可換貨，天內(nèi)可換貨，7天內(nèi)可退貨。天內(nèi)可退貨。u數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，2012年年Q4招商平臺(tái)交易額達(dá)招商平臺(tái)交易額達(dá)5.483億元，億元，2012年全年招商平臺(tái)交易額為年全年招商平臺(tái)交易額為13.731億元，億元，2013年年

24、Q1平平臺(tái)交易額臺(tái)交易額9.96億元，增長億元，增長193%，同比增速極為明顯。，同比增速極為明顯。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編306.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 u19651965年生，北外本科，紐約大學(xué)年生，北外本科，紐約大學(xué)MBA MBA u1992199219971997年在美國紐約創(chuàng)辦年在美國紐約創(chuàng)辦TRIPODTRIPOD國國際公司際公司( (企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問公司企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問公司) )； u19961996年與李國慶結(jié)婚，年與李國慶結(jié)婚，19991999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店并任聯(lián)合總裁網(wǎng)上書店并任聯(lián)合總裁（1

25、1）創(chuàng)始人）創(chuàng)始人俞渝俞渝 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編31u19641964年生，北大本科年生，北大本科u19931993年，聯(lián)合北京大學(xué)、中國社會(huì)科學(xué)院年，聯(lián)合北京大學(xué)、中國社會(huì)科學(xué)院、農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦、農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦“北京科文經(jīng)貿(mào)總公司北京科文經(jīng)貿(mào)總公司”，任總經(jīng)理、總裁至今。，任總經(jīng)理、總裁至今。u19961996年在香港創(chuàng)辦科文（香港）出版有限年在香港創(chuàng)辦科文（香港）出版有限公司，從事面向海外華人市場的醫(yī)學(xué)、商公司，從事面向海外華人市場的醫(yī)學(xué)、商務(wù)、科技類圖書，多媒體的出版。務(wù)、科技類圖書，多媒體的出版。 （1 1）創(chuàng)始人）創(chuàng)始人李國慶李國慶

26、6.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編32u19991999年年1111月份，由月份，由IDGIDG、盧森堡劍橋集團(tuán)、軟銀和北、盧森堡劍橋集團(tuán)、軟銀和北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯(lián)合總京科文經(jīng)貿(mào)總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯(lián)合總裁的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式投入運(yùn)營。裁的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式投入運(yùn)營。uIDGIDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投入、盧森堡劍橋、軟銀等向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投入800800萬美元風(fēng)萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資，換取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)險(xiǎn)投資，換取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)59%59%股份，俞渝、李國慶夫婦及股份，俞渝、李國慶夫婦及其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過北京科文經(jīng)

27、貿(mào)總公司共持有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共持有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)41%41%的股份。的股份。 第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資6.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編33u20042004年年2 2月，老虎科技基金風(fēng)險(xiǎn)投資月，老虎科技基金風(fēng)險(xiǎn)投資11001100萬美元，獲萬美元，獲得得17.5%17.5%的股份，的股份，IDGIDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為為23%23%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?，?dāng)當(dāng)網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?9.5%59.5%。 第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資6.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

28、的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編34u20062006年年7 7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，DCMDCM、華登、華登國際和國際和Alto GlobalAlto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)27002700萬美元。換萬美元。換取當(dāng)當(dāng)取當(dāng)當(dāng)12%12%的股份的股份 第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資6.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編356.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議成功原因成功原因u 價(jià)格優(yōu)勢價(jià)格優(yōu)勢+

29、+渠道優(yōu)勢渠道優(yōu)勢+ +本土化優(yōu)勢本土化優(yōu)勢思考思考u 如何與日益細(xì)分的專業(yè)性網(wǎng)上商店進(jìn)行競爭？如何與日益細(xì)分的專業(yè)性網(wǎng)上商店進(jìn)行競爭？ u 應(yīng)該如何應(yīng)對網(wǎng)上商店模式的融合趨勢？應(yīng)該如何應(yīng)對網(wǎng)上商店模式的融合趨勢？國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編366.3 國美電器網(wǎng)上商城國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編376.3.1 國美電器網(wǎng)上商城基本情況國美電器網(wǎng)上商城基本情況 u 國美電器集團(tuán)成立于國美電器集團(tuán)成立于19871987年，是一家以經(jīng)營電器及消費(fèi)電年，是一家以經(jīng)營電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

30、子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。u 國美電器網(wǎng)上商城（國美電器網(wǎng)上商城（http:/http:/）成立于）成立于20032003年年1 1月，截止到月，截止到20092009年年7 7月，已開通了包括香港在內(nèi)的月，已開通了包括香港在內(nèi)的4242個(gè)分站，覆蓋了全國個(gè)分站，覆蓋了全國9090多個(gè)地區(qū)，網(wǎng)站經(jīng)營了多個(gè)地區(qū)，網(wǎng)站經(jīng)營了7070多類、多類、近近500500個(gè)品牌、個(gè)品牌、2 2萬余種型號(hào)的商品，并提供幾乎所有商品萬余種型號(hào)的商品，并提供幾乎所有商品的免費(fèi)快速配送服務(wù)，已發(fā)展成為年銷售額突破的免費(fèi)快速配送服務(wù)，已發(fā)展成為年銷售額突破1010億元的億元的網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)。網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)。國

31、家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編386.3.1 國美電器網(wǎng)上商城基本情況國美電器網(wǎng)上商城基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編396.3.1 國美電器網(wǎng)上商城基本情況國美電器網(wǎng)上商城基本情況 國美網(wǎng)上商城價(jià)值鏈國美網(wǎng)上商城價(jià)值鏈 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編406.3.2 國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 u 戰(zhàn)略目標(biāo)是：戰(zhàn)略目標(biāo)是：國美網(wǎng)站，電器專家。國美網(wǎng)站，電器專家。u 國美承諾，以更低價(jià)格、更便捷的訂貨方式、更快送達(dá)國美承諾，以更低價(jià)格、更便捷

32、的訂貨方式、更快送達(dá)的承諾為網(wǎng)購用戶提供內(nèi)外兼修的品質(zhì)服務(wù)的承諾為網(wǎng)購用戶提供內(nèi)外兼修的品質(zhì)服務(wù)u 國美網(wǎng)上商城期望通過技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)提升，成為集國美網(wǎng)上商城期望通過技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)提升，成為集家電信息資訊、產(chǎn)品資訊和在線家電購物于一體的家電信息資訊、產(chǎn)品資訊和在線家電購物于一體的“家電門戶網(wǎng)站家電門戶網(wǎng)站”。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編41u 目標(biāo)客戶包括一般購買者和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目標(biāo)客戶包括一般購買者和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 。u 國美網(wǎng)上商城將國美電器的忠實(shí)用戶定位自己的目標(biāo)客國美網(wǎng)上商城將國美電器的忠實(shí)用戶定位自己的目標(biāo)客戶，具有品牌價(jià)值、

33、用戶忠誠度和用戶知名度等方面的戶，具有品牌價(jià)值、用戶忠誠度和用戶知名度等方面的優(yōu)勢。優(yōu)勢。 目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶6.3.2 國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編42u 企業(yè)形象展示企業(yè)形象展示u 網(wǎng)上銷售服務(wù)網(wǎng)上銷售服務(wù)u 網(wǎng)上會(huì)員服務(wù)網(wǎng)上會(huì)員服務(wù) 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)6.3.2 國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編43贏利模式贏利模式u 直接銷售收入直接銷售收入（20082008年年1010億；億；20122012年銷售年銷售44

34、.1044.10億元億元在在20132013年，除了一季報(bào)公布國美電商取得了年，除了一季報(bào)公布國美電商取得了7 7億元的億元的收入，國美再?zèng)]有對外公布電商收入的具體情況，國收入，國美再?zèng)]有對外公布電商收入的具體情況，國美電商美電商3 3年時(shí)間讓國美虧損近年時(shí)間讓國美虧損近1414億元。國美在線必須億元。國美在線必須完成完成100100億的年億的年 銷售額才能盈利。）銷售額才能盈利。）u 無形價(jià)值無形價(jià)值（品牌、成本、服務(wù)價(jià)值）（品牌、成本、服務(wù)價(jià)值）u 對國美本身的價(jià)值增值對國美本身的價(jià)值增值 6.3.2 國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子

35、工業(yè)出版社，2010，司林勝主編44核心能力核心能力u 整合國美現(xiàn)有資源整合國美現(xiàn)有資源u 商品品類齊全商品品類齊全u 價(jià)格成本優(yōu)勢價(jià)格成本優(yōu)勢u 品牌及顧客群體優(yōu)勢品牌及顧客群體優(yōu)勢u 強(qiáng)大的售后服務(wù)體系強(qiáng)大的售后服務(wù)體系u 快捷的配送服務(wù)快捷的配送服務(wù)6.3.2 國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編45u 網(wǎng)上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關(guān)系和增加網(wǎng)上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關(guān)系和增加銷量的作用。銷量的作用。u 實(shí)體商城可以為網(wǎng)上商城吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城實(shí)體商城可以為網(wǎng)上商城吸引最初用

36、戶，解決網(wǎng)上商城在運(yùn)營的過程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問題。在運(yùn)營的過程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問題。u 虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式是國美網(wǎng)上商城經(jīng)營模式虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式是國美網(wǎng)上商城經(jīng)營模式的主要特征，也是國美網(wǎng)上商城經(jīng)營成功的主要原因。的主要特征，也是國美網(wǎng)上商城經(jīng)營成功的主要原因。6.3.3 國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式 （1）虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式）虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編46u 國美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更優(yōu)惠的國美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更優(yōu)惠的

37、價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段來吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠等手段來吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性。，增加用戶粘性。6.3.3 國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式 （2）用多種營銷手段粘住用戶）用多種營銷手段粘住用戶 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編476.3.3 國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式 （3）技術(shù)外包降低運(yùn)營成本）技術(shù)外包降低運(yùn)營成本 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編48

38、u 國美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比國美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車大、車況好如租用郵政系統(tǒng)的車輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車隊(duì)效，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車隊(duì)效率高。給顧客送貨上門的車輛，國美采用的也是招募制率高。給顧客送貨上門的車輛，國美采用的也是招募制或合作制。或合作制。 6.3.3 國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式 （4）借用社會(huì)資源搞好國美物流）借用社會(huì)資源搞好國美物流 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編

39、49技術(shù)技術(shù)u 技術(shù)外包技術(shù)外包u 網(wǎng)上銷售系統(tǒng)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)u 客戶關(guān)系系統(tǒng)客戶關(guān)系系統(tǒng)6.3.2 國美網(wǎng)上商城的技術(shù)模式國美網(wǎng)上商城的技術(shù)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編50u 20082008年成立獨(dú)立的電子商務(wù)一級(jí)部門年成立獨(dú)立的電子商務(wù)一級(jí)部門 u 采購管理上，借助一整套系統(tǒng)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理采購管理上，借助一整套系統(tǒng)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，集中進(jìn)貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷售，集中進(jìn)貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷售u 共用國美電器的配送中心，實(shí)行三級(jí)管理制：配送中共用國美電器的配送中心，實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理心總經(jīng)理庫管員庫管員庫

40、工庫工 u 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理6.3.4 國美網(wǎng)上商城的管理模式國美網(wǎng)上商城的管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編51u 一是家電制造企業(yè)在自己的網(wǎng)站中開辟產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷一是家電制造企業(yè)在自己的網(wǎng)站中開辟產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，售渠道，如海爾的網(wǎng)上商城。由于品牌廠商大都建有完善、穩(wěn)定的銷售渠道，因此他們建立網(wǎng)上商城更多的是在進(jìn)行產(chǎn)品的展覽展示。6.3.5 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 互聯(lián)網(wǎng)家電銷售模式互聯(lián)網(wǎng)家電銷售模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編52u 二是傳統(tǒng)家電渠道商建立的綜合性購物網(wǎng)站，二是傳統(tǒng)家電

41、渠道商建立的綜合性購物網(wǎng)站，例如國美的網(wǎng)上商城。由于有實(shí)體門店的支撐，這種方式在物流、產(chǎn)品品類方面有一定的優(yōu)勢。6.3.5 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 互聯(lián)網(wǎng)家電銷售模式互聯(lián)網(wǎng)家電銷售模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編53u 三是電子商務(wù)網(wǎng)站開辟專門的家電銷售頻道，三是電子商務(wù)網(wǎng)站開辟專門的家電銷售頻道，如京東商城開辟的大家電銷售頻道。由于是無店鋪經(jīng)營，采用這種方式銷售的產(chǎn)品在價(jià)格上會(huì)有一定的優(yōu)勢。6.3.5 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 互聯(lián)網(wǎng)家電銷售模式互聯(lián)網(wǎng)家電銷售模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編546.4

42、淘寶網(wǎng)上開店國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編556.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情況 u 淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于20032003年年5 5月月1010日投資日投資4.54.5億創(chuàng)辦。億創(chuàng)辦。u 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2CC2C（個(gè)人對個(gè)人）、（個(gè)人對個(gè)人）、B2CB2C（商家對個(gè)（商家對個(gè)人）兩大部分。人）兩大部分。u 截止截止20201313年年1212月月3131日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員戶數(shù)達(dá)到日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員戶數(shù)達(dá)到3.73.7億億, ,共共有有26160602616060家店鋪，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人

43、群；家店鋪，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；u 20201313年交易額為為年交易額為為1.11.1萬億元人民幣萬億元人民幣。天貓。天貓20132013年成交額年成交額(GMV)(GMV)達(dá)達(dá)44104410億元人民幣。億元人民幣。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編566.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編576.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情況 u 20082008年年4 4月，淘寶網(wǎng)成立了月，淘寶網(wǎng)成立了B2CB2C購物平臺(tái)購物平臺(tái)淘寶商城，成淘寶商城，成立至今品牌

44、數(shù)已達(dá)到立至今品牌數(shù)已達(dá)到1000010000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已達(dá)個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已達(dá)30003000家，家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2CB2C交易平臺(tái)。交易平臺(tái)。u 淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過98009800萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%100%品質(zhì)保證的商品質(zhì)保證的商品，品，7 7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版

45、社，2010，司林勝主編586.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情況 u 是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，20082008年年9 9月阿里媽媽與月阿里媽媽與淘寶合并。淘寶合并。u 目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。截至截至20082008年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過5757萬個(gè)直接就業(yè)崗萬個(gè)直接就業(yè)崗位。位。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編59淘寶網(wǎng)購物平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情

46、況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編606.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 u 淘寶網(wǎng)的使命是淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝出的寶貝”。u 淘寶的終極戰(zhàn)略目標(biāo)是淘寶的終極戰(zhàn)略目標(biāo)是交易量超越沃爾瑪全球交易交易量超越沃爾瑪全球交易量，成為全球零售業(yè)的巨頭。量，成為全球零售業(yè)的巨頭。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編61u 個(gè)人用戶個(gè)人用戶 u 企業(yè)網(wǎng)商企業(yè)網(wǎng)商 u 中小網(wǎng)站主和廣告主中小網(wǎng)站主和廣告主u 社區(qū)用戶社區(qū)用戶 目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶6.

47、4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編62u 免費(fèi)注冊免費(fèi)注冊 u 申請支付寶申請支付寶 u 實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證u 發(fā)布寶貝，開設(shè)店鋪發(fā)布寶貝，開設(shè)店鋪u 交易后信用評(píng)價(jià)交易后信用評(píng)價(jià) 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)6.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編63贏利模式贏利模式u 廣告收入廣告收入u 增值服務(wù)收入增值服務(wù)收入 u 淘寶商城收費(fèi)淘寶商城收費(fèi) 品牌廣告品牌廣告鉆石展位。鉆石展位。超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸搜索競價(jià)搜索競價(jià)淘寶客淘寶客阿里媽媽廣告阿里媽

48、媽廣告 軟件與服務(wù)軟件與服務(wù)淘寶旺鋪淘寶旺鋪店鋪服務(wù)費(fèi)。店鋪服務(wù)費(fèi)。 店鋪收費(fèi)形式為：服務(wù)費(fèi)店鋪收費(fèi)形式為：服務(wù)費(fèi)= =扣點(diǎn)扣點(diǎn)交易額（交易額（“淘寶商城淘寶商城”只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費(fèi)），扣點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費(fèi)），扣點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品類目的不同，為品類目的不同，為0.5%-5%0.5%-5%。6.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編64核心能力核心能力u 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成u 免費(fèi)策略的實(shí)施免費(fèi)策略的實(shí)施u 阿里巴巴的支撐阿里巴巴的支撐u 支付寶的保障支付寶的保障u 即時(shí)通訊工具即時(shí)通訊工具“旺旺旺旺”的溝通的溝通6.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編65u 憑借免費(fèi)迅速切入市場憑借免費(fèi)迅速切入市場 u 針對國人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶針對國人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶 u 分階段采取不同推廣策略分階段采取不同推廣策略u(píng) 重視傳統(tǒng)廣告媒體的營銷活動(dòng)重視傳統(tǒng)廣告媒體的營銷活動(dòng)u 阿里媽媽并入淘寶啟動(dòng)大淘寶戰(zhàn)略阿里媽媽并入淘寶啟動(dòng)大淘寶戰(zhàn)略 6.4.3 淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編66u 企業(yè)文化企業(yè)文化倡導(dǎo)誠信、活潑