《管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》PPT課件

1、Page1管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 Page2 現(xiàn)代培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn) 傳統(tǒng)教育傳統(tǒng)教育內(nèi)容 培訓(xùn)注重技能要求 教育注重知識(shí)的傳播形式 參與式、活潑式、實(shí)踐式 灌輸式、呆板式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 技能掌握的實(shí)踐情況 掌握多少知識(shí)量 運(yùn)用程度 信息量考試 周期 短期為主，幾天制 長(zhǎng)期為主，全日制目標(biāo) 能力全方位提高 智商水平提高 Page3閱讀閱讀 10% 10%看老師示范看老師示范 20% 20%聽(tīng)聽(tīng) 30% 30%看與聽(tīng)看與聽(tīng) 50% 50%與人討論與人討論 70% 70%嘗試去做嘗試去做 80% 80%教導(dǎo)別人教導(dǎo)別人 95% 95%Page4第三個(gè)人學(xué)到第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的具附加價(jià)值的

2、知識(shí)。知識(shí)。Page5經(jīng)理人經(jīng)理人MTP訓(xùn)練課程訓(xùn)練課程溝通管理溝通管理執(zhí)行能力執(zhí)行能力價(jià)值管理價(jià)值管理領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)崗位責(zé)目標(biāo)崗位責(zé)任任團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作情景領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)8項(xiàng)技能角色與素養(yǎng)角色與素養(yǎng)部門(mén)階段式管理部門(mén)階段式管理Page6Page7討論：作為一個(gè)管理者都有哪些品質(zhì)？Page8德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用Page9 經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？、我的體力有很大的極限嗎？、如果沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？、問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場(chǎng)？、我是否樂(lè)意與人競(jìng)爭(zhēng)？、我

3、能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？、我對(duì)利他主義者懷疑嗎？、我能與人有默契嗎？、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能由此得到滿(mǎn)足嗎？、我能聽(tīng)人說(shuō)話(huà)嗎？、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？、我能忍受批評(píng)嗎？、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？Page10管理者的困惑Page11Page12 經(jīng)理人的基本觀(guān)念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)風(fēng)格基本觀(guān)念基本觀(guān)念Page

4、13Page14Page15Page16Page17Page18選選用用育育留留招聘選拔知人善用業(yè)績(jī)管理（考核）培訓(xùn)輔導(dǎo)精神物質(zhì)企業(yè)文化事業(yè)職業(yè)生涯工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)Page19優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的定義人品人品態(tài)度態(tài)度能力能力自己自己自律自律自強(qiáng)自強(qiáng)自學(xué)自學(xué)客戶(hù)客戶(hù)信賴(lài)信賴(lài)精明精明專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)上級(jí)上級(jí)信任信任實(shí)干實(shí)干潛質(zhì)潛質(zhì)下屬下屬領(lǐng)袖領(lǐng)袖導(dǎo)師導(dǎo)師榜樣榜樣同事同事敬重敬重搭檔搭檔朋友朋友Page20優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的最基本要求腦勤腦勤眼勤眼勤耳勤耳勤手勤手勤腿勤腿勤口勤口勤難度難度Page21組織就是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼德.杜拉克Page22Page23Page24馬斯洛（馬斯洛（Maslow）需求理論

5、需求理論 動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)（Motivation）Page25Douglas McGregor道格拉斯道格拉斯 麥格雷爾的麥格雷爾的X理論與理論與Y理論理論提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀(guān)點(diǎn)：一種是基本上消極的提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀(guān)點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論，理論，另一種是基本上積極的另一種是基本上積極的Y理論。通過(guò)觀(guān)察管理處理員工關(guān)系的方式，麥理論。通過(guò)觀(guān)察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀(guān)點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀(guān)點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自

6、己對(duì)下屬的行為方式Page26Page27我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)的方式而改變我們領(lǐng)導(dǎo)的方式?jīng)]有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式將人、工作與情境結(jié)合起來(lái)，找到一種領(lǐng)導(dǎo)方法將人、工作與情境結(jié)合起來(lái)，找到一種領(lǐng)導(dǎo)方法這種領(lǐng)導(dǎo)方法不一定是最好的，但一定是最合適的這種領(lǐng)導(dǎo)方法不一定是最好的，但一定是最合適的Page28Page29定義定義在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能在接

7、受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度力與意愿的程度能力能力Ability意愿意愿Willingness準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度ReadinessPage30員工的準(zhǔn)備度R1準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度R1的定義：沒(méi)能力、沒(méi)意愿或不安的定義：沒(méi)能力、沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：指標(biāo)：第一次獨(dú)立開(kāi)始工作第一次獨(dú)立開(kāi)始工作因工作而恐慌因工作而恐慌不清楚方向不清楚方向拖延工作拖延工作完不成工作完不成工作對(duì)工作有疑問(wèn)對(duì)工作有疑問(wèn)逃避或推卸責(zé)任逃避或推卸責(zé)任有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服Page31員工的準(zhǔn)備度R2準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度R2的定義：沒(méi)能力、有意愿或自信的定義：沒(méi)能力、有意愿或自信指標(biāo)：指標(biāo)：渴望或興

8、奮渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)感興趣和積極響應(yīng)表現(xiàn)出一定的能力表現(xiàn)出一定的能力樂(lè)于接受建議樂(lè)于接受建議專(zhuān)注專(zhuān)注熱情熱情對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)Page32員工的準(zhǔn)備度R3準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度R3定義：有能力、沒(méi)意愿或不安定義：有能力、沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：指標(biāo)：第一次獨(dú)立工作第一次獨(dú)立工作缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)需要反饋和鼓勵(lì)需要反饋和鼓勵(lì)以前表現(xiàn)過(guò)很好的知識(shí)和技能以前表現(xiàn)過(guò)很好的知識(shí)和技能績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎?jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩示趩蔖age33員工的準(zhǔn)備度R4準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度R4的定義：有能力、有意愿并的定義：有能力、有意愿并自信自信指標(biāo)指標(biāo)持續(xù)地高水平表現(xiàn)持續(xù)地高

9、水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)任并樂(lè)于工作負(fù)責(zé)任并樂(lè)于工作讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)Page34Page35Page36領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為不同行為而受到不同而受到不同的影響的影響領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素的因素領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類(lèi)工作行為工作行為關(guān)系行為關(guān)系行為Page37Page38

10、關(guān)系行為定義關(guān)系行為定義領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為激勵(lì)和給與社交支持的行為具體表現(xiàn)為具體表現(xiàn)為支持支持溝通溝通鼓勵(lì)互動(dòng)鼓勵(lì)互動(dòng)有效傾聽(tīng)有效傾聽(tīng)提供反饋提供反饋Page39Page401234Page41Page42針對(duì)無(wú)能力但有意愿且自信的針對(duì)無(wú)能力但有意愿且自信的R2通過(guò)勸說(shuō)來(lái)讓銷(xiāo)售代表接受通過(guò)勸說(shuō)來(lái)讓銷(xiāo)售代表接受核對(duì)銷(xiāo)售代表對(duì)工作的理解核對(duì)銷(xiāo)售代表對(duì)工作的理解鼓勵(lì)提問(wèn)鼓勵(lì)提問(wèn)討論細(xì)節(jié)討論細(xì)節(jié)開(kāi)發(fā)其相應(yīng)技能開(kāi)發(fā)其相應(yīng)技能解釋解釋“為什么為什么”之類(lèi)的問(wèn)題之類(lèi)的問(wèn)題提供給被領(lǐng)導(dǎo)這一步步的步驟（

11、而不是提供給被領(lǐng)導(dǎo)這一步步的步驟（而不是“隨他去隨他去”）強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行Page43針對(duì)有能力但無(wú)意愿的針對(duì)有能力但無(wú)意愿的R3與員工共同承擔(dān)決策的責(zé)任與員工共同承擔(dān)決策的責(zé)任滿(mǎn)足員工想要知道的需求滿(mǎn)足員工想要知道的需求專(zhuān)注于結(jié)果專(zhuān)注于結(jié)果使員工與工作結(jié)果相聯(lián)系來(lái)激使員工與工作結(jié)果相聯(lián)系來(lái)激勵(lì)并使銷(xiāo)售代表答應(yīng)負(fù)責(zé)勵(lì)并使銷(xiāo)售代表答應(yīng)負(fù)責(zé)Page44針對(duì)有能力有意愿且自信的針對(duì)有能力有意愿且自信的R4傾聽(tīng)最新信息傾聽(tīng)最新信息避免超負(fù)荷避免超負(fù)荷鼓勵(lì)自我決策鼓勵(lì)自我決策全面放手式管理、靜觀(guān)其變?nèi)娣攀质焦芾怼㈧o觀(guān)其變加強(qiáng)銷(xiāo)售代表主導(dǎo)式的溝通加強(qiáng)銷(xiāo)售代表主導(dǎo)式的溝通為開(kāi)展工作提供必要的支持與

12、資源為開(kāi)展工作提供必要的支持與資源在授權(quán)工作時(shí)可以不怎么憂(yōu)懼在授權(quán)工作時(shí)可以不怎么憂(yōu)懼給予適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)的自由給予適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)的自由Page45Page46Page47執(zhí)行力有問(wèn)題是必然的，執(zhí)行力沒(méi)問(wèn)題才是偶然的執(zhí)行力有問(wèn)題是必然的，執(zhí)行力沒(méi)問(wèn)題才是偶然的Page48少少Page49管理的前提是檢核，檢核的前提是知道管理的前提是檢核，檢核的前提是知道管理的定義從上面一句話(huà)中的闡述管理的定義從上面一句話(huà)中的闡述理的兩方面的來(lái)源理的兩方面的來(lái)源學(xué)院、前輩學(xué)院、前輩Page50 命令有效的基本原則命令有效的基本原則第一：刑律第一：刑律你的員工中有兔子，還有烏龜你的員工中有兔子，還有烏龜用律不用邢的理想狀態(tài)

13、用律不用邢的理想狀態(tài)法律法律刑律刑律邢者，法之戒尺，律者，邢之依度邢者，法之戒尺，律者，邢之依度管理者就是一個(gè)行邢者，經(jīng)理就是秉承公司制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰手段，糾正不良習(xí)慣，完成整管理者就是一個(gè)行邢者，經(jīng)理就是秉承公司制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰手段，糾正不良習(xí)慣，完成整體目標(biāo)。體目標(biāo)。第二：理第二：理強(qiáng)制手段一定使命令有效嗎？怕的不是員工當(dāng)面頂撞強(qiáng)制手段一定使命令有效嗎？怕的不是員工當(dāng)面頂撞命令真正有效的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，你是老板，你是老大命令真正有效的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，你是老板，你是老大Page51領(lǐng)導(dǎo)是好人，值得擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)是好人，值得擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)有真才實(shí)學(xué)，值得尊敬領(lǐng)導(dǎo)有真才實(shí)學(xué)，值得尊敬領(lǐng)導(dǎo)下的命令可執(zhí)行，切合實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)下的命令可執(zhí)行，切合實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)有威嚴(yán)，讓人敬畏領(lǐng)導(dǎo)有威嚴(yán)，讓人敬畏領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一不二，手段嚴(yán)厲領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一不二，手段嚴(yán)厲Page52命令合理命令合理Page53Page54Page55Page56Page57Page58Page59Page60Page61Page62“企業(yè)” 的另類(lèi)解釋Page63團(tuán)隊(duì)是一群有著團(tuán)隊(duì)是一群有著共同使命共同使命的，為了達(dá)到的，為了達(dá)到