美導(dǎo)考核和升降級(jí)管理方案

1、 某美容講師、美容導(dǎo)師薪資績(jī)效管理辦法 為給公司市場(chǎng)銷售人員（美容講師、美容導(dǎo)師）提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，全面調(diào)動(dòng)和激發(fā)其積極性，進(jìn)一步提高公司銷售業(yè)績(jī)，特制定本方案。 本辦法規(guī)定了公司銷售部美容講師、美容導(dǎo)師的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及考核、晉升制度。 一、美容導(dǎo)師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及工資待遇（一）、美容導(dǎo)師的定位：1、公司形象的代表2、公司與代理商、美容院三方溝通的橋梁3、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者4、將化妝品推薦給客戶的專家5、將客戶意見向公司反饋的媒介6、市場(chǎng)信息的收集者7、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家8、顧客皮膚的專業(yè)顧問9、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家（二）、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)1、推廣公司形象，傳

2、遞公司信息2、積極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)素質(zhì)a、 保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）b、 耐心、有禮地向客戶介紹c、 積極的工作態(tài)度4、 每月完成銷售業(yè)績(jī)5、 及時(shí)反映客戶情況6、 準(zhǔn)時(shí)提交各類工作總結(jié)報(bào)告7、 培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向8、 愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等9、 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高10、服從公司的工作調(diào)配與安排11、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度12、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)某制度，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)

3、秘密。（三）、美容導(dǎo)師的綜合能力1、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力2、掌握美容業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)3、熟悉產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容及策略4、良好的職業(yè)操守（四）、美容導(dǎo)師的主要工作職責(zé)1、維護(hù)公司利益，確保完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)或參與品牌促銷活動(dòng)的制定及組織實(shí)施，全力落實(shí)我司政策方案在終端銷售的推廣與執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)品牌的市場(chǎng)維護(hù)工作，熟悉掌握所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的品牌網(wǎng)絡(luò)資料。4、努力用心服務(wù)所轄區(qū)域的客戶，做好客戶管理及服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)終端顧客與美容店各類問題的咨詢與解答。6、及時(shí)收集終端顧客與美容店意見，提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的準(zhǔn)確信息，提供給公司作決策參考。7、負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品技術(shù)咨詢培訓(xùn)及綜合

4、輔導(dǎo)。8、定期提交個(gè)人工作報(bào)告（每周上交工作周報(bào)表）和改善策略執(zhí)行情況報(bào)告以及提高工作質(zhì)量效率的新思想、新建議。9、及時(shí)妥善處理所在市場(chǎng)的突發(fā)事件，并向上級(jí)主管報(bào)備。10、建立良好的客情關(guān)系。11、每月接受公司的績(jī)效考核評(píng)定和定期向直接上級(jí)述職。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。13、遵守公司規(guī)章制度，服從紀(jì)律。（五）美容導(dǎo)師級(jí)別劃分：1、A級(jí)美導(dǎo)：高級(jí)美導(dǎo)2、B級(jí)美導(dǎo)：中級(jí)美導(dǎo)3、C級(jí)美導(dǎo)：普通美導(dǎo)4、試用美導(dǎo)（六）、美容導(dǎo)師級(jí)別任職標(biāo)準(zhǔn)1、A級(jí)美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)：有3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)、訴求、經(jīng)營(yíng)模式等有全面的了解和掌握， 協(xié)助代理商貫徹品牌經(jīng)營(yíng)模式，并能準(zhǔn)確、及時(shí)落實(shí)執(zhí)行

5、公司制定的促銷方案精通產(chǎn)品特點(diǎn)和專業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)提高公司品牌成員及加盟店美容師的專業(yè)技術(shù)不僅技術(shù)好，而且訴求能力突出，有美容院店務(wù)診斷、管理能力和教育培訓(xùn)能力能在出差前做好工作計(jì)劃，并填寫詳細(xì)的工作報(bào)告，及時(shí)準(zhǔn)確地反映各種出現(xiàn)的問題，并提出合理建議，配合公司努力解決服從公司制度管理，積極配合公司各項(xiàng)工作要求主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)2、B級(jí)美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)：有2年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，美容專業(yè)知識(shí)扎實(shí)熟練掌握公司所有的產(chǎn)品特點(diǎn)、操作技術(shù)，并能靈活搭配使用熟悉公司各階段產(chǎn)品促銷方案，有計(jì)劃的進(jìn)行產(chǎn)品推廣有一定的店務(wù)管理能力工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極配合公司和區(qū)域的各項(xiàng)工作3、C級(jí)美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)：有一定的專

6、業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的美容專業(yè)知識(shí)美容手法操作熟練，熟悉公司所有產(chǎn)品的特點(diǎn)具備良好的服務(wù)觀念，對(duì)本職工作能盡心盡力具有較高的素質(zhì)，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)4、試用美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)：高中專以上學(xué)歷，有專業(yè)美容師二年以上工作經(jīng)驗(yàn)或有美容導(dǎo)師一年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有良好的溝通能力、清晰的表達(dá)能力和解決問題的能力，銷售意識(shí)強(qiáng)品性端正，有上進(jìn)心，敬業(yè)精神強(qiáng)，有闖勁，愿意和適應(yīng)長(zhǎng)期出差工作形象氣質(zhì)較好，身體健康，皮膚好（六）、美容導(dǎo)師薪資待遇級(jí)別基本工資職務(wù)工資工齡工資通訊補(bǔ)助差旅補(bǔ)助獎(jiǎng)金/提成A級(jí)美導(dǎo)15005008010040/天每月按所在區(qū)域?qū)嶋H回款的2.5%計(jì)提B級(jí)美導(dǎo)13005008010035/天C級(jí)美導(dǎo)10

7、005008010030/天試用期1000500/10030/天200-500元培訓(xùn)期1000500/注：5元餐補(bǔ)/天1、薪酬總額=（級(jí)別）基本工資+職務(wù)工資+工齡工資+通訊補(bǔ)助+差旅補(bǔ)助+獎(jiǎng)金或業(yè)績(jī)提成2、薪酬發(fā)放說(shuō)明：（1）基本工資：根據(jù)對(duì)應(yīng)等級(jí)發(fā)放；（2）工齡工資：在公司工作滿1年者，可發(fā)放工齡工資80元/年，此后每增加1年，增加80元/年，工齡工資達(dá)400元封頂；（3）通訊補(bǔ)助：美容導(dǎo)師出差期間發(fā)放通訊補(bǔ)助，但須在上班時(shí)間保持通訊暢通，隨時(shí)與公司保持聯(lián)絡(luò)，否則每發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機(jī)扣減通訊補(bǔ)助20元，達(dá)三次者扣發(fā)全月通訊補(bǔ)助；（4）差旅補(bǔ)助：根據(jù)對(duì)應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，星期日不算差補(bǔ)；（5）業(yè)績(jī)提成

8、：按美容導(dǎo)師服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)月實(shí)際回款的2.5%計(jì)提。注：凡當(dāng)月到職后或離職前出勤工作時(shí)間不足半個(gè)月的不予計(jì)算提成，到職后或離職前出勤工作時(shí)間滿15天，不足全月的按實(shí)際出勤率核發(fā)提成。 如當(dāng)月病假天數(shù)超過15天、事假天數(shù)超過7天以上，則當(dāng)月不予計(jì)算提成；如當(dāng)月加班補(bǔ)休連續(xù)超過4天以上，則按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)核發(fā)提成，年假補(bǔ)休不在此列。三、美容導(dǎo)師績(jī)效考核及升、降級(jí)制度(一)、美容導(dǎo)師入職有7-15天的培訓(xùn)期，培訓(xùn)經(jīng)考核合格被正式錄用，享受培訓(xùn)期工資待遇；如考核不合格，則不予錄用，無(wú)工資發(fā)放。（二）、美容導(dǎo)師正式錄用后進(jìn)入試用期，試用期為2個(gè)月，享受試用期工資待遇，不享受業(yè)績(jī)提成，可視其工作情況發(fā)放金額

9、為200500元的獎(jiǎng)金；試用期自人員正式派駐市場(chǎng)之日起計(jì)算；試用期間有違紀(jì)行為或達(dá)不到公司各方面的要求，公司隨時(shí)予以辭退。（三）、美容導(dǎo)師試用期滿后以C級(jí)導(dǎo)師入職轉(zhuǎn)正，享受業(yè)績(jī)提成和公司福利待遇。（四）對(duì)于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用期表現(xiàn)給予縮短試用期或破格定級(jí)，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）美容導(dǎo)師的等級(jí)考核可根據(jù)其能力、業(yè)績(jī)、品德等逐級(jí)晉升或降級(jí)，每級(jí)晉升降級(jí)考核期如下：1、各級(jí)美容導(dǎo)師考核期為半年，即半年綜合考核一次，考核時(shí)間為每半年1次的特訓(xùn)營(yíng)召開當(dāng)月。不滿半年考核期的，一律計(jì)入下輪考核。在考核區(qū)間內(nèi)，公司可以季度或月為單位舉行不定期專項(xiàng)考核。  2、考核內(nèi)容（1）、工

10、作業(yè)績(jī)：考核內(nèi)容為在考核區(qū)間內(nèi)分解到員工個(gè)人的相關(guān)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，主要體現(xiàn)在該員工所在市場(chǎng)每個(gè)月的實(shí)際銷售回款為考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。（2） 日常工作：考核內(nèi)容為在考核區(qū)間內(nèi)員工本人所從事崗位的例行工作的完成情況評(píng)價(jià)，主要體現(xiàn)在：A、 對(duì)公司產(chǎn)品掌握的熟練程度；B、 對(duì)代理商品牌小組人員的產(chǎn)品培訓(xùn)是否到位；C、 對(duì)所在區(qū)域所有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升是否起到積極的推動(dòng)作用；D、 對(duì)公司下發(fā)給代理商的各項(xiàng)方案執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行是否到位。（3） 綜合考試：考核內(nèi)容為員工本人對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和會(huì)務(wù)知識(shí)、課程的掌握情況。3、具體形式  （1）、年初銷售部應(yīng)根據(jù)公司年度規(guī)劃，制定出各區(qū)域市場(chǎng)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，并將其分

11、解到每個(gè)月每個(gè)人，每個(gè)月銷售部會(huì)對(duì)各市場(chǎng)人員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)情況（即每個(gè)月每個(gè)區(qū)域的實(shí)際回款）作詳盡記錄，每半年作為一個(gè)考核區(qū)間，考查員工業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。（2） 日常工作的考核，銷售部、教育部會(huì)結(jié)合考核內(nèi)容的四個(gè)主要方面，制定較為詳細(xì)的日常工作反饋跟蹤表，在每個(gè)考核區(qū)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)人員進(jìn)行不定期的抽查考核，采取的主要考核方式為網(wǎng)上答卷形式。（3） 每半年1次的特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)期間，銷售部和教育部將對(duì)員工進(jìn)行綜合性考試，內(nèi)容涉及產(chǎn)品、技術(shù)和會(huì)務(wù)知識(shí)、課程的掌握情況。（4） 根據(jù)公司和各項(xiàng)規(guī)章制度，以及銷售部制定的全年銷售政策和方案，員工應(yīng)明確本崗位的各項(xiàng)工作職責(zé)和任務(wù)，并盡職盡責(zé)地做好上述各項(xiàng)工作，銷售部和

12、人事部主要以市場(chǎng)人員周報(bào)表為依托，以上級(jí)主管、代理商及美容院的綜合評(píng)價(jià)為參考，考察員工的基礎(chǔ)工作。4、考核辦法（1）季度考核：公司采取季度考核（附美導(dǎo)季度考核表），工作業(yè)績(jī)50%，工作能力35%，工作態(tài)度15%，季度考核結(jié)果會(huì)作為美導(dǎo)晉升級(jí)考核的重要參考資料。（2）半年度考核：每次特訓(xùn)營(yíng)期間，是美導(dǎo)晉升或降級(jí)考核，季度考核占本次考核總分的60%，特訓(xùn)營(yíng)的考試成績(jī)占本次考核成績(jī)的40%（3） 員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序。人事部根據(jù)以上四大項(xiàng)考核內(nèi)容的成績(jī)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，并予以公布，最后交公司銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審閱、批準(zhǔn)。5、考核結(jié)果及效力（1）、以上績(jī)效考核成績(jī)總分在

13、1100分之間，因此可將考核結(jié)果分為出類拔萃、優(yōu)秀、良好、不合格四等：95分100分為優(yōu)（出類拔萃）；90分94分為優(yōu)（優(yōu)秀）；70分89分為良（良好）； 69分以下為差（不合格）。（2）、考核結(jié)果運(yùn)用A、 員工考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)+，則給予該員工本職位的晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；如該員工已升級(jí)至本職位的最高級(jí)別，又暫未達(dá)到上一職位的任職標(biāo)準(zhǔn)，則給予該員工下一考核區(qū)間內(nèi)在原有提成基礎(chǔ)上上浮10%的獎(jiǎng)勵(lì)。員工連續(xù)2次考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)+，并通過公司講師必備考核，則可晉升為公司見習(xí)講師。B、 員工考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)，則給予該員工下一考核區(qū)間內(nèi)在原有提成基礎(chǔ)上上浮5%的獎(jiǎng)勵(lì)。C、 員工考核成績(jī)?yōu)榱?，維持現(xiàn)級(jí)別及薪資不變；D、 員工考核

14、成績(jī)?yōu)椴?，則給予該員工降級(jí)處分；如該員工本身即位于本職位的最低級(jí)別，則該員工留職察看，但給予該員工下一考核區(qū)間內(nèi)在原有提成基礎(chǔ)上下降10%的處罰。E、 另外，考核結(jié)果還可作為吸納“雅風(fēng)·快樂前線俱樂部”會(huì)員的參考依據(jù)。6、有以下情況的不參與考核結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)：（1）、沒有特殊原因，無(wú)故請(qǐng)假不參加公司的特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)（2）、每段考核期連續(xù)或累計(jì)請(qǐng)事（?。┘偈煲陨系模ǔǘê凸疽?guī)定假日外）（3）、違反國(guó)家法律和嚴(yán)重違反公司制度的（4）、在考核期內(nèi)有曠工行為的（5）、在本職工作中因個(gè)人原因給公司帶來(lái)較大不良影響的（6）、違反員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲條例中的嚴(yán)重過失者（7）、在考核期內(nèi)，尚未正式轉(zhuǎn)正的試

15、用期員工美容講師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及工資待遇。（一）、美容講師的定位：1、 代表品牌和公司形象的“對(duì)外窗口”2、 傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念”的使者3、 消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者4、 將化妝品推薦給客戶的專家5、 產(chǎn)品使用的技術(shù)專家6、 客戶皮膚的專業(yè)顧問7、 培訓(xùn)加盟店美容師的專業(yè)老師8、 美容院?jiǎn)栴}診斷專家（二）、美容講師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)1、美容講師應(yīng)熟練掌握公司所有產(chǎn)品知識(shí)及靈活搭配使用2、要具備一定的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)3、對(duì)工作要充滿熱情4、在工作中不斷提高和完善自我1) 善于學(xué)習(xí)和不斷提高專業(yè)素質(zhì)2) 對(duì)客戶要有足夠的忍耐性和積極主動(dòng)性3) 加強(qiáng)良好的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力5、服從公司的工作調(diào)配與安排

16、6、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度7、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)某制度，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。（三）、美容講師的綜合能力1、審美能力2、現(xiàn)場(chǎng)講解和演示能力3、公關(guān)交際能力4、培訓(xùn)能力5、團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力（四）、美容講師的主要工作職責(zé)1、全面掌握公司營(yíng)銷計(jì)劃及階段性促銷推廣方案，對(duì)市場(chǎng)人員進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助執(zhí)行。2、對(duì)代理商各級(jí)人員及本公司人員培訓(xùn)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)及行業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高其整體素質(zhì)。3、對(duì)代理商人員進(jìn)行會(huì)務(wù)執(zhí)行和細(xì)節(jié)內(nèi)容的培訓(xùn)工作。4、服從會(huì)議安排工作，按照會(huì)議需要，在公司各種會(huì)議中擔(dān)當(dāng)策劃、授課老師

17、、主持、顧問等多重角色，保障會(huì)議的順利成功召開。5、搜集整理行業(yè)其它品牌相關(guān)知識(shí)，制定課件，并對(duì)教育教材和銷售手冊(cè)的編寫提供合理建議。6、能搜集行業(yè)流行情報(bào)和最新信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)向，將分析總結(jié)結(jié)果交予教育總監(jiān)。7、妥善及時(shí)解決客戶的抱怨或投訴及終端消費(fèi)者各項(xiàng)問題的咨詢解答。8、協(xié)助公司各級(jí)市場(chǎng)人員制定推廣促銷計(jì)劃。 9、有義務(wù)協(xié)助銷售部完成銷售目標(biāo)。10、每月接受公司的績(jī)效考核評(píng)定和定期向直接上級(jí)述職。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。12、遵守公司規(guī)章制度，服從紀(jì)律。（五）美容講師級(jí)別劃分： 1、A級(jí)講師：高級(jí)講師 2、B級(jí)講師：中級(jí)講師 3、C級(jí)講師：普通講師（六）、美容講師級(jí)別任職標(biāo)準(zhǔn)1、A級(jí)講師任職標(biāo)準(zhǔn)：2、B級(jí)講師任職標(biāo)準(zhǔn)：3、C級(jí)講師任職標(biāo)準(zhǔn)：4、區(qū)域講師任職標(biāo)準(zhǔn)：5、見習(xí)講師任職標(biāo)準(zhǔn)：（六）、美容講師薪資待遇級(jí)別基本工資職務(wù)工資工齡工資通訊補(bǔ)助差旅補(bǔ)助獎(jiǎng)金/提成A級(jí)講師B級(jí)講師C級(jí)講師區(qū)域講師17008008020040/天見習(xí)講師17008008020040/天每月按所在區(qū)域?qū)嶋H進(jìn)貨量的2.5%計(jì)提1、薪酬總額=（級(jí)別）基本工資+職務(wù)工資+工齡工資+通訊補(bǔ)助+差旅補(bǔ)助+獎(jiǎng)金或業(yè)績(jī)提成2、薪酬發(fā)放說(shuō)明：（1）基本工資：根據(jù)對(duì)應(yīng)等級(jí)發(fā)放；（2）工齡工資：在公司工作滿1年者，可發(fā)放工齡工資80元/年，此后每增加1年，增加80