歐司朗8D培訓(xùn)資料

1、GL QM Super HeSuper.58 DISCIPLINESQ-tool 8D Page: 2PL QM, May 20118D Introduction 介紹介紹8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法, 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹.8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求.Q-tool 8D Page: 3PL QM,

2、May 2011The Goal of 8D Study 學(xué)習目標學(xué)習目標完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到工作中去。8D幫助提高顧客滿意度的目標。8D幫助公司解決重復(fù)發(fā)生的問題，最終確保卓越的產(chǎn)品和較高的顧客滿意度Q-tool 8D Page: 4PL QM, May 2011The Essential of 8D: Problem Solving steps對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)現(xiàn) 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時確認并定義問題WHAT, WHEN, WHERE, W

3、HO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 ?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什么會發(fā)生異常 ?設(shè)定改善目標并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?處置：問題發(fā)生立即采 公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法8D的本質(zhì)的本質(zhì): 一問題解決問題的流程一問題解決問題的流程Q-tool 8D Page: 5PL QM, May 20118D Steps 步驟步驟D1 成立改

4、善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2 描述問題描述問題D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊Q-tool 8D Page: 6PL QM, May 2011D1 建立團隊建立團隊D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2 描述問題描述問題D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對

5、策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D1: Team Approach 建立團隊建立團隊Q-tool 8D Page: 7PL QM, May 2011D1: Team Approach 建立團隊建立團隊建立一個團隊，團隊成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權(quán)限，團隊必須有一個Leader;團隊成員由保護與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負責招集和組織團隊的活動。TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &am

6、p;ACTIONS行動計劃行動計劃業(yè)務(wù)個案目標陳述項目計劃機遇陳述項目范圍團隊人選團隊憲章團隊憲章Gantt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho時間管理Q-tool 8D Page: 8PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2 問題描述問題描述D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避

7、免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D2: Describe the Problem 問題描述問題描述Q-tool 8D Page: 9PL QM, May 20118D: Describe the Problem 問題描述問題描述例如：例如：When： 2008年年12月月8日上午日上午8:22 What： 電梯故障電梯故障 Where：綜合樓北消防電梯：綜合樓北消防電梯 Who： 胡曉明等胡曉明等14人人 How： 電梯運行感應(yīng)器無法收到信號電梯運行感應(yīng)器無法收到信號How much: 人員被困，等待救援人員被困，等待救援如何描述問題如何描述問題5W1H

8、: 何物，何時，發(fā)生何事，何人，在哪發(fā)生，為何，如何（影響范圍，損何物，何時，發(fā)生何事，何人，在哪發(fā)生，為何，如何（影響范圍，損失金額）失金額）Q-tool 8D Page: 10PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2 問題描述問題描述D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D3: Implement and Verify Interim

9、Containment Action 執(zhí)行暫時防堵措施執(zhí)行暫時防堵措施Q-tool 8D Page: 11PL QM, May 2011D3: Implement and Verify Interim Containment Action 執(zhí)行暫時防堵措施執(zhí)行暫時防堵措施作法：作法：立即停止不符合的作業(yè)，避免問題再擴大立即停止不符合的作業(yè)，避免問題再擴大通知相關(guān)必要部門及人員，以有效掌控問題及提供支援通知相關(guān)必要部門及人員，以有效掌控問題及提供支援Sorting/purge不良產(chǎn)品，并加以區(qū)別標示不良產(chǎn)品，并加以區(qū)別標示找到找到Rework或或Repair或者或者Scrap方法，讓已發(fā)生的不符

10、方法，讓已發(fā)生的不符合產(chǎn)品現(xiàn)象適時恢復(fù)正常標準，注意標示，區(qū)隔，防止混合產(chǎn)品現(xiàn)象適時恢復(fù)正常標準，注意標示，區(qū)隔，防止混料料.召回已出貨不良產(chǎn)品及追溯，評估對客戶影響度，采取召回已出貨不良產(chǎn)品及追溯，評估對客戶影響度，采取相關(guān)措施如：相關(guān)措施如：Rework, 換貨換貨.以保障客戶利益以保障客戶利益目的：馬上滅火，馬上辦，已滿足客戶之需求，將損失減到最低目的：馬上滅火，馬上辦，已滿足客戶之需求，將損失減到最低Q-tool 8D Page: 12PL QM, May 2011D3的重要性的重要性客戶的產(chǎn)品在公司是客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的, 不能提供暫

11、時管制措施不能提供暫時管制措施,就就 得將產(chǎn)品得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn)住或停止生產(chǎn),損失會很大損失會很大D3 必需在連續(xù)必需在連續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶小時內(nèi)提供給客戶 (含例假日含例假日)，常使用加大樣本抽樣，常使用加大樣本抽樣,增加自增加自 主檢查條數(shù)主檢查條數(shù),當站或檢驗站當站或檢驗站100%全檢全檢D3: Implement and Verify Interim Containment Action 執(zhí)行暫時防堵措施執(zhí)行暫時防堵措施Q-tool 8D Page: 13PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2

12、問題描述問題描述D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真因Q-tool 8D Page: 14PL QM, May 2011D4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真因另外，分析問題應(yīng)做到三直三現(xiàn)：另外，分析問題應(yīng)做到三直三現(xiàn)： 直接到現(xiàn)場直接到現(xiàn)場 直接看現(xiàn)物直接看現(xiàn)物 直接接

13、觸現(xiàn)狀直接接觸現(xiàn)狀如果是顯而易見之問題答案，則可以跳過問題分析這個步驟直接下結(jié)論，若為復(fù)如果是顯而易見之問題答案，則可以跳過問題分析這個步驟直接下結(jié)論，若為復(fù)雜問題則可以采取下列方式分析原因雜問題則可以采取下列方式分析原因1.對于生產(chǎn)中發(fā)生的問題，可以收集數(shù)據(jù)，然后采用對于生產(chǎn)中發(fā)生的問題，可以收集數(shù)據(jù)，然后采用魚骨圖魚骨圖 查檢表查檢表 柏拉圖柏拉圖等問題分析之程序或方法來查找原因等問題分析之程序或方法來查找原因2. 對于偶然發(fā)生或不方便做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的問題，可以用對于偶然發(fā)生或不方便做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的問題，可以用魚骨圖魚骨圖 查檢表查檢表或者或者5W的方式，來查找原因的方式，來查找原因3. 在做問題

14、原因分析時，也可以用到在做問題原因分析時，也可以用到層別法層別法 Q-tool 8D Page: 15PL QM, May 20115 Why 范例范例: 為何停機為何停機 1W 問問“為什么機器停了為什么機器停了? ”答答“因為超過了負荷，保險絲就斷了因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?2W 問問“為什么超負荷呢為什么超負荷呢? ”答答“因為軸承的潤滑不夠。因為軸承的潤滑不夠?！?3W 問問“為什么潤滑不夠為什么潤滑不夠? ” 答答“因為潤滑泵吸不上油來。因為潤滑泵吸不上油來?！?4W 問問“為什么吸不上油來為什么吸不上油來? ”答答“因為油泵軸磨損、松動了因為油泵軸磨損、松動了?！?5W 問

15、問“為什么磨損了呢為什么磨損了呢? ”再答再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜。因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜?！盌4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真因Q-tool 8D Page: 16PL QM, May 2011把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山看得到的看得到的, 可感覺可感覺 , 可測量可測量的現(xiàn)象的現(xiàn)象 緊急處理緊急處理治標對策治標對策 (暫時暫時)治本對策治本對策(永久永久)潛在的潛在的, 隱藏的，根本的問題隱藏的，根本的問題D4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真

16、因Q-tool 8D Page: 17PL QM, May 2011魚骨圖魚骨圖D4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真因Q-tool 8D Page: 18PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2 問題描述問題描述D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D5: Choose and Veri

17、fy Permanent Correct Action選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策Q-tool 8D Page: 19PL QM, May 2011D5: Choose and Verify Permanent Correct Action選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策D5的的主要目的是找到問題發(fā)生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。主要目的是找到問題發(fā)生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。對策擬訂階段主要在利用如腦力激蕩、創(chuàng)意思考、等來產(chǎn)生可能的解決方案。對策擬訂階段主要在利用如腦力激蕩、創(chuàng)意思考、等來產(chǎn)生可能的解決方案。這階段在思考上的目的，主要在盡量追求方案的數(shù)量及品質(zhì)系統(tǒng)

18、圖分析出了幾個這階段在思考上的目的，主要在盡量追求方案的數(shù)量及品質(zhì)系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來的對策來。注意對策最好不要如例子使用注意對策最好不要如例子使用”加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增強增強”、“確確實實”等字眼，最好有具體對策。等字眼，最好有具體對策。Q-tool 8D Page: 20PL QM, May 2011真因分析及對策制定：真因分析及對策制定：Membrane夾層有異物，夾層有異物，因此安排因此安排IQC人員進行挑人員進行挑選

19、作業(yè)選作業(yè)對策實施：對策實施：將有異物的將有異物的Membrane挑出，挑出，標識，與未挑選的做對比實驗標識，與未挑選的做對比實驗效果確認：效果確認：結(jié)論：改善前不良率結(jié)論：改善前不良率5%, 改善后改善后3%標準化建議：標準化建議：1.生產(chǎn)時需將有異物的生產(chǎn)時需將有異物的Membrane挑出挑出2.IQC通知供應(yīng)商改善此問題通知供應(yīng)商改善此問題PDCAD5: Choose and Verify Permanent Correct Action選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策Q-tool 8D Page: 21PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實

20、施及確認暫時性的對策實施及確認D2 問題描述問題描述D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D6: Implement Permanent Corrective Action 執(zhí)行永久對策及效果確認執(zhí)行永久對策及效果確認Q-tool 8D Page: 22PL QM, May 2011對于訂定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進度，可使用甘特法（對于訂定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進度，可使用甘特法（Gantt Chart ）列出行

21、）列出行動計劃表，并使用動計劃表，并使用Who do What by When的原則進行追蹤。的原則進行追蹤。對比改善前和改善后的結(jié)果進行實際效果確認對比改善前和改善后的結(jié)果進行實際效果確認(推移圖推移圖,柏拉圖柏拉圖)。問題效果與對策效果之評估。問題效果與對策效果之評估。例如：降低例如：降低品不良率品不良率以不良率比較以不良率比較可從產(chǎn)量、品質(zhì)、成本等多方面比較，并盡可能換算成金額來了解成果?？蓮漠a(chǎn)量、品質(zhì)、成本等多方面比較，并盡可能換算成金額來了解成果。另外，此階段需去除另外，此階段需去除ICA(臨時對策臨時對策)需要持續(xù)追蹤對策實施后效果，一般要一個月以上，每周以需要持續(xù)追蹤對策實施后效

22、果，一般要一個月以上，每周以weekly Report的形式的形式進行追蹤（例如：推移圖、柏拉圖進行追蹤（例如：推移圖、柏拉圖等等) D6: Implement Permanent Corrective Action 執(zhí)行永久對策及效果確認執(zhí)行永久對策及效果確認Q-tool 8D Page: 23PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時性的對策實施及確認暫時性的對策實施及確認D2 問題描述問題描述D4 原因分析及證實原因分析及證實D5 永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認D6 永久改善行動的對策實施及確認永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/

23、 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎勵團隊獎勵團隊D4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真因Q-tool 8D Page: 24PL QM, May 2011D7: Prevent Recurrence預(yù)防再發(fā)及標準化預(yù)防再發(fā)及標準化修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問題和所有類似問題的重復(fù)發(fā)生。將改善行動水平展開到所有可能會出將改善行動水平展開到所有可能會出故障的產(chǎn)品。故障的產(chǎn)品。TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &AC

24、TIONS控制計劃控制計劃輸入過程輸出CCR過程指標過程指標輸出指標輸入指標流程圖Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble alloutboundcontainers instaging area Back injurydurin

25、g lift Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Liftingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439 Purchase two new carry-alls formailroom Include topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size Non-standardpallet used Vendorpallets kept Container

26、stack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned -lift truckcant access Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense

27、andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whilebeing lifted0+11113 Update and clarify loading guid

28、elines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelines錯誤模式與效果分析FMEAQ-tool 8D Page: 25PL QM, May 2011看得到的看得到的, 可感覺可感覺 , 可測量可測量的現(xiàn)象的現(xiàn)象 潛在的潛在的, 隱藏的，根本的問題隱藏的，根本的問題D4: Define and Verify Root Cause定義及驗證真因定義及驗證真因一次因一次因(近因近因)治標對策治標對策 (暫時暫時)D3D5D7改善行動改善行動防呆設(shè)計防呆設(shè)計D3,D5,D7 對應(yīng)到真因?qū)哟螌?yīng)