信息系統(tǒng)的開發(fā)與規(guī)劃

1、第八章 信息系統(tǒng)的開發(fā)與規(guī)劃 信息系統(tǒng)的開發(fā)通常是一項耗資大、復(fù)雜程度高、時間較長的工程，無論從信息系統(tǒng)本身還是從其開發(fā)過程來看，都要求有一個規(guī)劃性的設(shè)計，才能使信息系統(tǒng)有明確的長遠目標和科學的開發(fā)計劃，使得開發(fā)出來的系統(tǒng)具有良好的整體性、較高的適應(yīng)性、較好的可靠性，同時可以縮短開發(fā)周期，節(jié)省開發(fā)費用。 第一節(jié) 信息系統(tǒng)的開發(fā)一、信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)，簡而言之，就是將現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成能滿足用戶需要、更加有效，并有力支持管理決策目標的具有先進技術(shù)的管理信息系統(tǒng)。1滿足用戶需要。之所以開發(fā)新系統(tǒng)，是因為舊系統(tǒng)存在問題，束縛著組織的發(fā)展，不能適應(yīng)用戶的需要。作為新系統(tǒng)，

2、必須保證其最終系統(tǒng)能夠被用戶接受，實現(xiàn)用戶的初衷。2功能完整。功能是否完整，是指能否覆蓋組織的主要業(yè)務(wù)管理范圍。同時，還表現(xiàn)在各部分接口是否完備，數(shù)據(jù)采集和存儲格式是否統(tǒng)一，各部分是否協(xié)調(diào)一致。3技術(shù)更先進。正確認識各種先進技術(shù)的優(yōu)劣長短，從而根據(jù)組織的實際情況和未來發(fā)展將其合理地運用到管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中去。要努力發(fā)揮其高速度、高精度、高密度的優(yōu)點，也要避免其缺乏靈活性、不便于處理意外情況的弱點。同時，不要為了一味的先進，而忽視技術(shù)本身的成熟性。（1）數(shù)據(jù)處理功能。能對各種形式的原始數(shù)據(jù)進行存儲、分類、處理，以供查詢并進行各種統(tǒng)計、綜合，并提供各種各樣的輸出信息。（2）控制功能。對整體計劃的

3、執(zhí)行情況和主要工作環(huán)節(jié)進行監(jiān)測、檢查，比較計劃和執(zhí)行情況的差異，進行信息的反饋或根據(jù)偏差分析其原因。（3）預(yù)測功能。運用運籌學、統(tǒng)計學進行系統(tǒng)仿真，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來的發(fā)展。（4）決策功能。利用現(xiàn)代數(shù)學的方法，在模型和預(yù)測的基礎(chǔ)上，及時找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級管理者提供決策依據(jù)。 （5）公用信息服務(wù)功能。為上級單位的網(wǎng)絡(luò)補充信息，為基層單位或部門以及公共信息網(wǎng)提供信息。二、信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理 管理信息系統(tǒng)開發(fā)周期長、耗費大、參與人員多，并涉及到管理體制、管理方法的變革，因此，必須加強對MIS開發(fā)過程的控制和管理。 管理工作的標準化、程序化 管理基礎(chǔ)工作包括標準化工作、定額工作

4、、計量工作、信息傳遞、資料存儲及規(guī)章制度的建立等。這些工作是建立MIS的前提，它的好壞將直接影響到MIS的質(zhì)量。人力、物力、財力分階段投入 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項浩大的工程，需耗費大量的人力、物力、財力。一般而言，建立一個MIS少則一年，多則幾年，必須按各個階段的不同需要，分期投入，分期開發(fā)，及時把握開發(fā)進度和安排費用支出，合理分配人力、財力和物力，保證系統(tǒng)開發(fā)順利進行。進度計劃與控制 在總體規(guī)劃階段就應(yīng)制定系統(tǒng)開發(fā)大致的進度計劃，隨著系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的不斷深入，再制定詳細的開發(fā)進度計劃，并指定專人負責。在計劃執(zhí)行過程中，項目負責人要對各項任務(wù)進行定期檢查。系統(tǒng)開發(fā)的進度計劃以甘特圖或網(wǎng)絡(luò)

5、管理法的形式表示，以便按期進行檢查，保證系統(tǒng)按計劃進行。 階段性評審 系統(tǒng)各階段完成后，要進行階段評審，審核各階段的工作，符合要求方可進入下一階段工作，尤其是要做好系統(tǒng)分析階段的評審工作、把好質(zhì)量關(guān)，為系統(tǒng)的成功開發(fā)打下堅實的基礎(chǔ)。三、信息系統(tǒng)開發(fā)人員 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅需要制定明確的開發(fā)任務(wù)、遵循開發(fā)原則，而且還要有高素質(zhì)的開發(fā)人員。只有這樣，才能保證MIS開發(fā)的成功。其主要人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序設(shè)計員、項目經(jīng)理等。第二節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（Structured System Developme

6、nt Methodology）是自頂向下的結(jié)構(gòu)化方法、工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期法的結(jié)合，是迄今為止開發(fā)方法中應(yīng)用最普遍的一種開發(fā)方法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。也就是說，先將整個管理信息系統(tǒng)的開發(fā)劃分成若干個不同的階段，如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、等；然后在系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計階段采用自頂向下的方法對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分；最后在系統(tǒng)實施階段，采用自底向上的方法逐步實施。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的五大階段 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，一般將整個開發(fā)過

7、程分成五個首尾相聯(lián)的階段，稱之為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的生命周期（Life Cycle） 。圖8.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行維護系統(tǒng)規(guī)劃報告系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設(shè)計報告程序說明書和使用說明書規(guī)劃人員 分析員 設(shè)計員 程序員 系統(tǒng)管理員系統(tǒng)規(guī)劃階段 根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，進行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)的目標和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實施進度，最后進行可行性研究。系統(tǒng)分析階段 通過對組織的現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細分析，作出詳盡描述，如分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而提出若干個解決方案，分別進行成本效益分析，最后得出新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)

8、設(shè)計階段 根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型，提出新系統(tǒng)的物理模型，進行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫/文件設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計和模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計。系統(tǒng)實施階段 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計階段的文檔資料，進行軟件編程、調(diào)試和檢錯，硬件設(shè)備的購入和安裝，以及對用戶的培訓(xùn)和系統(tǒng)試運行。系統(tǒng)運行維護階段 進行系統(tǒng)的日常運行管理、維護和評價三部分工作。若運行結(jié)果良好，則送利益相關(guān)者；若存在一些問題，則對系統(tǒng)進行修改、生級等；若存在重大問題，則用戶只有提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標志著舊系統(tǒng)生命的結(jié)束，新系統(tǒng)的誕生。二、原型法 原型法（Prototyping）是計算機軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法不同，原型法不注

9、重對管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)的詳細調(diào)查與分析，而是本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，先快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。 原型法開發(fā)的六大階段（1）識別基本需求。識別基本需求是開發(fā)初始原型的基礎(chǔ)。因此，需要對組織進行初步調(diào)查，與用戶進行交流，收集各種信息，進行可行性分析，從而發(fā)現(xiàn)和確定用戶的基本需求。用戶的基本需求包括：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、輸入和輸出要求、數(shù)據(jù)庫基本結(jié)構(gòu)、保密要求、系統(tǒng)接口等。（2）開發(fā)初始原型。初始原型是根據(jù)用戶的基本需求開發(fā)一個初步原型，以便進行討論，并從它開始迭代?？梢?，初始原型的質(zhì)量對生成新的管理信息系統(tǒng)至關(guān)重要。假設(shè)一個初始原型存在明顯缺陷，就會導(dǎo)致重新構(gòu)

10、造一個新原型。構(gòu)造一個初始原型一般需要36周，最長不能多于兩個月，否則就會導(dǎo)致用戶喪失信心。（3）原型評價。系統(tǒng)開發(fā)人員和用戶通過對原型的操作、檢查、測試和運行，不斷發(fā)現(xiàn)原型中存在的問題，并對功能、界面（屏幕、報告）以及原型的各個方面進行評價，提出修改意見。（4）修改和改進。根據(jù)原型評價階段所發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)開發(fā)人員和用戶共同修正、改進原型，得到最終原型。當然，第三階段和第四階段需要多次反復(fù)，直至用戶滿意。（5）判定原型完成。判定原型是否完成就是判斷有關(guān)用戶的各項需求是否最終實現(xiàn)。如果已經(jīng)實現(xiàn)，則進入整理原型提供文檔階段。否則繼續(xù)改正和改進。（6）整理原型，提供文檔。整理原型，提供文檔是把原型

11、進行整理和編號，并將其寫入系統(tǒng)開發(fā)文檔資料中，以便為下一步的運行、開發(fā)服務(wù)。其中包括用戶的需求說明、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)設(shè)計說明、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)使用說明書等。所開發(fā)出的系統(tǒng)和相應(yīng)的文檔資料必須得到用戶的檢驗和認可。三、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、利用軟件包開發(fā)等方式。這幾種開發(fā)方式各有優(yōu)點和不足，需要根據(jù)使用單位的技術(shù)力量、資金情況、外部環(huán)境等各種因素進行綜合考慮和選擇。 自行開發(fā)方式 由用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項任務(wù)。這種開發(fā)方式適合于有較強專業(yè)開發(fā)分析與設(shè)計隊伍和程序設(shè)計人員、系統(tǒng)維護使用隊伍的組織和單位，如大學、研究所、計

12、算機公司、高科技公司等單位。 自行開發(fā)方式的優(yōu)點是開發(fā)費用少，容易開發(fā)出適合本單位需要的系統(tǒng)，方便維護和擴展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員。缺點是由于不是專業(yè)開發(fā)隊伍，除缺少專業(yè)開發(fā)人員的經(jīng)驗和熟練水平外，還容易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)整體優(yōu)化不夠，開發(fā)水平較低。同時開發(fā)人員一般都是臨時從所屬各單位抽調(diào)出來進行管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的，他們都有自己的工作，精力有限，這樣就會造成系統(tǒng)開發(fā)時間長，開發(fā)人員調(diào)動后，系統(tǒng)維護工作沒有保障的情況。委托開發(fā)方式 由使用單位（甲方）委托通常是有豐富開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員（乙方），按照用戶的需求承擔系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。這種開發(fā)方式適合于使用單位（甲方）沒有管理信

13、息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計及軟件開發(fā)人員或開發(fā)隊伍力量較弱、但資金較為充足的單位。開發(fā)一個小型管理信息系統(tǒng)需要幾萬元，開發(fā)一個大型管理信息系統(tǒng)則需要幾十萬、幾百萬甚至上千萬元。甲乙雙方應(yīng)簽訂管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目協(xié)議，明確新系統(tǒng)的目標與功能、開發(fā)時間與費用、系統(tǒng)標準與驗收方式、人員培訓(xùn)等內(nèi)容。委托開發(fā)方式的優(yōu)點是省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。缺點是費用高、系統(tǒng)維護與擴展需要開發(fā)單位的長期支持，不利于本單位的人才培養(yǎng)。合作開發(fā)方式 由使用單位（甲方）和有豐富開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員（乙方）共同完成開發(fā)任務(wù)。雙方共享開發(fā)成果，實際上是一種半委托性質(zhì)的開發(fā)工作。合作開發(fā)方式適合于使用單位（甲

14、方）有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊伍力量較弱，希望通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)來建立、完善和提高自己的技術(shù)隊伍，以便于系統(tǒng)維護工作的單位。 合作開發(fā)方式的優(yōu)點是相對于委托開發(fā)方式比較節(jié)約資金可以培養(yǎng)、增強使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問題，因此，需要雙方及時達成共識，進行協(xié)調(diào)和調(diào)查。利用現(xiàn)成的軟件包的開發(fā)方式 為了避免重復(fù)勞動，提高系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟效益，可以利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)管理信息系統(tǒng)，可購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包或開發(fā)平臺，如財務(wù)管理系統(tǒng)、小型企業(yè)管理系統(tǒng)、供銷存管理信息系統(tǒng)等等。該開發(fā)方式對于功能單一的小系統(tǒng)的開發(fā)頗為有

15、效。但不太適用于規(guī)模較大、功能復(fù)雜、需求量的不確定性程度比較高的系統(tǒng)開發(fā)。 利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)這一方式的優(yōu)點是能縮短開發(fā)時間，節(jié)省開發(fā)費用，技術(shù)水平比較高，系統(tǒng)可以得到較好的維護。缺點是功能比較簡單，通用軟件的專用性比較差，難以滿足特殊要求，需要有一定的技術(shù)力量根據(jù)使用者的要求做軟件改善和編制必要的接口軟件等二次開發(fā)的工作第三節(jié) 信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論 把計算機應(yīng)用到一個單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。美國哈佛大學教授諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的四階段理論，被稱為諾蘭階段模型（Nolans stage hypo

16、thesis）。到1979年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。第一階段 初始階段 初始階段（initiation）指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計算機的作用被初步認識到，個別人具有了初步使用計算機的能力。一般初始階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。第二階段 推廣階段 隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的推廣階段（contagion）。在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、難以共享等。可見，此階段只

17、有一部分計算機的應(yīng)用收到了實際的效益。第三階段 控制階段 管理部門了解到計算機數(shù)量超出控制，計算機預(yù)算每年以30%40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。同時隨著應(yīng)用經(jīng)驗逐漸豐富，客觀上也要求加強組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負責人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。這時，嚴格的控制階段（control）便代替了推廣階段。諾蘭認為，第三階段將是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。第四階段 集成階段 所謂集成（integration），就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)結(jié)，建立集中式的數(shù)

18、據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費用又一次迅速增長。 第五階段 數(shù)據(jù)管理階段 諾蘭認為，“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。但20世紀80年代時，美國尚處于第四階段，因此，諾蘭沒能對該階段進行詳細的描述。 第六階段 成熟階段 一般認為，“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。擴展階段理論 擴展IT階段理論（extended IT stage theory）指出，上述階段所構(gòu)成，僅僅是企業(yè)IT應(yīng)用當中的一次循環(huán)，而非其全部的過程。一旦IT技術(shù)發(fā)生全局意義的革新，上升到新的層次，則企業(yè)IT應(yīng)用的四個階段“S”形循環(huán)又將

19、在新的層次上重新展開。這樣的一個循環(huán)被稱為一個“時代”（era）。根據(jù)美國的情況，IT技術(shù)的應(yīng)用迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了三個時代：數(shù)據(jù)處理時代（DP）、微機時代（microcomputer）、網(wǎng)絡(luò)時代（network）。圖8.2：諾蘭的發(fā)展階段理論技術(shù)的不連續(xù)組織學習階段階段階段階段評述 諾蘭的階段模型理論總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各個階段是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當前處于哪一個生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。中國企業(yè)的IT吸收過程（1）n在中國，由于種種客觀條件的限制，“數(shù)據(jù)處理

20、時代”實際上并不存在，中國企業(yè)的IT應(yīng)用從“微機時代”開始。n根據(jù)對中國企業(yè)IT開支的研究，中國企業(yè)的IT應(yīng)用也呈現(xiàn)出“S”形曲線的發(fā)展軌跡，與美國企業(yè)的情況十分相似。n依照上述“S”形曲線，中國企業(yè)在微機時代中的IT應(yīng)用可以被劃分為五個階段：引入（introduction）、滲透（penetration）、擴展（expansion）、調(diào)整（adjustments）、集成（integration）。中國企業(yè)的IT吸收過程（2）n在第三階段當中，部分企業(yè)的IT開支呈現(xiàn)出急劇上升的勢頭，這一階段的曲線顯得較為陡峭。n當微機時代進入“集成”階段時，“網(wǎng)絡(luò)時代”便也開始其“引入”階段，這兩個階段在時間

21、上存在著重疊，而在IT開支及組織學習方面，則存在一定的不連續(xù)性。二、信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，簡稱BSP）是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。這種信息系統(tǒng)開發(fā)方法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法。它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)的規(guī)劃和控制機制，改善對信息需求和數(shù)據(jù)處理資料的使用，從而成為開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效方法之一。BSP的主要規(guī)劃過程1描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標 首先，對企業(yè)高層管理人員進行深入的調(diào)查，問題主要是關(guān)于他們?nèi)绾问褂眯畔ⅲ瑥哪睦铽@取信息，企業(yè)目前所處的環(huán)境是什么，企業(yè)的目標是什么，他們是如

22、何決策的以及他們需要什么信息用以幫助他們進行決策等情況。2定義企業(yè)過程 了解業(yè)務(wù)處理過程是了解信息系統(tǒng)需求和識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)，定義業(yè)務(wù)處理過程是BSP方法的核心?？梢愿鶕?jù)企業(yè)目標和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略計劃與控制、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)以及輔助資源這三個方面來識別業(yè)務(wù)處理過程。 3定義數(shù)據(jù)類 在定義了企業(yè)過程之后，下一步的工作，是對由過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關(guān)性進行分析和歸并，以減少數(shù)據(jù)的冗余，為數(shù)據(jù)庫開發(fā)作準備。為使以后工作方便，應(yīng)寫出每個數(shù)據(jù)類的定義，并說明它所包含的數(shù)據(jù)。4定義信息結(jié)構(gòu) 定義信息結(jié)構(gòu)對由過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關(guān)關(guān)系進行分類和歸并并找出

23、U/C矩陣的邏輯分組，以便確定相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程簇和潛在的系統(tǒng)項目。這一過程通過調(diào)整行列順序，使C盡量匯集在矩陣的對角線上，這種業(yè)務(wù)邏輯上緊密相關(guān)的“類聚”的結(jié)果生產(chǎn)過程簇，而簇外的U表示各個簇間的聯(lián)系。 U/C矩陣的應(yīng)用 BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表達兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（use）和C（create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。（二）關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素對組織的戰(zhàn)略計劃制定以及信息系統(tǒng)規(guī)劃都有著重要意義，并已被廣泛

24、應(yīng)用到這兩個領(lǐng)域。 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。CSF方法中的基本概念 （見圖）關(guān)鍵成功因素，源于企業(yè)目標；在商務(wù)活動中，有些活動（或業(yè)務(wù)手段）對組織目標的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的的作用，這些起關(guān)鍵作用的活動，就稱為關(guān)鍵成功因素（CSF）。一般而言，關(guān)鍵成功因素主要來源于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭戰(zhàn)略、環(huán)境因素和臨時因素四個方面。圖：IT規(guī)劃關(guān)鍵成功因素法企業(yè)目標CSF信息需求信息系統(tǒng)CSF的基本思想 CSF法是一個由組織目標、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標組成的一

25、個復(fù)合概念體系。CSF法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責、實現(xiàn)組織目標提供了一個清晰的思路和有效的方法，即：管理者可以根據(jù)組織的目標確定關(guān)鍵成功因素，制定和描述相應(yīng)關(guān)鍵成功的關(guān)鍵性能指標，緊緊圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借關(guān)鍵性能指標評價管理工作成效。從而，形成一個以組織目標為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標、管理者和信息系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。圖8.3 CSF方法中組織目標、管理者和IS之間的關(guān)系組織目標管理者信息系統(tǒng)調(diào)控活動目標已達CSFsKPIsCSFs狀況KPIs監(jiān)控值提出新目標是否CSF法的實施步驟 CSF法的實施包括三個方面的內(nèi)容，即組織目標的確定

26、與分解、CSFS的確定及相應(yīng)的KPIS的制定。其具體實施步驟如下：（1）組織目標的確定與分解 組織的目標應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可行。在目標確定后，可視需要將其按下屬部門和業(yè)務(wù)單位分解為若干個合適的下級子目標。（2）確定CSF能否正確地確定CSF是CSF法成功的關(guān)鍵。在實際應(yīng)用中，CSF可按下述步驟確定：首先，根據(jù)已經(jīng)確定并合適分解了的組織目標，列舉與目標實現(xiàn)有關(guān)的所有因此，其次，討論這些因素與目標之間的關(guān)系以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及其相互關(guān)系，進而決定哪些因素應(yīng)該合并，哪些應(yīng)該忽略，經(jīng)過篩選而保留那些確有關(guān)鍵作用的因素，并制定相應(yīng)的評價指標。（3）確定KPI

27、關(guān)鍵性能指標KPI（key performance indicators，KPI）包括硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類。硬數(shù)據(jù)指的是那些能直接用數(shù)字表示的反映內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營和管理狀況及外部運行環(huán)境的各種原始數(shù)據(jù)或經(jīng)過加工后得出的綜合數(shù)據(jù)，如銷售收入、盈利或虧損等。軟數(shù)據(jù)指的是諸如反映人際關(guān)系、思想傾向、精神狀態(tài)、滿意程度以及新聞、謠傳、想法等一些不能直接用數(shù)字表示的各種信息。圖：關(guān)鍵成功因素法實例 關(guān)鍵成功因素開拓新市場開發(fā)新產(chǎn)品生產(chǎn)自動化致力于盈利活動成立國際業(yè)務(wù)部提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強用戶反饋相應(yīng)衡量指標關(guān)鍵性能指標（略）信息系統(tǒng)需求開發(fā)顧客智能系統(tǒng)安裝新的產(chǎn)品/專利數(shù)據(jù)庫投資建設(shè)柔性制造系統(tǒng)開發(fā)贏利分析決

28、策支持系統(tǒng)加強財務(wù)控制、匯報系統(tǒng)開發(fā)反映顧客需求的CAD系統(tǒng)開發(fā)全球性的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫保持企業(yè)整體控制企業(yè)戰(zhàn)略目標 提高每股收益 提高股票市值 提高生產(chǎn)效 發(fā)展新業(yè)務(wù) 發(fā)展國際化經(jīng)營第四節(jié) 信息系統(tǒng)的可行性研究 在做完總體規(guī)劃之后，根據(jù)開發(fā)先后順序的安排，確定近期需要開發(fā)的信息系統(tǒng)。這時就要仔細分析信息系統(tǒng)的開發(fā)是否可行，對目標系統(tǒng)進行可行性研究。對信息系統(tǒng)進行可行性研究，要從系統(tǒng)調(diào)查入手，再進一步從技術(shù)上、經(jīng)濟上和社會效益等方面論證其可行性，最后提交一份可行性研究報告。一、系統(tǒng)的初步調(diào)查 用戶提出管理信息系統(tǒng)的開發(fā)要求后，系統(tǒng)開發(fā)人員必須對企業(yè)經(jīng)營的總貌及其對信息處理的需求進行初步調(diào)查，確定用戶的開發(fā)要求是否可行。（一）用戶需求分析 初步調(diào)查的第一步就要從用戶提出新系統(tǒng)開發(fā)的緣由、用戶對