物業(yè)程序文件-人力資源培訓控制工作程序

1、物業(yè)程序文件:人力資源培訓控制工作程序物業(yè)程序文件：人力資源及培訓掌握程序1.0目的確保公司內與質量活動相關人員的力量能夠得到技術支持。公司應不斷增加員工的質量意識，滿意其通過培訓訓練提高工作力量的需要，并依據員工的力量和意識合理調配人力資源。2.0范圍適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。3.0職責3.1人力資源部負責公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定年度聘請方案，并組織實施。3.2人力資源部負責員工的崗位調配，依據員工的力量和特長合理支配工作。3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關資料信息。3.4制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負責執(zhí)行。3.5指導各二級單位搞好人事管理的各項工

2、作。3.6物業(yè)部負責公司的培訓工作，并制定公司年度培訓方案。3.7物業(yè)部負責培訓工作方案的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。3.8各部門負責制定本部門的年度培訓方案，并幫助物業(yè)部實施詳細培訓工作。3.9質管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓方案的實施和效果進行檢查。3.10各管理處負責操作、落實培訓方案并作好相關記錄。4.0程序4.1人力資源統(tǒng)籌4.1.1員工力量要求1）人力資源部組織各單位依據質量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責。2）人力資源部依據公司各個崗位的需要合理調配員工。對個人力量的推斷是依據其受訓練程度、愛好特長、培訓狀況、現有的技能及以往的工作經受等方面進行綜合評議的。4.

3、1.2人員聘請1）各單位在需要增加人員時，按公司規(guī)定填寫人力資源申請表，交人力資源部處理。2）因公司進展或工作需要，需要聘請人員時，人力資源部應適時制定年度聘請方案或分別制定季度聘請方案，在方案中要明確對應聘人員力量的要求。4.1.3人員調配1）人力資源部依據員工崗位工作表現進行轉正、續(xù)約或年度考核，發(fā)覺員工不相宜所在崗位的職責要求時，應準時調換員工崗位。2）員工崗位發(fā)生變化時，應按規(guī)定程序辦理調配、進行培訓等工作。3）人力資源部負責對操作層的崗位調配，依據公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調配。4.1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。4.1.5人力資源部負責收集、審查

4、、保存全部員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、力量證明的資料。4.2培訓4.2.1培訓目的：不斷提高員工的質量意識和工作力量。4.2.2公司或各單位在制定培訓方案時應考慮以下內容：1）企業(yè)進展規(guī)劃及目標的要求；2）質量管理體系的要求；3）崗位力量的需求。4.2.3培訓方案1）每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓方案并報物業(yè)部審核。2）物業(yè)部在2月15日前，依據部門的年度培訓方案和其崗位職責制定公司年度培訓方案。3）公司主管領導批準后執(zhí)行。4）對重要的培訓或臨時的專項培訓活動，物業(yè)部在詳細實施前還應制定相應的培訓方案或通知，明確受訓人員、地點、日程支配及資源需求，經批準后實施。5

5、）物業(yè)部依據變化狀況可增改公司年度培訓方案，經批準后實施。4.2.4培訓內容：注意對員工進行質量意識方面的培訓和專業(yè)技能的培訓。1）企業(yè)管理制度和企業(yè)文化A、企業(yè)工作宗旨、工作精神訓練；B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章；C、員工守則訓練；D、人事勞動紀律及保衛(wèi)、平安、防火訓練。2）專業(yè)學問和專業(yè)技能A、管理人員：質量管理及質量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)學問、崗位職責。B、修理人員：設備操作、維護、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務質量標準、崗位職責。C、護衛(wèi)人員：工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關的政策、法令、消防學問、隊列、體能等專業(yè)學問和技能、職業(yè)道德訓練。4.2.5培訓的實施及效果考核

6、1）為保證培訓的質量，培訓機構或人員的資質需經認定。2）員工參與適當的培訓可保證其滿意其職責要求和利于員工個人進展。3）崗位培訓分為崗前培訓、轉崗培訓、在崗培 訓。 4）培訓的形式有外派學習、托付講課或現場指導培訓、內部自行培訓。5）物業(yè)部依據培訓方案組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核，以保證培訓效果?？己嗽嚲?、分數均應留檔保存在物業(yè)部或相關部門。6）對特別技術工種及專業(yè)技術人員實行持證上崗制。4.3崗前培訓4.3.1各相關單位負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質量方針和熟識崗位職責，把握必備的工作技能和方法。4.3.2培訓內容1）了解公司的質量方針和質

7、量目標及公司的進展規(guī)劃；2）了解所在單位、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能；3）理解其所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.3.3崗前培訓可采納由主管人員出具評定看法方式考核，并將考核看法填入員工崗前培訓考核表中，對同意錄用人員，同時將考核結果填入員工培訓記錄中。4.4轉崗培訓4.4.1對因工作需要及人事調整的人員的轉崗培訓，要求其把握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。4.4.2培訓內容1）熟識所在部門、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能；2）熟識所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.4.3轉崗培訓可采納由主管人員出具評定看法方式考核，將考核結果填入員工轉崗培訓

8、考核表中。對于轉崗到特別技術工種或專業(yè)技術崗位的人員，必要時需外派學習培訓，使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結果及證書填入到員工培訓記錄及員工證書一覽表。4.5在崗培訓物業(yè)部和各單位對所轄員工通過崗位溝通、服務講解以及對特別技術工種和專業(yè)技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿意公司質量管理體系規(guī)定的要求?？己朔绞娇刹杉{口試、筆試或實操并由主管人員出具評定看法三種方式。4.6外派學習培訓4.6.1特別技術工種及專業(yè)技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參與外派學習培訓。考核結果以培訓部門頒發(fā)的上崗證書為依據。4.6.2對根據主管要求參與的技術、技能培訓及業(yè)務技能、業(yè)務政策的培訓，需參

9、與外派學習培訓?？己私Y果以物業(yè)部門出具的考核結論為依據，若無考核結論應視為考核不合格。4.7托付講課或現場指導培訓4.7.1依據公司業(yè)務進展的需要所需進行的業(yè)務技能、學問的培訓可采納托付講課或現場指導培訓?？梢罁嘤栆蠹芭嘤杻热荩匾獣r可采納筆試答卷的考核方式考核。4.8各級部門的內部自行培訓4.8.1依據公司業(yè)務需要，公司各單位可依據實際狀況對有關員工進行內部培訓，內部培訓可采納由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。4.9對質量意識的培訓4.9.1對員工質量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。4.10激勵措施4.10.1人力資源部應協作總經理以滿意工作標準的力量來選擇人員，并且通過制造制造性的工作方法和更多的參加機會來發(fā)揮組織內每個成員的潛力。4.10.2物業(yè)部應通過開展信息溝通會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協作意識和服務質量意識。4.11記錄的保存4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并準時更新。4.11.2物業(yè)部及管理處負責所轄員工培訓及考核的記錄,并將有關內容記錄在相