某廣告公司客戶(hù)部員工培訓(xùn)（PPT67頁(yè))

1、1風(fēng)火廣告客戶(hù)部風(fēng)火廣告客戶(hù)部 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容2AEAE觀點(diǎn)與行動(dòng)指南觀點(diǎn)與行動(dòng)指南3一段話語(yǔ)一段話語(yǔ) 這不是我本來(lái)想要過(guò)的那種生活。這是份危險(xiǎn)，艱苦，這不是我本來(lái)想要過(guò)的那種生活。這是份危險(xiǎn)，艱苦，骯臟，可是總得有人去做的差事。如果社會(huì)不需要我骯臟，可是總得有人去做的差事。如果社會(huì)不需要我們這種人就太好了，可是需要的時(shí)們這種人就太好了，可是需要的時(shí) 我會(huì)在。我會(huì)在。 RICK COOK RICK COOK 世界頂級(jí)廣告文案大師世界頂級(jí)廣告文案大師4AEAE的理想的理想做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員贏得客戶(hù)的尊重贏得客戶(hù)的尊重因?yàn)橐驗(yàn)榭蛻?hù)的成功客戶(hù)的成功,我們?nèi)〉贸晒ξ覀內(nèi)〉贸晒ψ鲎羁?/p>

2、樂(lè)的廣告人做最快樂(lè)的廣告人目標(biāo)目標(biāo)5做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：1 1、作為經(jīng)常與客戶(hù)打交道的客戶(hù)人員，你的溝、作為經(jīng)常與客戶(hù)打交道的客戶(hù)人員，你的溝通技巧，包括寫(xiě)作和口頭技巧都是你的職業(yè)工通技巧，包括寫(xiě)作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具，無(wú)論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場(chǎng)和產(chǎn)具，無(wú)論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場(chǎng)和產(chǎn)品的信息還是向客戶(hù)提案，都不允許由于表達(dá)品的信息還是向客戶(hù)提案，都不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在不清晰而造成誤解的情況存在6做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：在每一個(gè)溝通流程中，你必須為了清晰表達(dá)要在每一個(gè)溝通流程中，你必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語(yǔ)言的精確度

3、和無(wú)障礙程度。點(diǎn)而努力提高語(yǔ)言的精確度和無(wú)障礙程度。7做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：2 2、只有看到別人看不到的事物的人，才能做、只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。到別人做不到的事情。拓寬視野拓寬視野8做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)同事都需要你明察秋毫的無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)同事都需要你明察秋毫的火眼，廣告的工作事無(wú)巨細(xì)，工作龐雜，人是火眼，廣告的工作事無(wú)巨細(xì)，工作龐雜，人是主體，深刻的洞察力使你能準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的主體，深刻的洞察力使你能準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的本質(zhì)，精確地預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生的結(jié)果，使你不動(dòng)本質(zhì)，精確地預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生的結(jié)果，使你不動(dòng)聲色的

4、應(yīng)付周?chē)l(fā)生的突發(fā)事件。聲色的應(yīng)付周?chē)l(fā)生的突發(fā)事件。9做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：3 3、對(duì)于一個(gè)客戶(hù)人員來(lái)說(shuō)，遇到雙方意見(jiàn)不、對(duì)于一個(gè)客戶(hù)人員來(lái)說(shuō)，遇到雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況并不罕見(jiàn)。分歧也許在于客戶(hù)，或統(tǒng)一的情況并不罕見(jiàn)。分歧也許在于客戶(hù)，或者是創(chuàng)作部，身為客戶(hù)部的你必須中和雙方不者是創(chuàng)作部，身為客戶(hù)部的你必須中和雙方不同意見(jiàn)，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大同意見(jiàn)，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大滿足程度的解決意見(jiàn)。滿足程度的解決意見(jiàn)。10做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：4 4、最重要的是，客戶(hù)人員應(yīng)對(duì)由客戶(hù)和廣告、最重要的是，客戶(hù)人員應(yīng)對(duì)由客戶(hù)和廣告公司之間的關(guān)系而

5、產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)：公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)：11錯(cuò)誤的指導(dǎo)創(chuàng)意的執(zhí)行是你的責(zé)任，沒(méi)有清晰錯(cuò)誤的指導(dǎo)創(chuàng)意的執(zhí)行是你的責(zé)任，沒(méi)有清晰的傳達(dá)廣告目標(biāo)和向文案提供必要的資料是你的傳達(dá)廣告目標(biāo)和向文案提供必要的資料是你的責(zé)任，樣稿出錯(cuò)是你的責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)的責(zé)任，樣稿出錯(cuò)是你的責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)的客戶(hù)關(guān)系是你的責(zé)任，沒(méi)有監(jiān)督好廣告公司的客戶(hù)關(guān)系是你的責(zé)任，沒(méi)有監(jiān)督好廣告公司在運(yùn)作方面的過(guò)度開(kāi)銷(xiāo)而影響到廣告公司利潤(rùn)在運(yùn)作方面的過(guò)度開(kāi)銷(xiāo)而影響到廣告公司利潤(rùn)的產(chǎn)生也是你的錯(cuò)的產(chǎn)生也是你的錯(cuò)12做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：5 5、當(dāng)向客戶(hù)提交方案的時(shí)候，客戶(hù)總是期待你對(duì)廣告、當(dāng)向客

6、戶(hù)提交方案的時(shí)候，客戶(hù)總是期待你對(duì)廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用，無(wú)論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和重復(fù)率的了如何的運(yùn)用，無(wú)論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和重復(fù)率的了解程度，還是支持廣告活動(dòng)的有配合效果的需要，善解程度，還是支持廣告活動(dòng)的有配合效果的需要，善于解釋和評(píng)估以傳達(dá)廣告公司建議的人。于解釋和評(píng)估以傳達(dá)廣告公司建議的人。13反而言之，對(duì)廣告公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)部人員代表反而言之，對(duì)廣告公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)部人員代表的是客戶(hù)，廣告公司內(nèi)部的其他人員視客戶(hù)人的是客戶(hù)，廣告公司內(nèi)部的其他人員視客戶(hù)人員為了解客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)和整合營(yíng)銷(xiāo)的信息源。員為了解

7、客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)和整合營(yíng)銷(xiāo)的信息源。依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的廣告活動(dòng)。廣告活動(dòng)。14做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：但這并不是說(shuō)你必須又寫(xiě)創(chuàng)意又制定媒體計(jì)劃，但這并不是說(shuō)你必須又寫(xiě)創(chuàng)意又制定媒體計(jì)劃，也不是讓你對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如也不是讓你對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。只是希望你能夠有足夠的相關(guān)知識(shí)，無(wú)指掌。只是希望你能夠有足夠的相關(guān)知識(shí)，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外都能夠準(zhǔn)確溝通。論對(duì)內(nèi)對(duì)外都能夠準(zhǔn)確溝通。15贏得客戶(hù)的尊重：贏得客戶(hù)的尊重：讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的重點(diǎn)。讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的重點(diǎn)。16贏得客戶(hù)的尊重：贏得客戶(hù)的

8、尊重：客戶(hù)不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒），和客戶(hù)不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒），和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐對(duì)建立關(guān)系有幫助，但他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐對(duì)建立關(guān)系有幫助，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。你。17贏得客戶(hù)的尊重：贏得客戶(hù)的尊重：永遠(yuǎn)和你的客戶(hù)站在一邊，以他的視野（他的永遠(yuǎn)和你的客戶(hù)站在一邊，以他的視野（他的角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思路。他需要一個(gè)角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思路。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。思考問(wèn)題要了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。思考問(wèn)題要超越廣告之上，正如你的客戶(hù)。超越廣告之上，正如你的客戶(hù)。18贏得客戶(hù)的

9、尊重：贏得客戶(hù)的尊重：幫客戶(hù)包裝自己、幫助他經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃，幫客戶(hù)包裝自己、幫助他經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃，告訴他真相告訴他真相關(guān)于他的決定，關(guān)于他的產(chǎn)品，關(guān)于他的決定，關(guān)于他的產(chǎn)品，關(guān)于我們正在做的工作，促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒關(guān)于我們正在做的工作，促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作，按時(shí)完成工作，使工作做的更好。介工作，按時(shí)完成工作，使工作做的更好。19贏得客戶(hù)的尊重：贏得客戶(hù)的尊重：使個(gè)人的品質(zhì)超越于職務(wù)的品質(zhì)之上。職位的高低并使個(gè)人的品質(zhì)超越于職務(wù)的品質(zhì)之上。職位的高低并不是你獲得客戶(hù)尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品不是你獲得客戶(hù)尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)

10、，質(zhì)，保持自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過(guò)對(duì)你的認(rèn)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有富貴人們通過(guò)對(duì)你的認(rèn)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有富貴品質(zhì)的人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票?，也不?huì)品質(zhì)的人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票?，也不?huì)居人之上而盛氣凌人。居人之上而盛氣凌人。20贏得客戶(hù)的尊重：贏得客戶(hù)的尊重：另外，就是要思想獨(dú)立而行為從眾。正確而主另外，就是要思想獨(dú)立而行為從眾。正確而主動(dòng)的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的動(dòng)的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。曇花一現(xiàn)。21贏得客戶(hù)的尊重：贏得客戶(hù)的

11、尊重：有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿足與對(duì)有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿足與對(duì)提交的建議的邏輯性和策略及精確性的基礎(chǔ)上，提交的建議的邏輯性和策略及精確性的基礎(chǔ)上，而應(yīng)該升華到在客戶(hù)的內(nèi)心情感深處制造一種而應(yīng)該升華到在客戶(hù)的內(nèi)心情感深處制造一種認(rèn)同感。認(rèn)同感。22客戶(hù)部人員應(yīng)有的基本思想客戶(hù)部人員應(yīng)有的基本思想23我們不做沒(méi)有銷(xiāo)售力的廣告我們不做沒(méi)有銷(xiāo)售力的廣告我們要親自深入市場(chǎng)與客戶(hù)一道我們要親自深入市場(chǎng)與客戶(hù)一道, ,共同擬訂市場(chǎng)策略共同擬訂市場(chǎng)策略, ,建立銷(xiāo)售渠道，組織分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立銷(xiāo)售渠道，組織分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò), ,將公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)、將公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)、直效行銷(xiāo)等傳播工具結(jié)合在一起，使

12、其發(fā)揮更大功效。直效行銷(xiāo)等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效。24一直堅(jiān)持不懈地收集各類(lèi)產(chǎn)品一直堅(jiān)持不懈地收集各類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，可保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。析。分析分析25傳達(dá)正確的市場(chǎng)觀傳達(dá)正確的市場(chǎng)觀廣告廣告是為了銷(xiāo)售。是為了銷(xiāo)售。26不要在第一次接觸客戶(hù)時(shí)，傳送給客戶(hù)：不要在第一次接觸客戶(hù)時(shí)，傳送給客戶(hù)：“一一個(gè)產(chǎn)品是否好銷(xiāo)，因素不僅僅在廣個(gè)產(chǎn)品是否好銷(xiāo)，因素不僅僅在廣告，、告，、”因?yàn)樗@示了合作尚未開(kāi)因?yàn)樗@示

13、了合作尚未開(kāi)始，你就已經(jīng)在為自己開(kāi)脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離始，你就已經(jīng)在為自己開(kāi)脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離廣告主，讓他不信任你。廣告主，讓他不信任你。27廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)它必須建立起一種牢固的、相互信任和尊敬的關(guān)系，它必須建立起一種牢固的、相互信任和尊敬的關(guān)系，它更依賴(lài)與共同地分享信息，開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主它更依賴(lài)與共同地分享信息，開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主地采納意見(jiàn)。地采納意見(jiàn)。28客戶(hù)經(jīng)理必須為了客戶(hù)的利益，客戶(hù)經(jīng)理必須為了客戶(hù)的利益，知道在什么時(shí)候和怎樣合理的利知道在什么時(shí)候和怎樣合理的利用廣告公司的人力資源用廣告公司的人力資源29客戶(hù)部的一些主要職責(zé)：客

14、戶(hù)部的一些主要職責(zé)：幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，并向客戶(hù)提交符合幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，并向客戶(hù)提交符合要求的解決方式要求的解決方式；30客戶(hù)部的一些主要職責(zé)：客戶(hù)部的一些主要職責(zé)：協(xié)助客戶(hù)確定營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助客戶(hù)確定營(yíng)銷(xiāo)策略；策略；協(xié)助客戶(hù)決定其在協(xié)助客戶(hù)決定其在行業(yè)中的優(yōu)、略勢(shì)行業(yè)中的優(yōu)、略勢(shì)決定決定31客戶(hù)部的一些主要職責(zé)：客戶(hù)部的一些主要職責(zé)：協(xié)助客戶(hù)制定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，這些協(xié)助客戶(hù)制定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，這些目標(biāo)將通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播目標(biāo)將通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。32客戶(hù)部的精英們熱衷于接受挑客戶(hù)部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)他們同創(chuàng)作人員一他們同創(chuàng)作

15、人員一樣為偉大的廣告創(chuàng)樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。意而感到自豪。挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)33但同樣重要的是，當(dāng)廣告達(dá)不到預(yù)期的但同樣重要的是，當(dāng)廣告達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，他們清楚自己是問(wèn)題的一部分，目標(biāo)時(shí)，他們清楚自己是問(wèn)題的一部分，他們努力尋找解決問(wèn)題的方式而不是去他們努力尋找解決問(wèn)題的方式而不是去責(zé)怪別人。責(zé)怪別人。34精英們總是同他的客戶(hù)們發(fā)展一種持續(xù)精英們總是同他的客戶(hù)們發(fā)展一種持續(xù)的友善關(guān)系，把自己看成是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策的友善關(guān)系，把自己看成是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍中的一員，然而，他們同時(shí)視自劃隊(duì)伍中的一員，然而，他們同時(shí)視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。35他們除了直接的從屬外并不指揮任他們

16、除了直接的從屬外并不指揮任何人，但他們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的何人，但他們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。工作成效。36他們有著豐富的知識(shí)關(guān)于消費(fèi)者、市場(chǎng)、他們有著豐富的知識(shí)關(guān)于消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次的，客戶(hù)、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次的，而不是基本的數(shù)據(jù)或信息）而不是基本的數(shù)據(jù)或信息）37他們知道并不需要為寫(xiě)文案和指導(dǎo)創(chuàng)作他們知道并不需要為寫(xiě)文案和指導(dǎo)創(chuàng)作隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但他們必須為達(dá)到什隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但他們必須為達(dá)到什么樣的目標(biāo)而去協(xié)助確立一個(gè)清晰的方么樣的目標(biāo)而去協(xié)助確立一個(gè)清晰的方向。向。38達(dá)到以上所有要求時(shí)，他們還是客戶(hù)和達(dá)到以上所有要求時(shí)，他們還是客戶(hù)和廣告公司的最大

17、支柱。廣告公司的最大支柱。39一些觀點(diǎn)一些觀點(diǎn): : 40所謂做對(duì)的事所謂做對(duì)的事: : 做對(duì)的事即做道德的事做對(duì)的事即做道德的事, ,任何不誠(chéng)實(shí)的任何不誠(chéng)實(shí)的行為都不應(yīng)該用潛在的獲利行為都不應(yīng)該用潛在的獲利( (無(wú)論多大無(wú)論多大) )來(lái)加以合理化來(lái)加以合理化. . 41不可用結(jié)果合理化手段不可用結(jié)果合理化手段;做對(duì)的事代表對(duì)做對(duì)的事代表對(duì)事實(shí)保持客觀且忠誠(chéng)事實(shí)保持客觀且忠誠(chéng),就是依仔細(xì)分析結(jié)就是依仔細(xì)分析結(jié)果的方向行事果的方向行事.方向方向42所謂贏的哲學(xué)所謂贏的哲學(xué):贏的定義不只是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏的定義不只是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, ,而是達(dá)成而是達(dá)成既定目標(biāo)及超越標(biāo)桿既定目標(biāo)及超越標(biāo)桿. .它要求最

18、佳的表現(xiàn)它要求最佳的表現(xiàn), ,以及強(qiáng)烈的事業(yè)心以及強(qiáng)烈的事業(yè)心. .贏不只是工作態(tài)度贏不只是工作態(tài)度, ,更是一種生活方式更是一種生活方式. .43所謂禮貌所謂禮貌: :人們喜歡彬彬有禮的人，人們喜歡彬彬有禮的人，個(gè)性脾氣與溫文有禮的個(gè)性脾氣與溫文有禮的舉止并不矛盾舉止并不矛盾, ,仔細(xì)觀察仔細(xì)觀察, ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)發(fā)現(xiàn), ,彬彬有禮將造彬彬有禮將造成相對(duì)的差異成相對(duì)的差異. .44所謂坦誠(chéng)直言所謂坦誠(chéng)直言:我們尊重直言其意的人我們尊重直言其意的人, ,同時(shí)同時(shí). .我們也尊我們也尊重多聽(tīng)多說(shuō)重多聽(tīng)多說(shuō), ,真正努力去理解別人意見(jiàn)的真正努力去理解別人意見(jiàn)的人人, ,坦誠(chéng)是美德坦誠(chéng)是美德, ,傲

19、慢不是傲慢不是. .45所謂紀(jì)律所謂紀(jì)律:我們相信我們相信, ,有識(shí)的紀(jì)律比無(wú)知的放任優(yōu)勝有識(shí)的紀(jì)律比無(wú)知的放任優(yōu)勝. .46所謂獲取新客戶(hù)所謂獲取新客戶(hù): :獲得新客戶(hù)是令人振奮的事獲得新客戶(hù)是令人振奮的事. .但手上的一但手上的一只鳥(niǎo)比樹(shù)上的兩只還有價(jià)值只鳥(niǎo)比樹(shù)上的兩只還有價(jià)值. .47風(fēng)火風(fēng)火AEAE的特質(zhì)的特質(zhì): : 一一. .努力工作努力工作二二. .主動(dòng)主動(dòng) 三三. .有頭腦有頭腦四四. .善意善意五五. .高效率高效率六六. .耐心耐心, ,注意聆聽(tīng)注意聆聽(tīng)七七. .專(zhuān)心專(zhuān)心, ,認(rèn)真認(rèn)真八八. .負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)九九. .誠(chéng)實(shí)有信誠(chéng)實(shí)有信十十. .團(tuán)結(jié)意識(shí)團(tuán)結(jié)意識(shí)48一一. .努力工作

20、努力工作這是最基本的特征這是最基本的特征, ,我們無(wú)法容忍懶惰及我們無(wú)法容忍懶惰及拖拉拖拉. .在一件事物上如果你不能投以相當(dāng)在一件事物上如果你不能投以相當(dāng)?shù)臅r(shí)間與精力的時(shí)間與精力, ,要想獲得滿意的回報(bào)幾乎要想獲得滿意的回報(bào)幾乎是不可能的。是不可能的。49二二. .主動(dòng)主動(dòng)要想在事業(yè)上遙遙領(lǐng)先于他人要想在事業(yè)上遙遙領(lǐng)先于他人, ,就要有超就要有超前的意識(shí)前的意識(shí), ,而不是等別人來(lái)告訴你之后才而不是等別人來(lái)告訴你之后才做。做。50三三. .有頭腦有頭腦這個(gè)行業(yè)要求你必須靈敏這個(gè)行業(yè)要求你必須靈敏, ,反應(yīng)迅速并且反應(yīng)迅速并且具有相當(dāng)?shù)亩床炝哂邢喈?dāng)?shù)亩床炝? .一部分的勤奮或許可一部分的勤奮

21、或許可以彌補(bǔ)以上的不足以彌補(bǔ)以上的不足, ,但絕對(duì)不能代替。但絕對(duì)不能代替。51四四. .善意善意 本公司排除任何本公司排除任何“勾心斗角勾心斗角, ,爭(zhēng)奪權(quán)利爭(zhēng)奪權(quán)利”的現(xiàn)象的現(xiàn)象, ,我們主張大家要互相容忍我們主張大家要互相容忍, ,和善和善親切親切, ,禮貌和公正坦誠(chéng)禮貌和公正坦誠(chéng). .52五五.高效率高效率工作的高效率包括辦公室的整潔工作的高效率包括辦公室的整潔, ,守時(shí)守時(shí), ,準(zhǔn)時(shí)完成工作準(zhǔn)時(shí)完成工作, ,走在時(shí)間的前面走在時(shí)間的前面, ,你就可你就可以做一個(gè)成功的廣告人以做一個(gè)成功的廣告人. .53六六. .耐心耐心, ,注意聆聽(tīng)注意聆聽(tīng)必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng)必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng), ,包括聆聽(tīng)客戶(hù)

22、的指責(zé)與牢包括聆聽(tīng)客戶(hù)的指責(zé)與牢騷騷, ,真正了解客戶(hù)的內(nèi)心愿望與意圖真正了解客戶(hù)的內(nèi)心愿望與意圖, ,不不要推卸責(zé)任要推卸責(zé)任, ,客戶(hù)更希望你能站在他的角客戶(hù)更希望你能站在他的角度度, ,而不是劃分?jǐn)澄业碾A級(jí)。而不是劃分?jǐn)澄业碾A級(jí)。54七七. .專(zhuān)心專(zhuān)心, ,認(rèn)真認(rèn)真把每一件小事都當(dāng)作大事來(lái)做，仔細(xì)處把每一件小事都當(dāng)作大事來(lái)做，仔細(xì)處理每一個(gè)步驟，不因求快而省略那些你理每一個(gè)步驟，不因求快而省略那些你認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。這樣可以將客戶(hù)的認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。這樣可以將客戶(hù)的指責(zé)減少到最低限度。指責(zé)減少到最低限度。 55八八. .負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)清楚的知道自己的職責(zé)所在，嚴(yán)于律己。清楚的知道自己的職責(zé)所在

23、，嚴(yán)于律己。 AE AE對(duì)客戶(hù)要負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)要負(fù)責(zé)，AEAE有義務(wù)與客戶(hù)做良好有效有義務(wù)與客戶(hù)做良好有效的溝通，要努力了解客戶(hù)的內(nèi)心意愿，幫助客的溝通，要努力了解客戶(hù)的內(nèi)心意愿，幫助客戶(hù)清晰表達(dá)業(yè)務(wù)要求戶(hù)清晰表達(dá)業(yè)務(wù)要求。56AEAE對(duì)項(xiàng)目小組要負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目小組要負(fù)責(zé)，AEAE有義務(wù)讓小組成員對(duì)有義務(wù)讓小組成員對(duì)自己產(chǎn)生無(wú)比信賴(lài)，要讓他們因你的指引產(chǎn)生自己產(chǎn)生無(wú)比信賴(lài)，要讓他們因你的指引產(chǎn)生出來(lái)的策略與創(chuàng)意不會(huì)落空，要讓他們感受到出來(lái)的策略與創(chuàng)意不會(huì)落空，要讓他們感受到客戶(hù)的要求?？蛻?hù)的要求。交流交流57九九. .誠(chéng)實(shí)有信誠(chéng)實(shí)有信不要輕易許諾客戶(hù)。不要輕易許諾客戶(hù)。如果一旦作出承諾，如果一旦作出承諾，一定要全力以赴，言一定要全力以赴，言出必行。不要欺騙客出必行。不要欺騙客戶(hù)，如果工作中出現(xiàn)戶(hù)，如果工作中出現(xiàn)意外事件，將真實(shí)情意外事件，將真實(shí)情況告知客戶(hù)，如果是況告知客戶(hù)，如果是自己的錯(cuò)誤，向客戶(hù)自己的錯(cuò)誤，向客戶(hù)