孕嬰坊連鎖店管理制度模板

1、總 則公司成立于2003年，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)孕嬰童食品和用品的連鎖機(jī)構(gòu)，公司人員配備：總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理?名，區(qū)域經(jīng)理?名，店長(zhǎng)?名 ，財(cái)務(wù)主管1名，會(huì)計(jì)1名，出納1名，采購(gòu)1名，庫(kù)房主管1名，辦公室主任1名，收銀員?名，店面營(yíng)業(yè)員若干名。為建立健全康寶樂(lè)連鎖店管理制度，使各連鎖店能夠正常有序運(yùn)行，特制定康寶樂(lè)連鎖店管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。本制度總共有八章，第一章：崗位職責(zé)；第二章：薪金及員工晉級(jí)制度；第三章：店面基本管理制度；第四章：店面貨品管理制度；第五章：客戶管理制度；第六章：店面日工作流程；第七章：庫(kù)房管理制度；第八章：店面裝修制度。 第一章 崗位

2、職 責(zé)總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是公司的法人代表人和公司管理體系、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公司和社會(huì)效益的總策劃設(shè)計(jì)者。使公司經(jīng)濟(jì)效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、管理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高速穩(wěn)步發(fā)展。推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。其具體職責(zé)如下：一、召集和主持管理委員會(huì)會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。二、主持財(cái)務(wù)資金的運(yùn)行，籌集審批、審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，全盤控制公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況。三、決定公司高層管理人員的聘用和解職、報(bào)酬、待遇和支付方式，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)備案。四、審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃

3、及執(zhí)行結(jié)果；定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況；簽署批準(zhǔn)公司招聘的各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；簽署對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。五、檢查公司章程、制度及授權(quán)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行情況。組織提出公司章程的修改草案。副總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議，完成董事長(zhǎng)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的工作。其主要職責(zé)與工作任務(wù)如下:一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法令法規(guī)，依據(jù)公司章程規(guī)定，并忠實(shí)執(zhí)行。二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施

4、董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議:全面領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議容及其重要意義、組織實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議；對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。三、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略:組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。四、根據(jù)董事長(zhǎng)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。五、建立良好的溝通渠道:負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)保持良好溝通，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)

5、公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司部良好的溝通渠道。六、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。七、主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作:負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員；組織召開高級(jí)管理人員工作例會(huì)和員工大會(huì)。八、決定組織體制和人事編制，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。九、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)

6、“四個(gè)一流”需要的員工隊(duì)伍。十、主持制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立有效合理的運(yùn)行機(jī)制。十一、研究并掌握市場(chǎng)發(fā)展變化情況，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。十二、負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)。區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)區(qū)域經(jīng)理主要負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。具體工作有以下幾點(diǎn)：一、銷售管理方面，根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店的業(yè)績(jī)管理工作。（一）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。（二）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)的促銷

7、方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn)。（三）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 （四）對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。 二、會(huì)員管理 方面，對(duì)店的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度。（一）根據(jù)店會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。（二）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作。（三）定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。（四）會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、

8、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。三、培訓(xùn)管理方面，對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能。（一）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。（三）根據(jù)門店銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)工作職責(zé)店長(zhǎng)是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店員工的管理工作，負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,

9、指導(dǎo)和考核下屬等工作，主要包括如下容：一、員工管理對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理，具體為：（一）幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。（二）做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。（三）經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 二、 店務(wù)管理對(duì)店設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： （一）設(shè)備管理對(duì)店各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。（二）賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符，

10、及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告。（三）貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象。（三）安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。（四）每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日?qǐng)?bào)。 三、銷售管理根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店的業(yè)績(jī)管理工作，具體為：（一）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。 （二）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及代理商批準(zhǔn)。 （三）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（四）對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售

11、問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。（五）及時(shí)了解店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握店面對(duì)各種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉各種商品采購(gòu)計(jì)劃。 四、會(huì)員管理對(duì)店的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，具體為（一）根據(jù)店會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。（二）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作。（三）定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。（四）會(huì)員顧客的信息管理包括：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而

12、提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。五、培訓(xùn)管理對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：（一）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。（三）根據(jù)店銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：一、 嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)，嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)用語(yǔ)。二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。三、 深入

13、領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。四、服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)。五、提高警惕，注意防盜，做好店商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店商品丟失破損。收銀員工作職責(zé)一、崗位職責(zé)（一）快速、準(zhǔn)確地收取貨款 。（二）為顧客提供良好的服務(wù)，熱情、專業(yè)的回答顧客咨詢 。（三） 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 。（四）店面財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)。 （五）負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。二、主要工作（一）確保收銀動(dòng)作的規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。（二） 及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告。（三） 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 。（四） 對(duì)商業(yè)資料嚴(yán)格

14、。（五）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。（六） 確?，F(xiàn)金的安全，保證充足的零用金，并能準(zhǔn)確的識(shí)別偽鈔。（七） 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏。（八） 及時(shí)拾零，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄。（九）嚴(yán)格遵循禮貌、規(guī)用語(yǔ) 。三、輔助工作 （一）協(xié)助做好顧客服務(wù) 。（三）協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 。（四）提高警惕，注意防盜 。（六）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。（七）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及

15、時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。 采購(gòu)員工作職責(zé)一、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握店面對(duì)各種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求。二、店面急用的物品要優(yōu)先采購(gòu)，根據(jù)店面庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用商品按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長(zhǎng)經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。三、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)采購(gòu)。季節(jié)性商品要做到提前采購(gòu)，不得耽誤銷售。 四、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。五、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購(gòu)。積極組織適銷對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨

16、。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。 六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。 七、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：（一）一每天按指定時(shí)間完成填寫庫(kù)存報(bào)表及采購(gòu)申請(qǐng)工作，要求標(biāo)明物品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、規(guī)格、庫(kù)存量、申購(gòu)量等容。 （二）嚴(yán)格檢驗(yàn)入庫(kù)貨物，根據(jù)有效到貨清單，核

17、準(zhǔn)物品的數(shù)量、質(zhì)量等，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。（三）根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臄[放方式，輕拿輕放，分類明細(xì)，避免人為損壞及堆放雜亂帶來(lái)的不便，科學(xué)安排庫(kù)房物品布局，做到整齊、美觀、方便。（四）物品入庫(kù)后要馬上入賬，準(zhǔn)確登記 。（五）物品出庫(kù)時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。有特殊情況，需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。發(fā)貨時(shí)按出庫(kù)單辦理出庫(kù)手續(xù)，削減賬卡 。（六）做好月盤點(diǎn)工作，做到物卡相符，賬物相等，賬賬相符 。（七） 主動(dòng)與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺 庫(kù)房管理制度與規(guī)定 。二、具體工作：（一）入庫(kù)驗(yàn)收：接到購(gòu)進(jìn)物料，要求根據(jù)申購(gòu)單與原始發(fā)票進(jìn)行檢查點(diǎn)數(shù)，

18、檢查規(guī)格和質(zhì)量，驗(yàn)收合格后按規(guī)定入賬。清單一式三聯(lián)，分別留存根和采購(gòu)。庫(kù)存管理辦理正常入庫(kù)手續(xù)后，按照物料性質(zhì)種類分別存入庫(kù)房，物品存放要合理科學(xué)，清潔整齊，防止積壓損壞，防止造成不必要的損失。（二）出庫(kù)管理：各部門在領(lǐng)用物品時(shí)，要填寫領(lǐng)料單并由部門總監(jiān)批準(zhǔn)，方可到庫(kù)房領(lǐng)取。庫(kù)管在發(fā)放物品時(shí)，應(yīng)按領(lǐng)料單所列品種、規(guī)格、數(shù)量逐項(xiàng)核準(zhǔn)，逐項(xiàng)點(diǎn)發(fā)。如果缺貨不得用替代品，不得更改單據(jù)上任何品名和數(shù)字。物品出庫(kù)后要相應(yīng)減掉賬目數(shù)字，以保證賬物相符。（三） 庫(kù)房盤點(diǎn)：每月按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照賬目核實(shí)出入庫(kù)單及現(xiàn)貨庫(kù)存，并列出詳細(xì)的物料庫(kù)存明細(xì)表，經(jīng)審核后上報(bào)。如盤點(diǎn)與實(shí)際庫(kù)存相符，應(yīng)簽名備查，如出

19、現(xiàn)誤差，要經(jīng)調(diào)查落實(shí)后書面報(bào)告總經(jīng)理 。（四）應(yīng)對(duì)所管物品的種類、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、入庫(kù)日期等項(xiàng)目進(jìn)行造冊(cè)、登記。倉(cāng)庫(kù)帳簿的記賬原則是：簡(jiǎn)單、清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。為便于記賬和便于查找，應(yīng)按總賬、分類賬的記賬順序，分別對(duì)不同種類、品名、規(guī)格、單價(jià)的所存物品按不同日期依次進(jìn)行入庫(kù)登記。（五）應(yīng)將所存物品、食品按不同種類、品名、規(guī)格、入庫(kù)日期等分別進(jìn)行碼放。碼放時(shí)應(yīng)做到定位、定架、定號(hào)，一目了然，易于盤庫(kù)，易于清點(diǎn) 。（六）倉(cāng)庫(kù)所存物品、食品應(yīng)有分類標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)注明種類、品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期、單價(jià)、總價(jià)等項(xiàng)容。出入庫(kù)時(shí)在標(biāo)簽上進(jìn)行增減計(jì)算，并標(biāo)出合計(jì)項(xiàng)，使倉(cāng)庫(kù)同品名、規(guī)格、單價(jià)的物品通過(guò)

20、標(biāo)簽清楚地反映出庫(kù)存情況 。三、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)所管物品的完好負(fù)責(zé)。凡因保管不善或責(zé)任心不強(qiáng)而造成的損失，由保管員負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)人員工作職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法及國(guó)家有關(guān)各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。二、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上銀行的安全與正常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)下屬各門店應(yīng)上繳費(fèi)用、下達(dá)與收繳工作。 三、負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)決算工作，審核、編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，并進(jìn)行綜合分析。四、負(fù)責(zé)公司的納稅管理，運(yùn)用稅收政策，依法納稅。 五、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的分類、整理和歸檔。六、保守商業(yè)，做到賬實(shí)相符，日清月結(jié)。七、做好日常費(fèi)用報(bào)銷的審核，規(guī)報(bào)銷票據(jù)的合法、合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷審批制度。認(rèn)真填制記賬

21、憑證，做好憑證的錄入、記賬、結(jié)賬工作。八、負(fù)責(zé)各種支票和印章的保管和使用，以及維護(hù)公司軟件。九、負(fù)責(zé)公司工資發(fā)放、工資分配。十、定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)各種存貨。 對(duì)于發(fā)生的盤盈、盤虧以及過(guò)時(shí)、變質(zhì)、毀損等需要報(bào)廢的，及時(shí)進(jìn)行處理。財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)一、主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。二、根據(jù)公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制公司年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)。三、建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制。四、主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)算決算的編制工作，為公司決策提供及

22、時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的正常進(jìn)行，有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整。五、對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作。六、比較精確地監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制。七、對(duì)公司重大的投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供建議和決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制。八、與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門及會(huì)計(jì)師事務(wù)所等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系。九、向總經(jīng)理匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，提出有益的建議。制定本企業(yè)會(huì)計(jì)制度。十、負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查。負(fù)責(zé)公司固定資

23、產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。十一、根據(jù)規(guī)定的成本，費(fèi)用開支圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合規(guī)定。十二、及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、財(cái)冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。十三、根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對(duì)應(yīng)的賬簿，認(rèn)真準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)賬，要求做到賬目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，登記及時(shí)，帳證相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。十四、按照公司財(cái)會(huì)制度和核算管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)往來(lái)賬工作。十五、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)的清理結(jié)算工作。十六、正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算電算化處理，提高會(huì)計(jì)核算工作速度和準(zhǔn)確

24、性。會(huì)計(jì)工作職責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)公司的憑證審核，賬簿登記，納稅申報(bào)，會(huì)計(jì)檔案保管工作。一、正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對(duì)款項(xiàng)的收付，財(cái)物的收發(fā)，增減和使用、經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。二、正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表。三、及時(shí)了解、審核公司材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，并建立明細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)結(jié)算和出入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。四、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時(shí)辦理記賬登記手續(xù)。五、熟悉掌握財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度和有關(guān)法規(guī)。遵守各項(xiàng)收費(fèi)制度、費(fèi)用開支圍和開支

25、標(biāo)準(zhǔn)，保證?？顚Ｓ?。六、編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算，對(duì)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出建議和措施。七、按照會(huì)計(jì)制度，審核記賬憑證，做到憑證合法、容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備;賬目健全、及時(shí)記賬算賬、按時(shí)結(jié)賬、如期報(bào)賬、定期對(duì)賬(包括核對(duì)現(xiàn)金實(shí)有數(shù))。保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。八、嚴(yán)格票據(jù)管理，保管和使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)。票據(jù)領(lǐng)用要登記，收回要銷號(hào)。九、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理和移交。十、及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)，協(xié)助資產(chǎn)管理部門定期做好財(cái)產(chǎn)清查和核對(duì)工作，做到賬實(shí)相符。十一、遵守會(huì)計(jì)法，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)出納會(huì)

26、計(jì)及其他有關(guān)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。十二、對(duì)主管部門和審計(jì)、財(cái)政、稅務(wù)等部門依照法律和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督，要如實(shí)提供會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。十三、會(huì)計(jì)調(diào)離本崗位時(shí)，要將會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文件、會(huì)計(jì)檔案、債權(quán)債務(wù)和未了事項(xiàng)，向接辦人移交情楚，并編制移交清冊(cè)，辦妥交接手續(xù)。十四、遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、堅(jiān)持原則、實(shí)事、一絲不茍、熱忱服務(wù)。出納人員崗位責(zé)任制一、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。二、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符

27、合規(guī)定的有權(quán)拒付。三、現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。四、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。五、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對(duì)發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。六、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)。七、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。八、杜絕白條抵庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。九、按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時(shí)處理未達(dá)帳項(xiàng)。十、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其

28、他事務(wù)按規(guī)定辦理。司機(jī)工作職責(zé)一、出車前檢查水、油狀況、檢查車身廣告、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。二、出車前貨單對(duì)照確認(rèn)，認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單，回貨單是否一致。三、途中安全行駛，不違反交通規(guī)則。四、停車要安全，停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門。五、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈。出車途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。六、出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償。七、定期對(duì)車體外完全清潔，禁止臟亂有異味。八、對(duì)終端店已下架產(chǎn)品要及時(shí)按調(diào)貨單調(diào)回，并及時(shí)與終端店交接補(bǔ)充新貨。第二章 薪金及員工晉級(jí)制度薪金制度 一、工資結(jié)構(gòu)為：

29、本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)罰款。二、店面實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月10 號(hào)發(fā)放上月工資。三、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本： 級(jí)別 基礎(chǔ)底薪 全勤獎(jiǎng) 伙食補(bǔ)貼 崗位補(bǔ)貼 業(yè)績(jī)提成 營(yíng)業(yè)員 750 100 120 收銀員 750 100 120 50 商務(wù)主管 1200 200 120 300 銷售主管 1200 200 120 300 9 / 18 店長(zhǎng) 1200 200 120 300 員工晉級(jí)制度 每個(gè)店面的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為試用員工、正式員工、主管（區(qū)域經(jīng)理）和店長(zhǎng)，店面將制定合理的

30、晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。一、試用員工上崗條件為：（一）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況。（二）通過(guò)店面的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。二、試用員工轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員的條件為：（一）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2 次。（二）工作期滿通過(guò)店面相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核。（三）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴。（四）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80以上。三、營(yíng)業(yè)員晉主管：（一）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)。 （二）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3 次以上。（三）對(duì)店面的忠誠(chéng)度高，服從店長(zhǎng)的管理，能夠完成店面及店長(zhǎng)

31、下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（四）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。（五）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。（六）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。四、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：（一）成為主管必須工作達(dá)到6 月以上。（二）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面。（三）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給營(yíng)業(yè)員起到良好的帶頭表率作用。（四）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。（五）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的。（六）能夠協(xié)

32、助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。目標(biāo)績(jī)效考核制度一、績(jī)效考核目的為保證公司上下級(jí)工作間的有效溝通，使公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與公司部各部門各崗位員工的工作目標(biāo)密切結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)公司各層管理者管理能力的提升，加強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而達(dá)到提高各部門工作效率，順利完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的目的，特制訂本制度。二、考核管理圍績(jī)效考核管理制的考核圍為公司總經(jīng)理及以下所有崗位的在職員工。三、考核管理機(jī)構(gòu)公司行政人事部門為績(jī)效考核管理工作的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核管理制度的擬定，定期修訂，日常組織及監(jiān)督各部門的考核工作實(shí)施，并對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

33、，將考核數(shù)據(jù)反饋運(yùn)用到各部門的日常管理工作中。四、考核分類與考核重點(diǎn)（一）公司績(jī)效考核工作按階段分為月度考核、半年度考核、年度考核三類。（二）月度績(jī)效考核的考核階段為每月1號(hào)至31號(hào)，考核的重點(diǎn)是員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)及工作態(tài)度。（三）半年度考核的考核階段為每年8至12 月份和1月至7月，考核的重點(diǎn)為員工業(yè)績(jī)、工作能力與工作態(tài)度。（四）年度考核的考核階段為當(dāng)年8月至次年7月，考核的重點(diǎn)為員工業(yè)績(jī)、工作能力與工作態(tài)度。 五、考核者與被考核者（一）月度考核對(duì)各崗位的重點(diǎn)指標(biāo)項(xiàng)目，公司依據(jù)各崗位的工作重點(diǎn)與特點(diǎn)，統(tǒng)一由部門主管(經(jīng)理)要的考核指標(biāo)和考核部門(或考核人)，并由行政部每月將各部門反饋的考核數(shù)

34、據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)審核后公示。崗位設(shè)定的一般性指標(biāo)的考核人則為各崗位的直接負(fù)責(zé)人。每位員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工具體的月度考核工作，原則上一級(jí)考一級(jí)，一般不允許越級(jí)考核。如員工的直接上級(jí)出現(xiàn)職位空缺，或由于工作及個(gè)人原因不能進(jìn)行當(dāng)月的考核工作，可由更高一級(jí)的主管代理考核職能對(duì)當(dāng)月進(jìn)行考核工作。為避免失實(shí)與偏差，更高一級(jí)管理者、行政人事部、總經(jīng)辦有權(quán)對(duì)下級(jí)員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修訂，對(duì)于有意放水或不應(yīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤考核結(jié)果，放水的分?jǐn)?shù)將直接從考核者當(dāng)月的績(jī)效分?jǐn)?shù)中扣除。 （二）半年度考核和年度考核 半年度考核和年度考核由各崗位的直接負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬進(jìn)行考核，考核人要求同上。月度考核實(shí)施細(xì)則（一）每年度公司有直

35、接下屬的各層管理人員對(duì)下屬崗位的工作特點(diǎn)與工作性質(zhì)，設(shè)定崗位的重要考核指標(biāo)，考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源以及考核評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司審核通過(guò)后交由行政人事部門備案，并在行政人事部門的組織下，定期修訂崗位考核指標(biāo)。（二）每月月底，各崗位員工與直接負(fù)責(zé)人溝通下一月的工作計(jì)劃，并填寫個(gè)人目標(biāo)責(zé)任考核表計(jì)劃部分，雙方簽字確認(rèn)后于每月的28 號(hào)統(tǒng)一上報(bào)給行政人事部存檔。（三）每月5 號(hào)前，指定考核各崗位重要指標(biāo)的各部門負(fù)責(zé)人或員工，對(duì)直接下屬或其他部門的重要考核指標(biāo)，依據(jù)上月度各項(xiàng)工作資料進(jìn)行考核評(píng)分，并將所負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)與項(xiàng)目的考核結(jié)果在5 號(hào)上報(bào)給行政人事部。（四）行政人事部門在收集到考核責(zé)任人提供的各崗位考核

36、數(shù)據(jù)后，審核后匯總， 對(duì)考核過(guò)程中存在的疑問(wèn)與各部門進(jìn)行溝通，校正考核成績(jī)。（五）各崗位工作人員依據(jù)行政人事部門公示的本崗位重要指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)對(duì)本人上月份的工作情況進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，填寫個(gè)人目標(biāo)責(zé)任考核表考核部分，并交由直接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分，雙方簽字認(rèn)可后于每月初10 號(hào)前上交給行政人事部。（六）行政人事部門在收到各部門的個(gè)人目標(biāo)責(zé)任考核表進(jìn)行審核后，統(tǒng)計(jì)月度各位員的考核成績(jī)，評(píng)定考核等級(jí)，報(bào)給公司總經(jīng)辦審批后給財(cái)務(wù)考核作為月度績(jī)效考核獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。六、月度考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各崗位月度重要考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由各級(jí)負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)總經(jīng)辦審核后公示在公司各崗位重要考核指標(biāo)匯總表中。 考核成績(jī)的等級(jí)評(píng)定:行

37、政部根據(jù)每月員工最終評(píng)定的績(jī)效考核得分，劃分考核成績(jī)等級(jí):當(dāng)月考核得分在 95 分以上(含95 分)為優(yōu)秀;85(含85 分)-94 好，85分以下的為中等，考核成績(jī)?cè)?0 分以下為差等。當(dāng)月出現(xiàn)員工手冊(cè)之規(guī)定的乙類(含乙類)過(guò)失以上違紀(jì)行為的考核成績(jī)直接評(píng)定為差等，同時(shí)公司將酌情扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的直至全部扣除。 七、半年度考核實(shí)施細(xì)則（一）7月至12月，由行政部牽頭組織對(duì)上一個(gè)半年度工作的綜合考核工作; 各崗位員工，依據(jù)崗位所處的行政職級(jí)，對(duì)自己的上半年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，并于二個(gè)工作日填寫主管級(jí)半年度綜合考核表或一般員工半年度綜合考核表， 再報(bào)給自己的直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)主管審

38、核后的半年度綜合考核表于一個(gè)工作日?qǐng)?bào)行政部復(fù)審。（二）收到各部門上報(bào)的半年度綜合考核表，審核各人自評(píng)以及主管評(píng)分的合理性，再在該員工上半年度出勤狀況、獎(jiǎng)罰情況及其他人事情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行增減分，最后計(jì)算出該員工的實(shí)際年度考核得分。行政部在三個(gè)工作日審核得分、進(jìn)行考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給公司總經(jīng)辦審批后交公司財(cái)務(wù)部計(jì)算半年度績(jī)效獎(jiǎng)金。 （三）成績(jī)的等級(jí)評(píng)定行政部根據(jù)每月員工最終評(píng)定的績(jī)效考核得分， 劃分考核成績(jī)等級(jí):當(dāng)月考核得分在 90 分以上(含90 分)為優(yōu)秀;70(含70 分)-89 好，70分以下的為中等，考核成績(jī)?cè)?0 分以下為差等。員工在考核的半年度期間有二次(含二次) 以上員工手冊(cè)之規(guī)定

39、乙類違紀(jì)行為或一次(含一次)以上丙類過(guò)失違紀(jì)行為的，公司將酌情扣除其半年度績(jī)效考核獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的直至全部扣除。八、績(jī)效考核的成績(jī)作為公司各崗位員工改進(jìn)工作或管理方法的參考依據(jù)，并可作為公司培訓(xùn)與開發(fā)員工的依據(jù)?？?jī)效考核的成績(jī)作為公司對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)配、提升與降職的直接依據(jù)。績(jī)效考核的成績(jī)可作為公司調(diào)整員工薪資的依據(jù)。 其他考核者對(duì)員工工作考核必須本著公平、公正原則，不得利用職權(quán)徇私舞弊，弄虛作假或當(dāng)老好人。考核者應(yīng)當(dāng)把績(jī)效考核當(dāng)作一項(xiàng)管理工作或管理手段，指導(dǎo)、約束、幫助與激勵(lì)被考 核者工作。考核者必須關(guān)心與關(guān)注被考核者的工作，在雙向溝通基礎(chǔ)上，展開考核工作。在月度及年度考核工作開展過(guò)程中，如

40、發(fā)現(xiàn)考核人或被考核人存在遲交報(bào)表、報(bào)表填 寫不規(guī)、考核不公正等問(wèn)題，行政人事部將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予當(dāng)月考核在實(shí)際得分的基礎(chǔ)上再 扣除5-15 分的處理。 附件: 1、個(gè)人目標(biāo)責(zé)任考核表; 2、公司各崗位重要考核指標(biāo)匯總表; 3、半年度綜合考核表。第三章店面基本管理制度店面員工管理行為準(zhǔn)則一、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工。上班時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)故擅離崗位，有急事耽擱須給店長(zhǎng)請(qǐng)示。二、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10 元。三、工作時(shí)必須穿著統(tǒng)一服裝，妝容得體大方，不準(zhǔn)上班時(shí)間披頭散發(fā)發(fā)、穿拖鞋、

41、化濃妝、涂色彩鮮艷的指甲油，違者罰款10 元。四、每天開門時(shí)必須及時(shí)關(guān)閉招牌燈，下班前必須必須按規(guī)定關(guān)好燈和所有電器設(shè)備，以及關(guān)好門窗和打開招牌燈，違者罰款10元。五、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10 元。六、員工禁止在工作時(shí)間玩耍手機(jī)，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3 次取消晉級(jí)資格。七、員工在接待顧客時(shí)，必須禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，接到顧客舉報(bào)者罰款10 元。八、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20 元。 九、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工

42、都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50 元，二次開除。十、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100 元，一次警告，二次開除。十一、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10 倍以上罰款。十二、有損店面形象利益，泄漏店面，按情節(jié)輕重罰款50100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退。十三、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。十四、因工作問(wèn)題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 店面考勤制

43、度一、考勤容含：出勤、病/事假、遲到、早退、曠工、外出學(xué)習(xí)等項(xiàng)目。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后在次月10日前連同各種假條或有關(guān)考勤資料交財(cái)務(wù)作為核發(fā)工資和扣罰款的依據(jù)。二、每日上班時(shí)間（請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理將本公司現(xiàn)在的上下班交接制度附上）二、員工需提前10 分鐘到店，為店開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚10 分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。三、每日上班必須簽到，晚于8：05 或者16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10 元，主管和店長(zhǎng)罰款20 元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100 元。 四、所有員工必須準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行早操和宣誓，無(wú)故不參與者一次扣10元，店長(zhǎng)

44、負(fù)責(zé)安排將執(zhí)行視屏上傳辦公室，視屏未上傳視為該門店所有員工沒(méi)執(zhí)行，每人扣10元。五、員工正常休假每月 2 天，超休作事假計(jì)算，在當(dāng)月基本工資中扣除，如當(dāng)月沒(méi)有休完可以轉(zhuǎn)移到下月調(diào)休。普通員工需向店長(zhǎng)請(qǐng)假，如店長(zhǎng)不在，向主管請(qǐng)假，請(qǐng)假3天及以上需交總經(jīng)理批準(zhǔn)，店長(zhǎng)和主管需向總經(jīng)理請(qǐng)假。六、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店業(yè)績(jī)提成，并不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前通知店長(zhǎng)，事后持醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰。七、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)2次，3次及以上視曠工處罰。八、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不

45、來(lái)上班的情況為曠工，曠工一天普通員工罰款100 元，主管、店長(zhǎng)罰款200 元，經(jīng)理、總經(jīng)理罰款300元。一次連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工5天，視為自動(dòng)離職，如曠工離職并且未辦理離職手續(xù)者，停止該員工資發(fā)放。九、員工臨時(shí)有事請(qǐng)假每月只能接受 3 次申請(qǐng)，每次 1 小時(shí),3 次以外由總經(jīng)理批準(zhǔn)否則作曠工處理;臨時(shí)事假 30 分鐘(不含30 分鐘)以不扣工資,30 分鐘(含 30 分鐘)以上扣除當(dāng)日基本工資。十、員工休喪假的具體操作，暫時(shí)參考原國(guó)家勞動(dòng)總局、財(cái)政部關(guān)于國(guó)營(yíng)企業(yè)職工請(qǐng)婚喪假和路程假問(wèn)題的通知之法律規(guī)定：（一）員工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶、配偶父母和子女)死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情

46、況，按照公司事假請(qǐng)假程序予以批準(zhǔn)，酌情給予1-3天的婚喪假。婚喪假期間，員工的基本工資照發(fā)，扣發(fā)當(dāng)天店業(yè)績(jī)提成。十一、請(qǐng)/休假程序。請(qǐng)假必須填定員工請(qǐng)/休假申請(qǐng)明確申請(qǐng)日期、休假日期、工作交接人并做好移交工作，員工交店長(zhǎng)批準(zhǔn)，店長(zhǎng)和主管交區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須提前 1 天申請(qǐng)，方便工作交接，急病、急事應(yīng)及時(shí)告知負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。衛(wèi)生制度 一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈。 （二）貨架外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（三）顧客選購(gòu)后沒(méi)有選中的商品要及時(shí)歸位，整理。（四）貨柜及相關(guān)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人

47、物品。（五）衛(wèi)生間和游泳池?zé)o異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西。（六）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。 二、衛(wèi)生包干 員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 三、檢查監(jiān)督制度 店面的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督?？?jī)效管理制度一、店面銷售計(jì)劃制定（一）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。（二）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。（三）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分

48、析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。（四）各店銷售計(jì)劃要上交上級(jí)主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。二、人員個(gè)人計(jì)劃制定（一）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率。（二）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因。 （三）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。三、銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。四、執(zhí)行情況分析（一）每周、每月每位營(yíng)業(yè)員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分

49、析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。（二）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。五、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （一）可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)。（二）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。 第四章店面貨品管理制度 進(jìn)銷存管理制度一、店面庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭膸?kù)房調(diào)貨-驗(yàn)收-通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存-銷售（出庫(kù)）。二、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)具

50、體執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，再將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為。三、一般情況下，銷售應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售。四、本店面實(shí)行開架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，營(yíng)業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS 前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客。五、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS 機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷售。六、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷

51、售款與POS 核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤送存銀行。七、只有店長(zhǎng)和主管有進(jìn)入POS 后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他營(yíng)業(yè)員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名主管，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人。八、如遇店進(jìn)行促銷活動(dòng)，由公司統(tǒng)一設(shè)置所有商品折扣，任何人不得擅自設(shè)置商品折扣。商品列管理及贈(zèng)品管理制度一、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （一）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品。（二）使每種商品列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后。（三）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具

52、和裝飾品使其便于營(yíng)業(yè)員的銷售。（四）列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品。（五）列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。二、贈(zèng)品的管理 （一）贈(zèng)品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試架上。 （二）贈(zèng)品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。（三）贈(zèng)品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)。（四）當(dāng)贈(zèng)品用完時(shí)，由營(yíng)業(yè)員應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 （五）由店長(zhǎng)在POS 系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和贈(zèng)品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)。（六）不允許店員隨便使用或贈(zèng)送店的贈(zèng)品。 商品盤點(diǎn)管理制度一、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管。二、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘盤點(diǎn)完自己負(fù)

53、責(zé)的商品。三、每周一次與電腦POS 庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符。四、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。 關(guān)商品短少、毀損管理制度一、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)。二、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該門店該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)。三、賠償均按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。第五章會(huì)員管理制度 會(huì)員管理制度一、客戶檔案的建立 （一）為積累店面的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為店面會(huì)員。（二）會(huì)員入會(huì)

54、時(shí)首先需要由營(yíng)業(yè)員幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書，申請(qǐng)書的容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫。（三）由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的容準(zhǔn)確輸入 POS 系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。 二、客戶的維護(hù)（一）與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信任度和親切感。（二）各店面要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)。 （三）客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)。（四）由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。 三、客

55、戶的開發(fā)（一）店面的經(jīng)營(yíng)方式以發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)為主，所以新客戶的開發(fā)是店面發(fā)展的能源。（二）開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和營(yíng)業(yè)員開發(fā)的新客戶。（三）營(yíng)業(yè)員要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心理。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）。（四）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。 四、賒銷管理加大對(duì)賒銷欠款的追收力度，當(dāng)月新欠賬于次日10日前必須收回，否則暫停當(dāng)事店所有員工工資。各店長(zhǎng)對(duì)本店的賒銷欠款負(fù)總則，定期核對(duì)應(yīng)收欠款，并對(duì)賒銷客戶進(jìn)行信用評(píng)定，對(duì)信用差的客戶上報(bào)公司納入黑，禁止賒銷。賒銷欠款（以前老賬）原則上由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織追收，新賬實(shí)行誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)追收。對(duì)無(wú)法追收的欠款（以前老賬）由店長(zhǎng)按一定比例進(jìn)行賠付，新賬由經(jīng)辦人員全額賠付。第六 章店面日工作流程 店長(zhǎng)日工作流程一、營(yíng)業(yè)前（一）組織晨會(huì)及交接班會(huì)議的召開1.人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。2.傳達(dá)店面重要文件及通知以及昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)