科爾尼萬(wàn)科管理人員講座創(chuàng)立新世紀(jì)挑戰(zhàn)下的突破性發(fā)展的戰(zhàn)略和組織

1、高級(jí)管理人員講座2001年2月15日創(chuàng)立新世紀(jì)挑戰(zhàn)下的突破性發(fā)展的戰(zhàn)略和組織創(chuàng)立新世紀(jì)挑戰(zhàn)下的突破性發(fā)展的戰(zhàn)略和組織A.T. Kearney 37/1743/wt 2目錄目錄n科爾尼公司簡(jiǎn)介n中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和萬(wàn)科的發(fā)展機(jī)遇n科爾尼的方法論之1 - 戰(zhàn)略和組織n科爾尼的方法論之2 - 電子商務(wù)戰(zhàn)略A.T. Kearney 37/1743/wt 3科爾尼公司的能力和經(jīng)驗(yàn)：科爾尼公司的能力和經(jīng)驗(yàn)：- 我們通過(guò)多方面的專長(zhǎng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)A.T. Kearney 37/1743/wt 4n公司于1926年在美國(guó)芝加哥創(chuàng)立n自1985年以來(lái)連續(xù)十四年以兩位數(shù)字的速度增長(zhǎng)，1998年?duì)I業(yè)收入超過(guò)

2、12億美元n百分之五十以上業(yè)務(wù)在北美以外地區(qū)n5000多名職員，約4000多名專職咨詢顧問(wèn)n在全球三十多個(gè)國(guó)家設(shè)有65間分支機(jī)構(gòu)n在亞洲，我們通過(guò)在香港、北京、上海、臺(tái)北，東京、漢城、新加坡、吉隆坡、雅加達(dá)、墨爾本、悉尼和惠靈頓的分支機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)科爾尼管理顧問(wèn)有限公司科爾尼管理顧問(wèn)有限公司( (A. T. Kearney) A. T. Kearney) 是世界上歷史最悠久、最具規(guī)模和最具領(lǐng)先是世界上歷史最悠久、最具規(guī)模和最具領(lǐng)先地位的管理顧問(wèn)公司之一地位的管理顧問(wèn)公司之一A.T. Kearney 37/1743/wt 5科爾尼公司在大中國(guó)地區(qū)科爾尼公司在大中國(guó)地區(qū)新德里新德里墨爾本墨爾本悉尼

3、悉尼雅加達(dá)雅加達(dá)東京東京漢城漢城新加坡新加坡香港香港北京北京上海上海吉隆坡吉隆坡臺(tái)北臺(tái)北曼谷曼谷大中國(guó)地區(qū)大中國(guó)地區(qū)n第一家亞洲地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)于1972年在東京設(shè)立；第一家大中國(guó)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)于1992年在香港設(shè)立n在大中國(guó)地區(qū)現(xiàn)有4家分支機(jī)構(gòu) 香港 北京 上海 臺(tái)北n60余名全職顧問(wèn)n與科爾尼公司全球網(wǎng)絡(luò)密切相連科爾尼公司于七十年代進(jìn)入亞洲；于九十年代初在大中國(guó)地區(qū)建立分支機(jī)構(gòu)科爾尼公司于七十年代進(jìn)入亞洲；于九十年代初在大中國(guó)地區(qū)建立分支機(jī)構(gòu)A.T. Kearney 37/1743/wt 6我們的領(lǐng)導(dǎo)地位主要反映在業(yè)務(wù)上我們的領(lǐng)導(dǎo)地位主要反映在業(yè)務(wù)上n我們提供高價(jià)值的管理顧問(wèn)服務(wù)n自成立以來(lái)

4、，科爾尼公司積極協(xié)助工商企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)解決因國(guó)際化和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的在產(chǎn)品、服務(wù)和資本市場(chǎng)上的一系列策略和經(jīng)營(yíng)性挑戰(zhàn)n我們?yōu)楸椴既虻墓緳C(jī)構(gòu)的高層主管提供高質(zhì)量、客觀、先進(jìn)的服務(wù)n我們?cè)诓呗浴⒔?jīng)營(yíng)和技術(shù)上與客戶保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系n我們特別擅長(zhǎng)將商業(yè)見(jiàn)解與方案的可行性相結(jié)合。不同經(jīng)濟(jì)制度和不同地區(qū)的客戶都應(yīng)用了我們所提出的方案n科爾尼公司每年大約完成兩千個(gè)項(xiàng)目，我們的客戶中80%是原有客戶n由于我們加入了電子資訊系統(tǒng)公司(EDS)，因此我們?cè)诩夹g(shù)和實(shí)施方面具有充分的資源和能力A.T. Kearney 37/1743/wt 7有形效益有形效益利潤(rùn)增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的改進(jìn)增加股東收益增強(qiáng)公司市

5、場(chǎng)定位減少成本改進(jìn)資產(chǎn)利用率增加市場(chǎng)份額我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：協(xié)助我們的客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：協(xié)助我們的客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)A.T. Kearney 37/1743/wt 8變革管理變革管理汽車汽車化工制藥化工制藥金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)零售和消零售和消費(fèi)品費(fèi)品通訊和高通訊和高科技科技石油和天石油和天然氣然氣不動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)戰(zhàn)略和重組戰(zhàn)略和重組生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈整合整合戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù) 電子商務(wù)電子商務(wù)我們的服務(wù)范圍具有廣度和深度我們的服務(wù)范圍具有廣度和深度A.T. Kearney 37/1743/wt 9客戶組織功能客戶組織功能 公司及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

6、股東價(jià)值管理 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 組織機(jī)構(gòu) 全球化 企業(yè)轉(zhuǎn)型 財(cái)務(wù)管理及運(yùn)作科爾尼公司咨詢服務(wù)科爾尼公司咨詢服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 重組及私有化 合并后的整合 業(yè)務(wù)流程重組 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新 戰(zhàn)略采購(gòu) 生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)施運(yùn)作實(shí)施 人力資源管理 供應(yīng)鏈整合 談判管理 銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷及分銷 物流儲(chǔ)運(yùn) 外購(gòu) 變革管理信息技術(shù)信息技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 信息戰(zhàn)略及解決方案 客戶服務(wù)中心/客戶服務(wù)優(yōu)化 集中付款 風(fēng)險(xiǎn)管理在為各行各業(yè)的客戶服務(wù)時(shí)，我們提供的服務(wù)在為各行各業(yè)的客戶服務(wù)時(shí)，我們提供的服務(wù)貫穿組織功能的全過(guò)程貫穿組織功能的全過(guò)程A.T. Kearney 37/1743/wt 10 建立多層次的客戶關(guān)系和可信度 客戶和科爾尼共同

7、組成指導(dǎo)委員會(huì)和行動(dòng)小組 主要股東參與項(xiàng)目 與客戶建立友好的工作關(guān)系 每個(gè)項(xiàng)目之后，要做兩次項(xiàng)目評(píng)估 85%的項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)客戶預(yù)期滿意度 唯一一家有此規(guī)定的顧問(wèn)公司 強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)架和具體問(wèn)題 80%的業(yè)務(wù)來(lái)自于老客戶 利用全球范圍內(nèi)的資源為客戶設(shè)計(jì)度身定做的解決方案 根據(jù)“一個(gè)公司”原則，許多的客戶均因此發(fā)展成為科爾尼的全球客戶科爾尼為客戶的服務(wù)有三個(gè)基本指導(dǎo)原則科爾尼為客戶的服務(wù)有三個(gè)基本指導(dǎo)原則這些指導(dǎo)原則保證科爾尼能夠?yàn)榭蛻籼峁└邇r(jià)值且實(shí)際可行、卓著成效的這些指導(dǎo)原則保證科爾尼能夠?yàn)榭蛻籼峁└邇r(jià)值且實(shí)際可行、卓著成效的解決方案解決方案Engagement Quality

8、 ReviewPlease rate the caliber of our team membersDid we maintain effective communication with you and your people during the assignment?Did we interact and work with your people effectively?To what extent were expectations clearly set at the beginning of the assignment?Do you believe the identified

9、 results or benefits can be achieved?PoorPoorExcellentExcellent1 12 23 34 45 5Not At AllNot At AllCompletelyCompletely1 12 23 34 45 5Not At AllNot At AllCompletelyCompletely1 12 23 34 45 5Not At AllNot At AllCompletelyCompletely1 12 23 34 45 5Not At AllNot At AllCompletelyCompletely1 12 23 34 45 51.

10、..5.共同參與的項(xiàng)目隊(duì)伍共同參與的項(xiàng)目隊(duì)伍質(zhì)量保證質(zhì)量保證以長(zhǎng)期關(guān)系為基礎(chǔ)的客戶以長(zhǎng)期關(guān)系為基礎(chǔ)的客戶 A.T. Kearney 37/1743/wt 11我們的客戶關(guān)系反映了我們的成功歷史我們的客戶關(guān)系反映了我們的成功歷史nABBn亞太經(jīng)合組織n阿科石油n美國(guó)電報(bào)電話n美洲銀行n博士倫n波音n施貴寶n英國(guó)電訊n加拿大國(guó)家鐵路n花旗銀行n可口可樂(lè)n戴姆勒-奔馳n歐共體n聯(lián)邦快遞n法國(guó)電訊 n飛利浦n羅爾斯羅伊斯n索尼n美國(guó)聯(lián)合航空n杜邦n天津市人民政府n施樂(lè)n沃爾沃n通用汽車n本田n香港電訊nIBMn韓國(guó)金星n九廣鐵路n美國(guó)航天總署n西門子A.T. Kearney

11、 37/1743/wt 12中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和萬(wàn)科的發(fā)展機(jī)遇中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和萬(wàn)科的發(fā)展機(jī)遇A.T. Kearney 37/1743/wt 13高度分散和高收益的中國(guó)住宅房產(chǎn)市場(chǎng)給目前處于領(lǐng)先地位的萬(wàn)科提供了充分的發(fā)展機(jī)高度分散和高收益的中國(guó)住宅房產(chǎn)市場(chǎng)給目前處于領(lǐng)先地位的萬(wàn)科提供了充分的發(fā)展機(jī)遇遇n房產(chǎn)市場(chǎng)高度分散。目前全國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)約有2.7萬(wàn)家開(kāi)發(fā)企業(yè)，最大的企業(yè)市場(chǎng)份額也不足0.5%n房產(chǎn)業(yè)仍是高收益行業(yè) 公司A 公司B 公司C 1998-1999 26% 23% 34% 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入n增長(zhǎng)前景良好。住宅銷售面積，今后兩年內(nèi)預(yù)計(jì)年均增長(zhǎng)10%以上n第一個(gè)全國(guó)性的房地產(chǎn)品牌n在不同

12、地區(qū)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)n一支出色的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍n在國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)上融資的能力萬(wàn)科應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)在市場(chǎng)整合之前建立領(lǐng)先的市場(chǎng)份額萬(wàn)科應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)在市場(chǎng)整合之前建立領(lǐng)先的市場(chǎng)份額房產(chǎn)市場(chǎng)仍具有很大的吸引力房產(chǎn)市場(chǎng)仍具有很大的吸引力萬(wàn)科今天的有利地位應(yīng)當(dāng)珍惜萬(wàn)科今天的有利地位應(yīng)當(dāng)珍惜A.T. Kearney 37/1743/wt 14不斷加劇的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正導(dǎo)致名牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成不斷加劇的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正導(dǎo)致名牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成n品牌的作用正日趨明顯品牌的作用正日趨明顯 發(fā)達(dá)地區(qū)已出現(xiàn)品牌集中的趨向，深圳的潛在購(gòu)房者中有8.4%絕對(duì)忠誠(chéng)于一兩家發(fā)展商的品牌，約38.5%只在5-6家地

13、產(chǎn)發(fā)展商中進(jìn)行選擇 和黃集團(tuán)在深圳推出黃浦雅苑時(shí)，認(rèn)購(gòu)數(shù)(付定金)超過(guò)樓盤供給數(shù)倍，其品牌效應(yīng)非常明顯n土地資源雖然為發(fā)展商提供了不同的發(fā)展起點(diǎn)，但并不能直接變成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。必須通過(guò)營(yíng)銷策略變成品牌優(yōu)勢(shì)n沒(méi)有品牌的企業(yè)將始終被排出在第一集團(tuán)之外n國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模少，整合是必然的趨勢(shì) 我國(guó)現(xiàn)有房地產(chǎn)企業(yè)3萬(wàn)多家，平均資產(chǎn)為不足4000萬(wàn)n市場(chǎng)仍非常的分散 1997年上海，深圳房地產(chǎn)前十名僅占市場(chǎng)22% 和 18% 1997年香港房地產(chǎn)前十名已占市場(chǎng)80%n品牌效應(yīng)也要求規(guī)模經(jīng)濟(jì) 有效的策劃與營(yíng)銷要規(guī)模來(lái)保證資金來(lái)源 市場(chǎng)份額太小也無(wú)法形成有力的品牌名牌效應(yīng)和整合趨勢(shì)促使萬(wàn)科

14、需要有明確的戰(zhàn)略來(lái)面對(duì)這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)名牌效應(yīng)和整合趨勢(shì)促使萬(wàn)科需要有明確的戰(zhàn)略來(lái)面對(duì)這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)名牌優(yōu)勢(shì)的形成名牌優(yōu)勢(shì)的形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成A.T. Kearney 37/1743/wt 15各地房地產(chǎn)上市公司各地房地產(chǎn)上市公司1999年年主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率全國(guó)各大城市房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)、潛力巨大，促使各大房產(chǎn)商紛紛考慮向外擴(kuò)張全國(guó)各大城市房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)、潛力巨大，促使各大房產(chǎn)商紛紛考慮向外擴(kuò)張資料來(lái)源：中國(guó)資訊行上海廣東福建深圳n現(xiàn)有地區(qū)外的市場(chǎng)可能具有更高的收益現(xiàn)有地區(qū)外的市場(chǎng)可能具有更高的收益n一個(gè)成功的房產(chǎn)商宜眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，有計(jì)劃地積極向一個(gè)成功的房產(chǎn)商宜眼光長(zhǎng)

15、遠(yuǎn)，有計(jì)劃地積極向外發(fā)展，并盡早鍛煉在新市場(chǎng)成功運(yùn)作的能力外發(fā)展，并盡早鍛煉在新市場(chǎng)成功運(yùn)作的能力各地房地產(chǎn)上市公司各地房地產(chǎn)上市公司1999年年凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率上海廣東福建深圳16.73%22.30%16.36%5.14%10.38%12.88%8.26%10.43%A.T. Kearney 37/1743/wt 16 成功的企業(yè)正致力于建立未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力成功的企業(yè)正致力于建立未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究及及定定位位土土地地獲獲取取規(guī)規(guī)劃劃及及設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)融融資資建建筑筑市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷銷銷售售物物業(yè)業(yè)管管理理重要成功因素重要成功因素具體分析具體分析表示最重

16、要 詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研是正確的市場(chǎng)定位的基礎(chǔ) 房產(chǎn)市場(chǎng)日趨多樣化和個(gè)性化，消費(fèi)者越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn)。因而在開(kāi)發(fā)前的精確市場(chǎng)定位已是成功的必要條件 土地資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要部分，但并非是具有決定性作用的因素 房地產(chǎn)的購(gòu)買是一個(gè)很長(zhǎng)的選擇過(guò)程，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)反復(fù)檢查和比較。良好而超前的設(shè)計(jì)及規(guī)劃是最終贏得消費(fèi)者和提高房產(chǎn)聲譽(yù)和忠誠(chéng)度的最佳方式 具有市場(chǎng)潛力的樓盤和聲譽(yù)良好的發(fā)展商較易獲得貸款 國(guó)內(nèi)建筑商的數(shù)量約為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的兩倍，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占據(jù)了買方市場(chǎng) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)具備良好的成本及建筑質(zhì)量控制能力 物業(yè)管理是地產(chǎn)聲譽(yù)的重要部分 房地產(chǎn)商應(yīng)具備與優(yōu)秀的物業(yè)管理公司合作，建立長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度和樓盤聲譽(yù)

17、的能力 優(yōu)秀的營(yíng)銷和銷售能力是依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律充分利用和有效整合所有資源的基礎(chǔ) 品牌的作用在房產(chǎn)業(yè)中日趨明顯，成功的地產(chǎn)商無(wú)不具備仔細(xì)的品牌規(guī)劃和傳播策略 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念應(yīng)貫穿于從前期開(kāi)發(fā)、研究到建設(shè)、銷售、管理的全過(guò)程關(guān)鍵在于策劃和營(yíng)銷能力，而核心是建立獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵在于策劃和營(yíng)銷能力，而核心是建立獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)A.T. Kearney 37/1743/wt 17科爾尼的方法論科爾尼的方法論I - 戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略和組織A.T. Kearney 37/1743/wt 18 當(dāng)前，成長(zhǎng)是全世界的公司總裁們所面臨的首要問(wèn)題當(dāng)前，成長(zhǎng)是全世界的公司總裁們所面臨的首要問(wèn)題 成長(zhǎng)的推動(dòng)力是什成長(zhǎng)的推動(dòng)力

18、是什么？么？ 在哪里增長(zhǎng)，如何在哪里增長(zhǎng)，如何增長(zhǎng)？增長(zhǎng)？ 增長(zhǎng)的最佳時(shí)機(jī)是增長(zhǎng)的最佳時(shí)機(jī)是什么？什么？ 以多快速度增長(zhǎng)？以多快速度增長(zhǎng)？ 如何改進(jìn)增長(zhǎng)的途如何改進(jìn)增長(zhǎng)的途徑？徑？監(jiān)管放松監(jiān)管放松全球化競(jìng)爭(zhēng)全球化競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者為導(dǎo)向消費(fèi)者為導(dǎo)向市場(chǎng)飽和市場(chǎng)飽和技術(shù)融合技術(shù)融合加劇的競(jìng)爭(zhēng)加劇的競(jìng)爭(zhēng)/ / 不斷變化的市不斷變化的市場(chǎng)要求場(chǎng)要求A.T. Kearney 37/1743/wt 19如何將收入增長(zhǎng)與價(jià)值增長(zhǎng)相結(jié)合，從而獲得如何將收入增長(zhǎng)與價(jià)值增長(zhǎng)相結(jié)合，從而獲得“創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值”的增長(zhǎng)是所有公司面臨的挑的增長(zhǎng)是所有公司面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)簡(jiǎn)單地簡(jiǎn)單地側(cè)重側(cè)重于收入于收入側(cè)重側(cè)重于于效率效率價(jià)值增長(zhǎng)

19、價(jià)值增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)“創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng)創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng)”? ?一個(gè)公司如何能一個(gè)公司如何能獲得并保持獲得并保持“創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng)造價(jià)值的增長(zhǎng)”Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4A.T. Kearney 37/1743/wt 20取得突破性成長(zhǎng)要求的五個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證的關(guān)鍵成功因素取得突破性成長(zhǎng)要求的五個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證的關(guān)鍵成功因素遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)建立清晰、量化的并注重發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)建立清晰、量化的并注重發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)通過(guò)溝通獲取每個(gè)階層的認(rèn)同通過(guò)溝通獲取每個(gè)階層的認(rèn)同戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)范圍戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)范圍基于利潤(rùn)率和增長(zhǎng)性來(lái)整理業(yè)務(wù)組合基于利潤(rùn)率和增長(zhǎng)性來(lái)整理業(yè)務(wù)組合建立強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)建立強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力核

20、心競(jìng)爭(zhēng)能力建立注重發(fā)展、積極進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立注重發(fā)展、積極進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)建立制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)建立制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)能力組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)建立能支持發(fā)展的結(jié)構(gòu)建立能支持發(fā)展的結(jié)構(gòu)統(tǒng)一考核系統(tǒng)統(tǒng)一考核系統(tǒng)外部發(fā)展外部發(fā)展通過(guò)收購(gòu)以取得地域性擴(kuò)展和提高市場(chǎng)份額通過(guò)收購(gòu)以取得地域性擴(kuò)展和提高市場(chǎng)份額謹(jǐn)慎選擇和整合收購(gòu)對(duì)象謹(jǐn)慎選擇和整合收購(gòu)對(duì)象突破突破A.T. Kearney 37/1743/wt 21成功的公司以恰當(dāng)?shù)乃俣劝l(fā)展，以在公司陷入僵局和保持控制這兩者間取得平衡成功的公司以恰當(dāng)?shù)乃俣劝l(fā)展，以在公司陷入僵局和保持控制這兩者間取得平衡長(zhǎng)期的價(jià)長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造值創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)注

21、：注： * *取決于公司保持現(xiàn)金的能力取決于公司保持現(xiàn)金的能力“別讓發(fā)展引誘你別讓發(fā)展引誘你.獲取一定的控制獲取一定的控制!”!” Michael Bloomberg,Michael Bloomberg,CEO of BloombergCEO of Bloomberg行業(yè)平均值行業(yè)平均值增長(zhǎng)頂值增長(zhǎng)頂值* *最佳發(fā)展速度最佳發(fā)展速度發(fā)展過(guò)慢的威脅發(fā)展過(guò)慢的威脅發(fā)展過(guò)快的威脅發(fā)展過(guò)快的威脅 人才流失 股東信心喪失 丟失市場(chǎng)份額 吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入 招至惡意收購(gòu) 破壞公司文化 失去靈活性 過(guò)高的股東期望 由于在非相關(guān)領(lǐng)域過(guò)于倉(cāng)促的多種經(jīng)營(yíng)，喪失了核心業(yè)務(wù) 資源耗竭A.T. Kearney 37/17

22、43/wt 22風(fēng)雨風(fēng)雨十六年，萬(wàn)科集團(tuán)經(jīng)歷了從單業(yè)經(jīng)營(yíng)到綜合商社，再確定以全國(guó)范圍的城市居民住十六年，萬(wàn)科集團(tuán)經(jīng)歷了從單業(yè)經(jīng)營(yíng)到綜合商社，再確定以全國(guó)范圍的城市居民住宅為主業(yè)的發(fā)展歷程宅為主業(yè)的發(fā)展歷程資料來(lái)源：公司年報(bào)，科爾尼公司分析84年，萬(wàn)科集團(tuán)前身注冊(cè)成立，主營(yíng)辦公設(shè)備等的進(jìn)口銷售88年，實(shí)現(xiàn)股份制改組，開(kāi)始進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，發(fā)行A股單業(yè)單業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)91年，確立綜合商社之發(fā)展模式，初步形成商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)93年，放棄綜合商社的發(fā)展模式，確立了城市居民住宅的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，同年，發(fā)行B股96年，出讓怡寶食品飲料有限公司股權(quán)，整合工業(yè)資源92年，跨地域經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速，36家聯(lián)

23、營(yíng)附屬企業(yè)遍布15的城市95年，萬(wàn)科十周年慶，總部明確經(jīng)營(yíng)與管理分離，形成集團(tuán)管理模式97年,轉(zhuǎn)讓萬(wàn)科工業(yè)揚(yáng)聲器制造廠和萬(wàn)科供電服務(wù)公司，完成對(duì)非核心業(yè)務(wù)的調(diào)整綜合商社綜合商社城市居民住宅為主，零售為輔城市居民住宅為主，零售為輔98年以后，在全國(guó)六大城市發(fā)展房地產(chǎn)，形成全國(guó)品牌；同時(shí)萬(wàn)佳連鎖店在深圳運(yùn)營(yíng)良好A.T. Kearney 37/1743/wt 239. 7%6. 2%10. 7%9. 8%12. 6%14. 0%13. 9%7. 8%9. 5%8. 8%05101520253035909192939495969798990.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14

24、.0%16.0%萬(wàn)科集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)率萬(wàn)科集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)率( 90-99)備注:(1)由于未能披露信息中獲取98年以前的營(yíng)業(yè)額，因此根據(jù)99年其它收入(包括投資收益、補(bǔ)貼收入以及營(yíng)業(yè)外收入)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例，假設(shè)90-98年的總營(yíng)業(yè)額為主營(yíng)業(yè)務(wù)的100.8% 資料來(lái)源: 公司年報(bào)，www.p5W.net, 科爾尼公司分析主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)率年均增長(zhǎng)率 = 33% 利潤(rùn)率1 億元人民幣 十年來(lái)，萬(wàn)科的主營(yíng)業(yè)務(wù)始終保持一個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)90-95年是快速增長(zhǎng)期，年均增長(zhǎng)率高達(dá)47%；95-99年的年均增長(zhǎng)率降為18%， 萬(wàn)科進(jìn)入了穩(wěn)步增長(zhǎng)平臺(tái)。 萬(wàn)科計(jì)劃在2004年

25、實(shí)現(xiàn)100億的營(yíng)業(yè)額，這意味著在今后幾年內(nèi)萬(wàn)科要實(shí)現(xiàn)28%的年均增長(zhǎng)率。萬(wàn)科需要新的增長(zhǎng)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“再次起飛” 萬(wàn)科十年的平均利潤(rùn)率為10.3%，在97年全行業(yè)平均利潤(rùn)率僅為負(fù)0.5%的情況下，萬(wàn)科利潤(rùn)率仍保持了較高水平，說(shuō)明企業(yè)具有較好的盈利性。十年以來(lái)，萬(wàn)科集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的快速增長(zhǎng)，并保持同業(yè)中較高的利潤(rùn)率十年以來(lái)，萬(wàn)科集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的快速增長(zhǎng)，并保持同業(yè)中較高的利潤(rùn)率A.T. Kearney 37/1743/wt 24與華潤(rùn)集團(tuán)的跨世紀(jì)聯(lián)手為萬(wàn)科集團(tuán)注入了新的血液、新的活力與華潤(rùn)集團(tuán)的跨世紀(jì)聯(lián)手為萬(wàn)科集團(tuán)注入了新的血液、新的活力華潤(rùn)入股前華潤(rùn)入股前 土地儲(chǔ)備土地儲(chǔ)備資金實(shí)力資金實(shí)力資本運(yùn)營(yíng)

26、經(jīng)驗(yàn)資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 缺乏政府資源，土地儲(chǔ)備的獲取成本偏高，影響投資回報(bào)率 無(wú)法參與政府的大規(guī)模舊城改造和新區(qū)成片開(kāi)發(fā) 融資金額有限，自1991年上市以來(lái)10年間僅籌集資金16.57億元人民幣，不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)規(guī)?；⒓s化發(fā)展的資金要求 未能充分運(yùn)用資本運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張和發(fā)展華潤(rùn)入股后華潤(rùn)入股后 華潤(rùn)集團(tuán)是中央企業(yè)工作委員會(huì)管理的國(guó)有骨干企業(yè)，具有深厚的政府背景 萬(wàn)科將有機(jī)會(huì)參與到政策性較強(qiáng)、扶持力度大的政府成片開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目投資收益率也將得到提高 華潤(rùn)集團(tuán)總資產(chǎn)600億港元，其中約有200億港元分布于房地產(chǎn)行業(yè) 萬(wàn)科將獲得集團(tuán)全力支持，為今后參與大型項(xiàng)目奠定資金基礎(chǔ) 華潤(rùn)集團(tuán)擁有半個(gè)多

27、世紀(jì)海外經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和豐富的資本運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 萬(wàn)科可以充分借助資本市場(chǎng)的運(yùn)作，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展資料來(lái)源：公司網(wǎng)上新聞 政府資源政府資源 土地儲(chǔ)備有限 多數(shù)項(xiàng)目所處地段不佳 華潤(rùn)集團(tuán)在深圳、南京等地都有豐富的優(yōu)質(zhì)土地儲(chǔ)備 萬(wàn)科的市場(chǎng)規(guī)模和核心競(jìng)爭(zhēng)能力將得到很大提高A.T. Kearney 37/1743/wt 25以“中城房網(wǎng)”為依托，面向國(guó)內(nèi)所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，吸引他們將建材采購(gòu)轉(zhuǎn)移到A-housing交易平臺(tái)組建電子商務(wù)公司， 由集團(tuán)董事長(zhǎng)親自掛帥從2000年12月起，萬(wàn)科各地產(chǎn)公司的建材采購(gòu)(每年總計(jì)約10億元)將通過(guò)A- housing 進(jìn)行招標(biāo)實(shí)施集團(tuán)內(nèi)部信息化工程, 行業(yè)內(nèi)率先

28、實(shí)現(xiàn)信息化辦公與管理逐漸實(shí)現(xiàn)供求雙方的線上競(jìng)價(jià)、線上談判、線上簽約和支付開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站住宅聯(lián)盟(www.A-) 同時(shí)，萬(wàn)科積極利用新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大沖擊力，推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展同時(shí)，萬(wàn)科積極利用新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大沖擊力，推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展資料來(lái)源：公司網(wǎng)上新聞已完成或在進(jìn)行中已完成或在進(jìn)行中計(jì)劃中計(jì)劃中建材采購(gòu)領(lǐng)域電子商務(wù)的發(fā)展節(jié)約了成本，但萬(wàn)科仍然缺乏一個(gè)可靠的全方位的電子商務(wù)模式和計(jì)劃以充分建材采購(gòu)領(lǐng)域電子商務(wù)的發(fā)展節(jié)約了成本，但萬(wàn)科仍然缺乏一個(gè)可靠的全方位的電子商務(wù)模式和計(jì)劃以充分利用電子商務(wù)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值飛躍利用電子商務(wù)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

29、價(jià)值飛躍圖圖 示示A.T. Kearney 37/1743/wt 26萬(wàn)科積極根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整公司運(yùn)營(yíng)方向，但同時(shí)也還面臨一些亟待解決的問(wèn)題萬(wàn)科積極根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整公司運(yùn)營(yíng)方向，但同時(shí)也還面臨一些亟待解決的問(wèn)題n宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展以及國(guó)家的支持將促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)總體需求的持續(xù)上升n普遍來(lái)看，高檔房滯銷，中低檔房旺銷n行業(yè)規(guī)?；c集約化進(jìn)程的加快增加了對(duì)資金、政府資源及資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的要求n新經(jīng)濟(jì)提供了巨大的發(fā)展?jié)摿?，也帶?lái)了極大的沖擊和挑戰(zhàn)n希望通過(guò)地域擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，覆蓋56個(gè)城市人口在100萬(wàn)以上的城市，萬(wàn)科已經(jīng)進(jìn)入其中的6個(gè)。n2000年起提倡“新住宅運(yùn)動(dòng)”，將目標(biāo)客戶群定位于“普通人”，

30、開(kāi)發(fā)中低檔城市住宅n成功吸引華潤(rùn)集團(tuán)的投資，作為其附屬企業(yè)，獲得集團(tuán)的大力支持n希望通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站，節(jié)約成本，整合行業(yè)資源對(duì)于萬(wàn)科而言，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存對(duì)于萬(wàn)科而言，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀萬(wàn)科的舉措萬(wàn)科的舉措n如何進(jìn)一步加快成長(zhǎng)步伐，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，走在市場(chǎng)整合之前n如何建立更有效的管理架構(gòu)及方式來(lái)管理日漸龐大的組織體系，吸引并激勵(lì)八方人才n如何調(diào)整公司的品牌定位，使其更清晰、更有效n如何整合華潤(rùn)與萬(wàn)科現(xiàn)有的資源和組織，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)n如何制定一個(gè)有效的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值飛躍萬(wàn)科面臨的問(wèn)題萬(wàn)科面臨的問(wèn)題A.T. Kearney 37/1743/wt 27萬(wàn)科需要

31、有一個(gè)新的策略來(lái)支持其快速、持續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)策略應(yīng)至少要能夠回答兩個(gè)關(guān)萬(wàn)科需要有一個(gè)新的策略來(lái)支持其快速、持續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)策略應(yīng)至少要能夠回答兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題鍵問(wèn)題市場(chǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額高低低高 繼續(xù)擴(kuò)張 威懾新的潛在競(jìng)爭(zhēng)者 投資建立防止新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的障礙 保持成本優(yōu)勢(shì) 發(fā)現(xiàn)和投資新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 改變行業(yè)結(jié)構(gòu) 撤出 發(fā)現(xiàn)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 加盟市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè) 提高質(zhì)量和服務(wù) 尋找合作伙伴 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)特殊需求戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析市場(chǎng)和增長(zhǎng)的戰(zhàn)略市場(chǎng)和增長(zhǎng)的戰(zhàn)略 總的戰(zhàn)略方向 近期經(jīng)營(yíng)舉措在哪里發(fā)展在哪里發(fā)展? ?如何發(fā)展如何發(fā)展? ?萬(wàn)科的位置在萬(wàn)科的位置在哪里？戰(zhàn)略是哪里？戰(zhàn)略是怎樣？怎樣？A.T. K

32、earney 37/1743/wt 28第一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：在哪里發(fā)展？第一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：在哪里發(fā)展？市場(chǎng)區(qū)域市場(chǎng)區(qū)域萬(wàn)科應(yīng)該如何綜合平衡在各個(gè)不同經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域上的經(jīng)營(yíng)管理力度? 萬(wàn)科應(yīng)該著重現(xiàn)有市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)還是其他市場(chǎng)的廣度開(kāi)拓?萬(wàn)科應(yīng)從哪個(gè)地區(qū)開(kāi)始?更大更大更強(qiáng)更強(qiáng)更好更好更廣更廣新的新的現(xiàn)存的現(xiàn)存的在哪里發(fā)展在哪里發(fā)展? ?產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的萬(wàn)科萬(wàn)科? ?A.T. Kearney 37/1743/wt 29第二個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如何發(fā)展？第二個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如何發(fā)展？取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短“聯(lián)合作戰(zhàn)聯(lián)合作戰(zhàn)”自我完善自我完善“主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊”萬(wàn)科萬(wàn)科? ?外部外部 結(jié)盟結(jié)盟 并購(gòu)并購(gòu)內(nèi)部

33、內(nèi)部 自力自力更生更生內(nèi)向型內(nèi)向型 技術(shù)為主技術(shù)為主 成本為重成本為重外向型外向型 市場(chǎng)為導(dǎo)向市場(chǎng)為導(dǎo)向 客戶為中心客戶為中心如何發(fā)展如何發(fā)展? ?經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)資源的資源的來(lái)源來(lái)源萬(wàn)科是否應(yīng)靠自身力量發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)?萬(wàn)科是否應(yīng)通過(guò)兼并收購(gòu)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍和市場(chǎng)份額？萬(wàn)科是否應(yīng)考慮以合資、合作方式開(kāi)發(fā)地產(chǎn)?萬(wàn)科的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)如何在市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟?萬(wàn)科應(yīng)如何樹(shù)立品牌形象？A.T. Kearney 37/1743/wt 30示意示意新公司組織建構(gòu)的基礎(chǔ)新公司組織建構(gòu)的基礎(chǔ)關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)對(duì)P&LP&L變量變量缺乏控制缺乏控制感覺(jué)的價(jià)值感覺(jué)的價(jià)值增量極小增量極小不能提供成本不能提供成本

34、有效的服務(wù)有效的服務(wù)不能滿足子不能滿足子公司的需要公司的需要 創(chuàng)造和維持各部門的優(yōu)良表現(xiàn) 最大限度利用公司的購(gòu)買力，通過(guò)不斷提高質(zhì)量、服務(wù)、反應(yīng)能力、運(yùn)輸能力、技術(shù)、成本來(lái)提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在維系子公司自治的前提下，減少管理費(fèi)用 通過(guò)高質(zhì)量的、多部門的分析，提供獨(dú)特增值服務(wù)的能力 幫助子公司建立和獲得世界一流的信息系統(tǒng) 通過(guò)知識(shí)與信息的共享，將世界一流的銷售和市場(chǎng)推廣技術(shù)傳授至分公司 推動(dòng)全公司的人力資源戰(zhàn)略、政策和流程的開(kāi)發(fā) “公司稅公司稅”是是一種負(fù)擔(dān)一種負(fù)擔(dān)萬(wàn)科在加速增長(zhǎng)、日益龐大的過(guò)程中，需要近一步強(qiáng)化高效率的組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管程序萬(wàn)科在加速增長(zhǎng)、日益龐大的過(guò)程中，需要近一步強(qiáng)化高效率

35、的組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管程序關(guān)于新組織的價(jià)值定位的分析關(guān)于新組織的價(jià)值定位的分析A.T. Kearney 37/1743/wt 31新的組織結(jié)構(gòu)中是否充分體現(xiàn)了“發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃”中確定的主要的組織發(fā)展需要？“戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃”為了設(shè)計(jì)一個(gè)適用的組織結(jié)構(gòu)，首先要解決以下主要問(wèn)題為了設(shè)計(jì)一個(gè)適用的組織結(jié)構(gòu)，首先要解決以下主要問(wèn)題總經(jīng)理總經(jīng)理行政人事部銷售部采購(gòu)部企業(yè)發(fā)展部戰(zhàn)略規(guī)劃部財(cái)務(wù)部信息中心子公司D子公司C子公司B子公司A新的組織結(jié)構(gòu)是否能夠在允許子公司獨(dú)立運(yùn)作和職能部門的專業(yè)化和控制力之間取得最佳平衡并充分實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)？ 每一職能部門是否已經(jīng)盡可能多地承擔(dān)了能夠獨(dú)立完成的任務(wù)? 跨部門的過(guò)程是

36、否已經(jīng)最少化了？總公司的組織結(jié)構(gòu)是否有高效率(管理層數(shù)目、控制范圍、簡(jiǎn)單性和清晰度)？證券部示意示意A.T. Kearney 37/1743/wt 32以此為依據(jù)，為總公司選擇組織結(jié)構(gòu)以此為依據(jù)，為總公司選擇組織結(jié)構(gòu)第一種：按職能部門劃分第一種：按職能部門劃分第二種：按業(yè)務(wù)組合劃分第二種：按業(yè)務(wù)組合劃分第三種：按地區(qū)劃分第三種：按地區(qū)劃分總經(jīng)理制造銷售人事總經(jīng)理高檔房產(chǎn)水處理總經(jīng)理北京上海營(yíng)銷財(cái)務(wù)其它其它地區(qū)模式一：直線結(jié)構(gòu)哪一種結(jié)構(gòu)最適合萬(wàn)科總公司？哪一種結(jié)構(gòu)最適合萬(wàn)科總公司？城市花園其它業(yè)務(wù)A.T. Kearney 37/1743/wt 33第四種：以業(yè)務(wù)組合為基礎(chǔ)第四種：以業(yè)務(wù)組合為基礎(chǔ)

37、，結(jié)合職能部門，結(jié)合職能部門第五種：以業(yè)務(wù)組合為基第五種：以業(yè)務(wù)組合為基礎(chǔ)，結(jié)合地區(qū)礎(chǔ)，結(jié)合地區(qū)第五種：以職能部門為基礎(chǔ)第五種：以職能部門為基礎(chǔ)，結(jié)合地區(qū)，結(jié)合地區(qū)總經(jīng)理總經(jīng)理其它地區(qū)深圳上海 總經(jīng)理總經(jīng)理高檔房產(chǎn)城市花園其它人事建筑銷售總經(jīng)理總經(jīng)理建筑銷售人事以此為依據(jù)，為總公司選擇組織結(jié)構(gòu)以此為依據(jù)，為總公司選擇組織結(jié)構(gòu)( (續(xù)續(xù)) )模式二：網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)哪一種結(jié)構(gòu)最適合萬(wàn)科總公司？哪一種結(jié)構(gòu)最適合萬(wàn)科總公司？其它高檔房產(chǎn)城市花園其它其它其它地區(qū)深圳上海 A.T. Kearney 37/1743/wt 34任何有效的總公司的主要任務(wù)是管理下屬子公司的業(yè)績(jī)?nèi)魏斡行У目偣镜闹饕蝿?wù)是管理下屬子公

38、司的業(yè)績(jī)年度計(jì)劃季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估實(shí)際與計(jì)劃差距的根本原因?qū)ο乱荒暧?jì)劃的影響主要策略行動(dòng)財(cái)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算主要的總公司支持實(shí)際與計(jì)劃如果存在差距，調(diào)整措施這些主要的活動(dòng)要求總公司與子公司的交互流程設(shè)計(jì)完備策略計(jì)劃五至十年憧憬主要財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的廣義定義概念概念子公司監(jiān)控和管理流程子公司監(jiān)控和管理流程A.T. Kearney 37/1743/wt 35一體化的績(jī)效管理方案，使管理人員和員工的行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，從而實(shí)一體化的績(jī)效管理方案，使管理人員和員工的行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值目標(biāo)與資源預(yù)算目標(biāo)與資源預(yù)

39、算創(chuàng)造和實(shí)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值現(xiàn)價(jià)值市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資源價(jià)值科爾尼公司的金字塔科爾尼公司的金字塔遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程評(píng)估評(píng)估創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略和一體創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略和一體化的戰(zhàn)略評(píng)估體系化的戰(zhàn)略評(píng)估體系+ +一體化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系一體化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系= =績(jī)效管理周期績(jī)效管理周期設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)反饋業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果設(shè)計(jì)下一步發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)評(píng)根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī)表現(xiàn)估業(yè)績(jī)表現(xiàn)業(yè)績(jī)激勵(lì)業(yè)績(jī)激勵(lì)工作說(shuō)明工作說(shuō)明/ /規(guī)范規(guī)范公司業(yè)務(wù)計(jì)劃公司業(yè)務(wù)計(jì)劃主要任務(wù)：主要任務(wù)：n設(shè)計(jì)績(jī)效管理周期中的主要業(yè)務(wù)流程n設(shè)計(jì)主要管理工具及所需表格，例lMBO (目標(biāo)管理)表格l績(jī)效評(píng)估表格-業(yè)績(jī)目標(biāo)及結(jié)果-技能/能力要求l技能/能力提高發(fā)展

40、計(jì)劃主要項(xiàng)目成果：主要項(xiàng)目成果：n業(yè)績(jī)管理周期中的主要業(yè)務(wù)流程n管理工具及具體評(píng)估、管理所需表格A.T. Kearney 37/1743/wt 36評(píng)估評(píng)估/計(jì)劃關(guān)鍵能力計(jì)劃關(guān)鍵能力獲取關(guān)鍵能力獲取關(guān)鍵能力建立公司內(nèi)完整的關(guān)鍵能力的定義并定期更新和預(yù)測(cè)建立并更新公司完整的關(guān)鍵能力數(shù)據(jù)庫(kù)以供內(nèi)部評(píng)估 招聘兼顧當(dāng)前需要和3-5年后的人力資源儲(chǔ)備多樣化來(lái)源有效的篩選方式招聘效果和成本的監(jiān)督 新員工加入培訓(xùn)。老職工每隔3-5年也應(yīng)再次參加 在職輔導(dǎo) 課程培訓(xùn) 設(shè)計(jì)多重的晉升型式職位的升遷專業(yè)技能級(jí)別的提高有計(jì)劃的定期崗位輪換外派擔(dān)任高級(jí)職位建立未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人選的人才庫(kù)并提供重點(diǎn)培訓(xùn) 保留關(guān)鍵能力保留關(guān)鍵能

41、力 培養(yǎng)關(guān)鍵能力培養(yǎng)關(guān)鍵能力健康個(gè)性健康個(gè)性專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)商務(wù)及管理能力商務(wù)及管理能力關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力如何能進(jìn)一步吸引和融合八方人才，以保證企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，將成為萬(wàn)科必須立即面對(duì)如何能進(jìn)一步吸引和融合八方人才，以保證企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，將成為萬(wàn)科必須立即面對(duì)的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)示意示意A.T. Kearney 37/1743/wt 37資料來(lái)源：科爾尼全球購(gòu)并整合研究 (97)重要性重要性制定清晰的財(cái)政及整合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高效的交流制定詳盡的整合計(jì)劃建立高效的新組織結(jié)構(gòu)成功的整合策略將完成以下任務(wù)成功的整合策略將完成以下任務(wù)萬(wàn)科需要有一個(gè)完善的策略來(lái)完成與華潤(rùn)成功的資源與組織整合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模與集約萬(wàn)科需要有

42、一個(gè)完善的策略來(lái)完成與華潤(rùn)成功的資源與組織整合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模與集約化的飛躍發(fā)展化的飛躍發(fā)展圖圖 示示A.T. Kearney 37/1743/wt 38有效整合業(yè)務(wù)組合并建立高效的組織結(jié)構(gòu)將驅(qū)動(dòng)萬(wàn)科業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的、盈利性的發(fā)展有效整合業(yè)務(wù)組合并建立高效的組織結(jié)構(gòu)將驅(qū)動(dòng)萬(wàn)科業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的、盈利性的發(fā)展萬(wàn)科業(yè)務(wù)萬(wàn)科業(yè)務(wù)盈利性增盈利性增長(zhǎng)的模型長(zhǎng)的模型發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)整合組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 核心業(yè)務(wù) 高協(xié)同效應(yīng)的多元化 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)造業(yè)務(wù)組合價(jià)值 交流 信息共享和建設(shè) 削減成本 資源共享 價(jià)值定位 市場(chǎng)互補(bǔ) 公司監(jiān)管(方向) 整合(跨職能)過(guò)程 管理(業(yè)績(jī)) 人員發(fā)展總裁議程總裁議程業(yè)務(wù)組合是否有

43、較高的發(fā)展?jié)摿?？核心?jìng)爭(zhēng)力是否被充分利用？是否需要進(jìn)一步擴(kuò)展核心競(jìng)爭(zhēng)力？發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略是否認(rèn)識(shí)到并獲得跨公司、跨部門的協(xié)同效應(yīng)？未來(lái)五年資產(chǎn)回報(bào)率的目標(biāo)是什么？為了優(yōu)化這些協(xié)同效應(yīng)，有哪些局限，需要哪些資源？業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)整合 / / 協(xié)協(xié)同效應(yīng)同效應(yīng)公司監(jiān)管結(jié)構(gòu)模型？如何協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門能力? 如何重新定義職能、責(zé)任、業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)系統(tǒng)？組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)A.T. Kearney 37/1743/wt 39科爾尼的方法論科爾尼的方法論II - 電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略A.T. Kearney 37/1743/wt 40萬(wàn)科公司面臨的挑戰(zhàn)萬(wàn)科公司面臨的挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式建立適當(dāng)?shù)穆?lián)盟/合

44、作關(guān)系以支持電子商務(wù)模式設(shè)立符合新戰(zhàn)略要求的新的電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)萬(wàn)科公司的挑戰(zhàn)對(duì)萬(wàn)科公司的挑戰(zhàn)按計(jì)劃和進(jìn)度實(shí)施建立電子商務(wù)計(jì)劃需具備的能力需具備的能力 n確定的業(yè)務(wù)模式，包括目標(biāo)市場(chǎng)，新的能力，預(yù)期收益n確定，建立和管理與新聯(lián)盟和合作伙伴的關(guān)系 n充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)增強(qiáng)電子業(yè)務(wù)能力n管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)往來(lái)和IT系統(tǒng)的實(shí)施n運(yùn)用電子交易的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和洞察力盡管電子商務(wù)提供巨大潛力，萬(wàn)科公司要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)還將面臨一系列挑戰(zhàn)盡管電子商務(wù)提供巨大潛力，萬(wàn)科公司要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)還將面臨一系列挑戰(zhàn)制定萬(wàn)科未來(lái)電子商務(wù)的戰(zhàn)略框架制定萬(wàn)科未來(lái)電子商務(wù)的戰(zhàn)略框架A.T. Kearney 37/1743/wt 41萬(wàn)科需要

45、一個(gè)完善的電子商務(wù)發(fā)展策略以支持企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值飛躍，這個(gè)策略萬(wàn)科需要一個(gè)完善的電子商務(wù)發(fā)展策略以支持企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值飛躍，這個(gè)策略應(yīng)回答六大主要問(wèn)題應(yīng)回答六大主要問(wèn)題萬(wàn)科的電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)如何定位來(lái)滿足業(yè)務(wù)范圍中尚未被實(shí)現(xiàn)的需求？2需要建立、獲得或通過(guò)聯(lián)盟鞏固哪些能力？4電子商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)期的回報(bào)和現(xiàn)金流情況如何？6在萬(wàn)科的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)部運(yùn)作中(住戶、建承包商、物業(yè)管理，品牌聯(lián)營(yíng)和采購(gòu)等)，有哪些尚未被滿足的需求？1新的電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)提供什么類型的產(chǎn)品/服務(wù)？3電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)如何構(gòu)架，來(lái)抓住其所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)機(jī)會(huì)？5建立新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需解決的問(wèn)題建立新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需解決的問(wèn)題萬(wàn)

46、科應(yīng)如何讓新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)支持企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略和管理效率萬(wàn)科應(yīng)如何讓新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)支持企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略和管理效率的提高？的提高？A.T. Kearney 37/1743/wt 42目前，中國(guó)仍處在電子商務(wù)發(fā)展的初期目前，中國(guó)仍處在電子商務(wù)發(fā)展的初期興起興起成長(zhǎng)成長(zhǎng)信息化信息化 滲透滲透 階段階段1 1階段階段2 2階段階段3 3階段階段4 4全球化全球化階段階段5 5網(wǎng)絡(luò)用戶開(kāi)始出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)發(fā)展迅速終端設(shè)備(如個(gè)人電腦)價(jià)格下降傳統(tǒng)消費(fèi)方式開(kāi)始受到影響網(wǎng)絡(luò)用戶群快速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集中在門戶服務(wù)，內(nèi)容/信息及電子郵件決大部分服務(wù)是免費(fèi)的網(wǎng)上廣告及網(wǎng)上交易開(kāi)始發(fā)展整個(gè)社會(huì)的信息化加快互聯(lián)網(wǎng)接

47、入更加便宜和方便電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展，并呈現(xiàn)多樣化使用傳統(tǒng)的媒體，價(jià)值取向受到?jīng)_擊網(wǎng)絡(luò)用戶遍布社會(huì)生活電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)行業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)滲透到供應(yīng)鏈的每一環(huán)節(jié)，并取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)在全球范圍廣泛應(yīng)用電子商務(wù)可以有效配置全球資源網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展特點(diǎn)特點(diǎn)中國(guó)目前的發(fā)展階段中國(guó)目前的發(fā)展階段A.T. Kearney 37/1743/wt 43在電子商務(wù)啟動(dòng)以前，必須先要克服四個(gè)主要障礙在電子商務(wù)啟動(dòng)以前，必須先要克服四個(gè)主要障礙在中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙在中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙市場(chǎng)規(guī)模有限市場(chǎng)規(guī)模有限物流和分銷系統(tǒng)不完善物流和分銷系統(tǒng)不完善支付支付/ /安全系統(tǒng)不安全系統(tǒng)不完善完善傳

48、統(tǒng)的購(gòu)買習(xí)慣傳統(tǒng)的購(gòu)買習(xí)慣 顧客基礎(chǔ)人數(shù)少 供應(yīng)產(chǎn)品的種類有限 現(xiàn)貨購(gòu)買的方式占主導(dǎo)地位 對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買持懷疑的態(tài)度 電子支付系統(tǒng)尚不完善 信用卡的滲透率低，信用安全系統(tǒng)尚不成熟物流和分銷的成本高服務(wù)沒(méi)有保證送貨時(shí)間服務(wù)人員要建立一套成功的業(yè)務(wù)模式，萬(wàn)科需要考慮如何避免這些障礙要建立一套成功的業(yè)務(wù)模式，萬(wàn)科需要考慮如何避免這些障礙A.T. Kearney 37/1743/wt 44信息產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查結(jié)果：信息產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查結(jié)果：需進(jìn)一步研究來(lái)源:中國(guó)信息庫(kù)，依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于1999年對(duì)521家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查 但是，研究表明只有但是，研究表明只有1/41/4的企業(yè)已經(jīng)或正計(jì)劃發(fā)展電子商務(wù)方面的能力的企業(yè)

49、已經(jīng)或正計(jì)劃發(fā)展電子商務(wù)方面的能力7%15%30%48%已進(jìn)行短期內(nèi)將施行目前尚無(wú)需要 由于缺乏基本的了解和能力，大多數(shù)企業(yè)在等待該市場(chǎng)的成熟 有些企業(yè)在尚未了解所需的技能以前就盲目地進(jìn)入了該領(lǐng)域 要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，萬(wàn)科必須了解哪些能力是他們需要去具要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，萬(wàn)科必須了解哪些能力是他們需要去具備的，以及如何去獲得這些能力備的，以及如何去獲得這些能力A.T. Kearney 37/1743/wt 45在新經(jīng)濟(jì)中，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一系列機(jī)會(huì)在新經(jīng)濟(jì)中，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一系列機(jī)會(huì)優(yōu)化內(nèi)部流程，充分利用知識(shí)優(yōu)化內(nèi)部流程，充分利用知識(shí)更智能化的組織更智能化的組織在整個(gè)價(jià)值鏈中，創(chuàng)造了更深入、更豐

50、富的市在整個(gè)價(jià)值鏈中，創(chuàng)造了更深入、更豐富的市場(chǎng)場(chǎng)更智能化的市場(chǎng)更智能化的市場(chǎng)供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客每件商品都含有信息成分每件商品都含有信息成分更智能化的產(chǎn)品更智能化的產(chǎn)品A.T. Kearney 37/1743/wt 46環(huán)境環(huán)境/ /社區(qū)社區(qū)內(nèi)容內(nèi)容商務(wù)商務(wù)連接連接電子商務(wù)空間電子商務(wù)空間服務(wù)服務(wù)銷售銷售產(chǎn)品產(chǎn)品加工加工采購(gòu)采購(gòu)原料原料46/S2202ATK電子商務(wù)空間巨大可以包含許多不同的角色和定位電子商務(wù)空間巨大可以包含許多不同的角色和定位A.T. Kearney 37/1743/wt 47關(guān)鍵任務(wù)是確定萬(wàn)科的電子商務(wù)應(yīng)在在線市場(chǎng)中如何定位以支持發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)是確定萬(wàn)科的電子商務(wù)應(yīng)

51、在在線市場(chǎng)中如何定位以支持發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施行業(yè)價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)服務(wù)交易交易 獲取客戶獲取客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)環(huán)境環(huán)境信息信息/ /內(nèi)容內(nèi)容硬件整合硬件整合網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)客戶需求客戶需求整合者整合者服務(wù)整合者服務(wù)整合者信息技術(shù)信息技術(shù)交易實(shí)現(xiàn)者交易實(shí)現(xiàn)者內(nèi)容內(nèi)容/ /產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)造者創(chuàng)造者客戶需求客戶需求滿足者滿足者在線市場(chǎng)制造者在線市場(chǎng)制造者解決方案解決方案集成商集成商基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商交易交易執(zhí)行者執(zhí)行者軟件供應(yīng)商軟件供應(yīng)商核心能力需求核心能力需求關(guān)鍵回答問(wèn)題關(guān)鍵回答問(wèn)題n電子商務(wù)對(duì)萬(wàn)科公司的整體公司戰(zhàn)略應(yīng)起什么作用？n電子商務(wù)的商業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是什么？n哪種角色最能有效利用萬(wàn)科公司現(xiàn)有能力和資源？n

52、哪種在線角色提供最高的收益和增長(zhǎng)潛力？最終，萬(wàn)科也許可在在線世界中選擇多種角色最終，萬(wàn)科也許可在在線世界中選擇多種角色A.T. Kearney 37/1743/wt 48例如，在傳統(tǒng)例如，在傳統(tǒng)B2B B2B 的的市場(chǎng)模式中，萬(wàn)科可考慮從單一的在線采購(gòu)者向集成的采購(gòu)促成者市場(chǎng)模式中，萬(wàn)科可考慮從單一的在線采購(gòu)者向集成的采購(gòu)促成者發(fā)展發(fā)展在線銷售者在線銷售者在線購(gòu)買者在線購(gòu)買者 單一的單一的單一的單一的多種的多種的單獨(dú)的單獨(dú)的 多種的多種的集合的集合的銷售者銷售者通用汽車；福特；通用電氣；通用汽車；福特；通用電氣；TelstraTelstra集合購(gòu)集合購(gòu)買促成買促成者者LSN: Kellogs/Sears; LSN: Kellogs/Sears; Tyco/Delta Air/EDS; Tyco/Delta Air/EDS; Coles Myer GroupColes Myer Group澳大利亞大麥委員會(huì)澳大利亞大麥委員會(huì)集合銷集合銷售促成售促成者者普通產(chǎn)品供應(yīng)商普通產(chǎn)品供應(yīng)商交易中心交易中心專業(yè)工業(yè)品供應(yīng)商專業(yè)工業(yè)品供應(yīng)商Chase; Bof A; Wells Chase; Bof A; Wells Fargo; NAB/CWO; Fargo; NAB/CWO; Telecom NZ SME Telecom NZ SME focus