物業(yè)公司辦公管理制度(十二)

1、物業(yè)公司辦公管理制度(十二)物業(yè)公司辦公管理制度（十二）1工作例會制度為加強公司管理，提高各部門工作效率，促進各部門管理人員的責(zé)任心，特建立公司工作例會制度。1、每周五下午4點召開工作例會，各部門經(jīng)理參與。2、工作例會內(nèi)容為：*各部門經(jīng)理匯報本周工作狀況及下周工作方案；*部門間工作協(xié)調(diào)、協(xié)作；*各部門經(jīng)理工作建議；*公司工作支配；3、工作例會原則上為60分鐘。有話則長，無話則短。4、本制度一經(jīng)確立，不再另行通知。非緊急事務(wù)處置，不得請假。5、如遇公司特別工作支配，不能按時開會，開會時間另行通知。6、會議地點：XX物業(yè)公司本部。2會議紀律為了加強本公司會議期間紀律的管理，同時使會議制度化、規(guī)范化

2、、科學(xué)化，提高會議效率，促進各部工作的協(xié)調(diào)，結(jié)合公司的實際狀況特制定此紀律、本制度。1、參與會議人員必需提前5分鐘進入會場，不得遲到、早退，不得中途退出會議。2、與會人員須帶好筆記本，做好記錄，樂觀發(fā)言，踴躍提出各種合理化的看法和建議，同時留意保持會場衛(wèi)生，維持會場秩序。3、參會人員原則上不予請假，因特別狀況不能參與會議的，須向總經(jīng)理請假。4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng)關(guān)閉手機等通訊工具（特別需要除外），集中精力開好會。5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談，不準吸煙、吃零食。6、會議期間不會客，不處理與會議無關(guān)事務(wù)，不得帶無關(guān)人員進入會場。7、留意做好會議保密工作，沒有要求傳達的有關(guān)問題，不得自行傳達、集中

3、。3禮儀接待管理規(guī)定為進一步加強公司精神文明建設(shè)，提高員工素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。1、留意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要熟悉到敬重客戶就是敬重自己，所以要在接待中既要堅持原則，又要留意禮貌。2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必需熱忱的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿足而歸。3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)急躁地加以解釋，寬容待人。4、熱忱接待來訪或來辦事的人員，應(yīng)先請來人坐下，詢

4、問來意，進行相應(yīng)答復(fù)，臨走時，送至辦公室門外。5、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，急躁傾聽，態(tài)度和氣，用語精確，不得語言粗魯。4員工著裝管理制度1、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。2、員工在上班時間內(nèi)，要求儀容儀表嚴整，總體要求是：得體、大方、干凈。3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服：（1）夏裝，短袖只能開解第一顆衣扣，長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣；男員工不準穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)，女員工可著有扣涼鞋。（2）冬裝，著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。（3）無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標，公司徽標應(yīng)佩戴在左

5、胸前適當位置上。4、員工不得暴露紋身，上班應(yīng)留意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準留胡須；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當。5、員工工作期間外出，屬工作需要可著其他服裝，但要得體、大方、干凈?；毓拘璋垂疽笾b。6、服裝換季時間，由公司統(tǒng)一規(guī)定。7、員工違反本規(guī)定的，除通報批判外，每次扣款10元；一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月工資或績效工資100元。8、各部門、各線負責(zé)人應(yīng)仔細協(xié)作、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次，并連續(xù)兩月，扣發(fā)該部門負責(zé)人工資100元。5電話管理制度1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)約話費，特制定本制度。2、

6、市話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與掌握使用。3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱，通話時應(yīng)簡明扼要，以免耗時占線、增加話費。4、通話時應(yīng)留意禮儀禮貌，體現(xiàn)公司員工良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。5、凡開通長途電話的部門，長途電話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與掌握使用。各部門經(jīng)理應(yīng)建立長途電話登記簿，具體記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。禁止因私使用公司長途電話（特別狀況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用）。6、公司傳真收（發(fā)）應(yīng)登記備案后交收（發(fā)）人簽字確認。6公司節(jié)假日值班制度1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度，排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。2、目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。

7、3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。4、值班要點：（1）.處理未完成工作；（2）.處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急大事。（3）.值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。（4）.值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪 人、主要內(nèi)容，提出處理看法。（5）.值班人員要按規(guī)定精確填寫值班日志。7公司保密制度1、為保守公司隱秘，維護公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司隱秘是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在肯定時間內(nèi)只限肯定范圍的人員知悉的事項。公司各部門以及職員都有保守公司隱秘的義務(wù)。3、公司隱秘包括下列隱秘事項：（1）公司重大決策中的隱秘事項。（2）公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。（3）公司內(nèi)部把握的合同、協(xié)議、看法書及可行性報告、主要會議記錄。（4）公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。（5）公司所把握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。（6）公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。（7）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項。（8）一般性打算、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍