第四章社會交往活動禮儀

1、第四章日常交往禮儀l 人際關(guān)系是通過人與人的交往表現(xiàn)出來的，這些交往得以正常進(jìn)行，需要人們用一定的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)、增進(jìn)和約束彼此間的關(guān)系。隨著國際交往的日益發(fā)展，交往禮儀越來越成為人們在社會生活中不可缺少的內(nèi)容。l 拜訪、待客、饋贈、鮮花、電話禮儀l 一、拜訪一、拜訪l 拜訪是指個人或單位代表客人的拜訪是指個人或單位代表客人的身份，有一定目的的去探望有關(guān)人身份，有一定目的的去探望有關(guān)人員的一種社交方式。員的一種社交方式。 l l（一）拜訪前的準(zhǔn)備（一）拜訪前的準(zhǔn)備l l 1 1、 選好時機，注重預(yù)約（人數(shù)、時間、地選好時機，注重預(yù)約（人數(shù)、時間、地點）點）l 2 2、如期而至、不做失約之客、如

2、期而至、不做失約之客l 3 3、悉心準(zhǔn)備，以示尊重、悉心準(zhǔn)備，以示尊重 l（二）做客的禮儀要求（二）做客的禮儀要求l 1 1、進(jìn)門有禮、不可冒失、進(jìn)門有禮、不可冒失 l 2 2、言談有度、舉止得體、言談有度、舉止得體l 3 3 、惜時如今，適時告辭，不做難辭之客惜時如今，適時告辭，不做難辭之客l二、待客二、待客l 接待是指個人或單位以主人身份招接待是指個人或單位以主人身份招待來客、來訪者的一種社會交往方式。待來客、來訪者的一種社會交往方式。 l l 待客的基本原則是主隨客便，上邊我們講拜訪是客隨主便。l 而待客是主人的所思所想，所作作為要考慮客人感覺，要尊重客人的選擇。主人客人的關(guān)系就是當(dāng)客人

3、時要客隨主便，作為主人時要主隨客便。l 具體來講，要注意這么三個問題：l1、要認(rèn)真安排。即提前做好必要安排。l2、熱情相待。l3、注意迎來送往的一些細(xì)節(jié)問題。l1、認(rèn)真安排、認(rèn)真安排l2、熱情迎接、問候寒暄、熱情迎接、問候寒暄l3、問候寒暄、問候寒暄l4、禮節(jié)周全、禮節(jié)周全l5、禮貌送客、禮貌送客l三、禮品禮品l “禮品是人際交往的通行證禮品是人際交往的通行證”。l 什么是饋贈？饋贈是團體之間、個人之什么是饋贈？饋贈是團體之間、個人之間以及社團之間為了表達(dá)情感、溝通信息，間以及社團之間為了表達(dá)情感、溝通信息，向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)行為，也是國際上通向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)行為，也是國際上通用的社交活

4、動之一。用的社交活動之一。 l l （一）送禮把握原則（一）送禮把握原則l 1 1、“WhoWho”, ,被贈送的對象是誰？被贈送的對象是誰？l 2 2、“WhyWhy”，送禮的目的是什么？，送禮的目的是什么？l 3 3、“WhatWhat”，送什么禮物？，送什么禮物？ l 4 4、 “WhenWhen”，何時贈送？，何時贈送？l 5 5、“WhereWhere”，在何地、什么場合送？，在何地、什么場合送？l 6 6、“HowHow”，如何贈送？，如何贈送？l（二）社交（二）社交“六不送六不送”l1 1、不送有礙社會公德和社會規(guī)范的物品、不送有礙社會公德和社會規(guī)范的物品l2 2、不能送過分昂貴

5、的東西、不能送過分昂貴的東西l3 3、不送破舊物品、不送破舊物品l4 4、不送民間習(xí)俗物品、不送民間習(xí)俗物品l5 5、有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品、有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品l6 6、不送帶有廣告標(biāo)志的物品、不送帶有廣告標(biāo)志的物品l （三）接受禮品的注意事項（三）接受禮品的注意事項l 1 1、落落大方、落落大方l 2 2、表現(xiàn)欣賞、表現(xiàn)欣賞l 3 3、感謝對方、感謝對方l 4 4、學(xué)會拒絕、學(xué)會拒絕l四、鮮花禮儀四、鮮花禮儀l 在現(xiàn)代 人眼里，鮮花已不再被當(dāng) 成觀賞品，而是作為禮品 且日益被中國人所接受。 l （一）贈送鮮花時機（一）贈送鮮花時機l l 1 1、道喜、道賀、道喜、道賀

6、 2 2、表達(dá)愛情、傳遞友誼、表達(dá)愛情、傳遞友誼l（二）送花表現(xiàn)形式（二）送花表現(xiàn)形式l 1 1、花束、花束l 2 2、花盆、花盆l 3 3、藍(lán)花、藍(lán)花l 4 4、花環(huán)、花環(huán)l 5 5、花圈、花圈l（三）鮮花的常規(guī)寓意（三）鮮花的常規(guī)寓意l l 不同鮮花有不同的意義，不同品種表達(dá)不同的不同鮮花有不同的意義，不同品種表達(dá)不同的意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的數(shù)目有不意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的數(shù)目有不同的比例，不同的包裝和搭配有不同的說法。同的比例，不同的包裝和搭配有不同的說法。l 還有玫瑰，玫瑰表示愛情。還有玫瑰，玫瑰表示愛情。l一般情況下，玫瑰作為配花，一般情況下，玫瑰作為配花，

7、l和很多種花在一起組合的話，和很多種花在一起組合的話，l可以送給別人?？梢运徒o別人。l 其次要注意色彩。在國內(nèi)其次要注意色彩。在國內(nèi) l 外，尤其是國際場合，對鮮花外，尤其是國際場合，對鮮花l 色彩有不同說法。比如最常見色彩有不同說法。比如最常見l 的紅色表達(dá)愛情，不能隨便送。的紅色表達(dá)愛情，不能隨便送。l 而有些國家還講究不送黃一色而有些國家還講究不送黃一色的花，純黃一色有絕交之嫌，黃了。再比如，的花，純黃一色有絕交之嫌，黃了。再比如，法國不給不給患病的人送紅白相間的花，它有法國不給不給患病的人送紅白相間的花，它有再見其難，永垂不朽之意。再見其難，永垂不朽之意。l l （四）送花數(shù)量（四）送

8、花數(shù)量l l 若非戀人和夫妻，不送紅玫瑰，而且絕對不若非戀人和夫妻，不送紅玫瑰，而且絕對不l送一朵紅玫瑰，一朵花送給一個異性，表示一見送一朵紅玫瑰，一朵花送給一個異性，表示一見l鐘情。鐘情。l l 注意數(shù)字注意數(shù)字“4 4”。l （五）鮮花象征意義（五）鮮花象征意義l 第一層面：國花（日本櫻花、第一層面：國花（日本櫻花、 l 韓國無窮花、加拿大楓葉、美韓國無窮花、加拿大楓葉、美 l 國：玫瑰）國：玫瑰）l 第二層面：市花第二層面：市花l（北京月季、菊花、（北京月季、菊花、l天津：月季、天津：月季、l上海白玉蘭）上海白玉蘭） 第三層面：區(qū)花第三層面：區(qū)花 香港紫荊花香港紫荊花 澳門蓮花澳門蓮花l

9、 （六）贈花方式（六）贈花方式 l 鮮花是情調(diào)高雅的饋贈禮品，是人鮮花是情調(diào)高雅的饋贈禮品，是人們情感交流的信使，所以根據(jù)不同場合們情感交流的信使，所以根據(jù)不同場合和禮節(jié)要求選擇不同的贈花方式是應(yīng)該和禮節(jié)要求選擇不同的贈花方式是應(yīng)該注意的。注意的。l（七）注意各國贈花的忌諱（七）注意各國贈花的忌諱l英國忌送英國忌送黃玫瑰黃玫瑰l德國人忌送德國人忌送郁金香郁金香l忌送忌送康乃馨康乃馨給法國人給法國人l拉丁美洲的人忌用拉丁美洲的人忌用菊花菊花l五、電話禮儀五、電話禮儀l 電話是現(xiàn)代社會最常用的通訊工具。電話是現(xiàn)代社會最常用的通訊工具。在人際交往和日常生活中，電話已經(jīng)成在人際交往和日常生活中，電話已

10、經(jīng)成為人們不可或缺的通訊工具。實際上電為人們不可或缺的通訊工具。實際上電話禮儀應(yīng)該算作交談禮儀的一種特殊情話禮儀應(yīng)該算作交談禮儀的一種特殊情況，也是談話，是一種語言的傳遞和交況，也是談話，是一種語言的傳遞和交流。那么在國際交往和國內(nèi)交往中，電流。那么在國際交往和國內(nèi)交往中，電話禮儀應(yīng)該注意哪些問題呢？話禮儀應(yīng)該注意哪些問題呢？l嚴(yán)格來講，電話禮儀是兩個問題：嚴(yán)格來講，電話禮儀是兩個問題：l 一是撥打電話，就是通電話的一方，一是撥打電話，就是通電話的一方，主叫方，打電話的人。主叫方，打電話的人。l 另一方是接聽電話，也就是被叫方。另一方是接聽電話，也就是被叫方。l電話禮儀就是打電話和接電話的禮儀。電話禮儀就是打電話和接電話的禮儀。ll（一）（一） 撥打電話撥打電話l1 1、注意通話時間和時機、注意通話時間和時機l2 2、注意通話時間長度、注意通話時間長度l3 3、內(nèi)容要規(guī)范、內(nèi)容要規(guī)范l4 4、通話時態(tài)度表現(xiàn)要得體、通話時態(tài)度表現(xiàn)要得體l（二）（二） 接