第七章會議與儀式禮儀

1、第七章會議與儀式禮儀第一節(jié)第一節(jié) 會議禮儀會議禮儀 2022-3-202一、洽談會禮儀一、洽談會禮儀 1.洽談會涵義洽談會涵義 洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關各方代洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關各方代表充分闡述己方的各種設想，聽取他方的不同意表充分闡述己方的各種設想，聽取他方的不同意見，并通過詳細陳述己方的理由，反復同對方交見，并通過詳細陳述己方的理由，反復同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達成協(xié)議。后各方取得一致，達成協(xié)議。 2022-3-2032.洽談會準備洽談會準備 洽談會前的準備如何是影響洽談成敗得失的關

2、鍵。洽談會前的準備如何是影響洽談成敗得失的關鍵。人員的配備、信息的搜集、目標的選擇、計劃的擬人員的配備、信息的搜集、目標的選擇、計劃的擬訂。訂。1 1) )人員配備人員配備 洽談班子中要有精通業(yè)務，有經濟、法律頭腦，能拍洽談班子中要有精通業(yè)務，有經濟、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務、懂技術的人員和有板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務、懂技術的人員和有洽談經驗的翻譯人員，一般以私人為宜。洽談經驗的翻譯人員，一般以私人為宜。2022-3-2042 2) )信息準備信息準備 要作好市場調研，了解對方的業(yè)務情況，對對方參與要作好市場調研，了解對方的業(yè)務情況，對對方參與洽談人員的基本情況要了如

3、指掌，以便指定相應的策略。洽談人員的基本情況要了如指掌，以便指定相應的策略。3 3) )議程準備議程準備 洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，何時談，何地談，如何談，達到什么目的，事前都要有周密安排，何時談，何地談，如何談，達到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。以免在禮儀上有不周之處。 2022-3-2053.3.洽談會上的禮儀規(guī)范洽談會上的禮儀規(guī)范 （一）座位安排（一）座位安排 一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。就坐。

4、 A A、倘若將談判桌橫放，那么面向洽談室正門的一側為上座，應請客倘若將談判桌橫放，那么面向洽談室正門的一側為上座，應請客方就坐。背對談判室正門的另一側則為下座，應留主方就坐。方就坐。背對談判室正門的另一側則為下座，應留主方就坐。 B、如談判桌是豎放的，進門時右側為上座，由客方就坐；進如談判桌是豎放的，進門時右側為上座，由客方就坐；進門時的左側為下座，由主方就坐。雙方主談人員應各自做在門時的左側為下座，由主方就坐。雙方主談人員應各自做在己方一側的正中間。副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個己方一側的正中間。副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個座位，其他參談人員以職位高低為序分別坐在主談人員的兩座位

5、，其他參談人員以職位高低為序分別坐在主談人員的兩側。側。 2022-3-206（二）注意點（二）注意點1 1、提問方式、提問方式2 2、談吐舉止、談吐舉止3 3、衣著打扮、衣著打扮4 4、語言使用、語言使用 2022-3-207二、發(fā)布會禮儀二、發(fā)布會禮儀 1.發(fā)布會的準備發(fā)布會的準備 1 1）時機的選擇）時機的選擇 （1 1）注意事項）注意事項 一是確定新聞的價值。一是確定新聞的價值。 二是應確認新聞發(fā)表緊迫性的最佳時機。二是應確認新聞發(fā)表緊迫性的最佳時機。 （2）召開時機）召開時機 要避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動，避開其他單要避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動，避開其他單位的發(fā)布會，

6、還要避開與新聞界的宣傳報道重點相左或撞車。恰位的發(fā)布會，還要避開與新聞界的宣傳報道重點相左或撞車。恰當?shù)臅r機選擇是發(fā)布會取得成功的保障。當?shù)臅r機選擇是發(fā)布會取得成功的保障。 2022-3-208 2 2、人員的安排、人員的安排 3 3、記者的邀請、記者的邀請 4 4、會場的布置、會場的布置 5 5、材料的準備、材料的準備2022-3-2092.發(fā)布會進行過程中的禮儀發(fā)布會進行過程中的禮儀 1 1）搞好會議簽到）搞好會議簽到 2 2）嚴格遵守程序）嚴格遵守程序 3 3）注意相互配合）注意相互配合 4 4）態(tài)度真誠主動）態(tài)度真誠主動2022-3-20103.發(fā)布會的善后事宜發(fā)布會的善后事宜 1 1

7、）整理會議資料）整理會議資料 2 2）收集各方反映）收集各方反映 2022-3-2011三、展覽會禮儀三、展覽會禮儀 1.1.展覽會的特點展覽會的特點 1 1）形象的傳播方式）形象的傳播方式 展覽會是一種非常直觀、形象、生動的傳播方式。展覽會通常展覽會是一種非常直觀、形象、生動的傳播方式。展覽會通常以只能出的事物為主，并進行現(xiàn)場示范表演，如在產品展覽會以只能出的事物為主，并進行現(xiàn)場示范表演，如在產品展覽會上，有專人講解和師范產品的使用方法。上，有專人講解和師范產品的使用方法。 2 2）極好的溝通機會）極好的溝通機會 3 3）多種傳媒的運用）多種傳媒的運用2022-3-20122.2.展覽會的組

8、織展覽會的組織 1 1）明確展覽會的主題）明確展覽會的主題 2 2）搞好展覽整體設計）搞好展覽整體設計 3 3）成立對外新聞發(fā)布機構）成立對外新聞發(fā)布機構 4）進行展覽的效果測定）進行展覽的效果測定2022-3-20133.3.展覽會的禮儀展覽會的禮儀 1 1）主持人禮儀）主持人禮儀2 2）講解員禮儀）講解員禮儀3 3）接待員禮儀）接待員禮儀2022-3-2014四、贊助會禮儀四、贊助會禮儀1.1.贊助的意義贊助的意義 1 1）提高組織知名度）提高組織知名度 2 2）提高組織的美譽度）提高組織的美譽度 3 3）履行組織的社會責任）履行組織的社會責任2.2.贊助的類型贊助的類型 1 1）贊助體育

9、事業(yè)）贊助體育事業(yè) 2 2）贊助文化活動）贊助文化活動 3 3）贊助教育事業(yè)）贊助教育事業(yè) 4 4）贊助社會福利事業(yè)）贊助社會福利事業(yè)2022-3-20153.3.贊助會的禮儀贊助會的禮儀 1 1）場地的布置）場地的布置 2 2）人員的選擇）人員的選擇 3 3）會議的議程）會議的議程 A. A.宣布會議開始。宣布會議開始。 B. B.奏國歌。奏國歌。 C. C.贊助單位正式實施贊助。贊助單位正式實施贊助。 D. D.雙方代表分別發(fā)言。雙方代表分別發(fā)言。 E. E.來賓代表發(fā)言來賓代表發(fā)言2022-3-2016五、聯(lián)歡會禮儀五、聯(lián)歡會禮儀 1.1.聯(lián)歡會的準備聯(lián)歡會的準備 1 1）確定主題）確定

10、主題 2 2）確定時間、場地）確定時間、場地 聯(lián)歡會的時間一般應選在晚上。其會議長度一般在兩聯(lián)歡會的時間一般應選在晚上。其會議長度一般在兩小時左右為宜。聯(lián)合會的場地選擇非常重要，最好選擇寬小時左右為宜。聯(lián)合會的場地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺、燈光、音響的場地。敞、明亮，有舞臺、燈光、音響的場地。 3 3）節(jié)目）節(jié)目 要從主題出發(fā)來選定節(jié)目，尤其是開場和結尾的節(jié)目一定要從主題出發(fā)來選定節(jié)目，尤其是開場和結尾的節(jié)目一定要精彩、有吸引力。要精彩、有吸引力。 4 4）確定主持人）確定主持人 5 5）彩排）彩排2022-3-2017 2. 2.觀眾的禮儀規(guī)范觀眾的禮儀規(guī)范 提前入場提前入場

11、 專心觀看專心觀看 適時鼓掌適時鼓掌 2022-3-2018第二節(jié)第二節(jié) 儀式禮儀儀式禮儀 一、概述一、概述 1.1.儀式的定義儀式的定義 儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席莊嚴、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席者的某中情感，或者為了引起其重視，而正重其事地參照合者的某中情感，或者為了引起其重視，而正重其事地參照合乎歸法與管理的程序，按部就班地所舉行的某種活動的具體乎歸法與管理的程序，按部就班地所舉行的某種活動的具體形式。形式。 2022-3-20192.2.儀式的種

12、類儀式的種類 迎送儀式迎送儀式簽字儀式簽字儀式開業(yè)儀式開業(yè)儀式交接儀式交接儀式剪彩儀式剪彩儀式頒獎儀式頒獎儀式 2022-3-20203.3.儀式的作用儀式的作用 1 1）有利于提高組織的知名度和美譽度，塑造組織形象；）有利于提高組織的知名度和美譽度，塑造組織形象； 2 2）有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對本組織的熱愛，培育）有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對本組織的熱愛，培育組織員工的價值觀念，增強組織的凝聚力；組織員工的價值觀念，增強組織的凝聚力； 3 3）有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機會和合）有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機會和合作伙伴；作伙伴； 4 4）有利于溝

13、通情感，傳達意愿，增進友情。）有利于溝通情感，傳達意愿，增進友情。 講究儀式禮儀是現(xiàn)代交際的一項重要內容，也是組織成功的關講究儀式禮儀是現(xiàn)代交際的一項重要內容，也是組織成功的關鍵。鍵。 2022-3-2021二、迎送儀式二、迎送儀式 （一）迎送儀式前的準備（一）迎送儀式前的準備 1 1、確定迎送規(guī)格、確定迎送規(guī)格 確定迎送規(guī)格時同時要注意國際慣例。主要迎確定迎送規(guī)格時同時要注意國際慣例。主要迎送人員通常與來賓身份相當或者相差不大，盡量送人員通常與來賓身份相當或者相差不大，盡量做到對等、對口。做到對等、對口。 2 2、掌握迎送時間、地點、掌握迎送時間、地點 3 3、注意迎送的細節(jié)、注意迎送的細節(jié)

14、 應安排好迎送的車輛，準備獻給客人的鮮花，了解應安排好迎送的車輛，準備獻給客人的鮮花，了解對方的背景以及途中交談的話題等。對方的背景以及途中交談的話題等。 2022-3-2022（二）正式迎送儀式的程序（二）正式迎送儀式的程序 正式迎送儀式的程序如下：正式迎送儀式的程序如下： 1. 1.迎送人員應提前到達，重大迎送儀式，可安排迎送人員應提前到達，重大迎送儀式，可安排樂隊，在客人抵達或離開時，樂隊奏樂。樂隊，在客人抵達或離開時，樂隊奏樂。 2. 2.安排獻花安排獻花 3. 3.相互介紹相互介紹 4. 4.陪車陪車2022-3-2023（三）迎送中應注意的禮儀（三）迎送中應注意的禮儀 見到客人光臨

15、，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。熱忱的歡迎。 陪同客人步行，一般應在客人的左側，以示尊重。如陪同客人步行，一般應在客人的左側，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行與客人同行。如屬隨行人員，果是主陪陪同客人，那要并行與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時，應走在客人應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的不素一致，遇到路口或轉左前方一兩步遠的地方和客人的不素一致，遇到路口或轉彎處，應用手示意方向并加以提示。成電梯時，如有專人彎處，應用手示意方向并加以提示。成電梯時，如

16、有專人服務，應請客人先進，如無專人服務，接待人員應先進去服務，應請客人先進，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進，如門朝里開，陪同人員應先進去，扶住門，然客人先進，如門朝里開，陪同人員應先進去，扶住門，然后再請客人進入。后再請客人進入。 2022-3-2024三、簽字儀式三、簽字儀式 簽字儀式是組織與對方經過會談、協(xié)商，形成了某項協(xié)簽字儀式是組織與對方經過會談、協(xié)商，形成了某項協(xié)議或協(xié)定，在互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活議或協(xié)定，在互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規(guī)范

17、也比較嚴格。動，禮儀規(guī)范也比較嚴格。 （一）簽字儀式的準備（一）簽字儀式的準備 1 1. .準備待簽文本準備待簽文本 在準備文本的過程中，除了要核對談判協(xié)議條件與文本的一致在準備文本的過程中，除了要核對談判協(xié)議條件與文本的一致性以外，還要核對各種批件，主要是項目批件、許可證、設備分性以外，還要核對各種批件，主要是項目批件、許可證、設備分交文件、用匯證明、訂貨卡等是否完備，合同內容與批件內容是交文件、用匯證明、訂貨卡等是否完備，合同內容與批件內容是否相符等等。否相符等等。2022-3-2025 2 2. .布置簽字場地布置簽字場地 3. 3.安排簽字人員安排簽字人員（二）簽字儀式的程序（二）簽字

18、儀式的程序 1 1. .簽字儀式開始簽字儀式開始 2 2. .簽字人簽署文本簽字人簽署文本 3 3. .交換合同文本交換合同文本 4 4. .共同舉杯慶賀共同舉杯慶賀 5 5. .有秩序退場有秩序退場 2022-3-2026四、開業(yè)儀式四、開業(yè)儀式 開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某工程正式開始之際，為了表示慶賀和紀建筑物正式啟用，或是某工程正式開始之際，為了表示慶賀和紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式?；I備和舉行可念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式?；I備和舉行可以意識始終因按著以意識

19、始終因按著“熱烈、隆重、節(jié)約、縝密熱烈、隆重、節(jié)約、縝密”的原則進行。的原則進行。 2022-3-2027（一）開業(yè)慶典的準備（一）開業(yè)慶典的準備 1 1、作好輿論宣傳、作好輿論宣傳2 2、擬訂賓客名單、擬訂賓客名單3 3、布置現(xiàn)場環(huán)境、布置現(xiàn)場環(huán)境4 4、安排接待服務、安排接待服務5 5、擬訂儀式程序、擬訂儀式程序6、準備饋贈禮品、準備饋贈禮品 1、開幕儀式2、奠基儀式3、開工儀式4、落成儀式5、下水儀式6、開通儀式 （二）開業(yè)儀式的種類（二）開業(yè)儀式的種類2022-3-2028開幕式的主要程序為開幕式的主要程序為1.1.宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。2

20、.2.邀請專人揭幕或剪裁。揭幕時揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，邀請專人揭幕或剪裁。揭幕時揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。樂。3.3.在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。4.4.主人致詞答謝。主人致詞答謝。5.5.來賓代表發(fā)言祝賀來賓代表發(fā)言祝賀6.6.主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或對主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或對外展覽宣告開始。外展覽宣告開始。 2022-3-2029五、交接儀式五、交接儀式 交接儀式是指施工單位將也