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1、2022年9月電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 下面是我為你細(xì)心編輯整理的一篇電子商務(wù)頂崗(實(shí)習(xí)報(bào)告)范文),盼望你能喜愛(ài)! 實(shí)習(xí)目的 頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們高校生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn): 第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,頂崗實(shí)習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺(tái),讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié)。 其次點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,裝備自己,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,就是讓我們從一個(gè)高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺

2、多少錢,實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)受過(guò)了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地找到自己的方向。 第三:調(diào)整心態(tài),我們高校生大部分都在認(rèn)為,我們高校生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)"供應(yīng)廉價(jià)勞工'。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題:實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價(jià),我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。 第四:增加社會(huì)閱歷,建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會(huì)閱歷和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作閱歷和社會(huì)人脈,而

3、且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去??偟膩?lái)說(shuō),正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。 一、 實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成狀況 本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門(mén),主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,既是利用博客微博貼吧等形式,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,或者去發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題,并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,促成訂單的完成。圖片處理,定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,產(chǎn)品圖片處

4、理。網(wǎng)站編輯,不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括,上傳時(shí)間,上傳人,產(chǎn)品(視頻),產(chǎn)品圖片,以及產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明文字。電話顧問(wèn),準(zhǔn)時(shí)通過(guò)電話回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。 二、 本崗位所涉及的要求 作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售客服等多-維一體的工作人員,要具備眾多的綜合素養(yǎng)。首先最基本的是一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,擅長(zhǎng)溝通。一般話是溝通的工具符號(hào),假如不擅長(zhǎng)利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必需擅長(zhǎng)溝通,發(fā)覺(jué)顧客(心理)了解顧客需求。 然后,必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。作為一名銷售客服,其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求,打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字

5、,這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少,我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)漸漸的上去。 最終是作為一名工作人員的素養(yǎng)來(lái)說(shuō)的。要應(yīng)變力量強(qiáng),極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受力量,性格良好,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。急躁細(xì)致,能吃苦耐勞,有很好的團(tuán)隊(duì)分散力,激-情,堅(jiān)韌,布滿干勁,勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能樂(lè)觀的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。 三、 工作中的見(jiàn)解 剛開(kāi)頭工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟識(shí),主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),仔細(xì)的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項(xiàng)。 由于公司人員流淌自己就開(kāi)頭了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)覺(jué)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理,特殊是使用那個(gè)53客服的軟件,一有顧客來(lái)詢問(wèn),這個(gè)客服軟件就

6、會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對(duì)軟件的設(shè)置,解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題,但是準(zhǔn)時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的便利。 三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率,開(kāi)設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站似乎功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)當(dāng)分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求,來(lái)分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面。假如目標(biāo)顧客群清楚,這樣定位也會(huì)清楚。不會(huì)消失三個(gè)網(wǎng)站混論的狀況。 工作流程不顧客,雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題,導(dǎo)致不行能像流水線一樣,有固定的流程??墒强梢栽O(shè)定一個(gè)基本的框架,根據(jù)框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序,不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。 售后服務(wù)責(zé)任不清,客戶的售后反應(yīng)比較多??墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)特地設(shè)立一個(gè)售后人員,來(lái)專職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷售的去解決售后,一是專業(yè)學(xué)問(wèn)不過(guò)硬,而是人力資源支配不合理。 四、感想與(體會(huì)) 在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的

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