管理學高教版周三多主編第二版習題

1、第二章 道德和社會責任一、填充題1.在商業(yè)道德方面存在四種道德觀：_、_、_和_。2.公平觀保護了_的利益。3.綜合觀主張把_和_兩種方法并入到商業(yè)道德中去。4. _要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。5.崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種_，更是把其視作組織的_、6.崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從_角度看問題。7.崇尚道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做是_。8.人類的道德發(fā)展要經歷_、_和_三個層次。9.只受個人利益影響的道德發(fā)展層次是_。10.除價值準則外，還有兩個個性變量也影響著個人行為，這兩個變量是_和_。11.影響管

2、理者道德行為的因素包括_、_、_、_和_。12.受他人期望影響的道德發(fā)展層次是_。13.受個人用來辨別是非的道德準則影響的道德發(fā)展層次是_。14.最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的_以及_的組織文化。15.在弱組織文化中，管理者可能以_作為行為的指南。16.崇尚道德的管理以_為行為導向。17.道德準則是表明組織的_和_的正式文件。18.為了提升員工的道德修養(yǎng)，不能僅以_來度量績效，還要考查行為的_。19.只履行社會義務的企業(yè)只追求那些對其_有利的社會目標。20.有_的企業(yè)受道德力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。21.企業(yè)的倫理經營意味著企業(yè)注意維護_的利益，從而

3、要采取行動并付出一定的成本。22.兩種社會責任觀分別是_和_。23.古典觀認為，企業(yè)的社會責任就是指_。24.倫理的功利觀認為決策要在尊重和保護_的前提下做出。25.功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的_。26.倫理的權力觀認為決策要在尊重和保護_的前提下做出。27.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而_倫理行為產生。28.人生的完善包括_和_兩個方面。29.法律不能激發(fā)人們追求卓越，它不是_的準則，甚至不是_的準則。30.道德發(fā)展的前慣例層次包括_和_兩個階段。31.道德發(fā)展的慣例層次包括_和_兩個階段。二、選擇題1. _認為決策要完全依據其后果或結果做出。 A.功利觀 B.權力觀

4、C.公平觀 D.綜合觀2.假如管理者認為解雇工廠中20%的工人是正當的，因為這將增強工人的盈利能力，時余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是_. A.綜合觀 B.公平觀 C.權力觀 D.功利觀3.接受_的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。 A功利觀 B.權力觀 C公平觀 D綜合觀4. _要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現有道德準則，以決定什么事對的、什么是錯的 A功利觀 B權力觀 C公平觀 D 綜合觀5.如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的_層次。 A 前慣例 B慣例 C原則6.如果一個人只在符合自己的直接利益時才遵守規(guī)則

5、，那么他正處于道德發(fā)展的_層次。 A前慣例 B慣例 C原則7.用來度量人們在多大程度上市自己命運的主宰的概念是_。A自我強度 B控制中心 C強化中心8.如果一個人遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律，也說明他正處于道德發(fā)展的_層次。 A前慣性 B慣例 C原則9.下列問題對管理者的道德行為影響較大的是_ A受傷害的人較少 B很多人認為這種行為是邪惡的 C行為的后果出現的很晚 D行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小10.如果一個企業(yè)僅僅履行了經濟上和法律上的義務，我們就說該企業(yè)履行了它的_ A社會責任 B社會義務 C社會反應11.影響管理道德的主要因素中，最不應該包括的是_ A當地所實行的經

6、濟制度 B倫理道德的發(fā)展階段 C行為本身所涉及道德問題的嚴重程度 D組織文化的內容和強度12.為了提供員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應特別重視_ A新員工招聘 B建立明確可行的工作目標 C定期的道德教育 D以上都是13.以下_措施與提高組織的道德標準或提升員工道德修養(yǎng)無關。 A對績效進行全面的評價 B以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經營目標 C確立道德準則 D建立正式的保護機制14.克制沖動并遵守內心信念的可能性最大的人是_的人 A 自我強度高 B自我強度低 C具有內在控制中心 D具有外在控制中心15.下列對道德發(fā)展的前慣例層次的描述正確的是_ A通過履行允諾的義務來維持平常秩序B只受個

7、人利益的影響C尊重他人的權利D遵守自己選擇的道德準則16.下面_不是人本管理的觀點A職工時企業(yè)的主體B人是“經濟人”，所以只要給予足夠的物質刺激，就能讓他為企業(yè)賣力C職工參與是有效管理的關鍵D服務與認識管理的根本目的E組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制17.大多數研究表明，企業(yè)的倫理經營和長期效益之間有_關系。A 正相關 B負相關 C不相關18.職責和權限、利益和能力之間的關系遵循等邊三角形定理，_是三角形的三個邊，他們應該是相等的？ A權限、利益、能力 B職責、權限、利益 C職責、權限、能力 D職責、利益、能力19.下列關于與倫理的說法正確的是_。A合乎倫理的管理具有他律的特征B具有

8、外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C合乎倫理的管理超越了法律的要求D合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲利的一種手段20.市場經濟中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是_ A義氣 B法律 C和氣 D倫理道德21.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現的是_A治理污染 B定期和不定期培訓員工 C為顧客提供售后服務 D開發(fā)新產品22.關于影響倫理的結構變量，下列說法不正確的是_A正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產生B在僅根據手段來評估技校的地方，倫理標準會降低C管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響D壓力越大，越可能降低倫理標準三、簡答題1.什么是道德？2崇尚道

9、德的管理具有哪些特征？3.道德發(fā)展階段是如何影響個人的道德判斷的？4.個人特征是如何影響管理者的道德行為的？5.組織文化是如何影響管理者的道德行為的？6.影響問題強度的因素有哪些？7對員工進行道德教育的發(fā)對意見和贊成意見分別是那些？8什么事“社會責任”？區(qū)分社會責任、社會義務和社會反應。9反對企業(yè)承擔社會責任的理由有哪些？10.支持企業(yè)承擔社會責任的理由有哪些？11.簡述兩種社會責任觀。12.企業(yè)對顧客的倫理道德表現在那些方面？13.企業(yè)的倫理行為主要體現在那些方面？四、問答題1.在商業(yè)道德方面尊在那些觀點？它們各自有那些特點？2.影響管理者道德行為的因素有那些？3.管理者可以通過哪些途徑來替

10、身該員工的道德修養(yǎng)?4支持和反對企業(yè)單社會責任的理由有哪些？5.企業(yè)的社會責任與了利潤取向的關系如何？6簡述道德的三個發(fā)展層次7.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關系各是怎樣？參考答案一、 填充題1. 功利觀、權力觀、公平觀、綜合觀2. 弱勢群體3. 實證、規(guī)范4. 綜合觀5. 手段、責任6. 社會整體7. 目的8. 前慣例、慣例、原則9. 前慣例層次10. 自我強度，控制中心11. 道德發(fā)展階段，個人特征，結構變量，組織文化，問題強度12. 管慣例層次13. 原則層次14. 控制能力，風險和沖突承受能力15. 亞文化準則16. 組織價值觀17. 基本價值觀，組織期望員工遵守的道

11、德準則18. 經濟成果，道德后果19. 經濟目標20. 社會責任21. 利益相關者22. 古典觀，社會經濟觀23. 利潤取向24. 后果，結果25. 利益26. 個人基本權利27. 促進28. 物質，精神29. 榜樣行為，良好行為30. 遵守規(guī)則以避免物質懲罰，只有在符合直接利益時才遵守規(guī)則31. 做你周圍人所期望的事，通過履行允諾的義務來維持正常秩序二、 選擇題.1.A 2.D 3.C 4.D 5.B 6A 7.B 8.C 9.B 10.B 11.A 12.D 13.B 14.A 15.B 16.BE 17.A 18.B 19.C 20.D 21.D 22.ABC三、簡答題1.道德通常是指那

12、些用來辨明是非規(guī)則或原則。根據這一定義，道德在本質上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。2.崇尚道德的管理具有以下幾個特征：把遵守道德規(guī)范看做責任；以社會利益為重；重視利益相關者的利益；視人為目的；超越法律；自律；已組織的價值觀為行為導向3.人類的道德發(fā)展要經歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人

13、的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。4.有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。(1)自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。(2)控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為

14、后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內在的是非標準來指導行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。5.組織文化的內容和強度會影響道德行為。最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神，意識到不道德行為會被發(fā)現， 敢于對不現實或不合意的需要或期望發(fā)起挑戰(zhàn)。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。工作小組和部門標準會對弱文化組織中的道德行為產生重要影響。6、取決于一下六個因素：（1）某種道德行為造成的

15、傷害（或利益）有多大？（2）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？（3）行為實際發(fā)生造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？（4）行為后果的出現需要多長時間？（5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心里上或身體上）挨得多近？（6）道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？行為造成的傷害越大，越多的人認為行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大。7.反對者認為，個人價值體系是在早年建立的，從而成年時道德教育是徒勞無功的。支持者指出，一些研究已發(fā)現價值準則可以在童年后建立。例外他們也找出了一

16、些證據，這些證據表明：（1）向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；（2）這種教育提升了個人道德發(fā)展階段；（3）道德教育增強了有關人員對商業(yè)道德問題的認識。8如果一個人企業(yè)不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會義務是企業(yè)參與社會活動的基礎。如果一個企業(yè)僅僅履行了經濟上和法律上的義務，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務，或達到了法律上的最低要求。只履行社會義務的企業(yè)只追求那些對其經濟目標有利的社會目標。社會責任和社會反應超出了基本的經濟和法

17、律標準。有社會責任的企業(yè)受道德力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應則是指企業(yè)適應不斷變化的社會環(huán)境的能力。9.減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)提高生產率的基本目標；不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處；企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大；從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”；公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎；企業(yè)不存在承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上市經濟方面的，不適合處理社會問題。10.增加利潤，特別是增加

18、長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身社會形象得到提升；（2）與社會、政府的關系更加融洽。符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被看做風險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎；企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權利均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督；企業(yè)在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任；企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高；企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助公共工程和慈善事業(yè)提供支持。11.一個陣營主張企業(yè)只應對股東負責，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足

19、，就是具有社會責任的表現，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點稱為“古典觀”或“純經濟觀”。另一個陣營則主張企業(yè)要對包括股東在內的所有利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在社區(qū)乃至政府等）負責，這種觀點稱為“社會經濟觀”12. 企業(yè)對客戶的倫理行為，包括提供安全的產品、提供正確的產品信息、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權力。13（1）企業(yè)對環(huán)境的倫理行為：環(huán)境保護、以綠色產品為研究和開發(fā)的對象、污染治理；（2）企業(yè)對員工的倫理行為;不歧視員工、定期和不定期地培訓員工、營造一個良好的工作環(huán)境、善待員工等；（3）企業(yè)對顧客的倫理行為：提供安全的產品、提供正確的產

20、品信息、提供售后服務、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權力；（4）企業(yè)對競爭對手的倫理行為：有序競爭；（5）企業(yè)對投資者的倫理行為：帶來有吸引力的投資回報；將其財務狀況及時準確地報告給投資者；（6）企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為：提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富、為社區(qū)作出貢獻。四、簡答題1.答案要點：（1）功利觀：決策要完全依據其后果或結果做出。功利主義的目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導致一些利益相關者的權利被忽視。（2）權力觀：

21、決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由和游行自由）的前提下做出。權利觀積極的一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面（主要是針對組織而言的）：接受這種觀點的管理者把對個人權利的保護看的比工作的完成更加重要，從而在組織中會產生對生產率和效率有不利影響的工作氛圍。（3）公平觀：要求管理者公平的實施規(guī)則。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了弱勢群體的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。（4）綜合觀：主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中，及要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”：一是適用于

22、社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是適用于特定團體里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了那些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于他要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。2答案要點:影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結構變量、組織文化、問題強度。（1）道德發(fā)展階段：人類的道德發(fā)展要經歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人呢道德的判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有再起利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判

23、斷的標準時個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。（2）個人特征：有兩個個性變量影響著個人行為。這兩個變量是自我強度和控制中心。自我強度用來衡量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\的主宰。具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心

24、的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內在的是非標準來指導行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。（3）結構變量：組織的結構設計有助于管理者道德行為的產生。一些結構提供了有力的指導，而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結構設計有可能促進道德行為的產生。正式的規(guī)章制度 可以降低模糊程度，職務說明書和明文規(guī)定的道德準則就是正式指導的例子。（4）組織文化：組織文化

25、的內容和強度也會影響道德行為。最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。（5）問題強度：行為造成的傷害越大，就有越多的人認為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為后果越集中，問題強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。3.答案要點：招聘高道德素質的員工；建立道德準則；設定工作目標；對員工進行道德教育；對績效進行全面評估；建立正式的保護機制。（具體內容略）4.答案要點：見下表觀

26、點類型古典觀社會經濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標提高生產率，因而減少利潤企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關系更加融洽，因而增加利潤，特別是增加長期利潤股東利益企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處，因而不符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被看做風險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎，因而符合股東利益權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大；企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權利均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“

27、越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不存在承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上市經濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助公共工程和慈善事業(yè)提供支持5.答案要點：（1）古典觀下的社會責任與利潤取向：古典觀所指的企業(yè)社會責任范圍是相當狹窄的，企業(yè)只需并且只能對股東承擔責任。在持古典觀的人看來，如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責任；相反，如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉移出去，則它不僅損害了股東的