一線主管管理能力提升——員工關(guān)系

1、1一線主管管理能力提升一線主管管理能力提升20162016年年6 6月月2121日日永遠不要對客戶說不，永遠不要對客戶說不，客戶需求就是我們的追求！客戶需求就是我們的追求！ 1 1、什么是、什么是TWITWI2 2、TWITWI的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景3 3、TWITWI培訓(xùn)的重要性和內(nèi)容培訓(xùn)的重要性和內(nèi)容4 4、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工關(guān)系目目 錄錄3-*-永遠不要對客戶說不，客戶需求就是我們的追求！一一. . 什么是什么是TWITWI TWI TWI（Training within industry for supervisorTraining within industry for

2、 supervisor）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程，被歐洲、美國和日本等發(fā)達產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程，被歐洲、美國和日本等發(fā)達國家廣泛應(yīng)用。國家廣泛應(yīng)用。 第一次世界大戰(zhàn)期間，美國航運局緊急艦隊緊急需要大量船只，所需造船工人數(shù)量10倍增加，所以招收大量沒有任何經(jīng)驗的工人，所以這批工人亟待培訓(xùn)，對此實施一項支持造船工人的培訓(xùn)。 查爾斯.艾倫是個專業(yè)指導(dǎo)師，在第一次世界大戰(zhàn)期間發(fā)展并演說了他有效指導(dǎo)4階段的方法觀點，所以被緊急艦隊要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項目的建立，給造船工人提供大量的培訓(xùn)。 查爾斯查爾斯. .艾

3、倫是艾倫是TWITWI的先驅(qū)的先驅(qū)二、二、TWITWI的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景 第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍需要大量軍事用品供應(yīng)，很多公司收到對于大量現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長的訂單需求，漸漸的這些訂單已經(jīng)超出了這些軍品公司的響應(yīng)能力，很明顯如果美國參展，這種情況更加嚴重。 在這種情況下，TWI公司開始成立，組建了全國范圍內(nèi)的工業(yè)專業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)，向軍需品制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國提高生產(chǎn)水平，以滿足各個工業(yè)不斷增長的需求，并已經(jīng)證明其給美國在世界大戰(zhàn)中提供了無價可估量的工業(yè)支持。 他們當(dāng)時的培訓(xùn)就是用查爾斯他們當(dāng)時的培訓(xùn)就是用查爾斯. .艾倫發(fā)展的方法，并將這個方法發(fā)展艾倫發(fā)展的方法，并將這個方法發(fā)展成為

4、了成為了TWITWI服務(wù)服務(wù)。 TWI是在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，由美國俄亥俄州引入日本，得到日本政府及企業(yè)的廣泛認可。一些政府在工業(yè)管理中極力推行TWI，培訓(xùn)課程進一步豐富、完善，形成“日本產(chǎn)業(yè)協(xié)會(JITA)認證培訓(xùn)版權(quán)課程”。好多接受認證培訓(xùn)的指導(dǎo)員，回自己公司后進行組織公司內(nèi)部TWI培訓(xùn)，比如豐田實施了TTWI（Toyota trianing within industry）， 許多現(xiàn)在經(jīng)驗豐富的日本公司執(zhí)行長官都是戰(zhàn)爭結(jié)束時期的年輕學(xué)者，他們那時開始負責(zé)重建他們的工業(yè)，他們接受過培訓(xùn)并收到了TWI項目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天

5、還在繼續(xù)。TWITWI被認真并持之以恒地實施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，被認真并持之以恒地實施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。 豐田人力開發(fā)部部長加藤功豐田人力開發(fā)部部長加藤功 TWI是針對我們班組長的系統(tǒng)的理論知識，科學(xué)的培訓(xùn)方法是企業(yè)生產(chǎn)管理不可或缺的法寶。TWITWI工作關(guān)系技能工作關(guān)系技能使你與部署、同事關(guān)系融洽使你與部署、同事關(guān)系融洽工作教導(dǎo)技能工作教導(dǎo)技能使你的工作變得輕松使你的工作變得輕松工作安全技能工作安全技能遠離意外，幸福生活遠離意外，幸福生活工作改善技能工作改善技能使你績效出眾使你績效出眾三、三、TWITWI培訓(xùn)的重要性和內(nèi)容培訓(xùn)

6、的重要性和內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工關(guān)系四、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工關(guān)系1、了解員工2、有效激勵3、改善員工關(guān)系基本要訣4、工作關(guān)系方法四階段我們要了解員工哪些方面的動態(tài)？1、人事檔案2、性格、愛好、特長、思維方式3、價值取向、積極性4、技能5、大事記（好事、壞事及缺勤情況）6、家庭情況界定關(guān)鍵員工：1、技術(shù)含量高、培訓(xùn)周期長的崗位；2、招聘困難的崗位3、影響大4、刺頭1 1、了解員工、了解員工2 2、有效激勵、有效激勵馬洛斯的需求層次雙因素理論保健因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒工工 資資監(jiān)監(jiān) 督督地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境政策與管理制度政策與管理制度激勵因素激發(fā)員工的工作熱情工作本身工作本身賞識賞識提

7、升提升成長的可能性成長的可能性責(zé)任責(zé)任成就成就激勵基本原則相對公平、正直相對公平、正直做事業(yè)、有追求做事業(yè)、有追求有成績且分享有成績且分享工作愉快、關(guān)心生活工作愉快、關(guān)心生活管理與技術(shù)兩個上升通道管理與技術(shù)兩個上升通道3 3、改善員工關(guān)系的基本要訣、改善員工關(guān)系的基本要訣對新工循序漸進引導(dǎo)對新工循序漸進引導(dǎo)1.1.現(xiàn)場環(huán)境；現(xiàn)場環(huán)境；2.2.作息時間作息時間；3.3.勞動強度；勞動強度；4.4.工作心工作心態(tài)及意愿；態(tài)及意愿；5.5.事業(yè)心事業(yè)心工作情形應(yīng)告知工作情形應(yīng)告知1.1.告訴員工如何做；告訴員工如何做；2.2.告告訴員工如何做的更好；訴員工如何做的更好；3.3.相關(guān)人員性質(zhì)脾氣；相關(guān)

8、人員性質(zhì)脾氣；4.4.安安全注意事項等等。全注意事項等等。贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者1.1.隨時注意部屬既少有又隨時注意部屬既少有又感人的亮點感人的亮點2.2.發(fā)揮其能，激勵其志發(fā)揮其能，激勵其志3.3.為下屬發(fā)展疏通道路為下屬發(fā)展疏通道路涉及切身利益的變更事涉及切身利益的變更事先溝通先溝通1.1.如果可能應(yīng)將理由告訴如果可能應(yīng)將理由告訴他他2.2.設(shè)法使下屬接受變更設(shè)法使下屬接受變更改善改善要訣要訣案例：1、了解事實2、慎思決定3、采取措施4 4、工作關(guān)系方法四階段、工作關(guān)系方法四階段 1.掌握事實（1）調(diào)查問題發(fā)生前的事實（2）涉及哪些規(guī)則和慣例（3）應(yīng)與有關(guān)人員面談（4）了解其想法與心情（5）應(yīng)掌握的全部事實 2.慎思決定（1）整理事實（2）考慮事實之間的相互關(guān)系（3）考慮可能采取的措施(4)確認有關(guān)規(guī)定與方針（5 ）切記過早的下判斷，以免以偏蓋全 3、采取措施（1）是否應(yīng)