跨層級(jí)員工溝通管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上跨層級(jí)員工溝通管理方案為充分了解一線(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)中高層干部與普通員工的正常溝通，進(jìn)一步發(fā)掘深層次問(wèn)題并引導(dǎo)員工價(jià)值觀，特制定本方案。一、目的1、加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)并引導(dǎo)價(jià)值觀；2、建立日常溝通及上傳下達(dá)機(jī)制，增強(qiáng)員工凝聚力和員工滿(mǎn)意度；3、發(fā)掘高潛力人才，助力人才開(kāi)發(fā)及管理。二、適用范圍：訪(fǎng)談人被訪(fǎng)談人高層：首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官、首席人才官、首席行政官所有員工中層：集團(tuán)總部職能部門(mén)總監(jiān)各子公司所有員工中層：區(qū)域總經(jīng)理所轄區(qū)域范圍內(nèi)的員工三、溝通管理的內(nèi)容（一）建立溝通渠道1、員工座談本方案涉及到的管理人員，每季度根據(jù)溝通原因或溝通

2、需求詳細(xì)填寫(xiě)溝通計(jì)劃表，并按計(jì)劃表嚴(yán)格執(zhí)行。員工座談形式不限。2、員工意見(jiàn)窗口開(kāi)通各管理層的員工意見(jiàn)窗口，員工通過(guò)電子郵件提出疑惑、建議及投訴，管理人員須對(duì)相關(guān)意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行答疑或回應(yīng)。（二）溝通要求1、每次溝通設(shè)定溝通主題，主題設(shè)定須正面、積極向上、健康及與工作相關(guān)的。2、確保每次溝通輕松、愉快，給人以振奮和鼓舞，消除只有在業(yè)績(jī)不佳時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度。3、溝通過(guò)程中積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方，充分尊重對(duì)方，對(duì)于對(duì)方的講話(huà)不要急于下否定的結(jié)論。4、溝通頻次要求如下：被訪(fǎng)談人訪(fǎng)談?lì)l次訪(fǎng)談人團(tuán)隊(duì)（規(guī)定）個(gè)人（建議）季度季度高層3次10人區(qū)域總經(jīng)理5次15人集團(tuán)總部職能部門(mén)總監(jiān)2次1

3、0人（1）團(tuán)隊(duì)溝通頻次為公司最低要求，季度內(nèi)未達(dá)到要求的，按扣減500元績(jī)效處理。（2）公司建議個(gè)人溝通頻次，訪(fǎng)談人可根據(jù)實(shí)際需求安排溝通。5、每次溝通須詳細(xì)填寫(xiě)溝通記錄表，并簽字確認(rèn)溝通信息記錄的完整性，準(zhǔn)確性。6、每月月底，各訪(fǎng)談人將本月的溝通記錄表如實(shí)反饋至人力資源部。四、本方案涉及的溝通面談不包含轉(zhuǎn)正面談、晉升/降職、離職面談等常規(guī)溝通面談。五、人力資源部負(fù)責(zé)收集、歸檔所有面談?dòng)涗洷?；?fù)責(zé)待解決問(wèn)題的處理情況跟蹤；負(fù)責(zé)將溝通記錄表反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。面談溝通記錄表溝通日期溝通時(shí)間溝通地點(diǎn)溝通主題參加人員訪(fǎng)談人崗位被訪(fǎng)談人姓名崗位姓名崗位被訪(fǎng)談人關(guān)注問(wèn)題及訪(fǎng)談人反饋溝通記錄待解決問(wèn)題問(wèn)題主要內(nèi)容問(wèn)題接收人記錄人：記錄時(shí)間：專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)溝通結(jié)果后續(xù)落實(shí)措施及結(jié)果反饋員工