版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
如何提升詢單轉(zhuǎn)化率如何提升詢單轉(zhuǎn)化率 2015-12-29 崔龍飛什么是客服詢單轉(zhuǎn)化率哪些因素會導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率差如何提高詢單轉(zhuǎn)化率態(tài)度、視覺、內(nèi)容快、熱、專激情、自控能力FAB技巧:因?yàn)椋ㄌ匦?,它可以(功效),對你而言(好處)忌爭辯、忌冷談生硬、忌命令會推薦,利用話術(shù)舉一反三售前客服溝通的七個(gè)步驟“七步詩”第一步:招呼 1 做到“及時(shí)答復(fù),禮貌熱情” 2 適當(dāng)幽默,緩解氣氛3 快速回復(fù),黃金6S第二步:詢問 1 熱心引導(dǎo),認(rèn)真傾聽2 快速理解,抓住客戶需求第三步:推薦體現(xiàn)專業(yè),促成交易第四步:議價(jià) 以退為進(jìn),促成交易第五步:核實(shí)及時(shí)核實(shí),買家確認(rèn)第六步:道別熱情道謝,歡迎再來第七步:跟進(jìn) 視為成交,及時(shí)溝通FAB銷售技巧(全稱FAB法則,即屬性,作用,益處的法則)F:即產(chǎn)品的特性,在推銷時(shí)要說明產(chǎn)品不一樣的那些不一樣的特性,如腰身、 袖口、毛領(lǐng)等等A:即作用:就是產(chǎn)品的功效,說明產(chǎn)品特性會發(fā)生什么用處,如耐看、美觀等B:即益處:就是產(chǎn)品的利益,產(chǎn)品能給客戶帶來什么好處,如舒服、方便易攜帶、耐穿、面料優(yōu)勢等例如:A:這款襯衣是純棉面料的B:因?yàn)檫@款襯衣是純棉麻面料的,您在炎熱的天氣下穿起來,格外的清爽把產(chǎn)品的介紹詞連成一句有說服力的說詞:
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年度網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)運(yùn)營合同
- 2024年度塔吊操作培訓(xùn)合同
- 2024合同書CIF合同書
- 2024全新血液透析培訓(xùn)
- 2024年家具加盟授權(quán)合同
- 2024國際貨物買賣中檢驗(yàn)檢疫服務(wù)合同
- 公司管理年終工作總結(jié)
- 企業(yè)辦公室勵(lì)志標(biāo)語8篇
- 2024年度××智能穿戴設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)合同
- 2024年度鋼材物流配送合同
- 有限空間監(jiān)理實(shí)施細(xì)則
- 我家鄉(xiāng)宜興介紹課件
- 4.2+酶催化細(xì)胞的化學(xué)反應(yīng)(教學(xué)課件)-【知識精講精研】高一生物 (滬科版2020必修1)
- 森林資源概況課件
- 胰腺癌的影像學(xué)表現(xiàn)課件
- 電梯維保報(bào)價(jià)單【模板】
- 2023年四川涼山州木里重點(diǎn)國有林保護(hù)局招聘18人筆試備考試題及答案解析
- 思想意識形態(tài)滲透就在你我身邊
- 2023跨界聯(lián)名營銷趨勢報(bào)告-SocialBeta
- 小學(xué)一年級寫字教案()
- 做好車險(xiǎn)續(xù)保工作探討課件
評論
0/150
提交評論