地產(chǎn)銷售員禮儀守則

1、地產(chǎn)銷售員禮儀守則 銷售員行為規(guī)范(禮儀守則) 銷售員工作守則 1、專業(yè)操守 銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是關(guān)心公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售員應任何時間,都要維持專業(yè)態(tài)度-以客為尊常常保持笑容,態(tài)度懇切,工作樂觀,并不斷改良,讓自己做得更好。 2、守時 守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時肯定要準時,切忌讓客戶等候。 3、紀律 銷售員必需遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。 4、保密 銷售員必需遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、

2、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務隱秘。 5、著裝 在售樓處(或展銷會)必需穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。 銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提示,仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。 員工禮儀守則 一、公司應有的禮儀 第一條 職員必需儀表端莊、干凈。 詳細要求是: 1、頭發(fā):職員頭發(fā)要常常清洗,保持清潔,男性頭發(fā)不宜太長。 2、指甲:指甲不能太長,應常常修剪。 3、胡子:胡子不能太長,應常常修剪。 4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。 其次條 工作場所的服裝應清潔、便利,不要過分追求修飾。 詳細要求是: 1

3、、襯衫:顏色應以素色為好,應有時代感,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2、領(lǐng)帶:男職員應配帶領(lǐng)帶,并留意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。 3、鞋子:應保持清潔光亮,如有破損應準時修補,不得穿帶釘子的鞋 4、職員工作時不得穿外套或過于雍腫的服裝。 第三條 在售樓處內(nèi)職員應保持優(yōu)雅得體的姿態(tài)和動作 詳細要求是: 1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。 2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得高傲地把腿向前伸

4、或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放好,然后在坐。 3、公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。 4、握手時用一般站姿,并凝視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱忱,不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。 5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕小扣門,聽到應答后再進。進入后回手輕輕關(guān)好房門。進入房間后,假如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要留意把握時機,請用:很愧疚,能打斷您一下嗎?開頭說話。 6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,假如是鋼筆,要把尖向著自己,使對方簡單接著;至于刀子

5、、.剪刀等利器,應把刀尖向著自己。 7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。 二.日常業(yè)務中的禮儀 第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率 1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。 2、準時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應準時合上蓋子。 3、借用他人或公司的東西,使用后應準時送還或歸放原處。 4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 5、未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。 其次條 正確、快速、謹慎地接打電話 1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴

6、響以前取下話筒。通話時先問好,并清楚報出公司、部門。對方敘述時要專心聽,并登記要點。未聽清時,準時告知對方,結(jié)束時,應禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。 2、通話應簡明扼要,不得在電話中談天。 3、若是超出自己處理權(quán)限的電話,請立刻將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前,請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。 三.客戶服務禮儀 第一條 接待工作極其要求 1、在規(guī)定的接待時間內(nèi),不缺席。 2、有客戶來訪,立刻起來接待,并讓座。 3、來客多時按次序進行,不能先接待熟識客戶。 4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。 5、應記住常來的客戶。 6、接待客戶時應主動、熱忱、大方、微笑服務。 其次條 介紹和被介紹的方式和方法 1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應當對介紹負責。 2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以推斷,可先把年輕的介紹給 年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,:可先把本公司的人介紹給別公司的人。 3、把一個人介紹給許多人時,應先介紹給地位最高的或酌情而定。 4、男女間的介紹,應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。 第三條 名片的接受和保管 1、名片應先遞給長輩或上級。 2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,