醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范內(nèi)容內(nèi)容執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容執(zhí)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)在工作中的意義執(zhí)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)在工作中的意義窗口效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述禮儀：是人們長期的人際交往中歸納總結(jié)出一種有效的人禮儀：是人們長期的人際交往中歸納總結(jié)出一種有效的人際互動方式際互動方式,并用一種模式標(biāo)準(zhǔn)下來并用一種模式標(biāo)準(zhǔn)下來,稱之為禮儀。稱之為禮儀。執(zhí)業(yè)禮儀：醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)工作中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)當(dāng)執(zhí)業(yè)禮儀：醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)工作中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)，是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，注重的禮儀修養(yǎng)，是素質(zhì)、修養(yǎng)

2、、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也包括儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及行為也包括儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及行為標(biāo)準(zhǔn)等。它既是醫(yī)務(wù)工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。它既是醫(yī)務(wù)工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)禮禮儀儀基基本本原原那那么么尊敬原那尊敬原那么么真誠原那么真誠原那么寬容原那寬容原那么么平等原那么平等原那么 尊敬是禮儀的感情根底，對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀尊敬是禮儀的感情根底，對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)，只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬。的表現(xiàn)，只有尊敬

3、別人，才能得到別人的尊敬。要以誠相待，表里如一，不要用虛偽的客套來敷衍患者要要以誠相待，表里如一，不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎存乎心，心，“發(fā)乎言，不要外表上口吐蓮花，實(shí)際上冷假設(shè)冰霜發(fā)乎言，不要外表上口吐蓮花，實(shí)際上冷假設(shè)冰霜我們在與人交往時的四不：不求全責(zé)備、不斤斤計(jì)較，我們在與人交往時的四不：不求全責(zé)備、不斤斤計(jì)較，不過分苛求，不咄咄逼人不過分苛求，不咄咄逼人我們沒有權(quán)力來選擇我們的效勞對象，我們尊重的是生命，因此我我們沒有權(quán)力來選擇我們的效勞對象，我們尊重的是生命，因此我們不能是：們不能是： 對官熱對民冷、對官熱對民冷、 對富熱對窮冷、對漂亮的人熱，對相對富熱對窮冷、對漂亮的人熱

4、，對相貌平平的人冷、貌平平的人冷、 以誠相待以誠相待 一視同仁一視同仁執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概述執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)禮禮儀儀基基本本原原那那么么從俗原那從俗原那么么自律原那自律原那么么適度原那適度原那么么自我檢點(diǎn)、自我約束、自我控制、不屬于自己的東西就不自我檢點(diǎn)、自我約束、自我控制、不屬于自己的東西就不能擁有能擁有適宜的場合要有適合的語言和行為：既彬彬有禮，又不低三適宜的場合要有適合的語言和行為：既彬彬有禮，又不低三下四；既殷情款待，又不失莊重；既熱情大方，又不輕浮諂下四；既殷情款待，又不失莊重；既熱情大方，又不輕浮諂諛；要把握分寸，營造融洽氣氛諛；要把握分寸，營造融洽氣氛切勿為我獨(dú)尊，自以為是

5、，隨意的批判和否認(rèn)他人的習(xí)俗和切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否認(rèn)他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量習(xí)慣做法。不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對與錯，兩個家庭別人的對與錯，兩個家庭 孿生姐妹孿生姐妹 都有不同，不要要求別人都有不同，不要要求別人總和你一樣總和你一樣 良好的執(zhí)業(yè)禮儀表達(dá)出醫(yī)務(wù)人員語言美、行為美、知識美、道德美、體態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員具有良好地文化素質(zhì)的一個最真實(shí)的展示執(zhí)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)在工作中的意義執(zhí)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)在工作中的意義仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。

6、 -孟子孟子執(zhí)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)在工作中的意義執(zhí)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)在工作中的意義 有助于個人形象的塑造有助于個人形象的塑造 有助于職業(yè)形象的塑造有助于職業(yè)形象的塑造 有助于密切醫(yī)患關(guān)系有助于密切醫(yī)患關(guān)系 有助于醫(yī)務(wù)人員關(guān)系的融洽有助于醫(yī)務(wù)人員關(guān)系的融洽 禮儀是醫(yī)務(wù)人員完成工作的保證禮儀是醫(yī)務(wù)人員完成工作的保證 禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑 禮儀是塑造醫(yī)院形象的根底禮儀是塑造醫(yī)院形象的根底 禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁 禮儀是醫(yī)院形象的表達(dá)禮儀是醫(yī)院形象的表達(dá)儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞禮

7、儀標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容職業(yè)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)表情禮儀表情禮儀面部禮儀面部禮儀服飾禮儀服飾禮儀 儀表是職業(yè)特性對醫(yī)務(wù)人員外表儀表是職業(yè)特性對醫(yī)務(wù)人員外表形象的要求。形象的要求。是人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等方面表是人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出來的禮儀。現(xiàn)出來的禮儀。儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)表情禮儀表情禮儀目光表情：眼睛是心靈的窗戶，可以傳遞目光表情：眼睛是心靈的窗戶，可以傳遞 信息。信息。面容表情：可以反映出人內(nèi)心世界的瞬間面容表情：可以反映出人內(nèi)心世界的瞬間變化。微笑是最重要的表情語言。變化。微笑是最重要的表情語言。 人們常說

8、人們常說“笑一笑，十年少。微笑笑一笑，十年少。微笑的作用：調(diào)節(jié)情緒、獲取信任、消除隔膜、的作用：調(diào)節(jié)情緒、獲取信任、消除隔膜、有益身心。有益身心。儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)面部化裝面部化裝 目的：襯托容貌目的：襯托容貌 表達(dá)品位表達(dá)品位 保護(hù)皮膚保護(hù)皮膚特點(diǎn)：因人而異特點(diǎn)：因人而異 因地而異因地而異 因時而異因時而異 化裝的根本原那化裝的根本原那么么 美觀靚麗：適度矯正美觀靚麗：適度矯正 修飾得當(dāng)修飾得當(dāng) 揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短 自然真實(shí)：自然真實(shí)：“自然而然自然而然 適宜得體：講究個性適宜得體：講究個性 注意場合注意場合 整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào)服裝協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào)儀表禮

9、儀標(biāo)準(zhǔn)儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾禮儀服飾禮儀 著裝的根本原那么：TPO原那么即英文time、place、object三個單詞的英文縮寫、適應(yīng)性原那么年齡性別、膚色容貌、體型、個性氣質(zhì)相適應(yīng)、整體性原那么、整潔性原那么。 著裝著裝要求：僅要求：僅供醫(yī)務(wù)人員上班供醫(yī)務(wù)人員上班時著裝、佩戴時著裝、佩戴工作牌、應(yīng)整齊清潔、整體裝束應(yīng)力求簡約端莊。工作牌、應(yīng)整齊清潔、整體裝束應(yīng)力求簡約端莊。 體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 體態(tài)，又稱“儀態(tài)，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)出的樣子；風(fēng)度那么是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 體態(tài)的表現(xiàn)形式是多種多樣的。以 下主要介紹站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 體態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮

10、儀標(biāo)準(zhǔn) 身體與地面垂直，身直，頭正頸直，雙身體與地面垂直，身直，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，挺胸收腹，兩肩眼平視，嘴角微微上翹，挺胸收腹，兩肩外展，雙臂自然下垂，兩手交叉于腹部，外展，雙臂自然下垂，兩手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀并膝，雙右手四指在上，握住左手，收臀并膝，雙腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開約一拳腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開約一拳距離，頭頸腰成直線距離，頭頸腰成直線 。平時的時候可以。平時的時候可以采用自然站姿，即在標(biāo)準(zhǔn)站姿的根底上雙采用自然站姿，即在標(biāo)準(zhǔn)站姿的根底上雙手自然垂于身體兩側(cè)。手自然垂于身體兩側(cè)。 要領(lǐng)要領(lǐng) 挺、直、高、穩(wěn)挺、直、高、穩(wěn) 禁忌全身不夠

11、端正手腳隨意亂動表禁忌全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫現(xiàn)自由散漫體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿 坐姿包含兩局部內(nèi)容，即就座和坐定后坐姿包含兩局部內(nèi)容，即就座和坐定后的姿勢，是一種靜態(tài)的姿勢。就座即從走的姿勢，是一種靜態(tài)的姿勢。就座即從走向座位直到坐下的過程，坐定后的姿勢即向座位直到坐下的過程，坐定后的姿勢即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。 就座：一般坐椅面的就座：一般坐椅面的1/21/22/32/3。 坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體自后上體自 然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，

12、上體與大腿、大腿與小腿彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的呈兩個自然的 90 90，掌心向下。，掌心向下。 就座和離坐遵循左進(jìn)左出原那么就座和離坐遵循左進(jìn)左出原那么 穩(wěn)重端正的坐姿顯出醫(yī)務(wù)人員謙虛嫻靜的良穩(wěn)重端正的坐姿顯出醫(yī)務(wù)人員謙虛嫻靜的良好修養(yǎng)。好修養(yǎng)。體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿 體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)不雅的坐姿不雅的坐姿體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 在站立姿勢的根底上，雙手臂自然前后擺動30度左右，步履輕捷，腳尖向正前方，腳跟先落地，雙腳落地在一條直線。禁忌行走時方向不定、瞻前顧后、速度多變、八字步態(tài)等。體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顧后瞻

13、前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 邊走邊吃邊走邊吃 勾肩搭背勾肩搭背體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)蹲姿蹲姿 一一要要領(lǐng)：領(lǐng)：腳腳后后退退半半步，步，理理順順身身后后工工作作衣衣頭頭略略低，低，上上身身挺挺直直前前傾傾雙雙腳腳靠靠緊緊屈屈膝膝下下蹲，蹲，拾拾物物 體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)搬放椅子搬放椅子 側(cè)立于椅子后面?zhèn)攘⒂谝巫雍竺骐p腳前后分開，雙雙腳前后分開，雙腿屈曲，腿屈曲，一手將椅背夾于手一手將椅背夾于手臂與身體之間，臂與身體之間，握穩(wěn)背撐，起身前握穩(wěn)背撐，起身前行，行，另一手自然扶持椅背另一手自然扶持椅背上端。上端。 搬放椅子要領(lǐng)搬放椅子要領(lǐng)

14、 言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)傳遞信息傳遞信息 影響對方影響對方實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個人或組織完善和提升個人或組織的形象的形象 言談的要求言談的要求態(tài)度誠懇態(tài)度誠懇神態(tài)專注神態(tài)專注禮讓對方禮讓對方措辭委婉措辭委婉雙向共感雙向共感適可而止適可而止 言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)談話時注意語言標(biāo)準(zhǔn)、文談話時注意語言標(biāo)準(zhǔn)、文明禮貌明禮貌: :使用見面語、請使用見面語、請托語、致謝語、致歉語等；托語、致謝語、致歉語等；語言要準(zhǔn)確語言要準(zhǔn)確: :發(fā)音準(zhǔn)確、發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、語法標(biāo)準(zhǔn)；語語速適度、語法標(biāo)準(zhǔn)；語氣謙和、內(nèi)容簡明氣謙和、內(nèi)容簡明 、通、通俗易懂俗易懂沒有想好不要開口沒有想好不

15、要開口察顏觀色，留心觀察察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情談話對象的面部表情認(rèn)真傾聽對方的談話認(rèn)真傾聽對方的談話 稱呼語稱呼語要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧客姓名要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧客姓名用尊稱：表達(dá)對顧客的尊敬用尊稱：表達(dá)對顧客的尊敬要熱情：態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情要熱情：態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情會詢問：詢問顧客姓名要注意禮貌會詢問：詢問顧客姓名要注意禮貌問候語問候語根本語：您好、你好根本語：您好、你好按時間：早上好、中午好、下午好、晚上好按時間：早上好、中午好、下午好、晚上好節(jié)假日：新年好節(jié)假日：新年好按稱呼：阿姨好，先生好，主任好按稱呼：阿姨好，先生好，主任好致謝語致謝語 謝謝您、非常感謝、感謝謝您、非常感謝、

16、感謝不盡謝不盡非常感謝您對我們的幫助非常感謝您對我們的幫助抱歉語抱歉語對不起、非常抱歉、不對不起、非常抱歉、不好意思好意思請多包涵請多包涵應(yīng)答語應(yīng)答語對、好的、是、一定照辦對、好的、是、一定照辦 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 您不必客氣、請多多指教您不必客氣、請多多指教 沒關(guān)系、不要緊沒關(guān)系、不要緊贊賞語贊賞語 很對、非常好、非常正確很對、非常好、非常正確 您的意見非常珍貴您的意見非常珍貴 您對這個非常在行您對這個非常在行言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌敬語禮貌敬語迎接語迎接語歡送您的到來、見到您歡送您的到來、見到您 非?？旆浅？鞓窐窔g送語歡送語 再見、請慢走、小心地滑再見、請慢走

17、、小心地滑征詢語征詢語n 您需要我們的幫助嗎？您需要我們的幫助嗎？n 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫?？我們能夠?yàn)槟鍪裁磫?？n 您覺得滿意嗎？您覺得滿意嗎？n 您需要這份還是那份？您需要這份還是那份？請托語請托語 請您稍候請您稍候 很對不起，讓您久等了很對不起，讓您久等了 對不起，打攪您一下對不起，打攪您一下 勞駕您勞駕您 麻煩您幫我一個忙麻煩您幫我一個忙言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌敬語禮貌敬語推脫語推脫語n十分抱歉，沒能幫您十分抱歉，沒能幫您n醫(yī)院規(guī)定醫(yī)院規(guī)定.，很抱歉沒能幫您辦理，很抱歉沒能幫您辦理工作中應(yīng)當(dāng)以工作中應(yīng)當(dāng)以“請字當(dāng)頭，請字當(dāng)頭，“謝字結(jié)尾謝字結(jié)尾接聽接聽 禮儀禮儀 在工作場合，接聽在

18、工作場合，接聽 時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，假設(shè)接內(nèi)線時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，假設(shè)接內(nèi)線 應(yīng)報出部應(yīng)報出部門名稱門名稱. . 比方：比方：“您好，您好，* * *科室或科室或“您好，您好，* * *醫(yī)院，。醫(yī)院，。 “您好，門診藥房，我是您好，門診藥房，我是* * *。 自報家門是讓自報家門是讓對方知道有沒有打錯對方知道有沒有打錯 ，萬一打錯，萬一打錯 就可以少費(fèi)口舌。標(biāo)準(zhǔn)的就可以少費(fèi)口舌。標(biāo)準(zhǔn)的 表達(dá)的不僅是對對方的尊重，而且也反映表達(dá)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本科室的高效率和嚴(yán)管理。出本科室的高效率和嚴(yán)管理。1 1、鈴響第二聲

19、后接聽、鈴響第二聲后接聽 2 2、接聽后說：您好、接聽后說：您好 ！請問您找哪位，！請問您找哪位， 語速適中，語速適中， 切記大嗓門和一驚一乍。切記大嗓門和一驚一乍。 3 3、接下來就好好聽人家說話、接下來就好好聽人家說話 ，別打斷。認(rèn)真聽清楚別人的表達(dá)，別打斷。認(rèn)真聽清楚別人的表達(dá) 。 4 4、如果你需要叫別人來接聽、如果你需要叫別人來接聽 ，或者拿別的什么東西，或者拿別的什么東西 一定要說請您稍等，然后用手輕捂住聽筒，一定要說請您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼喊別人，切忌對著聽筒大喊大叫再呼喊別人，切忌對著聽筒大喊大叫 。5 5、完了就是掛、完了就是掛 的時候，一定要說再見的時候，一定要說

20、再見 ，如果別人是不熟識的人，如果別人是不熟識的人 或者長輩或者長輩 一定要等對方先掛斷一定要等對方先掛斷 。當(dāng)對方。當(dāng)對方向你說向你說“再見時，別忘了你也應(yīng)該說再見時，別忘了你也應(yīng)該說“再見，并等對方掛了以后再掛再見，并等對方掛了以后再掛 ，最好不要一聽到對方說，最好不要一聽到對方說“再見就馬上掛再見就馬上掛 ，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見就把再見就把 掛了。注意掛掛了。注意掛 時應(yīng)小心時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)最重要的效勞禮儀最重要的效勞禮儀微笑微笑一帶來良好的第一印象一帶來良好的第一印象二縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯二縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯 三提高工作效率三提高工作效率 四帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益四帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益 五通往成功的效勞保障五通往成功的效勞保障 微笑更是效勞行業(yè)中公認(rèn)的制勝法寶微笑更是效勞行業(yè)中公認(rèn)的制勝法寶 見到微笑的酒店，也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)見到微笑的酒店，也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)備卻見不到微笑，在精