第二章績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)

1、第二章，績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)1，績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)可分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)兩個(gè)層次一般理論基礎(chǔ)包括控制論，系統(tǒng)論，信息論直接理論基礎(chǔ)包括工作分析，目標(biāo)管理，目標(biāo)設(shè)置，激勵(lì)理論，成本收益理論，目標(biāo)一致性理論，組織公平感理論，權(quán)變理論，信息市場(chǎng)理論。2.，一般理論主要思想如何作用于績(jī)效管理控制論以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流，20世紀(jì)30年代到40年代，伴隨著工業(yè)自動(dòng)化的逐步普及，形成了伺服機(jī)構(gòu)理論（即自動(dòng)控制理論），控制了就是在這樣的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1948年，諾伯特。維納發(fā)表了控制論作為控制論的奠基性著作?？刂普撜J(rèn)為，無論是自動(dòng)機(jī)器還是神經(jīng)系統(tǒng)等都可以看做是一個(gè)自動(dòng)控制系

2、統(tǒng)，控制系統(tǒng)發(fā)出指令，作為控制信息傳到系統(tǒng)各個(gè)部分，由他們按指令執(zhí)行之后再把執(zhí)行情況反饋輸送回來，反饋對(duì)系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性作用，是控制論的核心問題。最重要的體現(xiàn)在于：通過控制活動(dòng)能提供用來調(diào)整目標(biāo)與手段的反饋信息，在具有既定目標(biāo)和既定的達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃的情況下，控制職能包含著度量實(shí)際情況，把他們同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，傳出能用來協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，使之集中于正確方向并有利于達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的信息。這一思想告訴我們，企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴反饋控制原理，不斷將企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果與既定目標(biāo)相比對(duì)并調(diào)整企業(yè)組織活動(dòng)不脫離元目標(biāo)方向，顯然這就是績(jī)效管理能夠控制企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本依據(jù)。系統(tǒng)論系統(tǒng)論的核心思想是系

3、統(tǒng)的整體觀念。任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，他不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素子孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì)，系統(tǒng)中各要素不是孤立的存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)不可分割的整體，根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，首先把企業(yè)看成是一個(gè)大的系統(tǒng)，企業(yè)管理由許多子系統(tǒng)組成，其次，企業(yè)組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，他同周圍環(huán)境不斷的進(jìn)行交流，其三管理必須從企業(yè)組織整體出發(fā)去考慮和評(píng)價(jià)問題。系統(tǒng)具有集合性層次性和相關(guān)性，這些特征都對(duì)績(jī)效管理有著不同的影響。集合性：系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，績(jī)效管理作為人力資源管理甚至整個(gè)企業(yè)管理的子系統(tǒng)，其

4、水平高低對(duì)企業(yè)發(fā)展事關(guān)重大。層次性；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)包括組織績(jī)效，部門績(jī)效，員工績(jī)效三個(gè)層次相關(guān)性：系統(tǒng)各要素相互依存相互制約。信息論20世紀(jì)20年代，申農(nóng)和維納從通信和控制的角度提出了信息的概念。現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)貫穿著兩種流，一種是人力，物力財(cái)力的流動(dòng)，另一種是 的大量數(shù)據(jù)資料圖紙報(bào)表等信息的流動(dòng)，前一種是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流程，而人流物流財(cái)流暢通的前提是信息流的暢通?？梢?，信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)管理水平的提高很大程度上取決于信息的質(zhì)量。績(jī)效管理對(duì)信息的要求可以歸納為即使準(zhǔn)確適用經(jīng)濟(jì)?？?jī)效管理的結(jié)果如何很大程度上取決于信息的質(zhì)量。所以管理過程的實(shí)質(zhì)是信息過程信息是企業(yè)管

5、理的基礎(chǔ)。3，直接理論基礎(chǔ)。一，工作分析工作分析又稱職務(wù)分析崗位分析，就是指全面了解獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程，企業(yè)一般在新組織建立，新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化組織變革或轉(zhuǎn)型期等時(shí)候進(jìn)行工作分析比較恰當(dāng)。工作分析的一般意義即對(duì)績(jī)效管理的意義為：就人力資源的一般意義而言，工作分析為各項(xiàng)人事決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，運(yùn)用工作分析的結(jié)果可做到人盡其才，避免大材小用小材大用，避免人力資源的浪費(fèi)，就績(jī)效管理的具體意義而言，工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在：A， 職位描述是績(jī)效目標(biāo)二技校指標(biāo)的來源B，

6、 職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)系C， 工作崗位的特定決定了績(jī)效管理的方式二，目標(biāo)管理理論目標(biāo)管理的主要思想20世紀(jì)50年代，彼得。德魯克在他的管理實(shí)踐一書中提出了目標(biāo)管理 理論，基本思想如下：A， 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B， 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則C， 每個(gè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。D， 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以

7、索要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我控制，自我指揮，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制E， 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于：以目標(biāo)給人帶來的自我控制力取代來自他人的只配式的管理控制方式，從而激發(fā)人的最發(fā)潛力，把事情辦好，把工作做好目標(biāo)管理有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)；一是強(qiáng)調(diào)組織計(jì)劃的系統(tǒng)性，而是降調(diào)目標(biāo)制定過程本身的激勵(lì)性目標(biāo)管理的過程典型的目標(biāo)管理有如下8個(gè)步驟1， 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2， 在經(jīng)營(yíng)單位和職能部門之間分配主要目標(biāo)3， 單位管理者與其上司一道合作確定具體目標(biāo)4， 在部門成員的合作下將具體目標(biāo)落實(shí)到每位員工頭上5， 管理者與下級(jí)共同制定計(jì)劃并達(dá)成協(xié)議6，

8、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)人員反饋結(jié)果8， 通過基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理和績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效管理的過程尤其是績(jī)效計(jì)劃階段包含目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的實(shí)施離不開績(jī)效管理。目標(biāo)管理不僅將目標(biāo)作為一種激勵(lì)的因素，也將目標(biāo)作為員工考核的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行目標(biāo)管理就必然進(jìn)行績(jī)效管理，同時(shí)，目標(biāo)管理理論無疑為績(jī)效管理提供了可行性論證。三，目標(biāo)設(shè)置理論該理論告訴員工需要做什么右擊需要作出多大的努力，他探討了目標(biāo)具體性，挑戰(zhàn)性和績(jī)效反饋的激勵(lì)作用。目標(biāo)設(shè)置理論指出明確的目標(biāo)能提高績(jī)效，一旦我們接受了困難的目標(biāo)會(huì)比接受容易的目標(biāo)帶來更高的績(jī)效，反饋比武反饋帶來更高的績(jī)效。目標(biāo)設(shè)置理

9、論和目標(biāo)管理理論有某些相似之處，但又不盡然。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置這些目標(biāo)是明確的，可檢驗(yàn)的和可衡量的，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和員工個(gè)人的具體目標(biāo)而且低層次單位的管理者共同參與自己目標(biāo)的設(shè)置，將目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)管理理論作對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理和目標(biāo)設(shè)置理論都提倡具體的目標(biāo)和績(jī)效反饋，當(dāng)目標(biāo)足夠困難時(shí)，目標(biāo)的設(shè)置能帶來更高的個(gè)體績(jī)效，目標(biāo)管理也更有效，唯一不同的地方可能是關(guān)于參與的問題：目標(biāo)管理激勵(lì)主張參與，御用參與的主要好處在于它引導(dǎo)員工建立更難達(dá)到的木包，而目標(biāo)設(shè)置理論表示給下屬制定目標(biāo)效果一樣好。四，激勵(lì)理論主要思想激勵(lì)論論是行為科學(xué)的核心理論，又是管理心理學(xué)組織行

10、為學(xué)的重要內(nèi)容。大致有四種激勵(lì)理論A， 需要激勵(lì)模式，認(rèn)為需要時(shí)多層次的，低層次滿足后才會(huì)轉(zhuǎn)而追求高層次的需要，馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論影響最為廣泛B， 動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式，理論基礎(chǔ)源于弗魯姆提出的期望理論，用公式表示為激勵(lì)力=期望值*效價(jià)C， 權(quán)衡激勵(lì)模式，理論基礎(chǔ)為亞當(dāng)斯提出的公平理論。他認(rèn)為員工更為關(guān)注的不是報(bào)酬的絕對(duì)值大小，而是報(bào)酬的分配是否公平合理以及自己是否收到公平待遇D， 強(qiáng)化激勵(lì)模式，依據(jù)的激勵(lì)原理是斯金納船里的強(qiáng)化理論。激勵(lì)理論與績(jī)效管理的關(guān)系激勵(lì)理論對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施有如下指導(dǎo)作用；需要激勵(lì)模式下，當(dāng)員工低層次的需要滿足后高層次需要追求表現(xiàn)為希望知道自己績(jī)效水

11、平如何，希望自己的工作成績(jī)得到企業(yè)的認(rèn)可，超越自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而這些通過績(jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)，所以員工具有期待績(jī)效管理的內(nèi)心愿望，動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式下，我們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效管理，制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，既不宜低，也不宜高，目標(biāo)制定要適度，權(quán)衡激勵(lì)模式下，績(jī)效目標(biāo)事先溝通且可衡量，績(jī)效管理體系嚴(yán)密，盡管評(píng)估者誤差可能存在，但績(jī)效管理模式下的評(píng)估顯然更能使員工感到公平，更能激發(fā)員工潛能，績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用本身就是以績(jī)效為基準(zhǔn)的正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化過程，這正符合強(qiáng)化激勵(lì)理論的思想。五，成本收益理論主要思想主要內(nèi)容為：管理活動(dòng)是一種價(jià)值產(chǎn)出，任何一項(xiàng)管理職能存在的意義在于此項(xiàng)管理活動(dòng)正在或者即將為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，即實(shí)現(xiàn)收益和潛

12、在收益之和大于管理職能本身的成本。與績(jī)效管理的關(guān)系成本收益理論對(duì)績(jī)效管理的指導(dǎo)意義體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面一是就員工而言，配合績(jī)效管理與抵觸績(jī)效管理均可看做是員工與企業(yè)雙方博弈時(shí)的不同決策，企業(yè)依據(jù)不同決策給予不同收益，員工能預(yù)見到的收益最大化應(yīng)該是支持績(jī)效管理而是就企業(yè)而言，績(jī)效管理本身所發(fā)生的直接成本與機(jī)會(huì)成本之和應(yīng)該小于績(jī)效管理所帶來的現(xiàn)實(shí)收益與潛在收益之和，只有這樣，企業(yè)才存在實(shí)施績(jī)效管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)理由。六，目標(biāo)一致性理論三層含義，A， 評(píng)估指標(biāo)與評(píng)估系統(tǒng)目標(biāo)的一致性B， 評(píng)估指標(biāo)與評(píng)估目的的一致性C， 評(píng)估目的與系統(tǒng)目標(biāo)的一致性七，組織公平感理論組織中的公平可以劃分為兩個(gè)層面：一個(gè)層面是組織

13、公平的客觀狀態(tài)，這一層面上人們可以不斷的改善和發(fā)展各種組織制度，建立相應(yīng)的程序和措施來達(dá)到組織公平，但是絕對(duì)的，終極的組織公平是很難實(shí)現(xiàn)的，第二個(gè)層面就是組織公平感自身了，即組織中成員對(duì)組織公平的主管感受，從組織行為學(xué)的角度上講，組織公平感更為重要，根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，員工的組織公平感主要來自三個(gè)方面，分配公平感，程序公平感，和互動(dòng)公平感。組織公平感對(duì)績(jī)效的啟示：1， 員工參與機(jī)制2， 反饋機(jī)制3， 申訴機(jī)制4， 監(jiān)督機(jī)制5， 績(jī)效信息搜集機(jī)制八，權(quán)變理論主要思想：20世紀(jì)70年代產(chǎn)生，這種理論認(rèn)為管理是環(huán)境的函數(shù)，管理行為應(yīng)隨著環(huán)境的改變而改變，由于企業(yè)所處內(nèi)部與外部環(huán)境的發(fā)展變化，也不存在

14、一個(gè)適應(yīng)所有情況的管理模式，權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種適用于各種情況的普遍原則和最好辦法，管理職能依據(jù)各宗具體情況具體分析，管理人員必須依據(jù)組織外部環(huán)境的要求和組織成員的需要等具體情況來確定其相應(yīng)的組織和管理方法。管理技術(shù)也要隨機(jī)應(yīng)變。權(quán)變理論與績(jī)效管理的關(guān)系對(duì)所有企業(yè)而言沒有一個(gè)統(tǒng)一的，在所有情況下都適合的最優(yōu)績(jī)效管理體系，績(jī)效刮泥體系的設(shè)計(jì)必須建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，并隨著環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整，具體如下：1， 在績(jī)效評(píng)估的方法選擇上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，避免績(jī)效管理工作的簡(jiǎn)單化和一般化，根據(jù)權(quán)變理論，企業(yè)在選用自己的績(jī)效評(píng)估方法時(shí)，首先要弄清自身所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，應(yīng)用該方法的其他企業(yè)有何可借鑒的地方，分析該方法發(fā)揮作用的前提條件，才能加以變通，使之在本企業(yè)中真正被有效的運(yùn)用2， 在績(jī)效ugnali體系的設(shè)計(jì)上，應(yīng)注意和不同的企業(yè)文化環(huán)境相結(jié)合。不同文化環(huán)境導(dǎo)致不同的領(lǐng)導(dǎo)方