推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室服務(wù)水平

1、推行精細(xì)化管理全面提升辦公室服務(wù)水平精細(xì)化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法,即通過細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化,把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責(zé)要求、每一個人的行為規(guī)范,實現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人。將企業(yè)精細(xì)化管理移植到辦公室工作上來,是應(yīng)對新形勢、新任務(wù)、新要求的有益嘗試。一、與時俱進(jìn),深刻認(rèn)識黨政辦公室工作實施精細(xì)化管理的必要性精細(xì)化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的,與辦公室當(dāng)參謀、抓協(xié)調(diào)、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細(xì)化管理,有利于提升辦公室服務(wù)水平,提升

2、工作成效,提升隊伍素質(zhì)。首先,實施精細(xì)化管理是全面落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。近年來,我們根據(jù)“立黨為公、執(zhí)政為民”的為民執(zhí)政觀和“以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合本地實際,提出了“民本岳陽”的執(zhí)政和發(fā)展理念,系統(tǒng)地解決了岳陽經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑、發(fā)展重點、發(fā)展載體、發(fā)展方略、發(fā)展形象等重大問題,是科學(xué)發(fā)展觀在岳陽的具體實踐。黨委辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調(diào)度指揮中心,必須站在更高的角度,大力轉(zhuǎn)變工作方式,優(yōu)化管理理念,按照精確、細(xì)致、深入的要求,抓細(xì)抓實各項工作,為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展當(dāng)好參謀助手。其次,實施精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。黨委辦公

3、室是黨委系統(tǒng)的綜合部門,辦公室工作是內(nèi)部行政管理的重要組成部分。推進(jìn)辦公室工作精細(xì)化管理,創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段,實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”轉(zhuǎn)變,是全面提高服務(wù)效能的必然選擇。只有按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來組織落實,辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言,“精”,即把日常工作、服務(wù)與管理做得精益求精,追求最好;“準(zhǔn)”,即信息情報準(zhǔn)確無誤,對各種事項判斷準(zhǔn)確,決策計劃制定準(zhǔn)確,指令傳遞、執(zhí)行、匯報準(zhǔn)確,工作時間、銜接時間等準(zhǔn)確無誤;“細(xì)”,即把工作、服務(wù)、管理做細(xì),操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化;“嚴(yán)”,即嚴(yán)格執(zhí)

4、行標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制偏差。第三,實施精細(xì)化管理是加強(qiáng)自身建設(shè)的必要途徑。近年來,各級黨委辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點,發(fā)生了許多新變化,特別是服務(wù)對象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強(qiáng),給辦公室工作提出了新的要求。這種服務(wù)領(lǐng)域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢,要求辦公室人員不斷增強(qiáng)工作的適應(yīng)性和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合自身職能,加強(qiáng)自身建設(shè),迅速提高整體服務(wù)效能,科學(xué)謀劃、超前思考,從全局著眼,從小事著力,把各項工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化,切實做到文稿起草精益求精、調(diào)查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準(zhǔn)確靈敏、辦文辦會嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、值班接待周密細(xì)致、機(jī)

5、要保密安全暢通、后勤保障主動周全,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層和群眾的滿意。二、立足本職,切實明確黨委辦公室實施精細(xì)化管理的具體要求實施精細(xì)化管理,就是要圍繞黨委中心工作,把握規(guī)律,強(qiáng)化管理,精益求精,切實提高辦公室服務(wù)水平,為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。我們主要把握好以下幾點:一是優(yōu)化工作流程,明晰精細(xì)化管理職責(zé)。要按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能,要以決策的形成、實施、反饋、評估等為導(dǎo)向,抓住決策前的調(diào)查研究,決策中的對策建議,決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來設(shè)計流程,使各項工作均依流程運行。

6、要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用,協(xié)助黨委改革完善領(lǐng)導(dǎo)方式,建立健全專家咨詢、公開聽證、重大決策征詢意見和會議研究等決策機(jī)制,推動決策科學(xué)化、民主化和透明化。二是細(xì)化崗位職責(zé),量化精細(xì)化管理目標(biāo)。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),任務(wù)多、責(zé)任重,任何一項工作、一個細(xì)節(jié)出問題,都會牽動全局。因此,必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求,健全完善辦公室工作的崗責(zé)體系,制定詳細(xì)的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責(zé)和考評辦法,形成具體的崗位細(xì)則,使各個崗位的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作,形成“人人爭當(dāng)先進(jìn)、個個爭創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。三是加強(qiáng)考核評

7、議,確保精細(xì)化管理取得實效。要根據(jù)崗責(zé)體系的要求,按照獎優(yōu)罰劣的原則,積極推進(jìn)績效考核。堅持定量考核和定性考核相結(jié)合,綜合考核和分類考核相結(jié)合,辦公室內(nèi)部工作考核與外部服務(wù)對象評議相結(jié)合,以增強(qiáng)考核的可信度。要把考核結(jié)果與行政問責(zé)、獎優(yōu)評先等有機(jī)結(jié)合起來,推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動臺賬,詳細(xì)記錄每個月的工作業(yè)績,不定期通報工作情況,定期開展專題督查活動,總結(jié)推廣先進(jìn)典型。三、服務(wù)大局,以精細(xì)化管理推進(jìn)黨委辦公室工作整體水平的全面提升一是把精細(xì)化管理貫穿于服務(wù)各級黨委重大決策的全過程。黨委辦公室擔(dān)負(fù)著協(xié)助黨委制定、實施決策的重要任務(wù)。要精心安排、準(zhǔn)確判斷、細(xì)化操作、嚴(yán)

8、格執(zhí)行,積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前,本著“圍繞中心、突出重點、超前服務(wù)”的原則,深入開展調(diào)查研究,提出切實可行的預(yù)案。比如,我們根據(jù)省委對岳陽提出“優(yōu)勢地區(qū)、優(yōu)先發(fā)展”的戰(zhàn)略要求,認(rèn)真分析市情,加強(qiáng)調(diào)查研究,提出發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代航運物流業(yè)、現(xiàn)代旅游業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建議,很快被市委采納。在執(zhí)行決策過程中,我們緊緊圍繞中央、省、市的重大決策部署,定期督查、重點督查,力求實效;對群眾普遍關(guān)注的熱點難點問題,敢于督查、善于督查,力求權(quán)威;對于中央、省委和市委主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的批示件,督促辦、從速辦、抓落實。去年年初,市委、市政府在全市開展了“零就業(yè)”家庭就業(yè)援助行動。為把這項

9、工作落到實處,我們多次組織督查,對少數(shù)落實不力的單位通報批評,限期整改,有力地促進(jìn)了就業(yè)再就業(yè)工作。二是把精細(xì)化管理體現(xiàn)到組織各級黨委的重大活動中。我們按照“精雕細(xì)刻、精細(xì)管理、精益求精”的原則,認(rèn)真組織好市委舉行的大型活動。為確保會議效果,我們建起了包括不同會場、賓館、與會人員等多重信息的會議資料庫,建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛(wèi)生、新聞等部門和承辦單位參加的會務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。為進(jìn)一步做好接待工作,提升接待檔次,我們統(tǒng)一制定了包括來客住宿房間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程安排、用餐地點、天氣預(yù)報以及賓館服務(wù)指南等為主要內(nèi)容的接待安排單,對來客受理審批、迎送禮節(jié)、禮品贈送等每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化。三是把精細(xì)化管理落實到各級黨委系統(tǒng)的日常工作中。機(jī)關(guān)日常工作是否規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì),直接關(guān)系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細(xì)致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì),進(jìn)一步規(guī)范辦文程序,提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點難點問題,從接訪、處訪、息訪