人力資源一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表

1、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)（評(píng)定）表企業(yè)名稱： 考核年度：2011年機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表(各類維修企業(yè)通用)企業(yè)名稱 經(jīng)營(yíng)地址 法人代表 許可證號(hào) 工商執(zhí)照號(hào) 聯(lián)系 郵政編碼 電子郵箱經(jīng)營(yíng)類別 經(jīng)濟(jì)類型 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 企業(yè)申請(qǐng)：本企業(yè)特申請(qǐng)參加2011年度質(zhì)量信譽(yù)考核，并聲明本表及其他相關(guān)材料所提供的信息均真實(shí)有效，本企業(yè)承諾遵守交通部機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）及有關(guān)的管理規(guī)定。申請(qǐng)日期：（章） 年 月日材料列表1、 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表2、 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表3、 質(zhì)量信譽(yù)年度情況總結(jié)4、 企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況核查表 5、6、7、8、9、提交人：

2、提交日期：年月日受理單位：（章）受理人：受理日期：年月日備注機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表（一）（一、二類汽車及其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)使用）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分初評(píng)得分終評(píng)得分一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例（1）技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣4分。(2)其他維修技術(shù)人員50經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分，制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符

3、合要求的，扣10分/項(xiàng)。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40質(zhì)量保證體系建設(shè)不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購(gòu)登記20采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件。（2）舊件處理20換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣5分/件。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次。4.出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。四、服務(wù)質(zhì)量200機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核

4、計(jì)分表（續(xù)一）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分初評(píng)得分終評(píng)得分1.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督 ）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度40維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。3.用戶滿意度30用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。4.有責(zé)投訴60扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀(jì)1501.未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的10扣10分。2.變更名稱

5、、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。3.未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的15扣15分。4.機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的10扣10分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的20扣10分/輛次。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的10扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的10扣10分/次。8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的25扣5分/張。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（續(xù)一）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分初評(píng)得分終評(píng)得分9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的15扣5分/輛次。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的25扣25分。六、環(huán)境保護(hù)15

6、01.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。2.維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。3.廠區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理50質(zhì)量信譽(yù)檔案建立50未建立，扣50分，建立不完善，扣30分八、加分項(xiàng)目1001.企業(yè)形象30員工統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加30分。2.連鎖經(jīng)營(yíng)20連鎖經(jīng)營(yíng)超過(guò)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。3.市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得市、廳級(jí)的，加20分，獲得省、部級(jí)以上的，加50分。備注：說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目

7、規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管和約束。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表（二）（三類汽車及其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和摩托車維修企業(yè)使用）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分初評(píng)得分終評(píng)得分一、從業(yè)人員素質(zhì)150從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例150經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格人數(shù)占相關(guān)總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣5分。應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員的，經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格人數(shù)未達(dá)到規(guī)定比例的扣20分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制

8、度60無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分，制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量管理措施60質(zhì)量管理措施未建立或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購(gòu)登記20采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件。（2）舊件處理20換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣5分/件。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證80未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣

9、10分/輛次；按規(guī)定應(yīng)簽發(fā)出廠合格證而未簽發(fā)的，扣10分/輛次。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示30未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督 ）以及投訴程序的，扣10分/項(xiàng)。2.維修透明度50維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣20分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（續(xù)二）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分初評(píng)得分終評(píng)得分3.有責(zé)投訴60扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。4.服務(wù)質(zhì)量事件60發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣60分/起，發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量事件的，扣20分/起。五、遵章守紀(jì)1501.未將機(jī)動(dòng)車維修

10、經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的10扣10分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。3.未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的15扣15分。4.機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的10扣10分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的20扣10分/輛次。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的10扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的10扣10分/次。8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的25扣5分/張。9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的15扣5分/輛次。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（續(xù)二）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分初評(píng)得分

11、終評(píng)得分10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的25扣25分。六、環(huán)境保護(hù)1001.環(huán)保設(shè)施設(shè)備20環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。2.維修廢物60廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。3.廠區(qū)環(huán)保20通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理50質(zhì)量信譽(yù)檔案建立50未建立，扣50分，建立不完善，扣30分八、加分項(xiàng)目1001.企業(yè)形象30員工統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加30分。2.連鎖經(jīng)營(yíng)20連鎖經(jīng)營(yíng)超過(guò)2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。3.市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得縣、市級(jí)的，加20分，獲得廳級(jí)以上的，加50分。備注：說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管和約束。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)核定表（各類維修企業(yè)通用）企業(yè)名稱許可證號(hào)經(jīng)營(yíng)類別考核項(xiàng)目從業(yè)人員素質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量遵章守紀(jì)環(huán)境保護(hù)企業(yè)管理加分項(xiàng)目合計(jì)得分標(biāo)準(zhǔn)分值100（*150）150200200150150