禮儀培訓之儀容儀表篇

1、禮儀培訓之儀容儀表篇儀容規(guī)范服飾規(guī)范眼神交流面帶微笑 毛 發(fā)一、視覺規(guī)范（一）頭發(fā) 1.發(fā)型要求：女：采用統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型。不留夸張發(fā)式及個性發(fā)式。 2.色彩要求：女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他顏色。 3.男士不燙發(fā)、不染發(fā)。不留長發(fā)。潔凈、整齊，無頭屑。（二）眉毛： 女：選擇茶色或棕色眉筆，根據(jù)眉毛的基本結構調整眉形，描畫要細膩柔和，不宜太濃，根據(jù)每個人的眉形進行適當調整，不宜過挑。（三）睫毛： 女：細長，卷翹濃密不雜亂。（四）鼻毛： 嚴禁外泄.毛 發(fā)二、操作規(guī)范按照要求對頭發(fā)進行定型，頭發(fā)梳理清爽、干凈、整齊、不得有頭皮屑及碎發(fā)。三、清潔規(guī)范（一）頭發(fā)： 每2天清洗一次，保證發(fā)絲清爽無異味

2、。（二）腋毛：每日清理，無異味。（三）體毛：每日清理，暴露在外的體毛清理干凈。儀容儀容 面部面部綜述：視覺規(guī)范：女：要求淡妝上崗，面部紅潤，清新、自然，淡雅、莊重、符合職業(yè)身份，表現(xiàn)青春的自然美。禁忌：濃妝艷抹 不符合集團要求的妝容。女士面部要求男士：男士：胡子要每天修理，胡子要每天修理，臉部應保持干凈，臉部應保持干凈，注意鼻毛的修剪。注意鼻毛的修剪。要保持口氣的清新要保持口氣的清新, ,清理殘留物。清理殘留物。面 部 一、耳部（一）要求：耳朵外部每天進行清潔，耳廓內(nèi)、外側要求潔凈。（二）禁忌：禁在客人視線范圍內(nèi)出現(xiàn)標準服務禮儀外的不雅動作，例如清理、抓撓耳部，如出現(xiàn)此類需求，須到員工休息區(qū)操

3、作。面 部 二、眼部 （一）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部潔凈，無眼疾；眼鏡以無色隱形眼鏡為佳，眼鏡框色系要求簡單不夸張，杜絕彩色邊框。 （二）禁忌：禁止出現(xiàn)走神或盯看他人的現(xiàn)象。 （三）女員工眼妝要求： 1.眼線：緊貼睫毛根部，線條流暢自然，接近裸妝，不宜太粗。 2.眼影：選用棕色眼影，不宜過重，達到自然的效果且美化眼睛，過度均勻，邊緣要與皮膚自然銜接。面 部 三、鼻部（一）要求：待客時呼吸均勻。（二）禁忌：禁用濃厚的鼻音與客人交流；禁止佩戴鼻飾、鼻部整形手術未滿兩年者禁止進入面客崗位；患螨蟲等傳染性、酒糟鼻等有礙觀瞻皮膚疾病者靜茹面客區(qū)域面 部 四、口部 （一）要求：女：先涂無色護唇膏，適

4、合選擇淺粉色唇彩，自然水潤 ，顏色均勻，不宜用珠光類產(chǎn)品。 （二）禁忌：禁食刺激性氣味的食品（蒜、蔥、韭菜、洋蔥等）；餐后口腔內(nèi)無餐垢，班中每兩個小時漱口一次。 第二節(jié) 面 部五、配飾（一）女員工可佩戴直徑不超過0.5cm的耳釘一對（不允許佩戴太多）；男員工不允許佩戴耳釘。六、修飾（一）要求：注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔；（二）禁忌：所有員工修飾后膚色不自然，有明顯瘢痕、斑痕、疤痕者以及出現(xiàn)矯正牙齒等禁止進入面客崗位。七、衛(wèi)生（一）要求：崗上及時清潔，確?？谇?、鼻部、耳部、清潔。（二）禁忌：不允許在公眾視線范圍內(nèi)處理口腔、鼻部、耳部衛(wèi)生。頸 部 一、配飾 禁止配飾外漏，

5、禁止紋身外漏。 二、健康 膚色與面部協(xié)調一致，無明顯瘢痕、斑痕、疤痕、吻痕；禁頸部贅肉。 三、衛(wèi)生 上崗前需做頸部全面清潔，應確保清潔。手 部 一、指甲（一）要求：每周修剪指甲，指甲長度不可超過指前短。保持指甲、指縫潔凈；可涂無色指甲油。（二）禁忌：禁涂有色指甲油。 二、保養(yǎng) 使用酒店統(tǒng)一配發(fā)的護手產(chǎn)品，時刻保持手部柔軟濕潤。 三、修飾（一）禁止紋身，禁止使用紋身紙，禁止手部繪畫等修飾行為。（二）禁止佩戴除手表之外的其他腕飾。手表款式為商務款；表盤尺寸不可超過3cm。表帶寬度不超過2cm,表帶顏色可以為黑色、咖啡色、銀色。（三）上崗禁佩戴除婚戒以外的戒指。手表配戴款式（簡單的腕式手表）手 部

6、四、健康（一）無影響正常職業(yè)活動的肢體殘障。（二）無明顯瘢痕、斑痕、疤痕。（三）指甲健康，無灰指甲等傳染性疾病。 五、衛(wèi)生（一）隨時保持手部清潔；無污跡，修剪及時、整齊，不留長指甲。（二）處理污物、出入衛(wèi)生間等之后須及時清洗，禁止指甲內(nèi)存留污跡。腳 部 一、修剪 要求每周修剪。二、修飾 崗上禁止佩戴腳鏈。三、健康 在崗時腳部不得有異味。四、禁忌 腳部有傳染性疾病及腳疾等影響行走的嚴禁上崗。肢 體 一、健康 （一）無影響正常職業(yè)活動的肢體殘障。 （二）無明顯瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）無皮膚性傳染疾病。二、修飾 禁止紋身禁止使用紋身紙，禁止肢體繪畫等修飾行為。三、衛(wèi)生 每天上崗前沐浴，使用海洋型，

7、森林型的沐浴露。 體 味 一、頭發(fā)：（一）每天上崗時洗發(fā)，要求頭發(fā)干凈、整齊、無異味、無頭屑。（二）使用薄荷香型洗發(fā)露。二、口腔：不吃刺激性食品，餐后口腔內(nèi)禁有餐垢，班中每兩個小時漱口一次。三、腋下：無異味。四、香水：使用海洋型，森林型的香水。五、肢體：每天上崗時沐浴。 表 情一、笑容 要求：自然、甜美、大方，令人舒心悅目。圖示 標準：兩頰放松，嘴唇微合，面部兩側笑股收縮上提，帶動兩側，以露不到半牙為宜。二、目光 要求：坦然、親切、友善、有神。 標準：迎賓時，三米之內(nèi)目光真誠的注視對方，以示期盼。 交流時，目光平視，表示自信、平等、友好。 傾聽時，目光專注，適時回應、交流。 送客時，目光向下，

8、以示謙恭。 三、禁忌 禁止在崗期間出現(xiàn)不屑、厭煩的表情。 第八節(jié) 表 情三米微笑原則三米微笑原則在目測或感覺客人或同事距離我們?nèi)椎臅r候，就要迅速調整我們的面部表情，眼含笑意，嘴角上揚，嘴微啟，面部肌肉放松，在距離1米左右的時候，自然的點頭、示意、說您好。我們在工作中如果養(yǎng)成微笑的好習慣，對同事，對顧客來說都是美好的。你的微笑會感染他人，同事也會對你報以會心一笑，會非常開心的面對一天的乏味、繁瑣的工作，工作質量與工作效率會大大提高。掌握微笑的基本要領，使之規(guī)范化 微笑的基本要領是： 放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略成弧形，露出68顆牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使

9、微笑的效果更好。服 飾 規(guī) 范綜述：在崗時須著集團統(tǒng)一配發(fā)的服務上裝。一、視覺規(guī)范（一）整體結構：（二）穿著規(guī)范：得體、平整、清潔，無破損、無褶皺、無開線、完好、挺括。二、穿著要求 穿著時間：員工上崗期間 穿著地點：酒店內(nèi)工作區(qū)域三、清潔規(guī)范（一）日常清理：每日除塵；毛絮、污漬等特殊情況及時清理。（二）周期清理：夏裝：每天換洗。冬裝：每三天清洗一次，遇有下雨天及重要接待的情況下每天進行清洗及更換。服裝四、存放規(guī)范（一）按“一條直線”統(tǒng)一存放指定位置，不得帶離工作區(qū)域。（二）換季之后及時交由制服房統(tǒng)一存放。五、視覺禁忌（一）領口：領口干凈，內(nèi)衣不外露。（二）袖口：袖口干凈，內(nèi)衣不外露，禁衣袖卷起

10、。（三）下擺：平整、無翹起。 （四）扣子：完好統(tǒng)一，無缺失；如有扣子缺失現(xiàn)象，應到制服房領取同種類型及顏色的紐扣進行更換，若無同種類型的，則應選擇顏色、型號大小相類似的紐扣進行更換。服裝服裝（六）工裝更換完畢后應該進行懸掛，禁止出現(xiàn)疊放現(xiàn)象。（七）除在崗期間禁著工裝外出。視覺禁忌（一）褲腰：合體、得體、無破損，忌出現(xiàn)贅肉。（二）拉鏈：閉合、無損壞，忌出現(xiàn)脫牙現(xiàn)象。（三）拉扣；忌顏色、型號不統(tǒng)一。（四）褲管：整潔、平整、無污漬，忌出現(xiàn)褶皺及拖地現(xiàn)象；（五）褲線：居中、熨燙筆直，忌出現(xiàn)兩條線或者多條線的現(xiàn)象。（六）褲腳：置于鞋面上端2厘米處，忌拖地。（七）工裝更換完畢后應該進行懸掛，忌止出現(xiàn)疊放現(xiàn)

11、象。（八）除在崗期間禁著工裝外出。服 裝褲腿距離腳面距離2cm一、視覺規(guī)范一、視覺規(guī)范（一）整體結構（二）感官規(guī)范：完好、平整、潔凈。二、使用規(guī)范二、使用規(guī)范 口袋內(nèi)禁放任何物品?？诳?袋袋一、視覺規(guī)范（一）款式：中長款絲襪，襪筒高度在腳踝上方6cm。（二）色彩：肉色。（三）材質：絲襪。二、穿著規(guī)范（一）無破損，忌不衛(wèi)生、不潔氣味；（二）整體平整、穿著時商標不得外露；（三）整體效果：圖示7三、清潔規(guī)范 日常清理：每日換洗。口 袋一、皮鞋（一）視覺規(guī)范 1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸張、悖逆職業(yè)審美的鞋子，禁漏腳趾、腳后跟。 2.色彩：純黑色。 3.材質：選牛皮、羊皮材質，禁選珍稀動物皮材質、禁革

12、質、漆皮材質。 4.整體感官：整潔、光亮、無褶皺、表面無破損（磨損）。（二）穿著規(guī)范 鞋子樣式統(tǒng)一、合腳圖示（三）清潔規(guī)范 1.上崗前擦拭，縫線處不得殘留灰塵，忌穿著破損鞋子上崗。 2.班中時刻保持光亮，無異味。鞋 子6cm6cm鞋子鞋子結構一、服務員鞋子視覺規(guī)范-整體結構工號牌、榮譽標識牌綜述：在崗時須佩戴集團統(tǒng)一配發(fā)的工號牌。 一、視覺規(guī)范1.款式：集團統(tǒng)一配發(fā)款式。圖示2.整體感官：完好、無磨損、無翹邊。二、佩戴規(guī)范1.工號牌僅限于員工本人在聘期內(nèi)工作崗位上履行職責時使用。2.上崗必須佩戴工號牌。工號牌須端正佩戴于左胸處與身體中軸線距離 為5cm,距離左側肩部上端為16cm,要求與地面平行。3.榮譽標識牌佩戴僅限規(guī)定時