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1、我的課程服務人員的服務技巧演練關(guān)閉· 1課前測試·  · 2課程學習·  · 3課程評估·  · 4課后測試窗體頂端課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：93.33分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. （ ）是服務人員人際溝通中口頭表達能力最重要的展現(xiàn)。 A  演練B  口才C  聲音D  語調(diào)正確答案： B2. 使用謙讓語對顧客進行表達的注意事項不包括：

2、 A  修辭B  聲音C  態(tài)度D  眼神正確答案： C3. 服務人員的PERFACT公關(guān)禮儀口才技巧不包括： A  使用謙讓語B  具有凝聚力C  尊重客戶意見D  建立親切顧客關(guān)系正確答案： B4. 與顧客拉近距離、建立親切的關(guān)系的溝通技巧不包括： A  講顧客感興趣的話題B  講顧客關(guān)心的話題C  講標準的普通話D

3、0; 講顧客專長的話題正確答案： C5. 能夠體現(xiàn)員工自我服務意識和追求的服務類型是： A  靜態(tài)服務B  動態(tài)服務C  接待禮儀服務D  引導服務正確答案： A6. 關(guān)于服務人員的靜態(tài)禮儀，下列表述錯誤的是： A  避免穿金戴銀B  領(lǐng)帶和外套要搭配C  保持精神專注D  進、出電梯為顧客開關(guān)門正確答案： D7. 服務人員“迎賓送客三步曲”的禮儀不包括： A

4、0; 迎賓服務B  引導服務C  賠償服務D  送客服務正確答案： C8. 服務人員向顧客奉茶的手部標準動作是： A  左上右下B  左下右上C  左右居中D  左右居下正確答案： B9. 關(guān)于引導顧客的標準禮儀，下列表述錯誤的是： ×A  女性服務人員的手臂要內(nèi)收B  男性服務員的手勢要向內(nèi)推C  男性服務人員的身體要稍微傾斜D

5、0; 女性服務人員要手尖傾斜上推正確答案： C10. 引導服務的禮儀不包括： A  迎賓禮儀B  導購服務禮儀C  招待入座禮儀D  遞交商品的服務禮儀正確答案： D判斷題11. 談論顧客專長的話題能使顧客樂于講話，消除與服務人員之間的陌生感。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 正確12. 服務人員的鞋襪和整體服飾的搭配屬于追求服務精致化的范疇。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 正確13. 在顧客結(jié)賬時，服務人員應該盡可能采取坐立姿態(tài)。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 錯誤14. 按照一般慣例，服務人員在接待顧客時要行30度鞠躬。此種說法：  正確 

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